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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
這一集，我將直接告訴你跨境電商的3大核心關鍵。
根據國際知名產業研究調查公司Zion Research的報告，全球跨境電子商務的總值在2027年時，將超過4兆美元。
跨境電商是電商的下一波趨勢。
在這之中，許多人發展跨境電商的第一站就是北美。比起東南亞，北美市場相對成熟，也已經有許多協作廠商落地生根，可以協助你橋接，順利將商品打入當地市場。
跨境電商是什麼？
不免俗地，我要來簡單替大家複習一下跨境電商的定義。
跨境電商就是你人在國內，把貨品利用平台和物流，銷售到海外。
目前已經有許多電商平台提供跨境銷售的串接功能，像CYBERBIZ GLOBAL 跨境電商的服務，可以替店家架設北美官網，並直接於亞馬遜開店。
跨境電商為什麼如此盛行？
Zion Research 曾大膽預言，10年之內，跨境電商的全球總值將是現在的8倍。
這些數字到底從何而來？又將對於業界產生哪些衝擊？我歸納了以下3大成因，分別是時空不再是阻攔、減少中間代理商的抽傭、減少溝通成本與提高溝通效率。
一、時空不再是阻攔
電商的優勢在於，你可以開一間24小時的店，消費者隨時都能和你下單。
同理，跨境電商就是開一間沒有地域限制的店，替你網羅更多消費者、擁有更多訂單。
二、減少中間代理商的抽傭
以前如果要將商品銷售到海外，必須經過當地的代理商，換句話說，你須額外付錢給代理商。
比如NIKE的代理商就藉由協助總公司舉辦行銷活動、鋪貨，賺取手續費跟中間差價。
現在，你可以直接上美國的NIKE官網下單，不必透過代理商。
對於消費者來說，不只是到貨時間減少，對於NIKE本身來說，這筆交易不必向代理商支付經手的費用，利潤增加。
三、減少溝通成本與提高溝通效率
延續方才的例子，當消費者可以直接透過美國官網下單的時候，也代表消費者可以直接透過客服，將資訊反映給NIKE官方。
NIKE官方可以直接掌握消費者的資料，也可以在未來將活動或是優惠資訊傳遞給消費者。
跨境電商3大核心是什麼？
跨境電商的確解決了許多品牌在跨足其他國家時所遭遇的問題。
許多電商老闆也紛紛想將北美、東北亞和東南亞納入商業版圖。為了協助各位電商老闆打下江山，我在此分享跨境電商的3大核心。
這3大核心分別是：選品選的對，才有爆款機會、謹慎挑物流，出貨才順利、金流串接好，收錢沒煩惱。
一、選品選的對，才有爆款機會
俗話說的好，好的開始是成功的一半，掌握跨境電商選品技巧可以助你事半功倍。選品要選的好，必須留意3大原則。
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謹慎把關產品品質
北美市場的消費者和台灣人選品習慣很不一樣。
他們的習慣是「看喜歡就買，拿到不喜歡就罵」。
意思是，北美的消費者在逛亞馬遜的時候，看了商品介紹，喜歡就會直接下單，拿到商品之後，就會分享使用經驗，直接打星、留言、評價、無論好的或壞的，他們都不吝於讚揚或批評。
其他消費者也會仔細參考評價，評估是否購買你的商品。
就像我在前一集的最後所提到的，在選擇產品的時候，你就必須留意，你的產品品質是否容易引起爭議、是否容易變質、是否符合當地的使用習慣。
如果你想在亞馬遜賣衣服，由於美國人的身材比例與亞洲人不同，你必須調整衣服的版型。
如果你想銷售食品或是營養品，就必須考慮寄送的時間、保存環境是否會造成產品變質。
比如瓶裝飲品或是咖啡豆，就可能因為長時間的高溫潮溼環境而變質。
解決的方法是採取空運、調整包裝方式，或乾脆一開始就不要銷售這類產品。
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挑選有獨特性的產品
美國市場相對成熟穩定，電商選品的時候，如果你的商品獨特性不夠強，無法給予消費者不同的體驗，那通常無法擁有好的銷售成績。
我建議你，針對商品作適時的調整、組合的變化。
例如市面上沒有金色的熱水壺，你就請工廠做一批金色的，和別人與眾不同。
或者你另外送一個防燙壺嘴，創造獨屬於你產品的加分要素。
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商品銷售先求穩再求好
我知道跨國的運費很貴，但是相信我，如果你為了貪圖方便，直接寄一整貨櫃的商品到國外的倉庫，這些庫存可能會把你的利潤一點一滴地腐蝕掉。
我建議你，在初期先測試新品的銷售速度，一開始的進貨量可以保守一點，並用三個月到半年的時間，觀察這項產品的銷售力度，同時調查類似競品的銷售狀況。
例如，在天氣冷的時候，保暖類的產品和沖泡式的飲品都會比較暢銷。
假如你的商品銷售量提高了1.2倍，但同期的其他競品暴增了2倍，這就代表，針對這項商品，你依然有沒掌握到的銷售技巧。
在進新品的時候，你也可以每天花半個小時，將競品的銷售狀況，和你的產品銷售訂單數比對，經過一到兩個月，你就能大致掌握這類產品的市場狀況，並且計算出這類商品的安全值。
之後，透過每週或每月的盤點，盡量把這項商品的庫存都保持在安全線之上。
二、謹慎挑物流，出貨才順利
物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。
因此，物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。
建議你在節目部落格參考《跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋》文章，或者往回聽第17集，了解跨境電商常用的2大類出貨方式。
目前，北美跨境以FBA出貨為主流。
主要是因為Amazon Prime這項服務。
目前，Amazon Prime已經有超過2億人註冊，平均每年消費 1200 美金，相較之下，非會員只有 500 美金。
也就是說，這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍。
重點來了，Amazon Prime的消費者可以享有特定商品在兩天內到貨、免運費的服務。
大家下了班之後都是消費者，只要你曾在網路上買過東西，就一定知道付運費有多麼令人厭惡。
我之前看到一間咖啡館在做促銷，本來半磅要500元的咖啡豆下殺6折，只要300元，但是單筆訂單未滿1000元，需要另加100元的運費。
算下來，這筆訂單買起來是300元+100元的運費=400元。
就算加了運費也比原先的500元划算，但我最後因為不想多付運費的錢，沒有下單。
消費者就是這種生物，不曉得為何，就是對需要另付運費這件事情覺得很虧。把場景拉回美國，同理，美國的消費者也不喜歡另付運費，或許這也是Prime會員平均消費額如此之高的原因之一。
再說回FBA出貨。
在亞馬遜上，暢銷商品大部分都有Prime的標示。所以如果你想要攻上Amazon，選擇FBA出貨是更加明智的。
說到這裡，我想要再推薦一次CYBERBIZ。CYBERBIZ的GLOBAL計畫已經和Amazon簽約，電商老闆可以利用當地的Amazon，直接以FBA的方式出貨哦。
三、金流串接好，收錢沒煩惱
說完物流，我接著說金流。
要掌握金流很簡單，就看你的平台，有沒有串接消費者慣用的付費方式。
比如你在台灣做電商，一定要串接超商取貨付款。
同理。
電子錢包在台灣不太盛行，但在美國已經是主流付款方式之一。
詳細的金流問題，你可以參考部落格內《跨境電商金流沒到位，做的再好都白費》這篇文章。
我這裡先提2個需要注意的概念。
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提供消費者慣用的支付方式
美國主要的付款方式包含信用卡和電子錢包，請先檢視你合作的平台是否提供這些支付方式。
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銷售稅沒處理好，小心坐牢
想要賣東西給美國人，一定要有消費稅另計的觀念。
請不要想說，給消費者方便，就收一個固定的銷售稅，或根本不收。
美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉，你甚至得報46次稅。
如果你對美國各州的消費稅有興趣，請到Avalara這個網站，它可以幫你計算各州的銷售稅。
如果你是Amazon賣家，同時使用Amazon的物流系統，你就可以在後台設定。
Amazon系統會在消費者下單時，自動計算並收取Sales Tax，向消費者徵收銷售稅。
如果你是非FBA賣家，也可以透過Taxify、TaxJar、Avalara 等其他自動工具協助你。
當然，也可以使用CYBERBIZ GLOBAL的服務，可以直接幫你計算好各州的營業稅。
你千萬不要有逃漏營業稅的想法，州政府可以採取審計、追繳、法辦等方式向你追討。
另外，州政府也可以直接向亞馬遜要求暫停支付貨款，或查禁你FBA倉庫的庫存，最後你不但要繳納稅款、相應的滯納金罰款和利息，還有可能吃上牢獄之災。
小結
經過剛才的分享，我想你應該也能理解，想要進入跨境電商市場，並不是太難的事情。
只要我們掌握選品、物流跟金流這三大核心，就可以做得有聲有色。
最後，我要和你分享一則成功的案例。
在台灣，如果你先在外國打出名氣，就能順利衣錦還鄉，反攻國內市場。
我要說的正是知名的面膜品牌「提提研」，他先進軍法國市場，打開知名度之後，才回來征服台灣。
提提研執行長李昆霖曾在一次的採訪中表示：「比起一般MIT保養品牌衝市占率、主攻東南亞、中國市場，我們反其道而行，先做好面膜的品質，既然要挑戰市場，就要從最難的國家開始！」
有沒有很有啟發性？要經營品牌、提高利潤，就不該錯過美國。
美國市場重視品牌和品質。
與其持續在價格至上的新興市場殺成血海，不如透過品質、品牌、行銷和服務的加值，利用本集介紹的3大核心，在成熟市場走出另一條道路。
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