面對新零售浪潮，零售世界宛如無隔牆的展示間，虛實通路不再像楚河漢界般分明。品牌想要在未來的零售大戰中勝出，OMO（Online-Merge-Offline，虛實融合）就成了重要關鍵。
當全球邁入新零售時代，線上與線下的界線逐漸消弭，不管是線上賣家或實體品牌，都積極布局全通路，迎接消費轉型。但在串聯虛實通路的過程中，品牌要如何快速轉型，整合兩端優勢？
「我們提供電商、POS和倉儲的一站式開店服務，就是要讓品牌的門檻降到最低，快速跨足新零售，」CYBERBIZ順立智慧股份有限公司的總經理蘇基明說。推出四年，已服務超過一萬個品牌、賣家的CYBERBIZ，主打購物官網架設、實體門市POS系統和倉儲物流一站式配送服務，是全台唯一提供三大功能合一的新零售整合平台，有效解決店家在串聯虛實的過程中遇到的痛點。
串聯虛實通路，整合全通路會員資料
蘇基明將新零售分為兩個方向，一個是從線上走到線下，另一個是從線下走到線上。在線下端，CYBERBIZ提供POS系統，解決實體門市的會員管理、銷售問題。在線上端，CYBERBIZ則提供購物官網架設服務，透過CYBERBIZ的專業營運團隊做後盾，品牌不需耗費大批人力、成本營運電商平台，只需專心做好產品上架和後續行銷即可。
蘇基明舉例，知名的運動品牌FILA，從去年開始透過CYBERBIZ自建購物官網，即使經營電商平台的團隊不到五人，卻能管理快速成長的線上銷售，「讓品牌用最小的團隊發揮最大的效果，就是CYBERBIZ的價值。」
品牌備齊購物官網和POS系統後，接著就是要串聯虛實通路，第一步就是整合全通路的會員與交易資料，掌握會員在虛實通路的購物足跡。CYBERBIZ以人人皆有的手機號碼做為串接橋梁，實體門市的消費者只要提供手機號碼，就能註冊成為購物官網的會員。
日後不管虛實通路的優惠券或紅利積點等會員好康，皆可綁定在同一個帳號中，有效解決過去門市難以將消費者資料雲端化的問題。「實體賣家不用到好幾個系統才能兜齊資料，只要發揮他們過去最大的店面優勢，把會員資料蒐集回來即可」蘇基明說。
掌握消費者輪廓，達成精準行銷
整合所有會員資料後，第二步就是進行精準行銷，為每位客人量身訂製行銷活動。CYBERBIZ提供會員標籤與篩選功能，品牌可用購買次數、平均消費額、回購率等類別，將會員分級。後續行銷時，便可依據會員的消費特性或商品喜好做出篩選，像是消費總額較高、即將流失、曾購買某特定商品、或是有即將到期折價券者等，再針對不同消費者推出適合的行銷活動。
CYBERBIZ除了提供常見的EDM發送，及Facebook與Google廣告串接功能外，還能綁定LINE@，並獨家提供簡訊發送功能，讓品牌用LINE以及簡訊通知最新活動，借助開信率高的簡訊，達成事半功倍的行銷效果。
透過整合線上與線下的會員資料，品牌能更全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，有效幫助品牌互相拉抬虛實通路的業績，讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。去年，在被視為網購重頭戲的雙11購物節中，男裝大尺碼品牌JSMIX的實體門市業績便有顯著成長，光是雙11的單日營業額，就是同年度10月每日平均業績的數倍之多。
「過去是『分力』，現在則是『合力』，」蘇明基說。隨著消費管道越來越多元，許多消費者同時擁有線上及線下的購物行為，品牌若想達成銷售最大化，就需多管齊下，而非固守單一通路。
提供多元行銷工具，分潤制度和定期定額購買
除了整合虛實管道的銷售力，CYBERBIZ還提供特別的分潤制度。品牌能在官網設定專屬的購買連結，對外提供給合作夥伴，如部落客、網紅或Youtuber，對內則提供給門市銷售人員。當合作夥伴的粉絲或門市熟客點選連結下單時，品牌便能有效辨認每位夥伴帶來的訂單數量及金額，再進一步計算分潤報酬。
蘇基明指出，過去線下品牌推新零售常遭遇內部阻力，很大原因來自門市人員認為線上購物會侵蝕店頭業績。但透過設計專屬購買連結，即使客人線上購買，門市人員還是可以獲得分潤，有效解決虛實管道的銷售難題。
另一個特別功能則是「定期定額」購買。「會員是品牌最大的資產，現在行銷強調忠實顧客，如何留住最有價值的會員就很重要，」蘇基明說。比如像是有固定購買週期的食品或保健品品牌，業者希望消費者在食用完畢後能再次回購，但重複訂購與付款的步驟，卻容易導致顧客流失。
透過CYBERBIZ的定期定額購買功能，消費者只要在首次下單時選定出貨周期，往後系統便會自動按照該周期成立訂單，並發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款，不僅為品牌節省人工處理的步驟，也加強顧客黏著度。
打造智慧倉儲，搞定出貨大小事
在物流端，CYBERBIZ則打造「Honeycomb峰潮智慧倉儲」。蘇基明表示，在新零售時代，物流出貨是完全不一樣的思維。過去線下通路出貨，是交給經銷商或代理商，出貨點只有幾十至多幾百個，但每張訂單的商品數量龐大。但轉到線上通路出貨時，消費者散布在各處，出貨點可能高達數千個，但每張訂單的商品數量卻少很多。若用過去實體門市的倉庫管理模式，可能無法處理頻繁、少量的出貨型態。
因此，Honeycomb扮演總倉角色，品牌可將需要出貨的商品入倉到Honeycomb，由CYBERBIZ負責處理瑣碎的出貨流程即可。CYBERBIZ提供多通路的物流對接，由專業的倉儲人員為品牌客製化揀貨、加工，不管是門市、購物官網或是第三方的購物平台皆可出貨。
為了提供優質的倉儲服務，CYBERBIZ做足準備。所有營運都用系統化管理，不僅隨時控管商品效期及商品庫存狀態，優先將效期短的商品寄出，減少業者因商品過期伴隨的損失，特別適用食品或美妝品牌；同時加強出貨效率，由系統規畫最佳揀貨路線，倉儲人員用平板設備直接揀貨，所有商品透過Barcode管理，目前Honeycomb一天能處理2000到3000張訂單，出貨快速又準確，幫助品牌強化購物體驗。
蘇基明舉例，手機品牌OPPO過去在舉辦新機預購活動時，常在短時間內湧入大量訂單，偶需動員龐大人力處理訂單。但在使用CYBERBIZ的倉儲服務後，幾乎都能達成當天出貨。
蘇明基認為未來的新零售趨勢，是「線下體驗，線上購買」。門市的任務是讓消費者體驗產品，後續再透過線上下單，直接寄送到府，省去消費者一路提領商品的麻煩。即使消費者當下處於猶豫狀態，事後同樣也能透過店頭發送的折價優惠在線上下單，「過去客人一旦離開，就無法再接觸他；但現在透過虛實資訊串接，就算離開還是可以再次找到他。」
因此CYBERBIZ順立智慧股份有限公司在今年預計推出「智慧商店」，以POS系統為核心，再加上店面的IoT（物聯網）體驗，「最終達成Any time、Any where都可以消費，」蘇明基說。有了CYBERBIZ的全方位協助，不管是線上或線下品牌，都能用最少資源，在最短時間內快速轉型升級，迎接未來的新零售挑戰。
