電商百問第4集，告訴你電商是什麼、電商經營模式有哪些、挑選電商平台的訣竅，以及3個一定要知道的電商趨勢，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在「【電商百問03】電商創業不好做？打破五大迷思，讓你少花學費、多賺錢」這篇文章，提到了電商創業的5大迷思，破解迷思後的下一步，當然就是考慮清楚你適合哪一種電商，接著迅速掌握電商趨勢，就能讓你順利賺大錢！做電商，搞懂本篇文章分享的關鍵重點，你也能迅速從入門新手變成電商達人！
電商是什麼？
最初，當人們剛開始將數位融入日常生活時，電子商務只是利用數位工具進行買賣，舉例像是讓交易變簡單的電子轉帳，也是電子商務的一環。然而，隨著網路越來越普及、數位工具越來越進步，電子商務不再侷限於電子轉帳功能，從購買外國商品、預定國內外飯店、購買機票，乃至用uber eat叫一杯奶茶，這些透過網路完成交易的行為，都可以被稱作是電商。也就是說，即便沒有蝦皮帳號或是官方網站，只要是透過網路完成交易的行為，舉例像是用LINE做生意，也算是電商。事實上，現在有很多團媽或是7-11都會透過LINE經營自己的團購社群，除了黏著度高，LINE社群也是一開始資金不足時，可以考慮嘗試經營的平台。
電商適合哪些人？
對於想要自主創業的人來說，電商提供了低成本、低風險的創業機會。相較於傳統的實體店面需要租金、設備等費用，經營電商可以節省開店成本，並且具有更廣闊的市場覆蓋範圍。
此外，隨著消費者購物習慣轉變和網路科技的發展，越來越多的消費者傾向於在網上進行購物，對於已經有實體店面的品牌來說，經營電商不但能擴大市場覆蓋範圍，還能夠提升品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。
解析5種電商經營模式 找到最佳策略定位
我們在前面段落簡單說明了電商是什麼，如果想知道更多詳細內容，歡迎參考「【電商百問01】你該不該做電商？直接幫你分析電商的5大優勢跟1個致命劣勢」以及「【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！」這兩篇文章，幫助你更深刻了解電商的定義。
接下來我們就要帶你了解，常見的電子商務模式到底有哪些？雖然我們統稱這些模式為「電商」，但隨著經營對象不同，商業策略也大有不同！基本上電商可以分成以下4種模式：
- B2B（企業對企業）
- B2C（企業對一般消費者）
- C2C（消費者對消費者）
- O2O（線上對線下）
- OMO（線上線下虛實整合）
電商經營模式1：B2B（企業對企業）
B2B是「Business to Business」（企業對企業）的縮寫，指的是兩個企業之間透過網際網路進行交易，是一種常見的商業模式，也有人稱為「公對公」。B2B交易可以採取多種不同形式，包括原材料的銷售、成品的銷售或服務的提供。它可以透過各種管道進行，例如線上市場、直接銷售或通過批發商或經銷商等中介進行。B2B交易促進了不同產業和地區間的商品和服務的生產和分配，是全球經濟的重要組成部分。
更白話的說，假使你想批發商品來賣，可以透過網路找到提供資源的廠商、貨源，而所謂的B2B電商平台，就是利用網路連結上、下游以及各種企業的平台，讓企業彼此之間能夠進行交易。舉例像是美國的Amazon，除了一般的消費者生意，也在2014年開始經營Amazon Business，直接做起企業的生意。Amazon並宣稱這個平台有數百萬的企業買家，且整體營業額在2018年就已經達到100億美元。
電商經營模式2：B2C（企業對一般消費者）
B2C是「Business to Customer」（企業對消費者）的縮寫，也就是指企業對一般消費者。B2C模式是由企業直接將產品或服務銷售給終端消費者，而不是通過其他企業或中介進行交易，也是我們日常生活中最常見的一種電子商務模式。
身為消費者的我們，在日常生活中都有經歷過所謂的B2C模式，舉例像是想買家電、鞋子等物品的時候，我們都會習慣上網搜尋、瀏覽評價、比價後下單，這樣的交易模式就是B2C。更直白一點說，我們在momo、PChome購買日常用品，或是透過Apple官網下訂iPhone等，都屬於B2C模式。
電商經營模式3：C2C（消費者對消費者）
C2C則是「Customer to Customer」（消費者對消費者）的縮寫。第一次看到C2C一詞的你，可能會感到有點困惑，事實上，C2C指的就是個人與個人之間的交易，假設你很會做甜點，於是你幫自己的甜點成品拍照、放到蝦皮販售，或是把二手物品放上旋轉拍賣，這些都算是C2C電商模式。
除了蝦皮、旋轉拍賣，台灣最早開始盛行的Yahoo拍賣、eBay和淘寶等，這些都算是C2C電商模式。對於剛踏入電商的人，C2C是最容易踏入的電商模式，因為只要有商品就可以開始經營，幾乎沒有入行門檻，只是會不會做、做得成不成功而已。
電商經營模式4：O2O（線上對線下）
所謂O2O指的是Online to Offline，也就是線上和線下兩種經營方式的結合，舉例像是把互聯網上的流量轉化為實體店面的客流量，從而促進實體業務的發展，或是通過網路平台、手機應用程式等線上管道，引導消費者到實體店面進行消費或服務的行為，都是O2O的一環。
O2O是隨著網路發達而興起的電子商務模式，常見的O2O商業模式包括餐飲外賣、網上預訂酒店、線上購物後到實體店面提貨等。O2O模式的興起，讓商家可以更好地開拓市場，提高經營效益，同時也讓消費者能夠更便利地獲得商品和服務，且隨著市場不斷變化，透過O2O模式經營生意已經成為常態。如有興趣了解更多，歡迎閱讀「O2O是什麼？零售業必備行銷攻略 創造電商商機！」這篇文章。
電商經營模式5：OMO（線上線下需求整合）
OMO指的是Online Merge Offline，是一種結合線上與線下購物體驗的電商經營模式。這種模式下，企業透過數據整合、Martech工具等手段，能實現線上線下無縫互動，消費者可以自由穿梭於線上線下購物管道，並獲得一致的服務體驗。
在OMO模式下，消費者可以透過官網瀏覽商品，了解產品資訊、評價和優惠活動，並且可以在線上下單購買商品。同時，他們也可以選擇到實體店面體驗和購買商品，享受更直觀的購物體驗、即時的客服服務和試穿試用的樂趣。在這個過程中，線上和線下的資訊和庫存可以實現即時同步，確保消費者隨時獲取最新的商品資訊和庫存狀況。
延伸閱讀：OMO意思是什麼？一篇看懂2024零售轉型趨勢、策略和案例
事實上，依照生意規模大小以及產業不同，每個生意適合的電商模式都不同。除了這5種常見的模式，還有B2B2C、C2B等多種模式，端看你的生意適合哪一種。
電商平台的3種選擇 找到適合自己的網店
介紹完常見的電商模式，接下來我們要來談3種不同的電商平台比較。原則上我們會把電商平台分成以下3種：
- 通路平台
- 開店平台
- 自架品牌官網
電商平台選擇1：通路平台
所謂的通路平台，就是由平台擔任管理者的角色，並提供拍賣場域給企業賣家或個人賣家。通路平台利用賣家的豐富產品，吸引消費者加入選購，同時利用眾多的消費者人潮，吸引更多的廠商加入。最常見的通路平台包含有PChome、蝦皮、momo購物等。
這樣的模式乍看之下對平台、賣家、消費者來說都很好，但只要仔細觀察你就會發現，由於通路平台只擔任管理的角色，因此他並不會照顧到廠商（賣家）的利潤，當平台舉辦促銷活動時，他並不會替廠商計算損益，因此每逢各種節慶檔期，就經常有店家營業額非常漂亮，生意做了超級多筆，但其實成本只有勉強打平，或甚至是賠錢的慘況。
如果你沒有仔細計算與檢查營收狀況，就很有可能被通路平台製造的表面數據給誤導，等到虧損時才發現就已經來不及了。除了這個問題，使用通路平台還有一個劣勢，就是對於賣家來說，做的永遠是過路客生意。簡單的說，假設你是透過PChome販售商品，出貨的是PChome、跟消費者結款的也是PChome，所以無論你做得再久，你永遠不曉得商品賣給了誰，無法累積客戶資料，更遑論後續的再行銷。
除此之外，銷售命脈也掌握在通路平台手上，之前就有某通路平台要求廠商分攤行銷費用，否則就鎖後台的事件發生，如果類似的事件發生在你身上怎麼辦？更不用說，這些通路平台還會不斷調漲手續費，讓賣家陷入又愛又恨的複雜情緒。舉例像是蝦皮購物就多次調漲手續費，尤其最近一次在2024年2月調漲手續費後，若把金流手續費2%也加進來，單件商品最高會被抽9.5%，等於將近一成的費用要直接給平台，導致店家利潤大幅降低！
參考新聞：蝦皮購物2／1起「成交手續費調漲7.5%」 網友怒：通通下架、不賣了！
參考新聞：蝦皮再漲手續費！活動期被抽近1成 賣家嘆：懷念1.5％的時候
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電商平台選擇2：開店平台
「開店平台」也被稱作「購物車網站」，也就是協助店家架設自有官網的平台，像CYBERBIZ就屬於開店平台。使用開店平台的好處是，各種官網架設所需的基本模組已經開發好，因此店家只需要準備好商品，以及拍攝好吸睛的商品照，設定好自己想要的網頁細節，再把這些商品上架就可以開始做生意。
這類的開店平台通常會準備很多不同的方案，提供不同的需求、預算給店家做選擇，像是小店面想做電商，就不需要用到跟大品牌一樣的功能規格，舉例像是CYBERBIZ的客戶FILA，因為出貨量大所以選擇串接倉儲物流服務，但對於出貨量低的小店面來說，自己出貨就可以滿足需求。也就是說，店家可以根據自己的需求選用不同的方案。當然，通常方案的價格越高，提供的功能就越多越完整，從版面配置、廣告投放、EDM發送、CRM會員管理、會員VIP層級設置，再到倉儲物流出貨等等，開店平台提供的功能幾乎一應俱全，甚至有很多店家沒有想過的功能。
許多有心發展業務的中小型店家，在考量預算之後，都會選擇採用開店平台，而非通路平台，最主要的原因就在於會員資料的累積，除此之外，使用開店平台的自主性也很強，想要怎麼裝潢、設計都可以自已決定。因此，建議沒有電商經驗的店家，要慎重挑選適合自己的開店平台，好的開店平台除了可以讓你經營生意事半功倍，專業的開店顧問還可以幫你少走彎路，用最少的力氣賺最多的錢。關於如何選擇開店平台，建議閱讀「該如何選擇電商網站？功能符合需求比價格便宜更重要」這篇文章。
延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？5大開店平台比較，教你3個挑選重點
電商平台選擇3：自架品牌官網
最後一種電商平台的選擇，就是自己架設品牌網站。對於不懂資訊工程的人來說，自架官網聽起來或許很難，但如果你原本就是這方面的專業，就會知道其實架網站並不難，但重點是架設網站之後，要自己開通金流、物流，讓消費者有付款以及取貨的管道，那才是真的麻煩，不但得自己一個一個談，架設完成後還要自己維護網站安全，防止駭客盜取會員資料等等，都是勞心勞力的事。
重點是，所有這一切，選擇自己做，並沒有比較便宜，伺服器、網域、金流、物流等等，通通都要花錢，而且不算是小數目。因此不少企業選擇與開店平台合作，就是因為透過模組化的數位工具應用，更能樽節費用。因此，除了你對於自架官網有濃厚興趣，同時又有很多時間可以拿來研究，或是無論如何都不喜歡開店平台提供的模組，且堅決一定要自己設計官網版面的人，才會選擇自己架品牌官網。
關於自架品牌官網這個坑，我可以分享一下我的經驗，我前公司也是十多年前就開始弄自己的網站，那時候因為網路剛開始流行，很多資訊都不透明，光是架網站就花了兩三百萬。那時候大家也沒有網站需要維護和更新的意識，來接洽的業務也故意避開這件事情不談，所以這個網站在架設後常常當機或是被攻擊，導致我們最後只好跟負責架站的公司簽維護合約，每個月支付5,000元，請他們的IT定期協助維護網站，巧合的是在此之後就不太會發生被攻擊的事情了。
還有另外一個也很麻煩的地方，因為網路技術會不斷的提升，就像是響應式網頁設計（Responsive Web Design, RWD）是現在做網站的必備功能，但十幾年前智慧型手機根本還沒有問世，你的網站也一定沒有這項功能，如果你想要有這項功能的話，就要另外花一筆錢更新網站。所以說，想要自架品牌官網，最好是你自己有維護跟開發網站功能的能力，不然你就得請一個專職IT來協助你做到這些事情。
經營電商必知的3大電商未來趨勢
如果你決定要做電商，那就一定要了解這個產業的未來趨勢，小米創始人雷軍曾說過的一句話：「創業，就是要做一頭站在風口上的豬，風口站對了，豬也可以飛起來。」這句話雖然聽起來很有鄉土味，但其實是很實在的，這個就像是我們去放風箏，如果你沒有先看好風向，跑得再快，風箏都不會飛起來。但如果你看對風向，很輕易就可以把風箏放得又高又遠。同樣的，我們只要知道未來的電商趨勢，就可以讓自己在經營電商時，花少少的力氣，賺很多的錢。
根據我的觀察，未來至少有這3大趨勢：
- OMO（虛實整合）
- 付款跟送貨方式多元化
- 客製化商品興起
電商未來趨勢1：OMO（虛實整合）
什麼是OMO（Online-Merge-Offline）？OMO指的是線上、線下融合的商業模式，也是現在電商常常在討論的「新零售模式」。例如店家利用數位化的POS機，將線下顧客消費的資訊傳遞到後台，幫助店家分析自己的店面營運數據，而後台利用線上庫存的資料或線上消費資訊，便可分析出正在結帳的這位客人的喜好，讓店員可以推薦對方加價購等等，這樣線上、線下互相推廣參與的消費模式，就是所謂的OMO。
店家也可以透過網路發送限時的優惠卷，讓看到的消費者到實體門市使用，或者是在實體門市給予線上購物折扣卷，讓消費者回家還可以再回頭上店家的官網去做再一次的消費。如此一來，自然生意就會越來越好，也是我們的實體店面客戶在有了品牌購物官網之後，整體營收迅速成長的原因之一！
有關OMO消費的模擬情境將越來越多元，因為現在消費者線上或線下消費的界線也愈趨模糊，有興趣可以參考「電商不淘汰！OMO時代，線上商務與線下整合」這篇文章。
OMO最重要的地方就在於消費者體驗的連續性，你可以把這個消費者在線上消費跟線下體驗完成串聯，讓所謂的「邊界感消失」，消費者也不用去區分他是在線上購買商品還是線下門市消費。今天消費者在你的門市買了一罐咖啡，同時可以記錄到線上的系統，對於消費者來說，他就不用區分他是在門市買的商品，還是在網站上買的，線下的消費也可以計算進線上紅利，這樣的體驗才是完整而合理。
而對於店家來說，你也可以更容易掌握這個消費者，就像是說我們前面講的他在門市買了一罐咖啡，如果你沒有做OMO，那你就只能收到網路上的銷售資料，這件事情對消費者來說是奇怪的，我明明是去你的店裡面消費，卻無法記錄在你的系統裡面。而對你來說，你的銷售資料有會有斷層，或許有某些商品是在店面上賣得特別好，你卻無法透過系統去掌握。如果你可以做好系統串聯，就可以有效地做好銷售管理，把店面能賣的商品留在店裡，網路上賣得好的商品專注放在網路上做促銷，不僅能夠降低庫存，還可以給消費者更好的體驗。
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電商未來趨勢2：付款跟送貨方式多元化
科技的未來趨勢一定有一項「整合」，因此這邊提的未來趨勢，其實就是要說未來的金流、物流一定愈趨多元，然後藉由開店平台整合的優勢，幫助更多想開店的品牌商家可以應用。
也因此，隨著科技的發達，付款方式也有了改變，過去只能透過去郵局匯款、到銀行轉帳等方式讓對方收到商品的款項，但現在不但可以用網路或ATM做轉帳，甚至還有LINE pay、街口支付等等多元的付款方式，或是消費者想要在取貨的時候再付款，也都可以完成。
付款的方式越多元，結帳的步驟越省力，也能讓消費者更有意願購買。而這件事不僅對消費者來說重要，對於商家來說也很重要。就像是很多消費者已經習慣在便利商店取貨付款，那你的電商系統有沒有支援這項功能就會非常影響消費者是否要在你這邊消費的意願，因為現在許多家庭都是平日都要工作或上學，無人會在家，如果你只有宅配服務，那對於消費者來說，請假在家等包裹就不是一件方便的事情，這樣自然會降低消費者的購買意願。所以，想要做好電商，能提供一百種付款跟寄送方式，就不要只提供九十九種方式。
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電商未來趨勢3：客製化商品興起
不只在網路上結帳變得很方便，因為越來越多商品，可以不用預先準備大量的貨，就可以先在網路上販售，甚至只要先擁有一個商品樣品能夠拍照製作商品介紹頁，店家就能夠預先販售，因此也引領了另一股客製化商品的風潮。
這邊客製化的基礎，還是伴隨近年個人化行銷的興起。每個人都喜歡自己「最特別」的感覺，在買東西的時候也不例外，不需要隨時準備好貨、也不需要現場展示的官網，給了消費者一個機會去指定店家做客製化的商品給自己，例如不吃奶油的顧客可以請店家做一個沒有奶油的蛋糕、想要在皮夾上刻印伴侶名字的客人可以私訊請店家幫忙刻印，這些都是隨著網路興起的客製化商品潮流。
而這件事情也是得益於網路的快速發展，你想如果是在網路還沒發達之前，你想要做客製化商品，就一定要跑去實體店家跟老闆討論，就算你只是想要刻一個字，也得先跑去店家看一下他們過往的成品，並且現場付款，不然店家也會怕你跑單。
但現在如果你是店家，就可以搞一個自己的電商網站，拍一下過往的成品或是你可以做特製化的商品照片，這樣子你也不需要留一大堆樣品給消費者看。他們可以自己逛一逛，覺得喜歡就直接下單討論，消費者也可以直接傳幾張他覺得喜歡的照片給你判斷。然後當你們談完交易之後，你可以請消費者線上刷卡或是轉帳，你也不用擔心消費者不付錢的問題。
而這件事情的關鍵就在於，交易的雙方省去很多的溝通成本，也讓客製化商品這件事情變得容易許多，店家省力，消費者省錢。事實上，這也是Pinkoi這類的平台上有許多設計師提供了這類服務的原因。
小結：掌握未來電商趨勢，才能站在風頭賺錢
透過這次的分享，你對於「電商是什麼」應該有更清晰的了解，我也希望你能夠找到符合你的電商模式。如果你是電商超新手的話，我建議你先從通路平台做起，因為通路平台發展至今已經有很完整的指引和指導了，你如果上架通路平台，就是圖片和文案搞定，基本上其他的事情就都不用管，這對於電商初期是很重要的一件事情，因為只有當你能賺到錢，你才會願意放心繼續去做這件事情。
而如果你坐穩之後，想要做大時再來選擇開店平台，像我們家就有很強的會員跟行銷系統，可以讓你玩出很多新的花樣。但如果你不懂怎麼玩就會賠錢，就像我一個朋友的公司，因為行銷活動設計問題，月營業額做到8百多萬，但是毛利卻負90十幾萬。這類的事情很常發生，如果你對於怎麼操盤還不夠理解的時候，建議你還是先在通路平台培養經驗，等累積電商經驗之後，再來使用電商平台。
但如果你手頭上資金還算充裕的話，我更建議你同時經營通路平台跟開店平台，一方面熟悉如何使用開店平台，另一方面可以慢慢的把通路平台的消費者（會員）洗到你的電商網站。這樣你在未來轉換平台的時候，才不需要從0開始。
想要在網路上賣得嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就只能考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外想提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。
不過你也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們擁有豐富的店家輔導經驗，能讓你花最少的時間與力氣，幫你賺取最多的獲利。
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