疫情之下，數位轉型的需求大幅增升。但是數位轉型的口號人人都在喊，到底應該如何去做？這篇文章會從數位轉型顧問以及轉型步驟兩大面向告訴你應該如何走入這個浪潮，並在變動的二十一世紀中穩住自身腳步！
在進入正題之前，我們再簡單的複習一遍數位轉型的核心意義。
一、數位轉型是什麼？
所謂的數位轉型用一句話說就是：就是將數位科技的應用從上到下融入進公司的營運之中。其中包括營運過程、行銷與業務、輔助功能、創新與研發以及資訊科技等面向。
根據資策會的資料顯示，目前數位轉型的關鍵領域是人工智慧、區塊鏈、雲端、大數據、邊緣運算以及5G，透過導入這些技術，發展出更多創新服務進而讓消費者享有更好的體驗，可以說就是數位轉型的核心價值了。
但是說了那麼多要怎麼做呢？我們先來說說看數位轉型顧問這個角色。
二、數位轉型顧問
相信大家應該都聽過麥肯錫吧，它就是知名的數位轉型顧問之一，你上網一搜就會看見許多麥肯錫針對台灣企業數位轉型進程的建議。
像是這樣的顧問角色（如：電商顧問），他們會憑藉著自身的經驗給你許多建議，補足你缺少的知識面。而這邊的數位轉型顧問當然就是給你步入數位轉型的建議，好讓你更好的銜接上，通常這些公司也都會有相對應的技術可以供企業去做串接，這對於不清楚數位轉型又或是說不清楚應該要如何做的企業來說，不失為一個好選擇！
那除了耳熟能詳的麥肯錫之外，數位轉型顧問還有哪一些呢？以下幫大家整理了四家數位轉型顧問公司，帶大家一窺數位轉型顧問公司提供哪些服務，也借其各自的案例提供大家一些找尋數位轉型顧問的方向。
1.資策會
2019年五月，資策會開始提供國內企業數位轉型的技術顧問與服導服務，更組成百人規模的數位轉型顧問團隊。根據去年至今的案例，資策會也將其集結成書，供大家線上下載。其中的客戶案例有：辛耘企業、寬泰食品和小孩設計工坊。
我們就寬泰食品的案例來深入了解。環保意識抬頭，寬泰食品以創新實現「以植為食」，並透過導入ERP系統，用數據之最適參數進行生產與穩定品質，確保了產品食品的品質最佳化，而重整企業內部流程也能及時掌握出貨及庫存狀況，有效管理食品製作流程和出貨，降低成本之於也提升了公司獲利。如果對於資策會協助的轉型案例還有興趣的話，可以點這邊去了解！
2.SAP
SAP是全球領先的企業應用軟體解決方案提供商之一，針對數位轉型，SAP提出數位企業架構 (Digital Enterprise Framework) 中的四大策略：全通路客戶體驗、全面性員工參與、全球化數位商業網路、駕馭大數據與物聯網。
其中客戶中有關數位轉型的案例有GTHR，其透過SAP整合數據後改善了整體公司的管理流程。
3.IBM
成立於1911年，屬於全球最大的信息技術和業務解決方案公司。在其客戶案例中，有惠而浦、巴西食品公司以及ZEBRA。以惠而浦為例，其在範圍遍及全球的受管理雲端環境中執行 SAP，總體而言提升了營運效率，也更能有效預測成本。
而巴西食品公司工作量龐大的 IT 服務台，其透過採用IBM的人工智慧技術服務解決方案減少IT服務台的工作量之餘也確保了使用者的高度滿意；與Zebra的合作上，則是利用區塊鏈和RFID做為基礎來追蹤肉類產品，以改變其易腐壞商品供應鏈。
4.資誠PWC
關餘資誠，大家可能會想這樣一家會計師事務所與數位轉型有什麼關係呢？我自己在找資料的時候也在想這一點。後來發現，這家以傳統會計業務起家的公司，現正因應客戶的需求，而逐漸將角色擴增，並借此收集更多有關未來趨勢的數據，具體可以參考其2021全球數位信任調查報告。
而關於其數位轉型的顧問服務，我們可以在其提供的管理顧問中一探究竟。在其管理顧問的服務項目中，又將內容區分為策略績效與績效創新改善、數位經濟、重塑增長及企業轉型等，象徵著以專業服務的理念出發跨足數位轉型的顧問服務。
三、數位轉型三步驟一次到位
好啦，以上說到透過數位轉型顧問去銜接數位轉型的這股潮流，接著我們便來說說數位轉型的基本三步驟！讓我試著化繁為簡的告訴你，數位轉型如何透過三步驟一次到位！
數位轉型步驟一、規劃你的數位轉型藍圖
千交代、萬交代！數位轉型第一步絕對是要有一個清楚的藍圖。只有你自己知道要轉去哪，你的下層員工才有方向。這邊說的藍圖指的是你要清楚的了解自己的哪些部門需要優化，哪些客戶服務是可以藉此被改善的。
比方說，今天你是要導入智慧流程自動化技術（RPA）、人工智慧技術又或是區塊鏈技術？導入這些技術是為了優化客戶的購物流程哪方面的體驗？是能大幅度的減少出貨的錯誤？又或是提升出貨速度？這些你都要想清楚，才不會演變成一昧的納入各項技術，最後變成四不像。
決定出發點為何，定義好數位轉型的優先事項是你要數位轉型的步驟一！
數位轉型步驟二、數位化
好啦，當你確認好自己的數位轉型藍圖之後，接著要做的就是進入數位化了。簡單來說，傳統我們可能透過紙筆計算貨品數量，後來我們開始使用電腦的Excel登入資料，接著我們直接利用掃描條碼將進出口的貨品物件單號等掃進雲端，這就是所謂的人工作業數位化！
上述只是一個比喻，依據你公司的性質，也有可能是導入AI技術解決客戶的常見問題，降低客服端的工作量，進而確保客戶被服務的品質都是高的。這部分大家普遍都知道，也是最積極在做的一塊，我想我說到這裡大家都有概念了。
擺脫傳統人工作業，將其數位化是數位轉型的步驟二！
數位轉型步驟三、管理公司文化變革
當公司已經納入了各項技術，在數位化方面做好準備之後，能否順利轉型的關鍵就在於公司的人才是否懂得使用數位化的設備、是否認同數位轉型的價值，也就是有沒有做好數位轉型這方面的準備啦！根據哈佛商業評論的這一項調查就有發現63%的高階主管將文化挑戰列為數位轉型計劃的最大阻礙。
拿上面的客服做舉例，我今天引進AI技術去做管理，但我們家客服沒有因此產生更好的服務品質，反而想說那就都讓AI去做就好啦，沒有這方面的sense，你的數位轉型是讓顧客體驗更好或是更糟？
唯有讓公司的同仁認同數位轉型的價值，才更有可能在數位轉型之路上愈走愈遠，這是你的轉型第三步驟！
雖然我將數位轉型化繁為簡成三步驟跟大家分享，但這不代表數位轉型有看起來這麼簡單喔！你細想背後所要下的功夫應該就能體會。我要說的是，數位轉型是一個需要循序漸進的工作，透過這樣的三步驟去釐清自己所處的轉型階段，才是最能幫助你一次到位的辦法啦！
四、數位轉型成功案例
好啦，前面說了數位轉型的三大步驟，我們最後用數位轉型的成功案例來帶大家更實際的看數位轉型實際上的運作，也作為這篇文章的點睛之處啦！那麼我就不多說，這次我們來看看台灣超商通路的數位轉型是怎麼做的吧。
以全家為例：超商通路數位轉型這樣做！
還記得有陣子超商的剩食問題被廣泛報導，引起全台關注。全家利用這點在2019年推出了「友善食光」機制，宣布鮮食品在到期前七小時打折，引起許多討論。而這項技術的關鍵技術來自於全家的IT部門的「時控條碼」，讓條碼依據時間調整價格。以這個小故事出發，我們緊接著深入了解全家的數位轉型。
在數位轉型之路上，據報導，全家股東會通過每股分派現金股利6.5元，全年將投入35億元，加快數位轉型，擴大會員跨界生態圈，朝科技零售業發展。
其利用全新的數位會員制度，讓點數走向虛擬化。另外，更利用預售的方式發展電商業務，從2018年雙十一服務大塞車的教訓中學習，全家的IT部門以切分消費者的購物環節來改善顧客電商的購物流程體驗，並且逐步優化中。
另外，為朝新零售科技的發展，全家也積極打造所謂的科技店，具體導入多項不同科技（如：智能咖啡機）來降低門市店員的勞務量，進而讓顧客有更好的服務，成為其新零售科技的實驗場域。
透過會員點數經濟、電商網購經濟的深耕，全家持續朝雲端化和行動化邁進，也成為數位轉型的標竿之一。
五、結語
好啦，以上就是這次的內容啦，若是你還想知道更多數位轉型的相關內容，都可以填寫下方的資訊欄，讓我們的開店顧問一對一跟你聊聊。當然，也歡迎在部落格右上方填寫信箱搶先收看我們的最新文章囉！
關於數位轉型之企業不可不知的決戰力，我們下次見！
