電商百問第50集，告訴你網路商店經營心得，讓你日進斗金、賺錢如有神助。台灣電商產業近年不斷成長，根據經濟部統計，每年的營業額平均至少會成長12%，2020年受到疫情影響，人們減低出門慾望，購物車網站的使用率更是大幅提高，光是上半年度就已經增加了17.5%，看到這裡你心動了嗎?但是如果你是網路商店的新手又需要注意那些地雷，是選擇免費購物車網站才划算？又或是花錢做官網才是好？有沒有什麼最好不要踩的地雷？網路商店跟實體店面不能一起做?這些種種的問題，這篇文章都會為你解答。
為什麼要經營網路商店?
網路商店經營為何會變成現在許多人的創業選項?我認為網路商店會熱絡的原因，除了因為受到疫情影響之外，還有一個部分是大家發現網店能夠彌補實體商店的不足之處，至於為什麼會說補足呢，原因很簡單，過往大家就是線上歸線上，線下歸線下，所以做網店的人會覺得實體商店很難做，做實體店面的會覺得網店的營業額這麼小，幹嘛要做。但是在馬雲提出「新零售」的這個概念後，大家就開始思考我們是否應該繼續把實體跟線上做出一刀切，又或是有什麼方式可以讓網店跟實體店面一起變好?回過頭來，我們先來分析，你該經營網店的四大原因:
- 網路普及的時代趨勢
- 不受地理限制
- 社群電商正夯
- 創業門檻低
經營網路商店的理由01：網路普及的時代趨勢
你知道嗎？全台灣有高達94.2%的人都擁有FACEBOOK的帳號，換句話說，幾乎人人都是臉書的使用者，上網已經變成全民都習以為常的事，不管是購物、分享近況、查詢資料、聚會要訂位等等，大家都開始習慣用網路來完成，網路普及在我們的生活中，能夠藉網路完成的事越來越多，而且也漸漸地取代許多過去需要靠更多人力才能完成的事，儼然成為時代的趨勢。
在TWNIC（網路資訊中心）公布的2020台灣網路報告中，更是有超過59%的人都有網路購物的經驗，而且平均消費的金額高達3217元，這可是一筆不小的數字，更是為什麼生意人們都不約而同發現這塊商機，而想要趁早投入！
經營網路商店的理由02：不受地理限制
第二個值得做電商的理由，就是在網路賣東西，可完全不受地理位置的限制。
不管你人是在家裡、在大賣場、在買便當還是試穿衣服，只要你的網站還在正常運作，顧客就能來逛、來消費，隨時隨地都有可能成交一筆生意，不像實體店面，一定要有人在店內銷售才能做生意，營業時間再長也總有打烊的一天。
假設你的網站突然出了問題，那你也不用特別趕去哪裡，只要有一台電腦，就可以就地打開，解決問題，不像開實體店面的老闆，如果他的店裡突然出了什麼問題，而他又剛好不在，那他一定得親自趕回去才能把事情解決。
在網路上開店就是有這個好處，不管何時何地，你的商店都在運作；不管何時何地，顧客有問題也都能盡快被解決，不受地理位置的限制，對生意人來說真的很方便！
經營網路商店的理由03：社群電商正夯
社群電商（Social Commerce）是什麼？顧名思義，就是「社群」和「電商」的結合體，簡單的說，社群是一群興趣相同的人，喜歡相近的東西，覺得某個商品好就會口碑相傳，而把這種特性應用在電子商務上，就是社群電商的概念。
在過去，臉書的創辦人祖克柏就曾針對社群電商發表意見，認為它將是下一個會爆炸性成長的領域，而Absolunet於2019年提出的數據中，更顯示有87%的賣家認為社群媒體幫助了他們電商上的銷售。
若我們加以探討背後的原因，也許是因為現在的消費者比起接收廣告，更喜歡主動上網搜尋其他人的評論，以及憑自己的力量去查詢資料細節。在這樣的情況下，社群電商就順應趨勢以飛速成長，甚至一定程度的帶動了網路上的買氣！
你應該也有感覺，身邊的朋友幾乎都有在使用社群媒體，每天都會打開INSTAGRAM或FACEBOOK看看吧？如果你能夠在上面推廣你的網路店面，比起等待路人出門路過你的實體店面，效果是不是會更好？也難怪越來越多店家，都很看好這塊市場！
經營網路商店的理由04：創業門檻低
最後一個理由，則是最現實的，針對資金不是那麼寬裕的新手們而言，最在乎的就是要花多少錢，而做電商的創業門檻極低，不用很有錢，也不用準備很高的裝潢金，跟開一間實體店面相比，真的是容易很多！
開一間實體店面，你要花很長的時間調查不同地點的客群、計算人流，設計店面的風格，找裝潢師傅，還要負擔很高的金額在承租與打造店面，還有實體的宣傳，一樣一樣的都是時間與金錢的成本。
但是開一間網路店面卻不用這麼麻煩，基本上你把商品準備好，花一些時間比較各個購物車網站（或者也有人說是電商平台），看看哪個最適合自己，就可以開始了，光是時間上就省了一大截，金錢呢，也不用存一大堆預備金，最多就是負擔製作網站、或者購買開店平台的系統來建立官網的錢，一個月平均只要幾千元而已，跟動輒幾萬的店租比起來，真的是差很多！
網路商店經營心得迷思問題大破解：網店新手容易有的5個錯誤思維
都說初生之犢不怕虎，剛進入電商產業的新手們總是有滿滿的熱情，準備全心全意投入電商產業，但空有熱情卻盲目努力，很容易就讓一切努力都成空。但不要擔心，我這裡幫你列出了五個網店新手容易有的思維，你只要避開就可以打下穩固基礎。
- 大型通路平台比較好賣？
- 自架免費購物車網站一定比較划算？
- 有會員比沒會員好?
- 行銷就是投廣告？
- 發業配只要一篇就有效？
網路商店經營心得問題01：大型通路平台比較好賣？
很多人想做電商，第一個就會想到直接上架大型通路平台，覺得大家每天都在滑蝦皮、逛露天，在大型的通路平台銷售，一定比自己做官網好賣。
要說流量，確實，大型通路平台因為聚集在這裡的店家多、選擇多，可以說是自帶流量，每天都會有很多消費者來逛。但不要忘了，逛的人多，賣的人也多。一般大家在逛這類通路的時候，都不是很有目的性的去搜尋，也就是說，大大的做法都是直接搜尋某一個關鍵字(ex:熱水壺)，然後就開始從平台跳出的第一家網下面逛，所以你能不能出現在前面，就會是你能否成功銷售的關鍵。
那麼是怎麼決定哪間網店排在最前面的？一般來說排在前面的，不是已經經營很久的老玩家，就是有付廣告費的玩家，更常見的是有付錢的老玩家。換言之，如果你只是一個剛上架、銷售數量為0的小店家，又沒有付廣告費，你會有機會被看到了嗎?
我只能說機會很小「沒有品牌、沒有下廣告，就算在大型通路平台，你還是很難賣。」除非，你的價格很有競爭力「在同等品質下，你的售價就是可以比競品低個20%以上」，那你就可以吸引那些對價格敏感的消費者們。但是不要忘了，會怎樣被吸引來的消費者，就會怎樣離你而去。所以這些因為你便宜來買的消費者，也會因為別人便宜而轉頭。
所以你絕對不要有犧牲打的想法，就算你初期犧牲多少利潤，又或是美其名的把利潤當行銷費用，當你一提高價錢就會被這些價格敏感型的消費者背棄。我之前朋友的網店就是這樣，行銷活動做到售價比市價還低10%(扣除成本後，是賠錢的)，當月業績衝到1200萬。但如果這一檔的行銷活動的力度只有跟市價一樣，那當月的業績就只有500萬。那你說他到底要不要繼續打折?
網路商店經營心得問題02：自架免費購物車網站一定比較划算？
大型通路平台不好，那我自己架一個購物車網站，這樣好嗎？免費的購物車網站，像是Wix、Strikingly乍聽之下很划算。但都說天下沒有白吃的午餐，如果你真的是用免費的自架網站平台，連網域都沒有買，全都挑免費的用，那不僅SEO會比較難做，更重要的是，如果有一天你官網的網域商倒了，那你也再見了。
什麼意思？就例如你寫部落格，想用免費、現成的，你就去用痞客邦，結果有一天，痞客邦收了，這時候你辛苦經營的部落格會怎麼樣？直接全部都沒了，就是這樣。
不要說不可能發生這種事，過去的無名小站就是很好的例子，十幾年前無名小站多夯啊，結果最後還是關站，同樣的事情如果發生在你辛辛苦苦建立的官網上，你會不會欲哭無淚？
因此自己架購物車網站，就算是選擇免費的架站平台，還是建議至少撥一點預算去買網域，當然還有租用虛擬主機，這是你本來就一定要花的錢。除此之外，還有串金流、物流也都要錢，因此雖然網頁本身不用錢，其他地方花的費用零零總總加起來，卻可能也非常可觀。
而且不要忘了，自架網站就等於要自己維護資安，如果你本身不是資安背景，要不是得請個資安背景的人幫忙協助維護網站，就是坐在那邊祈禱今天不要被駭客盯上，這個不是開玩笑，如果今天你的網站被駭客攻破，導致會員資料外流。你除了自己多年來的努力付之一炬外，還可能會面臨到官司纏身的狀況。
所以我會建議你不要省小錢花大錢，如果你現在真的沒預算沒技術，我建議你直接去做蝦皮會比較安全，雖然一開始很難賺到錢，但至少資安問題交給蝦皮煩惱就好。
網路商店經營心得問題03：有會員比沒會員好?
很多剛開始做網路商店的人都會有一個迷思，就是會員數越多越好，反正EDM發1個人是發，發1萬個人也是發。所以就會為了吸引會員就拿出很多的折扣方案，像我就有聽過一個電商的做法是只要加入會員就可以拿到一張不限額度打66折的優惠卷，那這個優惠力度真的很大，幾天內就湧入了好幾千的註冊會員。但可怕的就在後面，他們之後在操作行銷活動的時候，也會做會員再行銷，會寄發EDM給這些新加入的會員。結果就發現開信率特別的低，一般電商的開信率大概是10%~20%都屬於正常範圍，但是他們這一波活動之後，就發現開信率遽然降到了5%左右。後面請顧問來清查才發現，他們之前那一檔66折的活動，雖然帶來了數千個註冊會員，但是裡面有一半以上都是只有註冊當日有登入紀錄，顧問的判斷是這些只有登入一次的帳號，應該很多都是為了拿優惠卷而創的免洗帳號。
所以，他們做了這一波殺到見骨的促銷活動，雖然營業額好看，但是卻有很多都是原本的舊客去新建帳號，或是一個新客建兩個帳號等等的方式，而原本想要吸收新客的目的自然也就沒有很好的效果。
所以我會建議你不要盲目的擴充新客，因為如果你只是想著要怎麼擴客的話，你可能會拿到很多像我們剛才說的無效名單，你還得思考名單的品質如何。不管是實體店面還是電商官網，很多店家在經營的時候，對於新會員都是盲目搜集，蒐集完了就放在一邊，頂多是辦促銷活動的時候，會推出一個會員價，給一點小折扣，然後就沒了，不知道可以怎麼用，這樣真的很可惜。
其實，會員這個身份，不只是讓店家能夠辨別顧客是不是舊客，也不是只有給折扣這一個優惠方法，當顧客成為會員，可以說是他和你的第一步距離就拉近了，你就可以開始利用他的會員資料和後台數據，去分析他的消費行為，看看他喜歡什麼產品？一次平均會消費多少金額？接著，可以再進一步研究，自己的主要受眾都是什麼年齡層、男性還是女性居多？
好好地運用顧客的會員身份，可以幫助店家做很好的再行銷，提高自己的營收，也可以幫助店家優化自己的官網和產品，而不只是像集郵一般在搜集會員數，這樣就只是帳面數字好看而已，沒有什麼太大的意義。
網路商店經營心得問題04：行銷就是投廣告？
前一個盲點講到了會員經營，再來的盲點，要談談行銷上新手容易誤會的地方。行銷的方法有很多，新手卻很容易誤以為，行銷就是指投廣告。
確實，投廣告是一個很好的行銷方法，錢灑下去，只要廣告投得好，花越多錢，賺越多回來，尤其不管GOOGLE、FB、IG、YOUTUBE全都可以投廣告，有預算的店家，肯把錢砸下去，要宣傳自身的品牌的確會比較容易。不過，從前的廣告很便宜，現在的則不然，在自媒體發達，人人使用網路的現在，廣告變得很貴，也變成一件不是人人都有預算做的事。
但是如果你初創沒有什麼預算投廣告該怎麼辦呢?其實還是有很多取得流量的方式，你可以可以用部落格做SEO優化，透過寫文章，提高自己品牌在GOOGLE上的搜尋與能見度，讓越來越多人看到自己；或者利用會員的消費資料，做會員再行銷，更精準的分眾，讓每一封簡訊、或者每一封EDM被開啟的機率更大幅的提高；又或是你可以直接開一個YT頻道，自己成為Youtuber，像我們的客戶-菜單市集就是覺得一直投fb廣告很不划算，所以後面就自己成立YT頻道來做宣傳，你可以參考菜單市集專訪這篇文章。除了這些選項外，還可以請業配、安排媒體採訪等等等，這些全都是行銷的一環，所謂行銷，絕對不是只有投廣告而已。
網路商店經營心得問題05：發業配只要一篇就有效？
新手容易產生的第五個行銷盲點，就是關於發業配。很多人會覺得，業配只要發了就要有效。這件事很奇怪，很多店家講到投廣告，會覺得如果有錢，花二三十萬的預算在下廣告，都不是問題；到了請網紅、KOL幫忙業配的價碼上，卻覺得一次花兩三千塊都有點太多，甚至有時候，還會覺得是不是只要花幾千請一個人，就該收穫跟下廣告一樣的效果。
我只能這樣跟你說，葉配也是有很多種的。你找網紅跟KOL做分享，那他們能夠幫你帶來瞬間的大流量。像我們有一個賣蛋糕的客戶就是請一個明星拍照打卡說這間的蛋糕店很好吃，那就瞬間網站流量爆掉，一次就接到了幾百個訂單。
但是這個的前提其實有兩個，第一個是你的產品真的有競爭力，第二個是這個產品剛好是這些網紅或KOL的粉絲喜歡的產品。這兩點缺一不可，如果你不信可以搜尋一下「明星帶貨翻車」，保證會超乎你的想像。
另外一種業配方式是找部落客寫開箱文跟推薦文，這類的做法又跟上一種不一樣了，因為部落客的開箱文跟推薦文是走長期流量的。像我們前面講的網紅跟KOL分享，他們就是PO一篇動態或是拍個短影片之類的。之後他就會回到原本的發文狀態，依目前我使用IG或FB經驗來說，這樣的內容除非引發現象級的話題，不然熱度就大概三天，三天之後就是船過水無痕，很難會再有流量進來了。
但是部落客就不是這樣了，如果你找部落客幫妳寫開箱文，那只要這個部落客沒有關站，這篇文章就不會消失，也可以在未來源源不斷的為你提供流量。所以你就知道這兩個做法，一個其實是短期見效，另一個則是長期效果。所以就算是發業配，還是要區分出來發這些業配的目的是什麼，你也才能進一步的去評估效果。
以上五個，就是電商新手非常容易產生的盲點，在開始你的電商人生之前，一定要好好避開，知道哪些地雷不要踩，才不會白忙一場！
網路商店經營心得實戰：如何利用網路商店幫你的事業賺錢
接下來就是網路商店的經營實戰了，我們有一個客戶很厲害，本來只是做那種給警察追的小攤車。但是他在我們的開店顧問輔導之下，除了攤車賺錢之外，還靠網店就每個月輕鬆入袋七十萬以上。我們跟他討論之後歸納了這三個賺錢心得與大家分享。
- 找對銷售平台很重要
- 找對專業的開店顧問，馬上解決困擾
- 找到優質流量，就能快速賺錢
網路商店經營心得實戰01: 找對銷售平台很重要
這個客戶。是做街頭生意的，賣那種手做小飾品。就像是我們有時候從捷運站出來會看到在路邊會有人擺攤賣衣服、飾品、生活用品等等，然後會需要躲警察或是被警察趕的這種小店主。
當他賣了一段時間後，他就發現這樣子不太對，因為做這種街頭生意就是有擺攤有錢、沒擺攤沒錢，然後也很看天氣吃飯，如果今天天氣很差的話，他就會生意下滑很多。
但是他的商品品質是真的不錯，經過的女生都會看一下，也有很多會直接買的。所以他就開始想說，要不要到網路上去賣看看。一開始大家都是先選蝦皮開局，但是就像我們前面說的，如果你現在是新玩家要進場，如果價格無法再同質量的時候比競品還便宜，你很難殺出一條血路。而且他今天賣的是飾品類的，又超吃眼緣跟材質的，但是這類產品的優勢又很難被凸顯出來。你頂多就寫一句「材質:純銀」啊大家都這樣寫呀，你又怎麼脫穎而出。
雖然半年的蝦皮業績都掛蛋，但他也沒有氣餒，想說可能是方法錯了，就跑來找我們的開店顧問詢問。阿我們家的開店顧問每天都在解題呀，我們就跟他討論說，他應該要怎麼做會更有機會。
網路商店經營心得實戰02: 找對專業的開店顧問，馬上解決困擾
作法很簡單，就是在我們Cberbiz建好官網，然後官網的會員註冊直接跟line串好，讓消費者可以直接透過line綁定會員。然後就建一個line@之後，把加入line@的網址印成QR code，再把QR code放在攤車上，就這樣，沒了。
我先說結論，現在每個月光是網路商店的業績就八十萬上下，沒有花什麼行銷費用歐!
那你一定會好奇，他為什麼沒有投廣告、找業配啥的就可以有這樣的穩定收入，這個就是我們最前面提到的「新零售」概念。我把這個套路拆解之後，你就會知道為什麼人家會賺錢，也會知道我們的開店顧問提出這種設計的巧妙之處。
首先是我們已經透過市場確認過，這個商品的產品力是沒有問題的，你擺在街上就會有人買，就代表消費者是需要這項產品的，所以我們只要解決「如何獲得優質流量」這個問題，就自然可以讓訂單成交。
好，那過往大家的做法都是直接在網路上面投廣告或做內容，想辦法獲得大量流量來做轉換，但是今天我們的客戶本來就有在路邊擺攤，會來逛攤位的人就會是對產品有興趣的人，也就是我們說的優質流量。所以你只要思考怎麼把這些人都帶到你的官網就好，因為他們現在已經看過你的商品實體，所以他也不會擔心我們之前提到的在蝦皮做可能會被質疑的品質問題，只要看到喜歡的就會下單了。
網路商店經營心得實戰03:找到優質流量，就能快速賺錢
那你要怎麼讓他成為你的會員呢?這就是我們開店顧問聰明的地方了，你叫人家去google你的品牌官網，然後再加入會員這件事情，如果你今天是一間實體店面讓他可以慢慢逛，他或許會願意，但是今天你是街邊店，人來人往的，消費者不可能會這樣做。所以我們的做法就是請他直接掃攤車上那張line 的QR code。跟他說「現在加入line會員，現賺100元現金積點」十個人會有八個人願意加，而且這個還同時解決了一個問題，你開實體店面一定會遇到問問哥和看看姐，這種人就是問一堆然後不願意買，可是你又不能得罪客人。像這種攤車就是只有會一兩個人會顧攤，如果被問問哥或看看姐纏上，你除了無法脫身之外，還可能會放走很多本來要買的客戶。
但是今天如果你有這個QR code就直接跟他們說，因為你現在還有其他的客人，請他掃這個QR code，網站上會有更多的商品選擇。你看你不就可以合理脫身了。
而這一段的流程設計厲害的地方就是，你不僅得到了免費的優質流量，後面也可以透過line@不斷的去做會員再行銷，不用花多少行銷費用，絕對比你亂投廣告還便宜很多。
而且，如果你是老闆請員工去顧攤的話，你又多賺一個事情，就是你付出了一份薪水，而這些員工除了幫你做實體銷售的同時還幫你拉網路客人，一份薪水兩份工，還讓員工更輕鬆。
小結：網路開店費用不是挑選電商網站的唯一原因
網路開店想要成功，選擇很重要。這就像是古時候的大俠在挑選徒弟的時候會首重他們的筋骨，筋骨不好的就需要花很多時間去打磨。想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
