電商百問第7集,直接告訴你選擇電商平台的8大重點,只有弄清楚才能讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在「做電商該賣什麼?最好賣的3種產品+經營電商的3大成功條件,電商生意飆漲看這篇!」這篇文章,推薦了幾種網路上最好賣的品項,也分享了成功經營電商的必備條件,這次則要來分享通路平台與開店平台適合銷售的產品差異。
網路近年以迅雷不及掩耳的速度普及,但是你知道嗎?全世界的零售電子商務銷售總額,早自2017年開始就以2.304兆美元逐年成長。根據最新的數據,2023年和2024年的電商市場持續蓬勃發展,預計全球電子商務銷售額將突破6兆美元。不論在台灣或是世界各地,電商都是目前最值得期待的市場之一,這也是為什麼許多傳統零售業紛紛尋求轉型,爭先恐後想開始自己的網路事業。
目錄
Toggle電商平台是什麼?
電商平台指的是提供商家和消費者進行商品或服務交易的網路平台,這類平台不僅充當虛擬商店的角色,還提供一整套交易流程,包括商品展示、訂單處理、支付系統以及物流管理等。透過電商平台,商家可以快速擴展市場範圍,降低運營成本,而消費者則能享受更便捷的購物體驗,隨時隨地瀏覽和購買各類商品。
此外,這類平台還會利用數據分析和人工智慧技術,提供個性化推薦和精準行銷,進一步提升消費者滿意度和商家收益。電商平台的興起,不僅改變了傳統零售業的運作方式,還推動了全球經濟的數位轉型。
電商為什麼快速崛起?
電商產業何以能如何發展,迅速打入每個人的日常生活?科技的發達與網路的普及,是第一個也是最重要的原因。當網際網路從只有國家政府可以使用,慢慢發展成為一般人日常生活最廣泛使用的工具時,資訊的傳播也突破過去的地理限制,變得極為容易,更悄悄影響了大眾的消費習慣。不過除了網路的普及,還有兩個很重要的原因:
- 網路與行動裝置普及
- 消費者的耐心大幅減少
電商崛起的原因1:行動裝置普及
在過去,想要上網,必須有一台大大的電腦,還一定要待在家、坐在書桌前面。但是在網路發達、科技進步迅速的現代,有了手機和平板的發明,上網的媒介工具不再受限制,不管你是出門在外,正在搭公車、等朋友、排隊要進餐廳吃飯,還是在家裡上廁所、躺在床上不想動,因為有手機和平板的發明,你都可以一邊上網打發時間。行動裝置迅速普及在每個人的生活裡,平常在捷運上、公車上、或街上任何一個角落,人手一台手機已經是日常風景,用手機滑網拍也成為現代人的趨勢!
電商崛起的原因2:消費者的耐心大幅減少
第二個促使電商崛起的原因,則是隨著時代的改變,消費者的耐心開始大幅減少。在過去,寄一封信、一個包裹或是一個回覆都要等上好幾天,人們並不急著馬上收到結果;現代社會卻非如此,網路普及改變了大家的心態,時代的節奏變得很「快」,人們出門逛街不再願意像無頭蒼蠅般找起,而是會先上網找答案。說到這裡,你已經可以理解,追求快速、方便的現代人,為什麼會那麼愛使用網路購物,也能理解電商為什麼會崛起了吧?接下來我們將帶領您深入了解電商產業的一切:如何成為網拍?電商平台又該怎麼選?
如何成為電商?
越來越多人想要投入經營電商,但是想要經營一家成功的電商事業,並非易事。首先,需要確定自己的產品或服務定位和目標受眾,接下來要選擇合適的電商平台,並確保能提供完善的消費者體驗和安全的支付系統;在行銷方面也需要花時間著墨,包括像是行銷活動設計、社群媒體經營、SEO、廣告投放等,都是打響品牌知名度、推廣產品很重要的手段。此外,建立良好的供應鏈和物流系統,確保及時交付和品質控制也是成功的關鍵。
我們可以很肯定地說,持續創新和不斷優化是經營電商的基石,隨著市場變化和技術發展,保持靈活性和敏捷性是維持競爭優勢的關鍵。最後,還要有耐心和決心,因為建立一個成功的電商企業是一個漫長而充滿挑戰的過程!
電商平台有哪些選擇?
其實,電商雖然百家爭鳴,看上去形形色色,但是所謂電商平台的種類,也就只有三大種。關於如何選擇電商平台,我們在「【電商百問04】電商是什麼?選對電商平台、掌握3大電商趨勢,掌握未來賺錢關鍵!」這篇文章中,已經有了詳細的分享,這邊簡單介紹電商平台的主要種類:
- 通路平台
- 開店平台
- 自架平台
電商平台選擇1:通路平台
所謂的通路平台,就是指將自身擺在媒介的位子,提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場,而自己只擔任管理者的角色,不負責店家營收的平台,舉例像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等等,都屬於通路平台的範疇,由於來進駐平台的店家非常的多,使用者自然也就多,使用者既然多,就代表著每天都有一定的瀏覽率。
這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因,因為比起其他管道,通路平台就顯得更有機會被消費者看到,再加上一般的小型店家,要開始使用通路平台,都是免費、不需要費用就可以註冊的,門檻可以說是近乎沒有,大家才會趨之若鶩。我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步,因為他們系統都已經很完整了,你只需要顧好文案跟進出貨,就可以有獲利的機會。
電商平台選擇2:開店平台
開店平台則是像CYBERBIZ、91APP、Shopline、Meeshop這類型的系統商,致力於研發系統平台讓網路開店變得簡單。系統商一般會根據不同的店面規模、預算、需求等設計多種不同的價格方案,提供店家挑選使用,店家付款之後只要使用模板就可以開始建立網站了,從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等,開店平台通通都會從旁協助。
開店平台雖然不像通路平台是免費的,但卻提供了更多的功能服務。若用比喻的方式說明,通路平台就像是社會住宅,只要一卡皮箱就可以入住,什麼都幫你準備好了,但也因為什麼都準備好了,所以什麼也不能做;開店平台則像從租房子變成買房子,冷氣、冰箱、家具、裝潢這些都要自己處理。不過,跟買房子不一樣的地方是,如果你要弄裝潢或找木工就得自己想辦法處理,但開店平台本身就提供這些設備,可以直接依照需求挑選功能方案,當然也可以找外面的系統來做串接。
由於開店平台的彈性比通路平台來得高,因此在預算充足的情況下,建議同時經營通路平台跟開店平台。因為通路平台能幫你賺一時的錢,但開店平台則能幫你賺一世的錢。免費預約開店顧問聯絡,由顧問團隊量身打造您的開店計畫!
延伸閱讀:【電商百問05】如何挑選開店平台? 7大開店平台比較,教你3個挑選重點
電商平台選擇3:自架平台
最後一種是自架平台,也就是不選擇任何大型系統平台,而是自己搞。先說結論,如果你是初營電商的人,不推薦直接選擇自架平台,因為裡面的坑太多了。我在「【電商百問04】電商是什麼?選對電商平台、掌握3大電商趨勢,掌握未來賺錢關鍵!」這篇文章中,有分享我的血淚故事,歡迎參考。
一般而言,除非你自己就是工程師,願意自己花時間來寫,不然一般選擇自架平台,除了要花錢請工程師寫之外,還需要定期維護網站版本,而這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做,一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作,不包含開發新功能。親自做網站的好處,就是完完全全的客製化,你想要有什麼功能、網頁版面想長怎樣、開通什麼金流物流,通通都自己決定,非常自由,也很方便,更可以打造自己的品牌形象。延續我們剛才的比喻,自架平台就是你直接買塊地來蓋房子,想蓋多大就多大,想蓋多高就多高,但問題是蓋房子的時候,你不可能每天都跑去監督,就算你有時間監督,很多事情你也很難看出問題所在。
除非你需要很多的特規功能,必須讓工程師另外寫code,才需要考慮自架平台,不然一般的開店平台基本上都可以滿足需求。你如果還是想要自架站,建議你考慮兩件事情:第一,你是否有檢驗、維持及更新網站的能力?第二,你是否真的有需要做這件事情?舉例像是oppo跟義美都是CYBERBIZ的客戶,這兩間品牌大廠絕對有能力自己開發和維護網站,為什麼他們選擇跟CYBERBIZ合作而不是自己開發網站呢?
電商平台比較表
項目 |
通路平台 |
開店平台 |
自架平台 |
費用 |
註冊費與平台抽成 |
依方案收費,多數提供不同價格和功能的選擇 |
需自行負擔開發與維護費用 |
優點 |
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缺點 |
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適合對象 |
初次經營電商,資金有限者 |
已有一定規模和預算的店家 |
需大量特規功能的大型品牌或具備技術團隊的企業 |
管理角色 |
平台管理者,僅提供上架和銷售場所 |
平台系統商,提供網站建立和行銷功能 |
完全自行管理,需自行開發和維護 |
可擴展性 |
受平台規則限制,擴展性有限 |
可以根據需求和預算擴展功能 |
高度可擴展,但需自行處理技術問題 |
選擇電商平台有哪些重點?
那麼,我們怎麼知道哪個開店平台最適合自己?不管是通路平台還是開店平台,網路開店都是為了做更多的生意,因此我們應該以平台能否幫助自己獲得更多營收,作為選擇的重點。電商平台的5大選擇關鍵:
- 營運策略思考
- 行銷功能是否俱全
- 網站穩定性
- 需負擔的費用
- 品牌發展性
電商平台選擇重點1:營運策略思考
在開始思考所有其他的重點以前,你必須先清楚自己的營運策略,才能夠選擇出最適合自己的網路平台。所謂的營運策略思考,講更簡單一點,就是決定你的商業模式,包含:你要賣什麼商品?要怎麼賣?在整個市場中,你把自己的商品定位在什麼樣的地方?有哪裡能夠贏過你的競爭對手?哪裡是你的獨特之處?又是怎麼分配成本跟賺取利潤?把這些問題的答案都一一列下,接著我們再來檢視,假設你今天想賣的是文創商品,那麼你的商品賣點,很有可能就是「獨一無二」、「純手工製作」等等。
接下來我們要思考的就是這類的產品,應該會在哪裡販售。同一個編織手環,在菜市場大概就值100元,如果去文創市集大概是400至600元不等,如果你拿去百貨專櫃賣到1000元上都是沒有問題的。明明是同一件商品,為何定價可以差到十倍?關鍵就在於整體的氛圍營造,讓消費者願意付出更多的錢。同樣的,我們對於蝦皮這類平台的認知就是「想找便宜來這就對了」。當消費者已經有了這種主觀認知,你想要在蝦皮賣這個編織手環,他們也只會下意識認為這個商品是大陸製,就算他們接受你是自己純手工製作,但在這個平台裡面可以找到10元、39元的手環,你覺得你的手環如果賣100元會不會太貴?
然而,一樣是編織手環,在自己的品牌官網卻可以賣到980元。
但我要釐清一點,我們並不是說通路平台不好,通路平台事實上是一個很好的練功地,但對於很吃品牌形象的商品就不是那麼適合。通路平台賣得最好的一向都是快消品,也就是銷售速度快、價格相對較低的民生消費性用品(consumer packaged goods, CPG)。這當然跟消費行為有關,當消費者今天要買的商品是消耗速度很快時,像是食品、飲料、衛生紙、化妝品等等,一定是直接上蝦皮看哪一間賣的最便宜,反正如果這家產品不OK,下次換一家買就好,反正很快就用完了。然而,如果是我們前面講的編織手環,基本上配戴個一兩年都沒有問題,消費者對於這類的商品就會有更多的猶豫。
如果你的商品屬於快消品,又有信心可以殺到全網最低價,推薦你做通路平台就好,但如果你的商品需要講求品牌跟質感,我會建議你通路平台跟開店平台兩個都做。當消費者在蝦皮看到你有自己的品牌官網,就會對你的產品有信心;如果消費者在品牌官網看到你也有蝦皮賣場,他就可以挑選自己習慣的結帳方式(但建議你盡量把消費者引導至官網結帳,這樣才能拿到他的會員資料)。
電商平台選擇重點2:行銷功能是否俱全
雖然說功能是否俱全是由店家自己定義,但有多少行銷功能可以選擇,對於網路開店是非常重要的事情。因為不論是開店平台還是通路平台,都需要自己引流量,雖然通路平台有一定數量的使用者,也有許許多多的小店家進駐,但反過來說,通路平台上的店家那麼多,要如何保證別人一定能看到你?說實話還是要花錢買廣告,不管是買曝光還是買關鍵字,總之要確保你會被看到,除非你是大品牌,否則不可能不花錢。
至於開店平台則會根據你選擇的方案,提供多寡且功能不一的行銷工具,因此在比較各家開店平台的時候,務必要看清楚不同方案的功能比較,像是有沒有滿額折扣、紅配綠、一頁商店等等,另外也要考慮是否有利於SEO、部落格經營、是否提供直播等……。功能百百種,你是不是也看得有點花?建議你先花一個月的時間觀察競品官網,看看他們有使用到哪些功能,甚至可以親自當消費者,直接到網站下訂體驗。
雖然比較功能非常麻煩,但卻是非常重要!因為當我們選好開店平台後,更換平台才是真正麻煩的事情,假設A開店平台的會員資料有200個欄位,B開店平台的會員資料有50個欄位,如果要從A換成B平台就一定會有掉資料的問題,所以在挑選開店平台功能的時候,建議你先看他們最高階方案的功能有什麼,或是請開店顧問demo最高階功能的範例網站給你看,直接體驗一下這些功能的實際效果。如此一來,你也比較好評估這家開店平台,有沒有機會滿足你目前以及未來升級的需求。
另外還有一點要注意的是,當你問開店顧問未來會不會新增哪些功能,而他說這項功能正在開發中的話,記得要進一步詢問哪時會上線,如果他回答得出來,就代表這項功能真的會上線;反之,就代表這個功能的上線時間寥寥無期。
電商平台選擇重點3:網站穩定性
網站穩定性指的是網站在各種情況下都能夠正常運行而不出現故障或崩潰的能力。舉例來說,如果有一萬個以上的消費者同時訪問你的網站,你的網站是否能夠正常運行?是否能夠應對這樣的流量而不當掉?另外,如果有數百人同時想要下單,你的網站是否能夠處理這麼大的負載並讓消費者順利完成購買?這些情況都是考驗網站穩定性的重要因素。
一個穩定的網站能夠提供良好的使用體驗,並且讓消費者感受到流暢的瀏覽速度。反之,如果網站反應緩慢或經常崩潰,消費者很可能會感到困擾並放棄使用該網站。建立一個穩定的網站需要良好的技術基礎、有效的網路架構以及適當的資源配置。只有確保了這些方面,網站才能夠在各種情況下都能夠可靠地運行,並為消費者提供良好的服務體驗,進而促進業務增長。
2020年,成吉思汗館長陳之漢花了300萬元找架站公司建立網站,當初簽約時說可以同時容納10萬人在線,但事實是在線人數突破5000人的時候就掛了。當然我們旁人並不曉得箇中原因,但這對營業額來說是很傷的,網站爆流量是消費者購買慾最高昂的時候,這時候消費者卻無法進站下單,等到網站恢復正常的時候,消費者的興致也消退了,本來可以賺五百萬變成只能賺五十萬。此外,消費者也會對這個網站失去信心,如果網站這麼容易就崩潰,會不會很容易有資安問題?信用卡會不會被盜刷?這些疑慮都會讓消費者打退堂鼓。因此,選擇穩定性高的網站,是一個很重要的事情!
電商平台選擇重點4:需負擔的費用
第三個選擇重點,也是每個做老闆的人都最關心的話題:「這網站需不需要付錢?要付錢,要付多少錢?」
如果是通路平台,只要註冊並開設賣場就可以開始做生意,完全不需要費用,也沒有什麼門檻,除非是買廣告、買關鍵字,才需要再自己花錢。但開店平台的費用就不一樣了,各家電商系統商開出來的方案價格,可謂是五花八門,提供的服務也有許多大大小小的差異,從方案的年繳費用到物流的運費,每個細節的金額都建議條列出來做比較,才能在自己的預算裡面,選擇出最合適的方案。
另外我會建議你不要以價格作為第一考量,就像是館長的購物網站一崩潰就損失了好幾百萬營業額,這個金額絕對比各平台間的價差還要多上許多。真正厲害的開店平台會提供一些功能,不僅可以幫你省錢還可以幫你賺錢,就像是CYBERBIZ有一頁結帳、下單自動加入會員的功能,前者可以提升下單轉換率,後者可以加速會員累積速度,光是這兩項功能就可以省下龐大的廣告費用了!
電商平台選擇重點5:品牌發展性
最後一個選擇重點,則是這個平台是否能夠提升品牌的未來發展性。假設我們今天想做SEO優化,以提升品牌的網路搜尋度與聲量,那就不適合選擇專做一頁商店的平台,因為一頁商店並不利於SEO優化。想做SEO,我們就要尋找有提供部落格功能的開店平台,由於這個功能並不是每個平台都有,我們這時就可以先刪去一些沒有這個功能的平台。
同時,我們也要考慮更長遠的發展性,做生意一定會不斷求新求變,所以一定要考慮你選擇的這個平台,能不能跟著時代不斷更新、提出新功能?這也是為什麼絕大部分的店家,尤其是非常在意市場趨勢跟競爭對手動靜的店家,不會考慮自架站的原因,因為找網路設計公司架站,結案後就結案了,往後想要更新或增加功能都要再花錢,有時甚至花了錢也不一定能達到想要的效果。
建議你在評估開店平台的時候,就要考慮「這個開店平台能不能加速你實現品牌未來規劃」,舉例像是CYBERBIZ除了有EC官網,還有自己的POS系統跟倉儲系統,就很適合已經有實體門市或是未來可能經營實體門市的品牌使用,由CYBERBIZ把做生意所需的後勤通通搞定。如果你未來打算經營跨境電商,CYBERBIZ也有跨境團隊可以協助,只怕你不想做大,不怕把你的品牌做大。當然這些事情都可以分別找到協作廠商,但如果是同一間公司更好辦事,舉例像是系統串接或協調問題,在同一間公司一兩句話就可以弄清楚,但如果是不同公司在訊息不對稱的情況,光是釐清問題就要花費好幾天了。找一家有未來拓展性、能全面滿足做生意需求的開店平台,讓你不需要花時間解決系統串接問題,才能把時間都投注在如何獲利!
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電商平台選擇重點6:客戶支援與服務
選擇一個具有良好客戶支援與服務的電商平台至關重要,當你在經營網店的過程中遇到技術問題或需要了解某些功能時,及時的技術支援和客戶服務可以幫助你迅速解決問題,避免對業務運營造成負面影響,舉例像是CYBERBIZ提供的是真人客服,且工程團隊坐落台灣,如有任何問題需要調整,都能及時獲得解決。另外,CYBERBIZ也提供詳盡的操作手冊、常見問題解答(FAQ)和培訓資源,幫助店家快速上手,提升整體運營效率。
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電商平台選擇重點7:支付與物流整合
選擇一個擁有多樣化支付方式和高效物流整合能力的電商平台,能大大提升消費者的購物體驗。消費者希望在結帳時有多種支付選擇,如信用卡、電子錢包、銀行轉帳等,而平台能否支持多種支付方式將直接影響訂單轉換率。同時,強大的物流整合能力意味著你可以提供多種配送選項,並且能夠實時追蹤訂單狀態。CYBERBIZ是全亞洲唯一自營電商倉儲的開店平台,能讓訂單處理與出貨流程更加順暢無礙。
電商平台選擇重點8:安全性與數據保護
在電商運營中,保障網站的安全性和用戶數據的保護是至關重要的。選擇一個具有高安全性和數據保護能力的電商平台,可以有效防止駭客攻擊、數據洩露等安全問題。CYBERBIZ不僅是台灣本土網路開店平台,成立至今毫無資安問題發生,能夠確保店家的資訊安全無虞。
數據保護不僅是為了符合法規要求,也是增強消費者信任的關鍵。當消費者相信他們的個人資訊在你的平台上是安全的,他們才會放心進行購物。因此選擇一個安全性高、數據保護到位的電商平台,是保護你和你的消費者免受潛在風險的重要步驟。
電商平台常見的選擇問題之一:免費的平台就一定比較好嗎?
雖然使用通路平台不需要花費,也是最多人使用的電商平台,但免費的平台就一定好嗎?事實上,通路平台有2個致命缺點:
- 無法掌握顧客資料
- 檔期活動事多利潤少
電商選擇通路平台的缺點1:無法掌握顧客資料
儘管在通路平台上有眾多用戶和一定的瀏覽率,但對於電商來說,無法掌握完整的消費者資料和建立自有會員制度確實是一大挑戰。通路平台限制了對顧客資料的存取和管理,使得每位顧客對於電商來說都是陌生人,難以建立持久的關係和追蹤消費行為。
長期來看,這種情況限制了電商與顧客之間的互動和溝通,使得顧客的忠誠度更傾向於通路平台而非個別店面。如果通路平台倒閉或出現問題,電商將失去所有在該平台上的顧客,需要重新建立客戶基礎,這對於電商來說是一種風險。
因此,電商在面對通路平台的限制時,可能需要思考如何透過其他途徑與顧客建立聯繫,例如在交易過程中鼓勵顧客提供個人資料以建立自有客戶庫,或者通過獨立的行銷活動吸引顧客直接前往官方網站購買。同時,提供優惠、折扣和會員制度等激勵措施,也有助於提高顧客忠誠度,減輕電商對通路平台的依賴。
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電商選擇通路平台的缺點2:檔期活動事多利潤少
通路平台的第二個大缺點,就是每逢大型檔期促銷活動,店家實際上賺的錢通常比預期少。為什麼會這樣?試想今天在通路平台上的店家那麼多,在他們大力推廣某個檔期促銷活動的時候,為什麼要把你擺在前面?願意把你擺在前面,自然是你付出的費用比較多。也就是說,不管店家之前有沒有特別買關鍵字廣告或曝光廣告,在有大型檔期活動的時候,店家通常都需要額外再付出一筆行銷費用,以求得被看見的機會。不只這樣,假設你不是大型品牌,只是個小店家,那你還會有另一個問題,那就是整個檔期活動付出了很多,卻根本沒賺多少,白忙一場。
通路平台只擔任管理者的角色,並不在意你的營收與獲利到底多少,在大力推銷檔期活動的時候,更不會管你的需求,他們打出的優惠折扣,你要配合就配合,不配合就拉倒,反正還有其他人會配合,你不配合就不會被曝光在前面,配合了卻有可能因為折扣太深,導致你賺不到什麼錢,就算最後結餘是有賺錢的,若是把時間、人力成本都算進去,很有可能其實一點都不划算,例如你平常一個人出貨,單量大概一天賺三千,檔期活動期間多請兩個人幫忙出貨,一天賺一萬,你多花的人力、時間都算進去,真的有比較賺嗎?
電商平台常見的選擇問題之二:選擇開店平台的好處是什麼?
看起來,免費平台可能並不如預期中的好,那麼如果願意花一點預算,透過開店平台架設官網呢?個人認為,開店平台有以下3個優點,能夠協助提升品牌未來發展性。假設你也認同這些發展性,再來選擇開店平台:
- 專屬會員培養
- 實體通路整合
- 全面數據的掌握
電商選擇開店平台的好處1:專屬會員培養
講到開店平台比通路平台更有發展性的一點,一般在電商產業比較久的老手都會先想到,那就是開店平台可以「擁有專屬品牌自己的會員」。
就如同前面跟你提過的,請試著回想一下平常在通路平台購物的經驗,不管是在momo購物網,還是在PChome、蝦皮,是不是都要先申辦會員,有了會員資格,才能下單?但是你有沒有想過,你申辦的會員,是屬於平台的,其實你下單的那間店,根本就拿不到你的會員資料?
開店平台則反之,每一個品牌,每一個官網,都可以擁有屬於自己的會員,我們都知道做電商最厲害的利器就是不斷提升舊客價值,做會員再行銷,要做這件事最重要的就是要有舊客的資訊,而有了會員資料,這一切都不是問題,不僅可以掌握每一筆訂單顧客到底買了什麼,還可以根據手邊顧客的消費資料,做精準的分眾行銷,對於提高品牌的營業額,可以說是有利無害!
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電商選擇開店平台的好處2:實體通路整合
第二件加分的事,則是開店平台可以將線上通路和實體通路做整合。這句話的意思是說,如果你同時擁有一間實體店面,和一間網路店面,你不必像在其他通路平台上架時一樣,把兩邊當成不一樣的東西經營,相反的,你可以視他們為同一間店面的兩個部分,以同一個風格經營,並互相導流,做虛實整合。
怎麼做呢?很簡單,只要有一台雲端智能POS機就可以了。有別於傳統的POS機,只能做記帳、結帳的工作,現代新的智能POS機不但可以結帳,還具有行銷功能,能夠幫顧客申辦會員,做一些加價購、小抽獎等遊戲,還能夠在第一時間就把顧客的消費資料傳回後台。
而在實體店面累積的會員,因為是在智能POS機操作的,所以也等同於是在網路上辦的,所有的會員都在同一個系統,想要打任何活動跟行銷,都會更加容易。同時,因為有智能的POS機,可以玩的花樣也會更多!
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電商選擇開店平台的好處3:全面數據的掌握
最後一個開店平台對品牌發展性非常有幫助的點,就是「全面數據的掌握」。如同前述所言,只要利用智能POS機,實體店面和網路店面的會員,就可以整合在同一個系統,這不僅意味著資料的統一性,更意味著品牌可以完完全全不漏掉任何一筆顧客的消費資料。
這有什麼好呢?好的可多了,不僅能夠發送更精準的EDM與簡訊給不同喜好的會員,做更精準的會員再行銷,還可以利用全面化的數據做更精細的產品規劃與銷售策略,讓自己的成本更精簡,避免不必要的浪費,光是在節省成本和提高營業額上,有了全面的數據,就會有許多幫助。同時,我們也可以透過掌握全面的數據,試著去分析與推銷,那些流失的顧客,是為什麼不買單?顧客旅程之中,哪裡讓他們感到不愉快,是哪個環節出了問題?
小結:電商平台的選擇很多,我建議你全都要
是的,我建議你全都要。原因很簡單,通路平台是一個很好的練功地,因為大家的條件差不多,所以你有機會靠文案跟SEO的規劃勝出比賽。而當我們在做電商的時候,開門紅是很重要的。如果你做了半年多,都還無法賣出商品,無論是誰都會覺得心累,經濟也可能會出問題。那如果你做的是通路平台,那你沒有辦法銷售產品,只有產品屬性、價格、文案跟行銷這幾個可能。看起來好像很多,但產品屬性和價格問題是可以透過競品分析去排除的,如果這類商品在蝦皮賣的動,那就代表這類的產品屬性是適合蝦皮的,那如果你的價格跟其他的競品差不多,也就不是價格問題。接下來˙就很簡單了,不是行銷沒做好就是文案不夠吸引人。所以你看,我們如果在通路平台上架就很可以很容易抓出銷售不好的問題,這也是我推薦你在通路平台練功的原因。
但今天我們如果把這個問題放到架站平台就會很複雜了,是你的網站設計風格不適合、產品頁的結構不對、行銷宣傳做不到位、行銷活動設計不夠有吸引力、文案寫得不夠好、網路的讀取速度太慢等等的,你看我隨便就列出了七八個問題,而且每個問題還是屬於不同領域的,有設計、IT、文案、行銷等等的領域。所以我們才會說開店平台的進入門檻比較高,但是也不用太擔心,像我們家的開店顧問已經幫很多要做數位轉型的店家弄好自己的品牌官網,你會遇到的這些問題,我們都有遇過,也知道該怎麼解題。這也是開店平台其中的一個價值,我們背後有一整個團隊來陪你一同解決銷售問題。而如果你是在經營蝦皮的時候遇到問題,詢問官方人員大概就是公式化的回答,或是直接叫你想辦法。
想要在網路賣嚇嚇叫,並不是件困難的事情,但這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備,但我另外提醒你的是,在學校考不好可能只是回家被打手心,但如果你是在電商領域考不及格,可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。