超過半數台灣人每周至少會進行一次網購，隨著購物習慣的變化，電商銷售額出現了大幅度增長，顧問公司麥肯錫也預測，2025 年電商零售業務將佔全球零售收入的一半，吸引了許多企業前仆後繼投入。
面對競爭逐漸白熱化的市場，企業要如何在這場混戰中站穩腳步，並持續領先？從募資平台的市場試水，到無痛消費的支付體驗，從高效物流的營運提升，到門市數據的 OMO 深耕，每一個環節無不構成品牌在零售混戰中勝出的關鍵。
《未來商務》解方沙龍 FC Solution 第 8 場以〈品牌煉金術：如何掌握拓銷密碼，在零售混戰中勝出？〉為主題，邀請 4 組業界翹楚——嘖嘖平台資深專案經理梁允韶、恩沛科技商務開發經理李政恩、Boxful 台灣區副總經理葉瑜娟，以及 CYBERBIZ 業務總監顏健裕——深入解析市場趨勢，分享實際應用案例。
嘖嘖｜募資平台：品牌啟航的試金石
「我們的平台可以幫助品牌快速試水溫，你不用一開始就投入大量資金去量產，可以先測試市場反應，降低風險。」嘖嘖平台資深專案經理梁允韶分享，群眾募資為品牌提供了一種低風險、高效能的市場導入方式。透過募資模式，創作者可以在產品量產前先測試市場反應，並獲取啟動資金，避免傳統模式中高額投入與庫存壓力的問題。此外，募資過程也讓品牌能直接與消費者互動，收集回饋，進一步優化產品設計與市場定位。
梁允韶說道：「我們的專案達標率大概有七、八成左右，這是台灣市場的特性和我們提供的顧問支持結合的成果。」嘖嘖平台作為台灣最大的群眾募資平台，憑藉其穩定的高流量（月流量超過 1,000 萬人次），為品牌提供強大的曝光機會。除了流量優勢外，在嘖嘖平台，使用者的平均瀏覽時間為 200 秒，而一般電商平台僅為 30 秒，反映出嘖嘖受眾對平台專案內容的高關注度。
在實務執行過程中，嘖嘖強調「故事行銷」的重要性。平台提供專業顧問諮詢服務，從專案策略設計到行銷規劃，協助創作者打造具有市場競爭力的產品，並透過實用建議提升募資專案的成功率。同時，嘖嘖鼓勵創作者打造吸引人的產品敘事和視覺素材，特別是在 30 至 60 天的預熱期中，這些內容能有效吸引潛在支持者的關注。此外，平台結合電子報、社群媒體及異業合作，並提供廣告策略支持，例如受眾設定與素材建議，幫助專案在募資期間持續吸引新受眾並提高轉化率。
梁允韶也分享了多個成功案例，展示嘖嘖在不同領域的應用。例如，「石頭掃地機器人」以 2.11 億的募資金額創下平台紀錄，而插畫家 Tom Parker 的「台北地圖」專案則從低起點逆勢翻盤至千萬，彰顯出創意與市場共鳴的價值。這些案例說明，無論是科技產品還是文創作品，透過嘖嘖平台都能找到合適的受眾並實現商業成功。
恩沛科技｜先買後付：多元化的支付解決方案
隨著無現金支付的快速普及（2024 年已達 65%），BNPL（先買後付）模式逐漸成為台灣市場的熱門支付選擇。恩沛科技商務開發經理李政恩介紹：「先買後付模式能針對不同消費者的需求，提供更多樣化的支付選擇。」根據統計，台灣目前約有 800 萬無卡族，而僅 20% 的消費者選擇手動輸入信用卡號進行網路支付，原因主要在於資安疑慮和操作不便。在這樣的背景下，BNPL 為消費者提供了一種不受信用卡限制的替代方案，僅需手機號碼和簡訊驗證即可完成交易。
對企業而言，BNPL 模式的核心價值在於降低結帳摩擦，進一步提高購物轉化率。根據李政恩的說法：「BNPL 不需要繁瑣的信用卡驗證或其他操作，讓消費者可以快速完成結帳。」以恩沛科技的數據為例，某共享行動電源品牌在導入 BNPL 後，訂單量在短短 2 個月內增長了 96%，其中 43% 的綁定用戶為新客戶。此外，另一家線上學習平台的案例顯示，導入 BNPL 後，支付選項的佔比在一個月內超過 30%。這些數據表明，BNPL 可以幫助企業吸引新客群，並促進更多的回購行為。
根據市場預測，台灣的 BNPL 市場在 2024 至 2029 年間的年複合增長率將達到 11.5%，高於電商市場同期的 9.6%。這也意味著，隨著消費者需求逐漸多元化，特別是對於行動購物族、小資族等偏好彈性付款選擇的群體，BNPL 正成為一個重要的支付解決方案。預計到 2029 年，台灣的 BNPL 市場規模將達到 1,133.5 億台幣，為企業提供了一個值得探索的成長機會。
李政恩進一步提到，恩沛科技在風險控管上也採取了多重機制，包括結合外部數據進行信用評估，動態調整消費額度，以確保企業資金流轉的安全性。此外，恩沛科技已經與超過 4,000 家大型電商平台合作，包括 PChome、Yahoo 購物中心等，並提供多種不同的繳費管道，讓消費者能夠以最便利的方式完成交易。對於企業而言，BNPL 不僅是一種支付工具，更是一個促進銷售、拓展客群和提升客戶體驗的解決方案。
Boxful｜物流服務：電商品牌的隱形後盾
在現代電商競爭激烈的環境中，「最後一哩路」的物流體驗已成為品牌成功的關鍵。Boxful 台灣區副總經理葉瑜娟指出，物流環節直接影響消費者對品牌的印象，「如果消費者收到的包裹破損，或物流過程冗長，品牌形象就會大打折扣。」她補充，超過九成的消費者認為，品牌化的物流追蹤頁面與精美的包裝設計，能顯著提升品牌的好感度。這表明，物流服務已不僅是運送商品的功能，而是品牌價值的一部分。
葉瑜娟也分享了 2024 年台灣電商市場的最新趨勢，特別是跨通路銷售的發展。她指出，蝦皮和 momo 仍是消費者最常使用的平台，但品牌官網的影響力首次超越 PChome，排名第三。「大型平台是一個很好的導流入口，但品牌官網可以累積會員、提高毛利，是長期經營不可或缺的一環。」根據調查，67.4% 的消費者認為，品牌若上架大型電商平台如 momo，會讓人覺得更值得信任。此外，有七成消費者仍偏好在大型電商平台下單，原因包括折扣優惠、快速物流和累積點數等實用功能。
針對跨通路營運的挑戰，Boxful 推出了一站式自動化物流解決方案。葉瑜娟提到，跨通路銷售雖能拓展市場，但訂單管理、庫存分配與物流選擇的複雜性常讓團隊應接不暇。例如，當某平台的促銷活動大幅增加訂單，可能導致其他通路的庫存短缺，進而損失消費者的信任。Boxful 的系統可自動整合訂單與物流數據，實現 API 串接後，訂單處理速度提高 91%。葉瑜娟表示：「我們希望用技術協助品牌釋放人力資源，讓團隊專注在更有價值的行銷與品牌經營。」
除了效率提升，Boxful 的解決方案也致力於提升消費者體驗。例如，從紙箱包材、品牌化商品明細單到感謝卡等細節，皆能讓消費者感受到品牌的用心。這些服務不僅解決了物流繁瑣的痛點，也為品牌提供了新的競爭優勢。「物流體驗應該是品牌價值的一部分，而不只是送貨的過程。」葉瑜娟總結。她的分享提供了電商品牌在面對日益多元的消費者需求時的重要策略與解決方案。
CYBERBIZ｜開店平台：全通路數據驅動智慧零售
在現代零售的快速變化中，D2C 模式與 OMO 整合正成為品牌成長的關鍵。CYBERBIZ 業務總監顏健裕強調：「D2C 讓品牌能直接接觸消費者，獲取第一手數據，而 OMO 則打破了線上與線下的界限，創造更高的經營效益。」數據顯示，採用 OMO 模式的商家，其會員增長速度是純線上經營的 5 倍，營收成長更高達 3.17 倍，展現了全通路經營的巨大潛力。
「數據是零售的靈魂」，顏健裕提到，CYBERBIZ 致力於幫助品牌掌握第一方數據，避免過度依賴第三方平台，而其提供的工具能收集並整合線上與線下的消費行為數據，為企業量身訂製行銷策略，如透過 POS 系統和會員分眾功能，商家可精準鎖定目標顧客群，打造高效的行銷推播與再行銷策略。
進軍國際市場的品牌面臨巨大挑戰，而 CYBERBIZ 提供的跨境電商解決方案，成為他們的最佳夥伴。顏健裕分享：「我們協助品牌落地北美、日本等地，從多語言、多幣別支持，到物流串接，讓商家能輕鬆進軍全球市場。」這樣的國際化能力不僅縮短了配送時間，也幫助品牌在新市場中快速站穩腳跟，滿足消費者對便利與速度的需求。
CYBERBIZ 重視生態整合策略，平台整合了超過 200 種應用程式，為商家提供一站式解決方案，從直播行銷到跨境金流應有盡有。顏健裕說道：「我們希望，擁有好產品的商家不再因技術或數據煩惱，而是將時間與資源集中在創造更好的消費體驗。」道出了品牌經營的未來願景：以數據為基礎，讓每一次銷售都更加精準與高效。
（本文初稿為 AI 編撰，整理．編輯／王聖華）
