經營會員對於品牌的發展至關重要，不僅能提升會員忠誠度，還能找到真正對品牌有價值的顧客，進而增強品牌的業績和競爭力。透過RFM客戶分群和CDP數據平台的應用，能幫助品牌精準了解會員需求，進而擬定個性化的經營策略。此外，善用CDP觀察會員流動情況，及時調整策略以保持會員忠誠度和價值的穩定提升，也是成功打造品牌的重要關鍵！
品牌會員經營的2大關鍵目標
會員經營的目標1：提升會員忠誠度
經營會員的主要目標之一是提升會員忠誠度，為了達到這個目的，我們需要傳遞對的訊息給對的人，具體方式可以透過會員標籤，針對不同類型的會員提供個性化的資訊，並確保每則訊息都是消費者關注的內容。同時，我們也需要捨棄全面性的推播，以降低行銷成本，將資源集中在能夠產生最大效益的地方。
會員經營的目標2：找到有價值的顧客
經營會員的另一個重要目標，就是為了找到有價值的顧客，並針對他們進行更有針對性的溝通與管理，以持續提高顧客終身價值。最後，觀察會員的價值流動（從高到低或從低到高），可以驗證我們的會員經營策略是否有效，並及時調整以達到更好的效果。
RFM客戶分群，找到高價值黃金客
RFM模型是一種用於客戶分析的方法，主要基於三個關鍵指標：最近一次購買時間（Recency）、購買頻率（Frequency）和購買金額（Monetary）。透過這些指標，可以將客戶分成8種不同的族群，並提供個性化的行銷策略。
RFM客戶分群表
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RFM客戶分群 |
R（Recency） | F（Frequency） | M（Monetary） |
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重要價值客戶 |
最近一次購買時間較近 | 購買頻率較高 |
購買金額較大 |
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重要發展客戶 |
最近一次購買時間較近 | 購買頻率較低 |
購買金額較大 |
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重要保持客戶 |
最近一次購買時間較遠 | 購買頻率較高 |
購買金額較大 |
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重要挽留客戶 |
最近一次購買時間較遠 | 購買頻率較低 |
購買金額較大 |
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一般價值客戶 |
最近一次購買時間較近 | 購買頻率較高 |
購買金額較小 |
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一般發展客戶 |
最近一次購買時間較近 | 購買頻率較低 |
購買金額較小 |
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一般保持客戶 |
最近一次購買時間較遠 | 購買頻率較高 |
購買金額較小 |
| 一般挽留客戶 | 最近一次購買時間較遠 | 購買頻率較低 |
購買金額較小 |
專注經營購買金額高的四種客戶
RFM客戶分群表中的前四種客戶屬於消費金額較高的族群，一般來說，建議品牌將預算放在這些品牌價值更高的客戶身上，可以幫助品牌實現長期的業績增長。
- 重要價值客戶：他們的存在對於品牌來說非常重要，因為他們不僅能帶來穩定的收入，同時也可能成為品牌的忠實支持者和推廣者。與重要價值客戶建立良好的關係，並提供優質的客戶服務至關重要，同時也建議透過個性化的行銷活動和專屬的優惠，來維持他們的滿意度和忠誠度。
- 重要發展客戶：這類客戶通常追求新品，容易受到新產品或服務的吸引，並願意花費較高金額來購買。針對這些客戶，建議可以花時間了解他們的購物週期和喜好，並提供個性化的溝通訊息、專屬優惠和服務以滿足他們的需求，進而提升他們的滿意度和忠誠度。
- 重要保持客戶：這類客戶通常是因為太忙，或是忘記品牌的存在，導致最近一次購買時間較遠。針對這類客戶，建議品牌可以主動推播提醒，讓他們想起我們的品牌或產品，以重新激發他們的興趣和購買意願。
- 重要挽留客戶：這類客戶屬於理智需求型，雖然購買金額較大但不會亂買，針對這類客戶，建議品牌要主動提供專業的服務，以滿足他們的理性需求並加強他們對品牌的信任感。
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會員經營必備！完整蒐集會員數據，充分發揮 CDP作用
想要做好會員經營，採用CDP（Customer Data Platform）顧客數據平台至關重要。首先，CDP可以幫助企業蒐集並管理多個來源的客戶數據，包括線上和線下的交易數據、網站行為、社群媒體互動等等，協助建立完整的客戶資料庫。透過對這些數據的分析，企業可以深入了解客戶的喜好、偏好、購買習慣等，以提供更貼近客戶需求的服務和產品。
為了充分發揮CDP的作用，品牌必須確保會員數據的品質和準確性，同時也要遵循相關的隱私法規和標準，以保護客戶的個人資訊。網路開店平台CYBERBIZ為了幫助商家完整蒐集線上線下會員數據，已完成官網EC和智能POS系統的串接，同時也深度整合LINE OA官方帳號，消費者只要掃碼加品牌LINE好友，就能同步成為品牌官網會員，線下POS機也可以同步查找會員資訊。
另外，CYBERBIZ也提供行銷自動化工具CYBERBIZ AUTOMATION，幫助品牌透過電子郵件、簡訊、推播等多種方式與會員進行互動和溝通，並透過個性化的行銷訊息，提高會員的參與度和忠誠度。
如果想要使用更進階的CDP工具，CYBERBIZ APP MARKET已經與80多家Martech廠商進行串接整合，只要到CYBERBIZ系統後台就可以一鍵開啟，協助品牌商家省去不少諮詢導入的時間與精力。
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善用CDP觀察會員流動，及時調整會員經營策略
CDP的另一重要功能是觀察會員的流動，即會員價值的變化情況，例如重要客戶是否轉變為一般客戶。這有助於品牌及時調整會員經營策略，以保持會員忠誠度和價值。具體的步驟方法包括：
步驟1：監控會員行為
利用CDP追蹤會員的購買、互動和反饋等行為，識別可能的價值變化趨勢。
步驟2：分析數據
對會員數據進行深入分析，找出價值流動的模式和原因，例如購買頻率、消費金額等因素。
步驟3：調整策略
根據分析結果調整會員經營策略，針對性地執行行銷活動和促銷措施，以挽留重要客戶或重新激發其忠誠度。
步驟4：定期評估
以季或月為單為，定期檢視會員流動情況，不斷優化策略和措施，確保會員忠誠度和價值的穩定提升。
CYBERBIZ助攻品牌輕鬆實現會員經營
透過RFM客戶分群和CDP數據平台的結合，能夠幫助品牌精準了解會員需求，並透過個性化的經營策略，提升會員忠誠度和價值。為幫助品牌有效經營會員，網路開店平台CYBERBIZ透過完整的系統串接，不但幫助品牌蒐集線上線下會員數據，再搭配基礎的行銷自動化工具，幫助品牌輕鬆實現會員經營的目標。更值得一提的是，CYBERBIZ已與80多家Martech廠商進行串接整合，讓品牌商家可以輕鬆使用更多進階的CDP工具，節省諮詢導入的時間與精力。
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