許多通路平台都在每年的618購物節或是雙11賺得滿缽滿盆，就像是momo購物雙11當天的銷售額突破新台幣30億元。除了透過2020雙11、雙12搶錢搶起來！會員經營4絕招教你把顧客「有點想要」變「不買不行」之外，不曉得你會不會有這樣的一個問題，為什麼消費者總喜歡在通路平台上買東西? 已經霸佔市場的通路平台為何都不約而同的在提倡快速到貨這個服務，而這些平台的快速到貨功能又有哪些差異，這次讓我們來幫你比較各大電商的快速到貨服務，並且告訴你如何加入這場戰局。
消費者喜歡在通路平台買東西的原因
你應該也有在像是Pchome或momo上面買過商品，有沒有想過為什麼你會想要去這裡買呢?如果我們以消費者的心態來說，你會在這裡買東西，基本上就是處於兩種情境。
- 你已經決定好要買的產品(ex:羅技的M570無線軌跡球)，所以你在比較各大平台的價格差多少和另外有什麼優惠。
- 你只知道你需要買一個滑鼠，但你不知道要買哪一家的，所以你想來逛逛有沒有喜歡的產品。
而這些通路平台為了符合我們剛才講的兩類需求，就進了大量的商品、跟廠商要求低廉的售價、如果不喜歡可以無條件退貨、快速到貨跟讓人眼花瞭亂的折扣方式。也就是下面這幾項:
消費者需求一：商品價格便宜
消費者就是喜歡低價，我們從電商的銷售頁面，其實也可以發現這件事情。
你看這張我從蝦皮截的圖，篩選的方式只有上架時間、暢銷度跟價格，而再上品頁面也都直接標出免運、X折、加贈XXX之類的圖示。這個就是通路平台想要滿足這些想要找便宜的消費者而設計出來的介面。
而我們常說，你跟人家談什麼，就會找到怎樣的人。當我們把介面設計成讓消費者好撿便宜的時候，消費者就是在想撿便宜的時候會來這裡。而這件事情對於上架的廠商來說，就意味著你必須要有血流成河的心理準備。你如果毛利很低，無法接受不斷的砍價，那你要不是賣不好就是不斷的賠錢。
消費者需求二：商品種類齊全
對於各家通路平台來說，能銷售的商品越多越好，做網路生意的最大優勢就在於你賣10000件商品的系統成本不會高出賣100件商品的系統成本太多。而能銷售多少件商品也成了許多電商平台的KPI之一了。
而這件事對於消費者來說，就是方便，方便意味著黏性。這就像為什麼家樂福這種大型購物商城能夠活得很好的原因，我去一趟家樂福，菜買了、衣服挑了、飯也吃了還順便買了一些文具。本來得分開去服飾店、菜市場、餐廳跟書店才能買到的東西，你可以一次購足。這就是所謂的一站式消費，也是通路平台台在主打的事情。
消費者需求三：購物有保障
這個就是網路購物比實體商店還要厲害的地方，你動動指頭就可以逛幾十間店，就算已經下單只要商品未到貨就可以無條件退款，如果收到貨有瑕疵還可以叫通路平台直接派人上門收貨。
消費者需求四：到貨時間快速
消費者就是討厭「運費」跟「等待貨物送達」的時間。他們巴不得現在下單下一秒就可以收到貨。而為了滿足消費者，各大平台也只能自建倉庫，並推出「今天下單，明天到貨」，甚至是「早上下單，下午取貨」的服務。
消費者需求五：促銷活動多
滿千送百、滿5000免運、滿千送乾洗手等等的五花八門的折扣方式。而通路平台通常會引領(要求)廠商一起做活動。最常見的就是「節日」的行銷促銷，就像是現在的618或是11月的雙11都是屬於電商的大節日。你可以選擇參加或不參加(當然通路平台會「建議」你參加他們的活動)，但不要忘了這個是一個零和遊戲，你不參加但你的競爭對手會參加，消費者買了他的電風扇，代表他至少這一年內都不會買你的電風扇了。那你是參加好還是不參加好呢?
我們剛才分析了消費者為什麼會喜歡在通路平台上購買商品，其實你也看得出來，他們的做法就是讓願意讓利的廠商讓利，讓消費者跟通路平台雙贏。那你可能會想這樣還有誰會願意上通路平台呢?當然還是會有，市場講的還是供需法則，如果你的商品是屬於高毛利或是低毛利高消耗性的性質，那在通路平台還是可以有不錯的表現。
而如果我們站在通路平台的角度來看，其實很多事情都說得通了。通路平台想要獲利，最主要就是來自於商品銷售的抽成，而對於平台來說，我只要能夠讓消費者願意在我這裡買一台電風扇，那我就可以賺到這台電風扇的抽成，而這台電風扇是A廠商賣出或是B廠商賣出，對我來說是沒有差別的。所以平台會希望無論是A廠商或是B廠商都給它最低價，才會提高消費者的購買動機。而也是這種不斷的削價競爭的環境，讓許多品牌變的無利可圖，也讓他們決定走自建品牌電商這條路。
品牌電商如何找到自己的優勢
我們剛才提到消費者會喜歡在通路平台買商品的原因，那我們如果也可以提供這些服務給消費者，甚至做得更好，我們是不是能分食掉通路平台的大餅呢?
一、打破商品價格便宜與種類齊全的迷思
這兩個會一起講是因為商品的價格便宜或是種類繁多，並不是消費者在購買商品時的唯一考量，就像是我們前面提到的想要買「羅技的M570無線軌跡球」的消費者，你就算給他50種更便宜的滑鼠，他也不會感興趣。而需要價格便宜或考慮更多選項的消費者，是因為他還是不曉得想要什麼，才需要很多種商品來參考，如果你的商品就能符合他的需求，他絕對不會想要從50種商品裡面去挑。
二、如何做到購物有保障
這個其實是信任感的問題，就是因為消費者不認識PCHOME上面的賣家，所以才需要無條件退貨的功能，而如果我們透過會員旅程把這些消費者變成忠實會員就可以不用太擔心退貨的問題。如何做好會員經營請參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這篇文章。
三、如何做到到貨時間快速
通路平台會自建倉庫跟物流，才能做到當日或隔日配送的服務，這個過往是沒有辦法克服的障礙，但現在我們已經有了適合解法，這個解法我們下面會跟你分享。
四、用獨特活動取代促銷活動多
通路平台為了吸引客戶，每個月都會有不同的促銷活動，像每年的七八月就是資訊展，3C產品會在這時候有撲天蓋地的宣傳活動，但如果你不是3C產品的賣家呢?但我們自架品牌電商就不需要跟風，你可以彈性的調整行銷活動和優惠力度，讓活動更適合你的消費者。(但如果像是618或是雙11這種大型的活動還是建議要跟風一下，才不會吃虧。)
提供快速到貨的通路平台比較
PChome
台灣電商大佬，第一個打出「24 小時到貨」的平台。只要在早上10:00到晚上10:00間下單，只要你不是住在離島，都能保證在24小時到貨。另外還有台北市6小時到貨（試營運）的服務。主力項目是3C類產品。
momo購物網
momo購物網是台灣佈局最廣的零售集團，從電視、實體、B2C、C2C通通都涉略。目前母嬰、家用類產品是他們的主力項目。當日AM 10:00前訂單，可於當日22:00前到貨，當日AM 10:00後訂單，可於隔日22:00前到貨。另外還有台北、新北、基隆、桃園12小時快速到貨
博客來24hr隔日取貨
博客來是最早成立的網路書店出身，歷經與7-ELEVEN 取貨合作提供便利金物流服務，至今獨佔台灣網路書店鰲頭，近年更積極跨足成為全方位的零售百貨。今天「中午12點」前完成訂購並選擇「國內超商取貨付款」方式，即可隔日出貨。
蝦皮購物
蝦皮購物於2015年首次在新加坡推出，目前已在台灣佔據了電商三大龍頭之一的地位。週日至週五不限時段下單，24小時快速到貨，目前以台中(含)以北指定區域為試營運範圍。
比較通路平台做快速到貨的3大要素
| PChome | momo購物網 | 博客來 | 蝦皮購物 | |
| 下單時間 | AM 10:00 – PM 10:00間下單都可保證24小時到貨
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週日至週五不限時段，均會儘速於24小時內配達 |
| 服務區域 |
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台北、新北、基隆、桃園12小時快速到貨 | 全台灣
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| 無服務地區 | 無 | 無 | 所有外島離島地區(澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島等)，以及部分偏遠地區 (花東、阿里山等)與公共設施(學校、醫院、火車站、捷運站等)內的7-ELEVEN門市無法配合本服務 | 離島地區、全台山區路段、服務性質受限營利場所(如公家機關、學校、機場、車站、醫院等)
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通路平台如何解決快速到貨的問題
有銷售經驗的人一定知道要當日出貨或是隔日出貨，是一件非常辛苦且困難的事情，那這些平台是怎麼解決快速到貨的時間問題?
自動拋單
讓消費者無論幾點下單，都直接讓電腦完成後續的操作，倉庫人員只需要負責撿貨和出貨。
自建物流倉
為了增加出貨速度，各大平台也自建物流倉，你所聽過的蝦皮、MOMO、博客來都有自己的物流倉。你如果想要用他們的快速到貨系統，就一定要先幫貨物寄到他們的倉庫。我們家也有峰潮物流，可以幫助品牌電商解決出貨問題。
沒辦法，消費者就是討厭等待。而為了解決這個痛點，momo也在2017年斥資41億元打造北區物流中心。而林啟峰董事長也在2019年的天下雜誌訪問中承認北區物流倉儲的啟用，帶給momo成長很大的幫助。而現在他們除了計劃在南部蓋一座物流中心，更要把衛星倉庫從6座，擴張到20座。相關的報導可以參考兩位數成長、否則淘汰！momo出貨神速，關鍵在一個倉儲這篇文章。
自動拋單這件事情，很多電商系統都做得到了，所以我們也不用介紹太多。在剛看了momo的這個報導之後，你就會了解快速到貨這件事對於這些通路平台來說並不是單純的早幾個小時送給消費者而已，在他們的戰略地圖中佔據的是非常重要的位置，不然momo也不會決定要擴增14座倉庫。這並不是一個點單的決定，因為電商生意本來是一個輕資本的生意，你有系統有網路就可以銷售，但今天你想要擴建倉庫不是要買地就是要租地，以倉庫的使用年限來說，通常都是以買居多。但你的商業模式就從輕資本轉成重資本的模式了。
不用41億，我給你更好的解法
好的，我們剛才提到了這些平台通路為了給消費者更好的服務，像momo為了佈局全台快速到貨，就在各地都建設衛星倉，這件事情對品牌電商是不現實的，我們不太可能為了這個功能就到處租倉庫跟聘人，但這個事情還是有解法。我們可以跟現有的外送平台進行合作，像是Pandago跟Lalamove。
Pandago
Pandago其實是foodpand所推出的外送服務。你只要註冊帳號就可以直接開通功能，所以你只要收到訂單之後，利用Pandago呼叫外送員，就可在30分鐘內將商品送到消費者手上。無論你想要送餐點、文件、生鮮雜貨，只要放得下都可以送。
Lalamove
Lalamove在2013年12月成立，主打24小時隨叫隨送，1小時內送達消費者手上，手機APP即可下單。目前服務區域主要在雙北市、基隆、桃園、新竹、台中以及高雄。
如果你跟這些外送平台合作，原則上只要出貨的速度夠快，你不但能夠實現當天到貨，還可以做到3小時內到貨。那這樣我們不就用變通的方式達到快速到貨了嗎?這樣你也不用擔心會不會因為出貨速度太慢，讓消費者選擇其他家的商品或是直接到通路平台上去購買。
但我還是有一個小提醒要跟你說，這件事情雖然看起來很簡單，卻有很多的細節要注意，就像是你收到訂單之後，要跟外送平台聯絡並且請他們派員來送貨，那你就得把收貨者的姓名、電話、地址等資料KEY到平台，光是這件事就有可能KEY錯了。而如果有消費者打電話來詢問出貨進度時，你還得近系統去幫他查，再回電告知，有很多類似這樣的瑣事發生，也可以參考快速到貨的這4大優點，讓你賺錢比開掛還快這篇文章裡有詳細分享可能會遇到的問題。
找到一間有串接外送服務的架站平台
所以我更建議的解法是找到一間有自動串接外送服務的架站平台，就像是我們家推出的CYBERBIZ NOW!，會自動串接pandago。如果你收到快速出貨的訂單，系統會自動發出提醒，而等你包好貨後只需要一鍵按出，系統就會直接幫你呼叫外送員跟提醒消費者哪時候到貨。這樣我們就可以省去很多的溝通時間，也不用擔心會有漏單的問題。
結語：解決消費者的需求，他就會願意買單
消費者是一種很有趣的生物，我們會說他們只重視CP值，只想買俗又大碗的產品。但你也會看到有許多消費是認品牌而不是認價格。就像是Apple的產品絕對不會跟便宜扯上關係，但無論是台灣或是海外的消費者都還是非常的買單。
這也意味著，只要你給消費者需要的東西，他就沒有要在通路平台購物的理由。就像我們前面拆解消費者的五種需求中，最難被攻克的問題是「快速到貨」。而這件事情我們已經可以透過跟外送平台的合作來解決問題，只要我們把這些問題都解決了，自然可以分食到通路平台在吃的這塊大餅。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者願意離開通路平台的懷抱，來到你這裡消費。
