只要做出好商品，就一定會大賣嗎？在這個優質商品隨處皆是的時代裡，想要自己的商品獲得消費者青睞，甚至在消費者心中長期佔有一席之地，推出優質商品僅是最低門檻，擁有獨一無二的「品牌力」才是讓商品脫穎而出的關鍵。
提到提升品牌力，大部分的店家都會想到要經營內容，刺激消費者的感性動機，突顯與競品不同之處，以培養客戶忠誠度，但事實上提供比其他競品更好的消費體驗，也是提升品牌力的一大關鍵。因此察覺到消費體驗重要性的店家，都越來越重視客戶關係管理系統，也就是所謂的 CRM 系統（Customer Relationship Management），一套良善的 CRM 系統，不僅是要記錄消費者資料，更要能將該記錄作為優化的素材，進而達到有效留存舊客，提高每位顧客的終生價值的功效。
服務過數千個台灣在地電商賣家的開店平台 CYBERBIZ，主打購物官網架設、實體門店 POS 結帳、倉儲物流配送一站服務，歸納了無數店家的客戶關係管理需求，持續深化開店平台中的 CRM 功能。
消費者資料雲端化，完整掌握線上、線下消費行為
第一步在於整合全通路會員與交易資料，實體門市的消費者只要提供手機號碼，就能註冊成為購物官網的會員，優惠券或紅利積點等皆可綁定在該帳號中，有效協助門市將過去難以取得的消費者資料雲端化，進一步掌握會員在線上與線下的消費行為，而透過圖表分析功能，店家可以清楚得知會員輪廓與結構，如會員的購買次數占比、平均消費額、回購率等等。
善用分眾溝通，為每位顧客量身訂製行銷活動
而 CRM 功能的第二步則在於分眾溝通，CYBERBIZ 提供會員標籤與篩選功能，店家可將第一步獲得的會員按照消費特性或商品喜好等等篩選為各種類型，例如消費總額較高、即將流失、曾購買特定群組商品、甚至是有即將到期折價券者等等，並在篩選之後能直接在店家後台進行各種量身訂製的行銷活動。
再行銷手段不可少，有無簡訊發送是關鍵
最後來到第三步的再行銷活動進行時，CYBERBIZ 除了提供一般電商系統常見的 EDM 發送以及 Facebook 與 Google 廣告串接功能外，還獨家提供了簡訊發送功能，店家能夠使用簡訊通知最新的活動，因為簡訊開封率高，投資報酬率相當好，很適合用於喚醒沉寂客戶，當然也能用於經營活躍客戶。
在這個優質商品隨處皆是的時代裡，獲取客戶的成本非常高，因此在最合適的時機，推出最合適的廣告與活動，達到與客戶間的精準溝通，提升溝通品質就愈發重要。CYBERBIZ 建議店家都應致力於打破虛實界線，以利描繪整體會員輪廓與結構，規劃更全面的線上線下行銷活動與成效追蹤，藉由提供更好的消費體驗，有效提高每位顧客的終生價值。
（首圖來源：Flickr/Elaine Smith CC BY 2.0）
