這幾年你也曾經在廣告上，看見久未代言產品的國民歌王周華健，難得出現在銀幕上跑跑跳跳，爽朗哼著「喝了益富，健康才富」這句琅琅上口的廣告詞嗎？
這是成立於1983年的台灣領導營養品牌「益富」，四十年來第一次找代言人做廣告。
過去從來不做廣告的「益富」，卻廣受國內外醫藥界與營養學界推崇，其針對糖尿病、腎臟病、肺部疾病等病患推出的營養食品，陪伴了許多慢性病患者走過對抗疾病的漫漫長路，是支撐國人營養的重要力量。
益富能夠走過四十個年頭屹立不搖，最重要的關鍵就是專注和堅持。益富策略長宗家瑋表示，「從創立之初，為國人研發營養食品就是我們的使命，是深深烙印在血液裡的DNA，也是我們一直以來的堅持。」
深耕台灣營養四十年，專為國人研發的營養品牌
「益富」是由營養界權威張仙平博士於1983年創立。回首1983年的台灣，是個連營養師都尚不存在、國人對營養觀念仍停留在「吃飽就好」的年代。當時的張仙平博士剛從美國唸完營養教育博士，回國後投入三總、中興醫院服務病患，卻發現國人普遍搞不清楚什麼是營養，往往因為營養不足導致體力不佳、恢復速度慢，加上當時的營養食品選擇少之又少，因而決定創立「益富」，致力解決國人的營養問題。
「當時張仙平博士創立益富，是因為看見需要被解決的問題，腦中想著不是創業這件事，」宗家瑋接著分享，「一心想著要為國人製造真正所需的營養品，即便已經四十多歲的年紀、生了兩個小孩，她還是毅然決然跑到美國哥倫比亞大學念營養教育博士。」即便已經說了很多次張仙平博士的故事，宗家瑋的語氣仍充滿了敬佩。
堅持創立初衷，成為領導品牌的關鍵優勢
益富作為本土營養品牌，面對的競爭對手是資源豐富的百年級外商，卻能一步一腳印發展成為台灣領導品牌，箇中關鍵就是這四十年來，從來沒有改變過的品牌初衷。
相較於外商進口的是已經存在的產品，且研發數據不是以台灣人為主，益富的產品完全由自己的營養研發團隊，針對國人臨床真正所需打造。反映到產品上，益富打造了樂活保養，糖尿病、腎臟病、管灌、與特殊需求適用的產品配方，都是因為看見國人的需求。
宗家瑋分享，「表面上看起來各系列配方大同小異，但實際回到營養原理，就會發現魔鬼藏在細節裡，包含蛋白質含量、元素的多寡都是我們很在意的細節。」舉例來說，益富針對糖尿病患打造的配方，其添加的維生素B12是市場最高，就是因應台灣糖尿病友長期治療容易造成缺乏B12的問題。
全新「樂活」系列：針對台灣高齡化社會開發
除了針對病患營養補充的產品系列，益富近幾年也因應台灣步入高齡化社會，全新推出了講究蛋白質的樂活系列：給力、美力、順力。宗家瑋說明，「健康樂活的關鍵就是好好吃飯，補充優質蛋白質，但偏偏熟齡不愛吃肉。」為了幫助熟齡補充優質蛋白質，樂活系列中的「給力」添加了兩顆蛋的優蛋白，並以「增強體力」為核心開發配方。
「至於『美力』，是我的心頭肉，也是益富的堅持。」宗家瑋表示，「台灣女性其實很辛苦，要扮演好太太、好媽媽、好女兒、好媳婦，身上背負了很多角色，同時她們也是家庭中購買成人營養品的主要決策人物。」為了照顧這些女性，「美力」除了含有膠原蛋白與維他命C，也特別添加高鈣、維生素D解決女性比男性更容易產生的缺鈣問題，以及不愛曬太陽較少運動導致的維他命D缺乏，另外也添加了芝麻素與色胺酸幫助入睡。
發展電商的契機：針對消費者需求提供彈性選擇
深耕台灣四十年，益富目前已獲得逾500家醫療院所肯定使用，也是逾1900家藥局醫材指定銷售的品牌，年銷售配方甚至可以蓋出6900座以上101大樓。在線下通路經營得有聲有色，益富卻也不放棄數位轉型的腳步，積極發展線上通路。
「益富積極發展電商的最主要原因，是想要直接跟消費者互動，」宗家瑋表示，「由於台灣有健保和慢性病處方箋，我們服務的客群幾乎每個月都會去藥局，加上目前法規規範只能實體領藥，其實消費者很難快速移動到線上，但我們還是希望可以透過電商，直接跟消費者接觸，了解他們的實際需求，進一步提供彈性服務。」
宗家瑋舉例說明，「在實際情境中，被照顧者需要每天補充營養品，但照顧者因為需要上班，只能仰賴幫手協助提供營養品。但這時挑戰就來了，幫手是不是會每天遵守規定的份量，這是照顧者會擔心的問題。」看見這個需求，益富針對沖泡營養品，在官網上推出份量固定的小袋裝，照顧者就不用擔心幫手會搞錯。另外像是200入一箱的特殊規格，由於需求受眾並非很大，不易在實體通路上架，透過益富官網就能彈性提供給有在固定使用的消費者做選擇。
從自建官網轉戰CYBERBIZ，訂單增長149％
一開始，益富是透過系統商自建官網，但版面陽春、功能也不齊全，宗家瑋解釋：「我們想要的功能系統商都有辦法做出來，但問題是系統商不會幫我們想得更遠，我們得完完全全靠自己發想，除了開發速度慢，做出來的東西也不一定符合消費者需求。」
為此，益富決定轉戰開店平台，並且在評估多家開店平台後，選擇透過CYBERBIZ開設品牌官網。
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選擇CYBERBIZ的原因1：滿足消費者的互動需求
與消費者互動是益富發展電商的主要目標之一，會選擇CYBERBIZ就是因為平台提供了豐富的遊戲模組，包括抽獎、紅包和扭蛋等，滿足了與消費者互動的需求，「有很多當時我們想過，甚至從來沒想過的互動模組，都可以在CYBERBIZ上找到。」宗家瑋說。
選擇CYBERBIZ的原因2：彈性、便利與完整的金物流
益富選擇CYBERBIZ的另一個重要原因，就是串接完整的金物流服務，提供多家金物流夥伴彈性選擇，「尤其益富消費者特性的關係，對於服務品質特別敏感，提供快速、便利、優質的服務非常重要。」宗家瑋說。
選擇CYBERBIZ的原因3：採用「定期購」給照顧者最方便的服務
「定期購」功能對於固定有在補充營養品的消費者來說，是一項便利的服務，也是益富選擇CYBERBIZ的原因之一。採用CYBERBIZ「定期購」功能後，消費者也可以享受到穩定且便利的產品供應，尤其對於年長者而言，可以省去至實體門市搬運重物的風險。
選擇CYBERBIZ的原因4：部落格傳遞正確的營養知識
回歸品牌創立初衷，益富希望國人都能擁有正確的營養觀念，透過CYBERBIZ的部落格功能，能夠幫助消費者獲得正確的營養資訊，並在購買過程中做出更明智的選擇。
隨著消費者線上線下行為模糊化，益富認為官網除了能傳遞資訊，也可以是促進線下消費的管道，「即使消費者未在官網消費，他們也可能通過官網獲取產品資訊，並最終在藥局或其他實體通路購買。」宗家瑋說。
消費者都用手機上網！CYBERBIZ與LINE OA深度整合，加入會員更方便
為了共同把生態圈做大，益富也期待未來有更多同業夥伴加入電商行列，「如果同業也想經營電商，建議要想清楚官網的定位，想透過官網達到什麼目的，進而去選擇適合的工具。」宗家瑋接著大方分享，「我們的經驗是要以手機為主，以前我們都以為我們的消費者不會用手機，但其實他們都是透過行動裝置上網。」
除此之外，若觀察LINE使用者年齡層，60 多歲族群的使用率達76.4%，70 多歲族群也有69%，透過CYBERBIZ官網與LINE OA的深度整合，也能讓他們加入會員更簡單、獲取產品資訊更方便，「舉例像是我們前陣子去白沙屯媽祖擺攤，很多信眾跟著媽祖走根本沒有時間多停留，但又想了解更多，透過掃碼加入LINE好友，就能為消費者省下很多時間。」宗家瑋說。
展望品牌的未來發展，宗家瑋表示，「緊扣益富創立的初衷，我們希望未來能持續學習最新科技，尤其是透過AI提供精準、不間斷的服務，包含產品的使用方式、營養衛教資訊等等，藉此24小時不間斷接觸更多消費者，改善更多國人的營養問題。」
開店首選CYBERBIZ，助攻穩固電商基礎
發展電商的歷程中，益富也是一路摸索一路學習，更在CYBERBIZ的陪伴與支援下，打下穩固的電商營運基礎。除了益富之外，目前在CYBERBIZ開店的保健食品品牌包含享食尚、悠活原力、正官庄、昂萃等。
如果你也想經營電商，歡迎聯繫CYBERBIZ開店顧問，他們擁有豐富的品牌電商輔導經驗，能幫助你快速打造品牌官網，建立穩固的電商營運基礎！
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