2020年，因為疫情，原本就在穩定發展中的電商平台，幾乎可以說是異軍突起，飛速成長，不少過去對網路沒有概念的店家都開始紛紛好奇，電商到底是什麼？網路店面真的好做嗎？我也想在網路上做生意，電商平台有什麼優勢？
電商平台是什麼？
要針對「電商平台有什麼優勢」做解析，我想我們首先要知道什麼是「電商」，再來討論什麼是「電商平台」，跟有什麼優勢的問題。
什麼是電商？
電商就是電子商務的簡稱，指的其實就是交易這件事情。 利用電子化讓賣家跟買家完成交易的一切過程，就是電商最主要的內容。 在過去的30年，電子化從只限軍事利用，變成能應用在商業上，匯款、傳遞訊息⋯⋯隨著科技急速發展，直到今日，電子商務的出現已經徹底改變了傳統的交易方式，比起從前，現在的交易能夠更容易、更快速，甚至不用面對面，這是從前人們所不敢想的。
什麼是電商平台？
因為電商的出現，也使得大家交易的地點，從傳統的實體店面轉移到了虛擬的網路上。這樣一來，就促使網路誕生各式各樣的平台，來讓消費者瀏覽，也就是逛街。 對的，所謂的電商平台就是電商匯集交易的地方，也許是一間店自己做一個品牌官網，有獨立的平台，也可能是好幾個不同的店家聚集在一個平台，以通路平台的方式經營，十分的多元化。 如果你有點不懂的話，那麼你可以試著想像一下，你平常和朋友相約逛街，在實體店面四處逛逛的時候，可以選擇逛百貨公司跟大賣場，一棟裡就有好多好多不同的品牌；但你也可以選擇去一間一間的獨立店面慢慢地挑選，反正一間沒有喜歡的就再去下一間。這些店家經營的方式雖然不同，規模大小也不一樣，但並不影響消費者的購買，不同的電商平台就是這樣的概念。
誰適合經營電商平台？
接手過不少的客戶，我們不只了解電商平台，更看過形形色色的人，依據觀察，會想來經營電商平台的店家，大概就分成三種：
- 資金不多的創業新手
- 想要經營品牌的店家
- 想要改變或擴展經營模式的店家
適合經營電商平台的對象01：資金不多的創業新手
第一種，也是最有勇氣的一種，就是什麼都還沒開始、正要投入未知市場的創業新手。 這類人通常還不是很確定自己日後的經營模式，但是因為年紀很輕，資歷也很輕，沒有太多跌倒的猶豫，身為在科技與網路中長大的原生代，深知網路購物對現代人的必要性，以及市場之大，所以就覺得自己可以試一試。 同時，這類人的資金通常可能也不是很多，如果要開一間實體店面，從進貨、囤貨、店租、裝潢、買設備等等，全部都要花錢，而且數目字非常可怕；如果是開網路店面，則可以省下這一大筆錢，畢竟虛擬店面不用負擔裝潢的費用，就已經差很多，雖然有可能會需要一些網站上的費用，但跟實體店面的租金相比，也真的是小巫見大巫，對初期錙銖必較的創業新手們來說，可真的是很親切啊！ 延伸閱讀：想在網路開店，要賣什麼、怎麼賣？學她做好4個功課，年薪百萬不是夢
適合經營電商平台的對象02：想要經營品牌的店家
第二種適合經營電商平台的對象，是已經有做生意的經驗，有心想要認認真真經營品牌的店家。 這類的店家大多是實體店面，在做實體店面的生意的時候，通常都已累積一定的銷售經驗，知道如何跟客人應對進退，讓客人越買越多。但時間久了，可能就發現客源穩定後，很難再拓展、做得更大。再怎麼努力，客源跟業績大概就那樣，想要把品牌做得更大更知名，就成了一個困難點。 對他們來說，隨著時間久了，會慢慢覺得原本的管道已經不夠用了，業績怎麼樣都無法再提升，真的很頭疼，再加上「想要好好把自己的品牌做出來」這個念頭一出來，就會開始把目光投注到電商平台上。 能夠依照自己的喜好做版型設計，並且累積專屬會員，依照預算做廣告投放以及分眾行銷的電商平台，確實能夠解決無法開拓新客源的問題，也能幫助實體店面的店家好好做出屬於自己的品牌！
適合經營電商平台的對象03：想要改變或擴展經營模式的店家
最後一種，則是想要改變經營模式的店家。 什麼意思呢？舉例來說，有些小賣家，是做代購、或是賣自己手工製作的商品的，他們的交易方式是靠著開GOOGLE表單去經營，在社群媒體上推廣表單讓大家填寫，再人工下去做所有訂購或生產商品、校對、包裝、出貨等等內容，靠著人力完成一切。 這種賣家大多都沒有接觸過電商平台，如果來訂購的人變多，他們馬上就會遇到像是「怎麼確保訂購的資料不會出錯？」、「怎麼快速整理好一天裡面大家訂購的東西？」這樣靠著人工來想辦法可能會十分吃力的問題；更不要説想做品牌，只有靠著讓大家填表單，根本做不起來，也很難保證顧客覺得你的東西確實不錯之後，下一次想購買還會記得你是誰。大部分情況是，顧客覺得這東西還不賴，也對你大概有個印象，但確切到底是在哪裡買的想不起來了，就再找下一個代購就好了。 這時候，如果是自己有一個官網，有一個品牌，能夠讓顧客記住自己、有個瀏覽跟下單的紀錄，對長遠的發展來說，是不是更吃香？而且官網能夠自動幫忙整理所有出貨資料，對於貨量大的賣家來說，是不是就可以降低出貨上的出錯率？ 至此，我已經大致解說了最常起心動念想經營電商平台的三種店家，你可以看看自己有沒有符合其中任何一種，順便趁這個機會回頭想想，自己在做生意這件事上最可能需要的功能是什麼，在選擇電商平台的時候，就能更知道哪個平台適合自己！
電商平台的優勢
了解何謂電商平台後，我想你一定很想知道，電商平台到底有哪些優勢，讓生意人們都趨之若鶩。跟傳統的交易方式相比，在虛擬的網路平台交易，大概有這幾個無法被取代的優勢：
- 隨時都可以進行交易
- 掌握詳細顧客資料
- 創業成本低
- 不受地理位置影響
電商平台的優勢01：隨時都可以進行交易
首先最大最大的優勢，就是不管什麼時候，只要顧客想，隨時都可以來你的店逛逛！ 傳統的實體店面，無論營業時間再長，總是會有休息的時候，就算24小時不打烊，也意味著你要付出更多的人力成本，去再多支付一個人的薪水幫自己顧店，無論哪種，都要付出一定的代價。 但是在電商平台開店卻不用，只要你的網站還在營運，就算你在睡覺，都不影響顧客的消費，試想你每天不用花很多時間在店裡弄的累到不行，只要把商品上架之後，就可以輕鬆地在家做自己的事，時間到了就去睡覺，一覺醒來，可能又多了好幾筆生意，這種感覺是不是很棒？
電商平台的優勢02：掌握顧客詳細資料
第二個優勢，是限於選擇自己做品牌官網，或是在開店平台上做官網的店家。 這類型的店家，因為擁有自己的官網，所以可以掌握顧客的詳細資料。 電商平台有很多種，如果是選擇像蝦皮這樣的通路平台來賣東西的話，因為這類型的店家，面對顧客消費時，還要先通過平台這一層，顧客要先註冊成為平台的會員才能消費，因此所有的資料，其實也都是通路平台在掌握。 但是自己做官網的話那就不同了，不管是選擇在開店平台還是自架平台上做一個屬於自己的官網，顧客註冊的會員，都是自己的，這類型的電商平台，可以掌握顧客從來逛自己的網站，到在哪個頁面停留了，最後消費哪些商品、金額多少等等資料，也擁有顧客基本的聯絡資訊，可以說是掌握了全面性的詳細資料。 這樣有什麼好處呢？好處可多了，不管你是想要定期寄送優惠簡訊給顧客，還是想要投放廣告，還是想要再看看自己的商品有哪些部分可以優化調整，顧客可以接受的金額大概是多少等等，都有研究的依據！ 延伸閱讀：品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉
電商平台的優勢03：創業成本低
第三個優勢，則是創業的成本可謂極低。 過去傳統要做生意的人在創業時，前期要花許多的時間去比較跟計算各個地點的人流，早上到晚上大概有多少人會經過？個性比較謹慎的人，有時候光是蹲點，就可以蹲半年以上，光是時間成本就非常高。好不容易相中了喜歡的店面，接下來還要規劃店面的空間、陳列，請師傅來裝潢，買像是監視器之類的硬體設備等等，這樣一樣樣算下來，費用真的非常高。 在電商平台開店，則不用煩惱人流的問題，因為網路店面不像馬路，是不會有路人的，主要還是靠自己的行銷功力，因此光是時間成本就節省一大截了。再來，做電商也不用裝潢什麼店面，只要挑選適合自己的電商平台就好了，就算架設網站或者是跟開店平台配合需要付費用，那也是最多最多幾萬塊以內的事情，跟實體店面一裝潢就要好幾十萬相比，負擔真的輕很多！ 對於精打細算的創業家來說，電商平台真的是CP值極高的一個選擇！
電商平台的優勢04：不受地理位置影響
最後的優勢，也是無論如何，傳統的實體店面都無法比過的——不受地理位置限制。 不管今天你人在台北、台中、台南，還是高雄，只要你的網站還在營運，都可以做到台灣任何一個角落的生意。不像實體店面，只要你不在店裡，生意就做不成，就算今天你在台中旅遊，有台北的顧客在網路上逛到你的店面，他一樣可以下單。 如果你的網站突然出問題了，只要你有電腦，不管何時何地，你都可以趕快打開電腦，解決你的問題。就算你手邊真的沒有電腦，路邊隨便找一間網咖進去也可以吧！只要有網路，哪裡都是你的辦公室，所謂的地理位置，根本不會限制到你。這可是極大的優點！ 隨著科技進步，現在甚至開始興起跨境電商，也就是超越國境，把產品銷售到境外的貿易。 試想看看你的客人能夠遍佈全球的話，每個月荷包有多飽滿！ 而這些，確實只有做電商，才做得到！
電商平台的缺點
當然，凡事不可能只有優點沒有缺點，講完讓人心動的好處，我也整理了幾點做電商時可能會遇到的缺點給你看：
- 顧客無法第一線接觸到商品
- 運送需要額外費用與時間
電商平台缺點01：顧客無法第一線接觸到商品
有別於實體店面，顧客可以把帽子拿起來試戴，可以拿衣服到試衣間試穿，可以摸摸看這個鍋子是什麼材質，吸塵器有多重，包包容量有多大⋯⋯網路店面全都不行，因為是在虛擬的平台上交易，顧客只能看照片想像，雖然有退貨機制，但是對許多人來說，這仍是一大缺點。 因此，現在店家都嘗試用錄影、360度環物攝影等等方式，以及提供即時的客服詢問，來彌補無法讓顧客親自在現場看的擔憂。其實，如果有回覆迅速的客服人員客觀又不失親切的回覆顧客的疑問的話，確實可以讓消費者的疑慮減低很多！
電商平台缺點02：運送需要額外費用與時間
第二個缺點，則是在網路上買東西，無論如何，都會需要一段時間等待物品送過來，還會需要運費，這不論對消費者還是對店家來說，都是一大缺點。 如果你曾在網路上買過東西，那你對於下單之後總是要等待個幾天商品才會送來這件事，應該感到不陌生，假設商品很快就送來，你搞不好才會感到比較驚訝。更別提如果你想買的東西是在國外，你要等待商品搭飛機過來，需要多久了，大概最少也要一個禮拜跑不掉的。 雖然不像實體店面，看到喜歡的東西可以馬上拿、馬上結帳，不過換個角度思考，其實也正因為有電商平台這樣的存在，我們才能夠人在台灣，卻買得到韓國的化妝品、吃得到日本的零食，如果沒有網路，這些也不可能發生。雖然需要等待，但只要商品的品質夠好，顧客也會覺得等待是值得的。 另外，我個人會建議店家們在做電商的時候，事先將貨品備齊全，讓顧客下標之後，就能夠馬上替顧客出貨，通常兩三天的運送時間，顧客都是很願意等待的，但是如果你沒有事先進貨，而是顧客下單了你才開始跟廠商批貨進來，等待的時間一拉長，那可是確實會減低顧客的購買慾望！ 延伸閱讀：3大點解析電商物流，痛點搖身一變獲利關鍵！
電商平台的種類
帶你看完了一輪電商平台的優勢、缺點，最後來讓我為你介紹一下電商平台到底有哪些種類，讓你可以檢視看看哪一種電商平台最適合自己呢？ 雖然做的都是在網路上買賣商品這件事，但是電商平台仍然有許多不同的樣貌，這就好像同樣是開一間飾品店，有些人會選擇在百貨公司設櫃、有些人會想要在鬧區開一間小店、有些人則比較想在夜市擺攤一樣，同樣都是做電商，也有許多不同的方式：
- 通路平台
- 開店平台
- 自假平台
電商平台種類01：通路平台
第一種，一般消費者最常見的電商平台，就是「通路平台」。 舉凡蝦皮、momo購物網、PChome、樂天、露天拍賣等等，全都是屬於通路平台。 這類型的電商平台，是由平台擔任像出租者一樣的角色，打造一個空間，邀請店家來這裡進駐、賣東西，一個通路平台上，會有好多好多的店家，也因此擁有各式各樣的商品，給人琳瑯滿目的感覺，容易吸引消費者來消費，感覺在這裡彷彿什麼都能找到。 對中小企業來說，這類型的電商平台，並不需要費用，也沒有任何門檻，只要有商品，就可以來上架商品、進行販售，聽起來非常吸引。但其實，等你的賣場做到一定的規模，通路平台仍然有可能跟你談抽成，你也需要跟通路平台打好關係，他們才會更願意幫你曝光你的商品。 每逢過節過年，通路平台也都會打一些強力促銷活動，這時候，如果身為店家的你不配合，那麼通路平台就會把其他願意配合的店家放前面，把你放在後面；但如果你配合了，也很有可能遇到平台主打的折扣太多，最後你只是白忙一場的狀況。 因此，我個人覺得通路平台比較適合那些利潤不會太低、消費者平常逛逛就很有機會下單的民生快消品。 延伸閱讀：免費銷售平台好嗎？5分鐘懶人包帶你輕鬆看懂電商網路開店最新資訊
電商平台種類02：開店平台
第二種電商平台，則是開店平台。 這類型的平台就是像我們家 CYBERBIZ、Shopline、91APP、WACA等等的系統商，平台主要是由有系統的公司去經營，由平台研發一套完整的系統給店家來使用、做官網。 所謂的系統雖然是一套的，但我們通常都會再仔細地列出不同預算、規模的店家可能會需要的服務與功能，然後制定幾個價錢從低到高的方案，給想來開網路店面的店家做選擇。 例如預算不多的小型店家，對他們而言，他們可能不需要太複雜的行銷功能，也不用客製化什麼官網功能，只要最初階的行銷組合對他們來說可能就夠用了，但是對於大型的品牌來說，情況大概就完全不一樣，可能不但需要行銷功能，而且是需要非常齊全的行銷功能。 也因為這樣，每間開店平台不光是開店的費用有所差異，提供的功能也都不盡相同，例如有些平台有提供店家可以做部落格，讓店家可以做SEO優化，有些平台則沒有；有的可能可以讓店家自由修改網頁語法，但有的不行。 如果你覺得開店平台比較符合你的預算與需求，那麼再決定要使用哪一間開店平台的系統以前，一定要記得細細比較！ 延伸閱讀：開店平台比較必懂，她掌握5要領從小品牌翻身大店面
電商平台種類03：自架平台
最後一種，則是自架平台。 最常見的自架平台，大概就是Wordpress跟Wix了，他們都是少數可以安裝、或者本身擁有購物車功能的自架網站，也是少數有免費跟付費方案可以選擇，但水平都還不錯的平台。 雖然說是可以免費架站，但這並不代表整個過程就完全免費了。如果自己架網站，舉凡虛擬主機、網域等，樣樣都要花錢購買或租用，物流跟金流也要自己串，必須額外付出許多的時間成本。如果你本身不會寫網站，不知道怎麼架，那你想要架好，還要再額外花錢請一個工程師來幫你做，或者請專業的網頁設計公司處理，這都是一筆不小的費用。 好處是，你做的官網就會從頭到腳都是依照你的意思打造，因為極度客製化，非常適合拿來打造品牌形象，不過背後要負擔的金額，也比前兩種電商平台都高出許多。 當然，這三種平台其實沒有哪一種最好，主要還是看哪一種最符合你的需求，如果時間跟預算允許，你甚至可以多種同時並進，最重要的是一定要條列出自身需求，花時間研究、比較！ 講到這裡，相信你已經對電商平台有了一定的瞭解，如果你正在創業階段，看完對電商感到躍躍欲試，那麼不妨來諮詢我們的開店顧問，讓專業人員為你進一步解說！
