本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
你知道嗎？全世界的零售電商銷售額，從2017年開始每年成長，在2021年底，甚至有可能達到4兆美元。至於台灣的電商，在零售業每年成長率不到1%的狀況下，也成長了7%。
我們可以看到，電商產業不管對於台灣，還是對於全世界，都是目前最穩定、也最巨大的市場，因此，許多傳統零售業紛紛尋求轉型，開始網路事業。
至於電商為什麼會快速崛起呢？因為網路與行動裝置的普及，導致消費者的耐心大幅減少。
在過去，想要上網，必須有一台大大的電腦，還一定要待在家、坐在書桌前面。
但是在網路發達、科技進步的現代，有了手機和平板，上網不再受限制，不管你是出門在外，正在搭公車、等朋友、排隊要進餐廳吃飯，還是在家裡上廁所、躺在床上不想動，只要有手機和平板，你都可以一邊上網打發時間。
行動裝置迅速普及在每個人的生活裡，平常在捷運上、公車上、或街上任何一個角落，人手一台已經是日常風景，最近平板更是蔚為流行，同時擁有手機跟平板的人越來越多。在這樣的趨勢下，拿著手機卻不知道要幹嘛，索性滑滑網拍的人，也就越來越多了！
Google提供的資料也顯示，消費者直接Google東西要去哪裡買的比例，在近幾年大幅成長，漲幅甚至超過了100%，可見大家想要很快地知道答案。
網路的普及，改變了大家尋找答案的心態，這個時代的節奏變得很「快」，需要出門找的逛街模式，也漸漸不是大家消費的唯一選擇了。
說到這裡，你可以理解，追求快速、方便的現代人，為什麼會那麼愛用網路購物，電商為什麼會崛起了吧？
想經營電商，有哪些平台可以選擇？
接下來，我們就可以再更深入的去了解電商產業的一切，如果想做網拍，要從哪個平台開始最好？
至於電商有哪些平台選擇，我們在EP4就已經介紹過 3大平台，歡迎回去複習！這裡再簡單提一下，電商平台分成3種，分別是通路平台、開店平台和自架平台。
通路平台包含momo購物網、蝦皮、PChome和樂天。比起其他管道，通路平台更有機會被消費者看到，再加上使用通路平台，都是免費註冊，幾乎沒有門檻。
我也建議，剛開始做電商的人先以通路平台起步，因為他們系統很完整，電商只需要顧好文案、進出貨，就能獲利。
接下來說開店平台的部分。常見的開店平台包含CYBERBIZ、91APP、Shopline。
系統商會根據店面規模、預算、需求，設計不同價格的方案，給店家挑選，店家付款之後，只要使用設計好的模板，就可以了。
另外，從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能，系統商通通都會從旁協助。
雖然不是免費的，但是服務更多。
開店平台很像買房子，冷氣、冰箱、家具、裝潢都要自己處理，跟買房子不一樣的是，如果要裝潢，就得請人處理，開店平台是本身就有這些設備，你可以自己挑方案，也可以找外面的系統來串接。
彈性比通路平台高，我建議你，在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，通路平台可以幫你賺一時的錢，開店平台則能幫你賺一世的錢。
最後一種，自架平台。如果你初營電商，我不推薦你直接自架，坑太多了，在PodcastEP4也有我的血淚故事，歡迎參考。
一般而言，除非你是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本。
親自做網站的好處，就是完全客製化，你想要有什麼功能、網頁版面長怎樣、開通什麼金流物流，通通都自己決定，非常自由，也可以打造自己的品牌形象。
延續我們剛才的比喻，自架平台就是你直接買塊地來蓋房子，想蓋多大就多大，想蓋多高就多高。這裡面水深的地方在於，你蓋房子的時候，就算你有時間，很多事情你也很難看出門道。
例如，Youtuber這群人的尼克拍了一集影片，抱怨他們的新家裝潢全毀，建商不斷避重就輕的推託，直到這部影片的觀看次數飆升，建商覺得事態嚴重，才開始積極處理問題。
你想想看，尼克他的頻道有50萬人訂閱，他在網路上講這件事，比其他人更容易被人家看到，建商才願意搭理。但像我們這種平常的上班族，遇到這個問題，又有多少時間能跟對方耗呢？
再把問題拉回來，一般來說，除非你需要很多特規功能，必須讓工程師另外寫code，才需要自架平台，不然一般的開店平台應該都可以滿足你的需求了。
你如果還在考慮，我建議你考慮兩點。第一點，你是否能夠檢驗或維持網站後續的更新，另一點，你是否真的需要做這件事情？
選擇電商平台有哪些重點?
那麼，我們怎麼知道哪個開店平台最適合自己？我們大致整理了一下五個關鍵重點，分別是營運策略思考、健全行銷功能、網站穩定性、費用和品牌發展性。
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營運策略思考
先來說營運策略思考。
首先，你必須做好營運策略，才能選出最適合自己的平台。所謂的營運策略思考，講更簡單一點，就是決定商業模式。
你要賣什麼商品，怎麼賣？在整個市場中，你的商品定位是什麼，有哪些地方能夠贏過你的競爭對手，哪些是你的獨特之處，同時，你要怎麼分配成本跟賺取利潤？
把這些問題的答案都一一列下，接著我們再來檢視，假設你今天想賣的是文創商品，那麼你的商品的賣點，很可能就是「獨一無二」、「純手工製作」等等。接下來我們要思考的就是，這類產品，應該在哪裡販售。
同一個編織手環，在菜市場大概就值100元，如果去文創市集大概是400-600元，如果你拿去百貨專櫃，賣到1000元上都沒有問題。
明明是同一件商品，為何定價可以差到十倍，這件事情的關鍵就在於，氛圍營造讓消費者願意付更多的錢。
同樣的，我們對於蝦皮這類的平台認知就是「很多商品都是淘寶貨，想要買便宜，來這邊就對了」。
當消費者已經有了這種主觀認知後，你在蝦皮賣編織手環，他們也只會下意識認為，這個商品也是大陸製，就算他們接受你是純手工製作，但在這個平台，你可以找到10元、39元的手環，你想，你的手環賣100元會不會太貴？
我要釐清一點，我們並不是說通路平台不好，但是對於吃品牌形象的商品，就不太適合。
如果你的商品屬於快消品，你又有信心可以在通路平台鬥到全網最低價，那我推薦你去做通路平台。
如果你的商品講求品牌跟質感，我會建議你，通路平台跟開店平台都做，讓這兩個互為輔助。
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健全行銷功能
接下來，我們來說，行銷功能是否健全。
提供多少行銷功能，在網路開店平台的選擇上，非常重要。
為什麼這樣說？因為，不論是開店平台還是通路平台，都需要自己引流量。通路平台上的店家那麼多，要如何保證別人一定能看到你？說實話，還是要花錢買廣告，不管是買曝光，還是買關鍵字，總之要確被看到。
要注意的是，在比較各個開店平台的方案的時候，請看清楚，每種方案分別提供什麼行銷功能？像是滿額折扣、一頁商店等等，還有是否有利於做SEO、部落格經營，有沒有提供直播……。
我建議你，先花一個月的時間去觀察，你的競品官網使用到那些功能，你甚至可以把自己當消費者，直接去網站下訂，體驗他們的功能是否方便。
在挑選開店平台的功能的時候，我建議你，請開店顧問給你最高階功能的範例網站，讓你體驗這些功能的效果。
這個部分要注意的是，每一間開店平台其實都在開發新功能，你問開店顧問某某功能之後，如果他沒有，他大概會跟你說，這項功能正在開發中。這時，你就要進一步問他，這個功能哪時會上線，如果他回答得出來，就代表這項功能真的會上線。反之，如果答不出來，就代表這個功能的上線時間遙遙無期。
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網站穩定性
說完行銷，我們來說網站穩定性。 簡單來說，如果同時有超過一萬個使用者在瀏覽你的網站，你的網站跑不跑得動？會不會當掉？如果同時有好幾百人想下單，他們下得了嗎？這些考驗的就是網站穩定性。
一般的通路平台在大型的檔期活動，很容易當掉、下不了單、結不了帳，就是因為網站還不夠穩定。同時，網站的速度也很重要，現在的消費者耐心真的很薄弱，對於網速的要求都很高，如果你的網站只能慢吞吞地跑，基本上就再見了。館長的網站就是很好的例子，詳細可以看我們的部落格。
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費用
網站好用，費用可能就高。接著說費用問題。 每個老闆最關心的就是：「這網站需不需要付錢？要付錢，付多少錢？」
不同電商系統商開出的方案、價格，五花八門，提供的服務也有大大小小的差異，從 方案的年繳費用 到 物流的運費，每個細節都條列出來做比較，才能在自己的預算裡，選出最合適的方案。
另外，我會建議你，不要以價格作為第一考量。像我們家CYBERBIZ有一頁結帳跟下單自動加入會員的功能，這兩個功能可以提供下單的轉換率，加速你會員累積的速度，省下廣告費用。
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品牌發展性
最後一個平台選擇的重點，我們要看這平台能不能幫助品牌擁有更好的發展性。
你做生意，一定會不斷求新、求變，每一季都會有新產品、新款式。
你選擇的平台，能不能跟著時代不斷更新、提出新功能？如果你請專業的網路設計公司來做官方網站，這種情況，通常結案的時候就結案了，在這之後，你要增加新功能，都要再花錢，甚至花錢也不一定能幫你做到你想要的功能。
我建議你在考慮的時候，加入你對於品牌的未來規劃，看能不能夠透過開店平台加速實現。
像CYBERBIZ有自己的POS跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌。
結帳和倉儲你當然可以分別找協作的廠商，但如果是同一間公司，會更好辦事，如果是不同公司，在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間。所以，我建議你找具有未來拓展性的開店平台，讓你把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。
免費的不一定比較好!
比較完平台優缺點，我們來探討，免費的平台具有最致命的兩個大缺點：一是無法掌握顧客資料，二是檔期活動事多利潤少。
通路平台上的使用者下單買了你的東西之後，你沒有辦法掌握到他完整的消費資料，也沒有辦法知道這個顧客的全名是什麼，因為通路平台不會給你。你沒有辦法發專屬的優惠卷或折扣給他，更不可能主打舊客回娘家之類的活動。
他們的忠誠度是對平台建立的，而不是對你的店面建立的，當有一天這個平台倒了，你也就失去這個顧客。
第二個通路平台的大缺點，就是每逢大型檔期促銷活動，店家賺的錢，實際上都比預期的少。
通路平台上願意把你擺在前面，一定是你付出的費用比較多。在有大型檔期活動的時候，店家通常都需要額外再付出一筆行銷費用，以求得被看見的機會。假設你只是個小店家，那你還會有另一個問題－－整個檔期活動付出了很多，卻像白忙一場，賺沒多少。
通路平台打出的優惠折扣，你要配合就配合，不配合就拉倒，如果你不配合，就不會被曝光在前面，而配合了，有可能他們打的折扣太多，你把你的時間、人力成本都算進去，很有可能其實一點都沒有比較划算。
開店平台好用在哪？
既然通路平台有這些缺點，那麼我們來看看開店平台好用在哪。
開店平台可以培養專屬會員、整合實體通路、掌握全體數據。
你有沒有想過，你在通路平台申辦的會員，是屬於平台的，其實你下單的那間店，根本就拿不到你的會員資料。
開店平台則相反，每一個品牌，每一個官網，都可以擁有屬於自己的會員。 電商最厲害的利器就是不斷提升舊客價值，做會員再行銷，要做這件事最重要的就是要有舊客的資訊。 有了會員資料，不僅可以掌握每一筆訂單顧客到底買了什麼，還可以根據手邊顧客的消費資料，做精準的分眾行銷，對於提高品牌的營業額，可以說是有利無害！
整合線上通路和實體通路也是開店平台的好處之一。
現代的智能POS機不但可以結帳，還具有行銷功能，能夠幫顧客申辦會員，做一些加價購、小抽獎等遊戲，還能夠在第一時間就把顧客的消費資料傳回後台。
在實體店面累積的會員，因為智能POS機的關係，和網路累積的會員都在同一個系統，想要打任何活動跟行銷，都更簡單。同時，有智能的POS機，花樣也更多！細節可以參考CYBERBIZ的部落格。
最後，開店平台可以「掌握全面數據」。只要握有顧客的消費資料，不僅能夠發送更精準的EDM與簡訊，給不同喜好的會員，還可以利用全面化的數據，做更精細的產品規劃與銷售策略。我們也可以透過數據，試著去分析，那些流失的顧客，為什麼不買單？是哪裡讓他們感到不愉快，又是哪個環節出了問題？
電商究竟要選擇哪一種平台？
我們最後還是要問這個問題。電商究竟要選擇哪一種平台？
我建議你全都做。原因很簡單，通路平台很好練功，因為大家的條件差不多，所以你有機會靠文案跟SEO的規劃勝出。
當我們在做電商的時候，開門紅是很重要的。如果你做的是通路平台，那你產品不賣，只有產品屬性、價格、文案跟行銷這幾個可能。產品屬性和價格問題是可以透過競品分析去排除。 如果你的價格跟其他的競品差不多，接下來就很簡單了，不是行銷沒做好，就是文案不夠吸引人。我們如果在通路平台上架，很容易抓出銷售不好的問題，這也是我推薦你在通路平台練功的原因。
但換成架站平台就很複雜了，有可能是你的網站設計風格不適合、產品頁的結構不對、行銷宣傳做不到位、行銷活動設計不夠有吸引力、文案寫得不夠好、網路的讀取速度太慢，你看我立刻就列出七八個問題，每個問題還屬於不同領域，有設計、IT、文案、行銷。 所以，開店平台的進入門檻比較高，但是也不用太擔心，像CYBERBIZ的開店顧問已經幫數位轉型的店家弄好品牌官網，你遇到的這些問題，我們都遇過，也知道該怎麼解題。 這也是開店平台其中的一個價值，我們背後有一整個團隊來陪你一同解決銷售問題。 如果你在經營蝦皮遇到問題，詢問官方人員，大概就是公式化的回答，或是直接叫你想辦法。
