藉由新科技催生的新零售，如今更專注於線上線下體驗的融合（Online Merge Offline; OMO）。而在實現OMO的道路上，更需要「群戰心法」，整合多方資源，加入共贏生態圈，才能借力使力，搶得先機。
CYBERBIZ身為電商平台龍頭，日前攜手商業周刊舉辦【2024零售未來勢：整合大進擊，共贏生態圈】論壇，特別針對台灣電商環境，透徹解析2024年零售電商的發展佈局。
在論壇中，CYBERBIZ更是正式發表了最新產品服務「CYBERBIZ APP MARKET」，為品牌客戶打造最友善的工具服務平台，為積極轉型新零售的電商客戶提供更強的即戰力。
OMO+D2C成為台灣電商共同策略
未來流通研究所總監暨創辦人林原慶指出，OMO模式以及品牌直接面對消費者的D2C（Direct-to-Consumer）模式，已經成為台灣電商產業的共同策略，同時也將分食純電商產業的成長潛力。
新光三越數位發展部副總經理黃韻芝，則以新光三越的數位轉型歷程為例，說明大型實體百貨通路如何藉助於多種數位技術，為客戶帶來線上線下多元購物體驗，甚至跨入「零售媒體」，並建立百貨通路、品牌，以及會員之間的生態圈。
CYBERBIZ攜手合作夥伴，致力建構智慧新零售完整生態圈
「零售產業已經進入全通路模式，如何帶給客戶最佳購物體驗，成為品牌的必修課。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明說，從成長趨勢看來，品牌繞過中間的通路商，將自己的產品服務直接銷售給終端消費者的D2C型電商，網站成交金額（GMV）即將超越通路型電商。而根據CYBERBIZ的內部數據，也發現同時經營線上線下的OMO直營店家，正在持續增長中，預測今年度的OMO直營店家成長幅度將超過120%以上。
蘇基明指出，從CYBERBIZ開站以來，以數據為核心，開發了品牌購物官網、智能POS系統、電商倉儲物流，並進一步整合金流、快速到貨等機制。現在，CYBERBIZ更是正視消費者與商家需求，讓更多行銷科技（Martech）合作夥伴加入，共同建構智慧新零售的完整生態圈。而今年正式推出的CYBERBIZ APP MARKET，就是形成全球頂尖智能OMO生態圈的重要一步。
▲CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明
CYBERBIZ APP MARKET重磅出擊！
整合200種以上行銷科技，精準行銷一鍵可得
CYBERBIZ執行特助陳慶蔚指出，在消費者購物旅程中，牽涉至少數十種行銷科技，為了協助電商經營者解決問題，CYBERBIZ在2020年已經推出APP STORE，今年更擴大規模，並正式更名為CYBERBIZ APP MARKET（擴充服務市集），集結頂尖的行銷科技工具，成為一個智慧擴充服務應用市集。
「我們發現，在電商經營的過程中，大多需要同時與多家系統商配合，對於電商而言非常繁瑣，還必須耗費心力處理技術串接、兼容性的問題。」陳慶蔚說，為了協助客戶解決技術串接、兼容搭配等問題，CYBERBIZ APP MARKET已預先為客戶完成技術整合，讓客戶可以「一鍵啟用」。目前，CYBERBIZ APP MARKET已集結超過70家技術夥伴，提供200種以上的工具或服務，為商家提供最多元的選擇。
不僅如此，CYBERBIZ APP MARKET更能協助商家更輕鬆快速地擴充賦能。陳慶蔚指出，市面上大多數的行銷科技，皆是針對大型客戶而設計，提供完整的功能，但價格也絕非一般商家可以負擔。而CYBERBIZ APP MARKET更能針對大多數中小型商家的需求，以專屬優惠的價格，讓商家可以僅選擇自己需要的工具與服務，大幅降低成本負擔，並能快速賦能。
陳慶蔚舉例，包括直播購物、網紅行銷管理平台、聯盟行銷服務的追蹤與分算系統、AI廣告投放、會員經營、ERP（企業資源管理）、社群貼文、LINE廣告服務、SEO（搜尋最佳化）、電商代營運、會員卡系統等，皆已整合至CYBERBIZ APP MARKET，提供商家多元選擇，並能一鍵啟用。
AI助攻，帶來最佳消費者體驗
漸強實驗室夥伴關係與台灣行銷經理黃政枚指出，電商品牌一方面必須回應終端客戶需求，一方面也必須提升行銷效率，而漸強實驗室提供的服務，即是協助品牌以更高的效率提升行銷成果，並優化顧客滿意度。
黃政枚強調，藉由漸強實驗室與CYBERBIZ的串接，電商更能透過精準行銷，增加消費者互動，並透過數據整合，增加消費者忠誠度與實際轉換，降低需投入的時間跟資源，並加速決策流程。
打破社群渠道邊界，彈指進行精準行銷
Omnichat商務副總監曾聖閎則點出，在Omnichat與CYBERBIZ合作之下，能協助商家實現全通路社群輪廓整合，打破社群渠道邊界，進行全面性的身份比對，整合 LINE/FB/IG/WhatsApp等不同社群的資料，創造顧客專一輪廓，進行精準行銷。
曾聖閎指出，Omnichat已經與CYBERBIZ進行深度串接，能將CYBERBIZ平台上的會員直接與各個社群平台會員資料結合。如此一來，消費者只要打開LINE，就能得到專屬的會員卡，讓LINE官方帳號的封鎖率大幅下降。
藉由數位賦能，實現智慧零售
在《智慧零售新時代，數位賦能新趨勢》對談中，12CM Taiwan 睿鼎數位總經理陳衍彰指出，零售品牌想要獲取流量、提升營業額，就一定要「堅決地擁抱數位」，實體通路若想把客戶轉移到線上，並了解用戶的行為數據，可以從設計會員制度開始，同時導入會員系統，透過數位化管理會員，才能進一步提升活動與業績轉換率。
陳衍彰也強調，在經營會員方面，善用數位工具，也能幫助品牌從被動等待，轉為主動出擊，和不同型態的顧客做分眾溝通。而在選擇 MarTech數位工具時，也特別需要注意多廠商、多平台之間的整合性。
紅門互動執行長張元溢表示，對電商而言，會員增加等同於營收增加。如何增加會員、活化新客，並進行追加銷售，是電商的最重要課題。因此，精準分群，加上精準的廣告投放，即成為提升營收的關鍵。
「精準就會省錢！」張元溢指出，降低人為操作，採用自動化工具，可讓會員經營更有效。除了貼標、分群、行銷劇本設計等方式之外，還要建立「行銷閉環」，行銷人員才能找到正確策略。
釐清品牌定位，培養「鐵粉」，是成功不二法門
台北數位集團董事長藍信彰則指出，零售電商獲得流量的來源，主要仍須藉由廣告。他觀察，目前台灣一天投入台幣一萬元以上廣告預算的店家，約在一千家左右。
他認為，廣告的投資是可以規模化的，而且可以獲得長期效益。同時，建議電商信賴廣告系統，提供足夠的資訊，才能正確優化，帶進高毛利訂單。他也提醒電商，先釐清品牌定位，建立「中心思想」，才能擬定正確的數位廣告策略，讓會員成為「鐵粉」。
在本次論壇，與會者皆指出，在新零售時代，引進行銷科技工具，進行更精準的跨渠道行銷，並強化會員經營，將是實現OMO，決勝未來的不二法門。而CYBERBIZ藉由打造APP MARKET生態圈，將大幅降低商家使用先進行銷科技工具與服務的門檻，勢必將為台灣電商市場帶進嶄新的動能。
