繼2006年進軍電商失利，生活工場在十年後重返電商，如何運用分潤功能驅使門市店員導流至品牌官網，打造24小時收單的商業模式？
2006年於傳統產業中率先進軍電商，卻歷經金融海嘯與自產自銷高貨損及運送成本困境，繼而於2008年撤退電商市場的生活工場，如何於失敗經驗中汲取養分，於2018年重返電商戰場時交出漂亮的成績單？這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 生活工場 的資訊部經理張誠祥（以下簡稱為 張經理）及品牌企劃部行銷課長賴雅柔（以下簡稱為 賴課長），來與我們分享重返電商業績成長20倍的關鍵，以及生活工場如何運用CYBERBIZ開店平台深化線上線下整合。
OMO困境怎麼解？QR Code導流x分潤機制，店員不怕品牌官網搶業績！
「建立線上線下整合的電商事業體，是我們的目標。」張經理說道，初次踏入電商時，團隊欠缺電商思維及運作模式未成熟，以致門市無法導流至官網，而官網業績也無法歸屬到門市，「無法推動虛實整合，門市及官網就像2個獨立的事業體，喪失了互補的優勢。」這些瓶頸都是生活工場需要克服的。
為了解決此問題，「首要的任務，便是將官網業績正確歸屬於門市。」諸多考量下，於2018年，生活工場便計劃將電商重心由購物商城轉往自架品牌官網，在研究過多家開店平台後，認為CYBERBIZ系統的穩定性、結帳流暢度、會員管理CRM及最重要的 – 分潤功能，最符合需求，便在2019年決定與CYBERBIZ合作，積極於各門市導入分潤機制。
生活工場將各門市相對應的品牌官網連結轉換成QR Code後，將QR Code導入實體門市中的商品標價牌、店卡、發票、看板及型錄…….上，當消費者掃描QR Code進入該門市的品牌官網，並完成消費時，此筆訂單的業績便會歸屬到該門市，當店員發現業績真的歸屬到自己的報表後，便會更積極地投入線下線上整合的業務中，「離開實體門市後，消費者24小時都能夠在線上結單，品牌官網成了每一間門市的不打烊收銀機，是打通虛實整合的關鍵。」
不受時間空間限制的商業模式，成功打造 1000% 回購率
「QR Code功用不只分潤而已，還能讓消費者將購物行為帶回家！」張經理笑著說，家具屬於大型商品，因此大部分消費者不會於第一次造訪門市時就完成下單，在離開門市後，經過長足時間的思考，決定下單購入商品時，門市的QR Code便能派上用場，「後台數據顯示，將近60% 的消費者回購率從200天1次成長到60天3次，足足翻了10倍！」門市過路客也能變成忠實熟客。同時，生活工場也觀察到，品牌官網能夠突破時段、天候及地域限制的優勢，在下雨天或門市數量少的縣市，皆帶來了可觀的業績成長，以過年除舊佈新為例，生活工場因商品品項眾多，難以一一陳列在門市中，便將商品上架在品牌官網，以「官網獨賣享優惠」活動吸引消費者下單。
會員標籤促使優惠卷使用率高達70%，分眾行銷x會員紅利提升客戶黏著度
「留住門市過路客後，利用後台的圖表分析及會員經營CRM工具，就能有效提升顧客終生價值（Customer Lifetime Value）！」賴課長說，留住會員數據做再行銷，也是當初選擇CYBERBIZ架設品牌官網的一大考量。在其他平台，僅能篩選出符合特定條件的顧客，若要針對此群顧客再行銷，就得下載顧客名單後再匯入一次，相當麻煩！然而CYBERBIZ優化此功能，讓商家篩選出顧客後，便能貼上標籤，再以簡訊、EDM及LINE@推播品牌活動訊息，大幅提升再行銷及會員分層經營的成效。同時，生活工場也利用了紅利機制作為誘因，讓消費者在註冊、下單、生日及全館活動時獲得紅利，並且能在結帳時使用，如此一來，不僅激勵消費者回購，更提高了客戶黏著度與品牌忠誠度。
「分潤功能、會員標籤及紅利機制之外，CYBERBIZ的行銷功能相當貼近商家實際操作時的需求。」賴課長接著說，許多消費者使用行動裝置的時間是片刻的、容易被中斷的，因此，會發生商品加入購物車卻未完成結帳的情形，「針對此類未完成轉換的訂單，我們用簡訊及LINE@樣板中的未結帳提醒功能，便能有效地讓消費者回到品牌官網完成結單，降低了購物車遺棄率。」
打造自助結帳智慧門市，深化新零售轉型
隨著KIOSK 自助服務機串接NFC感應讀卡機、發卡機、票券列印及掃描器……等模組化系統成熟，導入智慧零售設備成為新零售趨勢，張經理表示，「未來一年內，生活工場希望能導入KIOSK於實體門市中，讓消費者能依照其需求完成商品預覽、下單及付款，優化消費者購物體驗外，也提升門市服務效率。」同時，生活工場未來會繼續運用 CYBERBIZ 整合品牌官網、智能POS及智慧倉儲的優勢來深化虛實整合及經營電商市場，並提供給顧客們更流暢的購物體驗，就讓我們拭目以待吧！現在就來逛逛生活工場🔜
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