你還在煩惱商品很多，遇到電商檔期強勢登場的時候，像是38女王節、母親節、雙11，當訂單一次比一次還要多的時候，出貨跟包貨忙得手忙腳亂，這時候你需要的就是有人幫你管好出貨進度，幫你盯著出貨狀況。
倉庫管理管什麼？
好不容易找到倉庫的你，對你來說真正的挑戰才要開始，倉庫會幫你管什麼，他的服務有哪些？別擔心，我在這依依替你解答！
說到倉庫管理出貨，我們先把倉庫管理跟出貨分開來談，說說倉庫管理、出貨分別是什麼，以管理來說，就像我們之前提到的，倉庫管理其實都是圍繞在兩個基準—低成本控管、高效率運作跟導入ERP系統。
1.低成本控管
2.高效率運作
3.ERP系統導入
我們在之前的一篇有詳細介紹倉庫管理，倉庫管理是物流的一環，要有好的物流系統，倉庫勢必要做好規畫，從商品進貨那一刻起，就可以算是倉庫管理的開始。
倉庫管理01：低成本控管
低成本是大家都在追求的，其實這也牽扯到倉庫商品的資料夠不夠透明，你知道女仕尖頭白靴快要賣完，你如果不知道這個品項快要賣完，庫存的資訊沒有即時更新。如果碰上了下一位客人要購買，明明商品資訊一開始顯示的就是現貨，卻因為搞錯了庫存數量，導致事後得詢問客人可不可以等貨，如果客人表示不想等，你不只少賺一個品項，也導致服務態度跟整體觀感不好。
也許只是一兩個客戶遇到相似的狀況，但是現在網路聲量很常受到留言、負評影響，如果這一兩個遇到的客戶剛好是影響力十足的微網紅，當她公開提出你們家的服務錯誤百出的時候，這個後果不堪設想…
運用一些雲端工具、軟體可以降低錯誤，像是WMS系統，也就是倉儲管理系統，手工改Excel表格其實容易出錯，尤其是遇到大檔期的節日，訂單暴增，忙得你措手不及，也提高掉單、寄錯、缺貨等狀況發生的機率。
其實錯誤發生也會導致成本提高，你必須額外花時間去處理問題，光是處理退貨就已經夠麻煩，還得請客服去解決客訴問題，所以何不一開始就把這些做好呢？
倉庫管理02：高效率運作
進貨到出貨，其實有一個常被拿出來講的通則—先進先出跟後進先出原則，像我有一個客戶她是賣寢具、小型家具的，對她來說，除了迫切需要倉儲空間之外，她們家的暢銷商品—兒童枕頭床包組，也是常常賣到缺貨， 而對她來說，這項商品是常備款，永遠不應該缺貨的商品。
高效率運作也意味著每個環節都有標準的SOP運作模式，以CYBERBIZ旗下的峰潮物流來說，我們會在每天的中午12點截單，從收到您的訂單開始，依照貨單上的條碼找出商品，包裝加工的過程也不能馬虎，用包裝完整防護、貼上明細等等，一直到出貨前一刻，也要再次核對沒有放錯，配合不同的物流配送，完成最後一哩路。
提高生產效率背後的原因就是符合顧客想快點收到商品的急迫性，對他們來說，快速到貨會是一個很吸引人的地方，否則通路商PChome怎麼會主打24小時到貨呢？
倉庫管理03：ERP系統導入
ERP系統（Enterprise Resource Planning企業資源規劃系統）常有很多企業運用這個資源，整合財務會計、訂單管理、人力資源、製造、銷貨庫存與客服等等。
進出貨的狀況、訂單即時更新庫存資訊跟整合線上與線下的服務，讓你可以更清楚掌握所有資訊，知道哪些商品空了該補貨，知道哪些哪些商品滯銷不要再進。像我有一個客戶，她以前都是請人幫忙整理表單，包刮客戶資料、銷售明細、存放位置、庫存量等資訊，之前有一次，就是登記的人把數字搞混了，本來男版黑滑板鞋庫存只剩下2雙，但是卻寫成還有20雙，而且價格不再次檢查，失誤發生機率還是很高的。 想要管好你的店家嗎？也許你會想要知道，如何經營電商才會成功？
出貨流程做什麼？
攤開訂單明細，你會看到一些密密麻麻的數字，還有商品品項名稱，當倉儲公司收到你的訂單，一連串的撿貨、包貨加工、出貨等作業也都正在待命中。每家的流程大同小異，要做出區別，那就得比較客製化服務、貨故賠償服務、跟貨物送達準確率。
出貨流程01.訂單匯入
線上系統匯入訂單，讓倉儲物流方知道今天要抓什麼商品，通常會有條碼配置，像是每一個商品的身分證，例如：我今天的訂單長這樣，黑色雪坊襯衫M號1件、卡其色包臀洋裝M號1件、黃色糖果泡泡襪2雙….等，他們會有屬於自己的貨號，讓撿貨人員得以找起。
出貨流程02.訂單明細
訂單明細上面會包含訂購顧客的資料（姓名、電話、地址、店到店商家名稱）、商品貨號、總金額等，這些資料最後雖然會包在貨裡面，送到客人手中，但是在這個環環相扣的過程中，他們都是很重要的資訊，而不是上面幾串無意義的數字。
出貨流程03.撿貨作業
撿貨作業說來複雜，對於有一定規模的倉儲物流公司的撿貨員來說，他們可以搭配機器操作，穿梭在倉庫各區之間，但是對小規模的倉儲物流公司的撿貨員而言，要付出的勞力相比之下，比較高，而且看一下在人力銀行的應徵內容，其實不乏很多都需要細心這項特質，為什麼呢？
假設你今天本來要送的貨物是紅色貝雷帽，但一個不小心搞錯了，拿成黃色貝雷帽，也許在其他核管人員的監督下可以在出貨之前發現，但是這也可能會造成一些延遲，如果很不幸地，沒有被發現，因此送錯了，這樣可就麻煩大！因為客人收到多少都會不滿，要怎麼寄回去換貨也很麻煩，再加上你必須得自行吸收運費，對你來說，浪費時間也提高成本。
管理出貨的作業流程
每一位購買體驗很好的客戶，都是你潛在的大客戶，怎麼說？假設今天同樣在同一家連鎖藥妝店消費，你家附近的店員服務品質，可能就不像你公司附近的店員一樣服務態度佳，在體驗過不同服務之後，自然會對這家店留下好印象，下次有同樣需求的時候，就會再次想到他，雖然不是離家近，但是因為離自己平常生活範圍也有重疊，所以會因為這家的服務態度跟自己的需求比較符合所以再次回訪。
同樣的是，倉庫管理出貨的形式都相同，怎麼脫穎而出，講求快、狠、準的同時才能吸引回購，像我有一個客戶就跟我分享，他說他曾經被一則客人的回饋感動，他說同樣都是賣包包、皮件，那位客人很喜歡他們的售後服務，因為除了出貨快速之外，回應客人疑問也是快速，在這組織話，每一個流程都有相對應的SOP，才會相互配合之下可以有更高效率的產能。
我們花了很長的篇幅談到倉庫管理跟出貨，最終，你還是要回歸一個根本—你的客人最在意的是什麼？而你可以透過低成本控管、高效率運作跟導入ERP系統做什麼樣的調整？減少錯誤的發生和良好的售後服務也可以深得客戶歡心，您在考慮的同時，或許也可以參考峰潮物流的其他服務，在比較的同時可以比出心得，沒有好或不好的選擇，只有適合跟不適合您的選擇，歡迎免費諮詢相關服務，直接問更快！
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