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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
今天這一集，要更細緻的來談「會員分級」！
所謂知己知彼，百戰百勝！在商業經營的市場裡面，錢要不是留在消費者的口袋裡，就是在各位電商老闆的口袋裡！為了讓錢錢流轉到自己的身邊，請大家不要覺得厭煩歐，想說這一集又是講會員經營，就挑轉離開喔！
在會員經營中，有個核心概念，聽起來很虛假，但是很真實。這個概念就是「以消費者為中心」。沒錯，當你站在消費者的角度時，各位電商老闆就必須思考下面幾個問題：
- 這套會員分級制度，能夠給消費者帶來什麼價值?
- 這個價值，是否為消費者切實需要的?
- 這套會員體系能夠給消費者創造多大的價值，是否能夠真正吸引到他們?
聽起來很玄，對不對？到底消費者要什麼？價值？
價值，沒有這麼抽象。對比價格，價值也是一種信念。這種信念的起點，或許是對品牌的信仰、對產品的信任，當然最大的一部分，就是實際上能夠給消費者自己的「利益（Profit）」，講白一點就是好處！消費者會預期，當自己成為某個品牌的會員之後，可以享有實質的利益，例如：打折、雙倍幾點、生日優惠；或是虛擬的，例如：使用mac展現文青生活態度。
這時候，用「攻其所欲」就是常見的兵法。我的意思是，身為消費者，會預期擁有會員資格後，可以享有哪些福利或優惠，反之，身為電商老闆的大家，要引誘消費者成為你的會員，這時候，你應該知道要怎麼做了吧？
會員經營常見思維誤區
講完了會員經營的核心理念，接下來，要來談談會員經營的時候，電商老闆們常有的思維誤區。
很多人對經營會員這檔事情，毫不用腦。不好意思，我不客氣一點，不用腦不打緊，最慘的是，也非常不用心。
許多電商老闆經營會員的唯一做法就是「瘋狂的單方面給優惠」。請各位電商老闆記得，你是來做生意的，不是做慈善事業。這種做法長期下來，只會養成消費者沒拿到折價券、就不消費的壞習慣。
另一點誤區，就是「想到會員經營時才經營」。請各位電商老闆記得，養兵千日、用在一時。如果平常就疏於和會員溝通，也沒有思考經營會員的長期佈局，當你登高一呼時，就不會有千呼百應的會員隨侍在側。
會產生以上誤區的電商老闆，不要灰心，你只是忽略了一個細節。這個細節就是，除了價格，會員在意的是產品的品質與服務。價格並不是會員決定下單的唯一因素！價格並不是會員決定下單的唯一因素！價格並不是會員決定下單的唯一因素！這句話太重要了，要講三次，讓你好好記得。
會員分級的設計邏輯
說完了常見誤區，接下來要來聊聊「會員分級的設計邏輯」。
為了讓各位電商老闆的會員，對品牌產生認同、成為鐵粉，我要跟你分享三個設計邏輯！
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會員分級，規則清楚明瞭
請各位電商老闆明訂會員分級原則，讓消費者能夠一看就懂。我看過太多電商網站，會員分級制度的部分，真的是每一個字都懂，但是句子合在一起的時候，就完全無法懂。當你的規則也這麼悲劇的時候，消費者第一時間一定看不懂，然後當這個消費者去詢問你門市的弟弟、妹妹或線上客服的時候，又要浪費這些員工的時間。所以，請你記得，規則一定要簡單、清楚、明瞭！
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會員分級，命名別具巧思
如果各位電商老闆使用：普通、中級、高級、普卡、銀卡、金卡，這些常見的會員分級命名方式，將讓你的會員制度失去記憶點。舉星巴克為例子，他們利用新星、綠星、和金星作為會員等級的名稱，都用了「星」這個關鍵詞，非常有特色。
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會員分級，適當升、降級規則
本質上，人都是喜歡突破「邊界」的生物。舉會員制度來說，如果你的會員分級規則是「讓消費者不能輕易得到，而稍微努力就可以獲得」。對消費者來說，他們就會有動力來「努力」！
沈睡會員喚醒策略
經營會員，不可避免的，一定會遇到那種不回來買、或很少回來買的會員。不回來買或是超過一段時間沒回來買的會員，就稱作「沈睡會員」。
針對沉睡會員，到底應該做些什麼呢？才可以把他叫起來？
我提供各位電商老闆兩個策略：
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通過喚醒促銷活動，吸引沉睡會員的再次光臨
最簡單的方法就是向沉睡會員發簡訊或EDM，讓沈睡會員醒過來！
這邊有一個操作的小訣竅，大家也可以參考、參考。
各位電商老闆可以針對會員沈睡的時間，來發送不同力度的折價券。簡單來說，睡越久、需要叫醒的成本就越大！例如你可以依照會員沒有回來消費的時間，以30、60和90天為切點，那超過90天沒回來的，就直接發一張買千折300的折價券！優惠絕對是最容易讓沈睡會員醒過來的主因。而且不要忘了，喚醒沉睡會員這件事情，雖然行銷成本比較高，但絕對還是比獲取一個新會員的成本來還來的更低。
但是你要不要這麼操作，我的建議是，你自己評估！有些人當然會持相反的意見，覺得超久沒回來的沈睡會員，為什麼還要花心思去服務，那這就是各位電商老闆的想法，沒有好跟壞。
例如我同事也提供一個喚醒沈睡會員的方法，他說這種方法喚醒效果可能有限。所以他會直接找人打電話給這些沉睡會員，對，你沒有聽錯，就是這麼簡單暴力的方式。那這個方式好不好？我想，答案就留給各位電商老闆自行裁奪。
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通過溝通與交流收集會員的回饋，提供更好的服務
在做生意，難免嘛，有時候會不小心在小地方讓消費者不愉快。被惹毛的消費者他只能採用「不再回購」的方式來捍衛自己的奇檬子，但是對各位電商老闆來說，這些都是損失。所以建議各位電商老闆要時時的去搜集會員意見，這樣才會知道哪邊還可以更好、更精進。學如逆水行舟，不進則退！做生意、做服務也是一樣，就是要時時刻刻的關照每一個需求，才容易成功！
小結
剛剛講了很多關於「會員等級」分類的方法、操作的行銷技巧，我想各位電商老闆應該同意，會員經營就像養魚，有可能養到紅龍、也有可能養到彩虹魚。但請你記得，無論大魚還是小魚，只要能賺錢的都是好魚！
創業的路上，請讓我們CYBERBIZ與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！
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