坊間的倉庫百百種，在這之前，你有聽說過到底有什麼樣的服務嗎？難道倉庫只有儲存貨物的功能嗎？在搞懂倉庫服務之前，你先想看看，你今天要租倉庫，對你而言，哪些東西是必備的呢？你需要的倉庫應該要提供哪些服務才讓你覺得是「把錢花在刀口上」？
倉庫服務兩大種類
講到倉庫，還在想著老舊或環境不好的倉庫嗎？在我們之前講到的租倉庫前你該知道的三件事 電商存貨這樣選，除了交通位置接近交流道、地理位置要靠近市中心腹地、倉庫環境恆溫調控、倉庫濕度控管，甚至在路線安排還有空間設計上有更合適的選擇，其實還有更多要考量的服務，我們把最基本和最重要的兩大項服務拿出來講：
- 倉庫管理
- 物流配送
1. 倉庫種類01：倉庫管理
倉庫管理涵蓋的範圍很廣泛，小小的基層出貨或收貨人員的管理，倉庫路線怎麼走？進貨人員跟撿貨人員走的路線怎麼設計？倉庫區域存放的東西如何規劃？會不會易燃易爆？消防安全檢查等等。
從商品進貨的那一刻起，每個商品就開始了一連串的旅程，從商品被貼上標籤到被送到屬於它在倉庫的位置，以峰潮物流來說，貨物進去之後，貼上標籤，透過WMS系統紀錄進出貨跟即時更新庫存狀況。
這樣說起來，這是一個非常複雜的工程，但是用透過有不同規劃、系統性歸類商品，可以變得有效率，提高出貨的速度，顧客黏著度也隨著提高，顧客黏著度提高的話，創造回購的機會。以我們家峰潮物流為例，從簽收貨品開始，到暫存區等待進貨分類，等待印製條碼當作商品驗證，到入庫的時間是一天工作時間。
2. 倉庫種類02：物流配送
講完了進貨、存貨，接著我們來講出貨，在出貨的過程會有撿貨和加工服務的一環，根據訂單明細去找貨，撿貨人員會按照貨品擺放的倉儲位置、配送的貨車趟數、哪種客戶等等方式來區分。
怎麼說呢？今天你的訂單明細這麼寫：經典皮衣（勃根地紅）S號一件、法式碎花A字裙（芥末黃）M號一件、豹紋鑰匙圈一個、顯瘦跟鞋（米白）38號一雙…。當你選的倉庫公司接收到這筆訂單後，撿貨人員會根據這些商品的貨號找出庫存位置，把同一筆訂單歸類好，拿去加工、把貨包好，最後要出貨的時候，再次檢查商品的完整性，看一下商品數量有沒有多或少，商品種類有沒有放對、核對商品配送地點。
以我們家峰潮物流為例，從訂單匯入開始計算的話，每天的中午12點截止收當天的單，然後撿貨人員就會開始依照理貨單開始找商品，到出貨所花費的時間，式根據你的商業模式有不同，像我有個客戶，她主要經營進口零食，主要賣的窗口直接對客人，因此以這樣的形式來說，她當天早上固定11點匯入訂單，好讓我們可以在中午12點的時候順利收到她的訂單，於是開始了後續的流程，由於她的商品式直接賣給她的客人的，可以在當天之內就送到客人手中。
倉庫服務：倉庫管理管什麼？
前面在倉庫種類中有講到倉庫管理跟物流配送，我們先來介紹倉庫管理。倉庫管理，包含了進貨、存貨跟出貨這三大環節，我有一個客戶，他賣的是小型家電，像是掃地機器人、小電扇、空間香氛機等等，對於一些想要在小套房裡增加收納空間和增添香氛情調的小資族來說是一個很好的投資，我的客戶他的訂單數量很大，常常就賣到缺貨，所以對他來說有效率地進出貨是他很重視的。
講到有效的倉庫管理，不只要有人力、系統還有廠商的配合，在硬體跟軟體設施上也要跟著應對，接下來我們會講到，倉庫管理是要管什麼呢？
1.倉庫設計
2.撿貨、存儲模式
3.WMS模式
1.倉庫服務管理01：倉庫設計
大家租倉庫的需求不一樣，如果你今天賣的是小型3C周邊商品，像是：手機殼、Airpods保護套、手機架、平板螢幕保護貼等商品，你最在乎的就不會是空間大小，而是這些商品有沒有被好好保存，有沒有被壓壞？會不會被刮到？好讓出貨的時候可以完美無瑕地又快速送到客人手中。
每個產品適合的倉儲方式不一樣，我有一個客戶，他賣的是皮製配件，不管是合成皮、還是牛皮、羊皮，最怕的就是潮濕，他的訴求就是溫度、濕度控管，總不能寄出後才發現有毀損或是發霉現象，這樣不只會降低顧客對他的信任度，也會導致回購的數量下降。
以倉庫的模式種類來說，有全人工倉庫、自動化倉庫跟半自動化倉庫：
(1)全人工倉庫：都是人在做事，機器沒做事，高強度的勞動力。
(2)全自動化倉庫：利用AI做事，讓機器人做事提升管理效率跟精準度。
(3)半自動化倉庫：一半科技；一半人力。減少人力，用機器貨科技來提高效率，像是以前要用人工盤點庫存、手動輸入庫存資料等等；但現在用WMS系統就可以取代過去繁瑣又比較容易出錯的程序。
2.倉庫服務管理02：撿貨、存儲模式
當你的商品進到倉庫，會由專業人員幫你分類你的商品，我有個客戶，她是賣女鞋的，光是商品項目可能就會有細跟涼鞋、平底涼鞋、百搭休閒鞋、過膝馬靴、中長靴子等；商品顏色也會有所不同，像是黑色、酒紅色、白色、磚橘色等顏色；商品材質也不同，像是麂皮、漆皮、布料等材質。
這麼多種類，如果鞋盒都長一樣要怎麼在有限又快速的時間內做到快速撿貨呢？透過歸類、分區擺放貨物，讓作業員可以有更好、更有效率的處理貨物方式。
3.倉庫服務管理03：WMS系統
為了加速商品從下單到送達商家上架或者能成功送到客人手中，利用WMS系統（Warehouse Management System）來管理，即時追蹤庫存狀況，哪些商品需要進貨？哪些商品過剩，藥用促銷折扣方式賣掉？從到貨檢驗、進貨、出貨、移庫移位、庫存作業等等環節做有效又精準的管理，甚至讓倉儲位置有更大的發揮空間。
用過去舊式的Excel檔的公式套來套去，一個不小心拉錯了，盤點的庫存量跟實際有落差，差一個看起來還好，但久了累積起來，可是一筆可觀的數量！試想一下，你的庫存剩太多，你想要進貨卻沒有空間，除非你再花一筆錢去買空間儲存你的東西，容易影響你的業務所需要的資金流動；但是庫存太少的話，顧客想要訂你的單，你東西給不出來，想買的慾望都沒了，還談什麼顧客黏著度，更不用說會回購你的產品了。
倉庫服務：物流配送
1. 倉庫物流配送01：供應鏈的運輸
商品進貨、入庫、出貨，整個一條龍的服務串接起來後，就要處理貨物跟準備配送的物流服務了，以CYBERBIZ旗下的峰潮物流而言，我們提供的配送方式有黑貓宅急便、宅配通、超商店到店等服務。
線上整合線下，提供一個完整的服務鏈，提高出貨效率。
2. 倉庫物流配送02：流通加工
在撿貨流程之後，商品出去之前，會有個加工包貨的步驟，這個部分也是不可或缺，試想一下，你的顧客拿到的東西，包裝剝落導致商品內部有瑕疵，得到了負面評價又降低了商譽。
我有個客戶，一開始她還在小規模經營賣布包的時候，她都自己包裝加工，但是憑藉她在網路的顧客愈來愈多，訂單也慢慢成長，對她來說，自己一個人包，需要花費的時間跟勞力實在划不來，於是她找上了倉儲物流公司，不僅幫她處理庫存管理，讓她可以誰之到庫存、訂單狀況，也能在出貨時，幫她加工包裝，即使換了人包裝，也不會失去本來的樣子。或許你會想知道，網拍出貨怎麼做才會賺？
市面上倉庫選擇很多，倉庫提供的服務看起來很多元，讓你看得眼花撩亂，但是最重要的還是親自了解，別人的選擇不一定適合你，好不容易成為電商的你，想找一個適合存放商品的倉庫，在做選擇之前，可以多多了解各家的服務，也可以問問自己：
1.我該選擇哪種倉庫？
2.哪種物流配送適合我？
最後我還是幫大家複習一下，以倉庫服務的管理層面來說—倉庫設計要選擇全人工、半自動化還是全自動化，存放貨品模式跟撿貨也有相當大的關聯，可以搭配WMS系統去整合，隨時更新訂單狀況、即時調動庫存。
以倉庫服務的物流配送層面來說，供應鏈運輸完整、提供服務多元性，還有出貨前的加工服務，都是重要的評估，你先了解需求是什麼，相信可以在經營解決倉庫問題上有加分的效果！
也許你也可以參考看看我們家—峰潮物流，串接七大服務，讓你一次擁有新體驗，有更便利的電商經驗，整合線上與線下的服務、更系統化的管理。
