「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。」
2016年阿里杭州雲棲大會上，馬雲這麼一說，全世界都為之鼓動，電商業者緊張了，實體門市也緊張了，但到底新零售是什麼呢？
許許多多的人，都為新零售提出了不同的解讀與詮釋，在眾所矚目之下，2017 年 3 月 9 日，阿里研究院終於跳出來發表了「新零售研究報告」，將新零售的概念整理為一句話：「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」
新零售：掌握消費者需求，優化消費者體驗
新零售是什麼？我們可以將這個新零售概念解釋為：所有的情境都從消費者的需求與體驗出發，串聯了各種消費渠道，從實體賣場到手機、電腦等行動通訊終端裝置，再講得簡單一點，新零售是結合了電商、實體賣場和倉儲物流的零售，透過數據的統整與結合，不受地區、時段、方式的限制，全面掌握消費者的需求，並優化消費者體驗，最後將使得傳統零售的B2C轉向為C2B，事先洞察消費者的需求，再進行生產與銷售。
OMO意思是什麼？
OMO是「Online Merges with Offline」的縮寫，中文為「線上融合線下」。OMO強調在商業和零售領域中，線上與線下銷售管道的融合和整合。OMO戰略的目標是打破傳統線上和線下業務的界限，提供顧客更無縫、一致的消費體驗。
在OMO的概念下，企業努力將線上購物和實體店面結合，以創造更具彈性且多元的消費體驗，舉例像是透過網路購物平台購買商品後，在實體店自取，或是在實體店體驗商品後透過網路完成購買。同時，OMO也強調資訊科技的應用，例如行動支付、智能裝置、大數據分析等，以提供更個人化的購物體驗，並強化品牌和顧客之間的互動。
總的來說，OMO代表了一種整合性的商業策略，旨在最大程度地滿足現代消費者多元的購物需求，同時提高企業的業績和競爭力。
新零售觀點：O2O和OMO差異
O2O：跨線上與線下的消費模式盛行
而身為消費者的我們，也都能從自身經驗中感受到這一波新零售襲捲而來的浪潮，現在多的是在實體店摸摸商品，再回線上買的人，而在線上瀏覽過後，回到實體店體驗並購買的也大有人在。跨了線上與線下兩種通路的消費模式越來越盛行，即是所謂的O2O(online to offline)，後續也有延伸意義為offline to online，統稱為O2O虛實整合。
OMO：整合線上與線下資料，結合會員制度精準行銷
OMO是什麼？隨著資訊更新速度加速，OMO意指online merge offline （線上整合線下）或是 offline merge online（線下整合線上），即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透過會員制度管理節省企業的行銷預算，執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說，盡速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費渠道就是當務之急。
關於新零售行銷要怎麼執行？請參考文章：【電商百問79】新零售行銷該怎麼做? 帶您了解如何布局新零售OMO商業模式。
O2O和OMO比較表總整理
O2O（Online to Offline）與OMO（Online Merge Offline）都是涉及線上和線下整合的零售趨勢，但有一些關鍵差異。O2O主要強調跨足線上與線下通路，消費者可在實體店體驗商品後再決定線上購買，或是透過線上資訊後再親自到實體店購買。OMO則更強調整合資訊，結合會員制度實現精準行銷，無論消費者在哪種通路消費，兩者的會員資訊都能同步，提供更流暢的消費體驗。O2O偏向通路的整合，而OMO則更注重資訊和會員制度的應用，以提升行銷效能。隨著新零售浪潮崛起，企業需迅速轉型，提供完整而優質的消費體驗。
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OMO（Online Merge Offline） |
O2O （Online to Offline） |
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定義 |
強調整合線上線下資訊和會員制度，使消費者在不同通路中擁有一致的體驗。 |
主要強調跨足線上和線下通路，使消費者能夠在實體店和線上平台之間進行流暢的轉換。 |
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重點 |
著重於整合資訊，結合會員制度實現精準行銷，強調一致的消費者體驗。 |
重點在於提供消費者在實體店和線上平台之間的選擇和無縫轉換。 |
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目的 |
透過整合線上和線下資源，提升行銷效能，創造更緊密的顧客關係。 |
增加實體店和線上平台的流量，提供多元的購物體驗。 |
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策略 |
以整合會員制度、資訊科技應用為主要策略，以提供個人化、流暢的購物體驗。 |
強調通路整合，例如在實體店體驗後提供線上購買選項或透過線上資訊吸引到實體店。 |
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購物情境 |
消費者可自由選擇在線上或線下購物，而資訊和會員權益在兩者間保持一致。 |
消費者可能先在線上平台瀏覽，然後在實體店面購買，或是相反，先在實體店體驗後再在線上下單。 |
OMO虛實整合3大商業優勢
OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：
- 吸引消費者、提升業績
- 解決內部對立問題
- 整合資源並提高運作效益
OMO 虛實整合優勢1：吸引消費者、提升業績
透過實體門市提供試用、體驗的機會，而電商則提供更多樣的商品選擇和方便的購物流程。這種整合可以吸引更多顧客，增加銷售機會。
OMO 虛實整合優勢2：解決內部對立問題
在傳統模式下，電商與實體門市可能存在競爭關係，造成內部對立。OMO模式通過整合這兩者，可以將他們的利益對齊，消除對立。例如，使用智能POS系統可以實現銷售分潤，即使消費者在線上購物，實體店也能從中獲得一定比例的業績。
OMO 虛實整合優勢3：整合資源並提高運作效益
整合線上線下資源，如會員系統、行銷活動和庫存管理等，有助於降低重複投資和運營成本。此外，統一的數據收集和分析系統，也能提供更準確的消費者洞察，幫助企業做出更有效的市場和銷售策略。
OMO商業模式如何整合線上線下？
OMO商業模式實現線上線下整合的關鍵在於建立無縫的顧客體驗，將數位科技與實體通路巧妙結合。首先，透過統一的會員制度，消費者在線上和線下都能享有一致的購物特惠和紅利點數。其次，整合資訊系統，確保庫存、商品資訊、價格等在各通路中同步更新，防止資訊落差。智能POS系統也能提供即時數據分析，了解顧客購買行為，進而制定更有效的行銷策略。此外，透過QR Code、智慧貨架等技術，實現實體店和線上購物的互動，例如在實體店體驗後進行線上下單。總體而言，OMO商業模式透過整合線上與線下資源，提供一致的顧客體驗，有效地打破了傳統零售業界的界限，並使品牌在競爭激烈的市場中更具優勢。
延伸閱讀：線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！
OMO 虛實整合成功品牌案例
透過case study，可以幫助品牌店家借鏡學習，根據自身情境調整並應用在自己的營運環境中。以下分享3家由CYBERBIZ協助轉型OMO的成功案例：
《星球工坊》OMO轉型，線上線下整合會員成長206%！
台灣MIT創意口味爆米花「星球工坊」，是成功轉型OMO（Online Merge Offline）的絕佳品牌案例。星球工坊轉型成功的關鍵在於運用CYBERBIZ所提供的官網與POS系統，建立穩定成長的會員數據。由於星球工坊原本主要依賴百貨通路，進軍電商市場後面臨難以掌握消費者購買資訊的挑戰。為解決這個問題，星球工坊與CYBERBIZ合作，建立了一個串聯台灣所有門市通路資訊的系統，整合線上官網與線下門市的會員數據，實現了官網與實體門市的無縫整合。
透過CYBERBIZ系統的後台資料，星球工坊能夠精確掌握消費者的消費週期、購買方式、時間和金額等，並進行有效的再行銷。線上線下整合的成功，讓星球工坊更好地了解消費者需求，調整行銷策略，提高品牌競爭力。這也促使品牌在市場中穩健地成長，並改變了品牌在消費者心中的形象。
《婉婉》整合線上線下，善用OMO會員數據，業績成長30%
中式甜點品牌《婉婉》成立於2018年，由演員孟耿如的媽媽陳文婉、姊姊孟耿希共同創立，專售甜米糕、米糕粥、木耳燉等中式甜品。成立之初，孟耿希就希望同時布局線上通路和線下實體門市，她選擇CYBERBIZ建立官網，藉由一頁式商店頁面，讓顧客下單、結帳流程更直覺方便，不會跳轉到其他頁面，降低顧客流失的機率，也因此讓業績提升30%！而導入的CYBERBIZ POS系統，讓線上線下整合完善，門市、官網會員同步管理，顧客體驗與會員識別零落差。
由於CYBERBIZ已與LINE OA（官方帳號）完成串接，只要加入婉婉的LINE好友，並在選單上點擊「綁定會員」，即可同步成為官網會員，「行動會員條碼」更可隨身帶著走，且會員的紅利或優惠券，線上線下都能同步使用。另外，藉由CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，也能讓消費者即時下單，即刻享用，提升顧客的購物體驗。
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《大漢酵素》利用雲端POS整合線上線下OMO，擴大零售通路
創立於1981年的大漢酵素，因應OMO趨勢，積極布局門市專櫃和電商通路，讓消費者不論線上或線下都能購買商品，享受一致的服務體驗。然而，如何讓同一位會員，在線上和線下得到的優惠和回饋一樣，成為大漢酵素的一大難題。大漢酵素數位零售部的業務總監王曉璐說：「百貨專櫃有自己的遊戲規則，品牌官網也有自己一套優惠組合，永遠打通不了，顧客也會抱怨在實體專櫃和官網享有的活動為什麼不一樣，因此推動我們升級POS的想法。」
若要將線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享有同樣的紅利回饋或優惠券，就需要整合線上官網和雲端POS系統。大漢酵素鑒於使用CYBERBIZ官網的體驗良好，便決定串接CYBERBIZ的POS系統，有效整合線上線下會員數據，實現OMO，並同步整合LINE OA，讓消費者能一鍵成為LINE好友與官網會員。
延伸閱讀：《大漢酵素》利用雲端 POS 打造線上線下整合，擴大零售通路
OMO佈局最佳幫手：CYBERBIZ線上商務與線下整合開店平台
透過OMO，品牌能夠提供無縫的消費者體驗，讓顧客在線上和線下之間自由切換。這種整合不僅提升了便利性，也加強了品牌形象，滿足了現代消費者的多元需求。此外，OMO需要跨足線上和線下兩個領域，強大的數據分析工具對於了解消費者行為、購買模式和偏好至關重要，有助於企業制定更有效的行銷策略。同時，通過在不同通路中建立一致的品牌形象和服務水準，企業能提高顧客的品牌忠誠度，建立消費者對品牌的信任。
CYBERBIZ的平台提供了一系列的優勢，能幫助品牌商家實施OMO戰略。首先，它實現了線上商務與線下整合的完整功能，包括線上官網建立和智能POS系統，為企業提供了統一的數據庫，方便管理和分析交易和會員數據。其次，CYBERBIZ的系統協助企業建立完整的會員管理系統，實現線上線下會員數據的無縫整合，這對於精準目標行銷和提高客戶忠誠度至關重要。
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