大家有發現訂閱制的市場逐年增加嗎？許多民眾已經養成訂閱習慣，從平常觀看的YouTube、Netflix，到日常生活用品，都能看到訂閱制的存在。
訂閱制是指消費者在固定的時間間隔支付一定金額，獲得產品或服務的使用權。訂閱制不僅讓品牌商家增加穩定收入，還能和顧客建立互動機會，提升品牌忠誠度。本篇文章將分享如何透過訂閱制，也就是CYBERBIZ的「定期定額」功能，藉由自動回購留住消費者，養出品牌忠實鐵粉。
品牌商家只要規劃好商品定價和訂購週期，再運用CYBERBIZ後台的「定期定額」功能，就能輕鬆打造品牌的訂閱制度，大大提升電商業績。
消費者購物途徑
品牌永續經營的關鍵在於回購客，要讓消費者成為品牌官網的會員，首先消費者得先認同你的品牌、喜歡你的產品，認為產品價格符合價值，甚至是售後服務做得很好，以上這些原因都會讓消費者有機會成為你的品牌會員，並且常常回購。
品牌永續經營的關鍵
當消費者已經成為你的會員，我們就要想辦法留住他，而不是只有一次性消費，根據哈佛商業評論的資料顯示，新客開發成本比舊客高出5倍，另外的數據也顯示，回購客占總體客雖然只占12%，但他的消費金額卻占總體收入的25%。回購客的客單價高出15%，一年內的消費多120%，也就是回購客的消費力道還是比新客來得強，畢竟他已經是品牌會員，只要再給他消費誘因，就能促使他回購，這都比你花時間找新客或是投遞廣告吸引新客的成本低很多，所以我們建議品牌要想方設法讓顧客一再回購，才是永續經營的關鍵。
哪些產業適用訂閱制？
哪些產業適合訂閱制呢？我們列出以下5個產業：
- 生鮮/食品類：許多上班族沒時間到傳統市場或超市採買，便會定期透過網路購買生鮮食品。
- 快速消費品：快速消費品是指家裡常用的生活用品，消費者不用特地跑到超市、大賣場提著大包小包，就能輕鬆的將定期在用的日常生活品，在固定時間送到家裡。
- 寵物用品：例如飼料或貓砂都是每個月必須定期回購，它的體積大，重量也較重，所以利用CYBERBIZ系統提供的「定期定額」功能，直接配送到府就會方便許多。
- 保健食品：消費者每天食用保健食品，通常一至兩個月便會食用完畢，讓消費者使用訂閱制訂購保健食品，就不用擔心忘記回購。
- 美妝保養：日常保養的化妝水、乳液等等，這種需要定期回購的商品，就很適合使用訂閱制，將會員長期留在你們的品牌官網，不僅穩定官網營收，也能將顧客培養成忠實鐵粉。
當遇到這些問題 運用訂閱制創高營收
品牌商家遇到以下問題，我們也建議運用「訂閱制」創造穩定營收，當業績無法突破，導流成本高，而行銷預算又有限的情況下，我們應該要把握每個進來官網的流量，而不是讓顧客只有一次性消費，所以我們要思考如何提升顧客的忠誠度，養成他固定回購的消費習慣。
再來若碰到庫存管理不易，其實「訂閱制」能幫助品牌商家做更精準的預測營收，以及掌握商品的成本和庫存，了解後續的訂單和出貨內容。規劃行銷活動時，也更容易降低無效庫存，減低成本。
訂閱制對消費者的好處
品牌商家運用CYBERBBIZ提供的訂閱制度，也就是「定期定額」功能，對消費者有哪些便利性？我們分成以下4點：
- 簡易的購物結帳流程
- 自動續訂
- 任選多樣化組合
- 享有特別折扣
訂閱制對消費者的好處1：簡易的購物結帳流程
消費者在官網下單時，選定出貨週期，往後系統就會自動按照週期成立訂單，從下單、出貨到配送一氣呵成，整個下單的結帳流程介面也相當簡單，易於操作，消費體驗感受度佳。
訂閱制對消費者的好處2：自動續訂
以保健食品來說，每一到兩個月就會食用完畢，但在過程中其實容易流失顧客，因為有些顧客可能會忘記買，有些人覺得麻煩就不再購買，但是運用CYBERBBIZ訂閱制的「定期定額」功能，消費者可以選擇想要訂購的期數，並且每個月利用信用卡自動付款，不怕忘記買保健食品，時間到就會自動配送，即可享用。
訂閱制對消費者的好處3：任選多樣化組合
消費者能夠隨時調整品項，彈性調整配送週期和收貨時間，因應使用需求來更改，不用擔心被週期綁住的問題。
訂閱制對消費者的好處4：享有特別折扣
經營定期購的品牌商家會針對定期定額的顧客，給予較多優惠，像是免運或是每個月額外贈送小禮物，又或是訂購越多、折扣越多的模式，都會促進消費者的購買意願，消費者也能因此累積會員點數/紅利，會員層級高，享有更多會員福利。
訂閱制對品牌商家的優勢
使用訂閱制對品牌商家帶來哪些優勢和效益呢？我們列出5點：
- 提升回購率
- 穩定營收來源
- 提升會員黏著度
- 節省人力和時間成本
- 精準掌握數據再行銷
訂閱制對品牌商家的優勢1：提升回購率
消費者認同、喜歡你的商品，成為品牌官網會員後，一定要想辦法留住他，提升回購率。當消費者定期定額購買商品，其實就是創造品牌定期和消費者互動的機會，因為很多消費者訂完商品，後面一忙就忘了這件事，但是每當這項商品自動配送的時候，消費者收到商品的當下又會想到品牌，這就養成一種習慣，讓消費者在過程中比較不會改變心意，選擇其他家商品。
訂閱制對品牌商家的優勢2：穩定營收來源
當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。當消費者養成在你們官網購買的習慣，搭配活動和折扣優惠，不斷累積會員點數/紅利，也能因此提升會員等級。
訂閱制對品牌商家的優勢3：提升會員黏著度
消費者訂閱商品後，第二筆之後的訂單都是系統自動成立，品牌不需對舊會員做再行銷，只要顧好會員關係即可，如此不僅提升會員黏著度和品牌價值，也能降低行銷成本。
訂閱制對品牌商家的優勢4：節省人力和時間成本
過去沒有使用CYBERBIZ訂閱制的「定期定額」功能，品牌商家需要人工作業，手動記錄訂單，增加許多作業時間，反觀運用定期定額功能後，系統自動化，高效率省時省力，節省人力作業工時。
訂閱制對品牌商家的優勢5：清楚後台報表分析
CYBERBIZ後台的報表分析幫品牌將定期定額的數據整理完善，例如在這個區間內有多少訂單，消費者在第幾期做了取消，這些數據和比例都不用再額外花時間整理，品牌能夠精準掌握數據再行銷。
訂閱制品牌案例分享
接著分享使用CYBERBIZ「定期定額」功能的品牌案例－鮮乳坊，鮮乳坊在官網設計「訂閱週週配」的頁面與消費者溝通訂閱制度的方便性，商家主要銷售商品為鮮乳、優格、酪蛋白鮮乳，並幫消費者搭配多種商品組合，提供給不同需求的消費者做選擇，輕鬆簡易的購物流程就能完成下訂。
另外是販售保健食品的品牌客戶－昂萃，透過「昂粉定期購」的頁面，告知消費者定期購專屬的5大好康，像是享有免運優惠，隨著續定期數享有體驗包，這對消費者都是一大誘因。另外有些消費者會覺得我不會忘記訂購、我不想被綁住，我每個月一期一期買就好，但商家把這些消費情境設想好，告訴消費者定期配送可以省下多少錢，再加上累積續訂的送的贈品，一共省下多少錢，增加消費者使用訂閱制的意願，除此之外，商家在頁面提供過往顧客的心得分享，建立品牌口碑，讓更多顧客成為定期定額的鐵粉。
運用行銷工具 打造訂閱經濟
當品牌規畫好訂閱制度之後，要怎麼做進一步的行銷才會有效？首先是透過社群媒體，例如Facebook、Instagram、LINE等，因為消費者的喜好不同，使用的社群媒體也不一樣，每個社群都有他的目標群眾，所以我們建議多管齊下，推廣品牌訂閱制，同時為官網帶來更多流量。
第二個是透過CYBERBIZ後台的EDM行銷，其實EDM行銷非常適合作為與舊客戶之間的關係維護，有些人會覺得EDM真的有人在看嗎？但是根據電商研究機構的數據顯示，電子報的投資報酬率高達42%，遠超過SEO或內容行銷帶來的效益，也就是說，EDM在行銷工具中，投資報酬率是最高的，所以我們可以檢視EDM內容，是不是能夠成功吸引客戶，以及注意發送的時間，讓EDM有效提升回購率。更多EDM行銷方法，請參考《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》文章。
第三是藉由SMS簡訊行銷，當簡訊發送到會員手機，務必將欲傳達的重點放在前20個字，提供限時限量的專屬優惠給顧客，提醒會員記得回來購買，對於提升轉換率和回購率都相當有幫助，如何運用簡訊行銷創造高營收？請參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。
最後是運用KOC、KOL行銷，現正網紅行銷當道，自媒體崛起的時代，不論宣傳品牌理念或是推廣產品，不一定要找傳統明星代言，有時候網紅較能讓消費者產生共鳴，促使下單購買。如果品牌商家找不到適合的網紅合作，我們CYBERBIZ也有很多網紅媒合廠商，依照品牌商家的預算高低，提供不同的方案內容。
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