很多品牌商家認為會投廣告，會抓新客，業績已經做得很好，還要經營會員嗎？其實自從第三方的Cookie退場，以及iOS 14發佈隱私權政策，如果要透過廣告傳播品牌或是產品，成本是越來越高的，所以經營會員就變得非常重要，畢竟大家不希望花了很多廣告預算，新客卻沒有轉單。本篇就會分享如何透過會員再行銷的腳本攻略，讓新客下了第一筆訂單之後，還會不斷回購，打造會員經濟體系，為品牌創造業績。
會員再行銷是什麼？
會員再行銷指的是針對已加入品牌會員的顧客，透過多種行銷管道進行二次或多次的行銷活動，目的是提升會員的品牌黏著度，促進重複消費，最終增加品牌收益。會員再行銷的核心在於善用會員數據，針對顧客的需求和偏好，提供更具針對性的內容與優惠，以實現高效轉換。
透過會員再行銷，品牌能進一步培養消費者對品牌的忠誠度，轉化為長期穩定的收入來源。同時，會員再行銷不僅僅是對舊客的維護，也是對於品牌形象的深度強化，讓消費者在購物後仍保持對品牌的關注與好感。
零售電商為什麼要做會員再行銷？
- 降低行銷成本
新客開發的成本比維持舊客高出5到10倍，而會員再行銷能讓品牌在較低成本下，持續從舊客群中創造收益。例如亞馬遜Prime會員的年消費額遠高於普通會員，說明深度經營會員的潛力。
- 提高顧客終身價值（CLV）
透過會員再行銷，品牌可以增加顧客的購買頻率和平均消費金額，提升每位顧客的終身價值（Customer Lifetime Value）。忠實會員越多，品牌的總收益越穩定。
- 強化品牌忠誠度
當顧客持續從品牌獲得優惠、資訊或其他增值服務，他們更可能選擇回購，甚至成為品牌推廣者，口耳相傳帶來更多潛在新客。
- 適應數位時代的隱私政策變化
隨著第三方Cookie的逐漸退場及iOS隱私政策的改變，數據追蹤成本增加。會員再行銷基於品牌自有數據進行，能有效避免依賴第三方工具，減少政策變動帶來的影響。
- 個性化行銷提升購物體驗
運用會員數據分析，品牌能針對不同類型的會員進行個性化推薦，提供符合需求的優惠活動或商品資訊，讓消費者感受到品牌的貼心服務。
透過會員再行銷，零售電商可以以更低的成本與更高的效率，實現顧客價值的最大化，同時打造長期穩健的會員經濟體系。
80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟
根據數據統計，新客開發成本是維持舊客的5到10倍，若能維繫舊客，讓他們不斷回流，就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例，Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%，能從中發現經營成熟的品牌，也能看到80/20法則的應用。
80/20法則，指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻，換句話說，這20%就是品牌業績主力的會員，也是品牌主要建立關係的對象，好好經營這些熟客，會讓品牌的營運事半功倍，所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模，就一定要做舊客的會員再行銷，假設你剛開站，還在累積會員當中，我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。
會員再行銷的渠道有哪些？
會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會，透過會員資料分析，了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場，推出符合顧客期望的產品或服務，達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含：EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。
會員再行銷的渠道1：EDM
EDM的費用便宜且容易擴散，品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail，以利發送行銷活動的訊息，如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶，每個月有5,000封EDM的額度免費發送，方便再行銷。
EDM再行銷的特色是排版彈性非常大，又有豐富的圖文呈現，像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣，也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。
由於EDM以視覺為導向，編排呈現就很重要，商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多，設計時要留意閱讀動線，在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊，是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。
製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」，當消費者看完EDM，你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買，如此才能將人流導到官網，不然他看完EDM就關掉，就會非常可惜。
不過說到EDM行銷還是有一些缺點，例如我們平常工作用的信箱信件很多，那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒，或是被當成垃圾信件，又或者你的目標客群年齡較為年長，很少使用電子郵件，所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣，來搭配不同的行銷方式。
會員再行銷的渠道2：LINE OA
LINE OA（Official Account）就是LINE的官方帳號，它的好處是可以設定很多條件達到精準推播，可以貼標也能有即時回應的互動，加強客戶體驗，版面設計上也有很多的彈性。
不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友，你才能獲得跟他聯繫的機會，如果太常洗版的話，甚至會被消費者封鎖，所以經營前期會稍微辛苦一點，要有一定的好友數量，成效才會比較明顯，但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家，透過LINE OA拉近與消費者的距離。
LINE OA的圖文選單，最多可以放6個資訊，依據品牌需求放置不同內容，例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊，讓消費者一進到LINE OA就能一目了然，了解品牌有哪些優惠活動，促進購買意願。
會員再行銷的渠道3：SMS簡訊
第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看，簡訊的轉換率是最高的，因為通常消費者收到簡訊一定會點開，就有機會引導他到官網消費，SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲，例如品牌做了一個禮拜的檔期活動，先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳，但是這些消費者都沒有打開資訊，這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。
撰寫簡訊時，建議字數以70字為限，一定要有品牌名，加強信賴感，以及記得埋UTM代碼追蹤成效，並且推薦使用限時、倒數情境。
雖然單封的簡訊費用比較高，但其實只要有一、兩單的轉換就能回本，所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者，重回官網瀏覽。
會員再行銷 了解會員分眾
進行會員再行銷之前，很重要的事情就是將會員分類，通常品牌會用VIP等級來做分類，或是根據用戶使用習慣來分類，像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品，我們就可以藉由標籤來篩選會員，再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊，提醒他到官網回購。
CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能，幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容，以利了解會員輪廓。
會員再行銷攻略 抓住新客第一單
我們要如何規劃會員再行銷？首先是「新客第一單」，當消費者透過廣告或社群活動，進而加入官網的會員，通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」，例如優惠券、首購禮，並且要加註「限時限量」的字樣，像是首購禮限量100組，加速消費者下單。
如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單，我們可以投其所好，針對消費者輪廓給予相對應的內容，譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格，方便消費者帶入自己的生活情境。
當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了，消費者還是沒有下單，我們還有一個絕招，運用CYBERBIZ後台的樣板通知，開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」，開啟之後，系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期，提醒消費者回來購買。
我們建議儘量讓新客加入的3天內，就能完成第一筆訂單，不然超過一個禮拜，消費者再回來下單的機率就會低很多，所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。
會員再行銷攻略 熟客經營術
除了規劃新客的行銷活動，熟客經營也有很多種玩法，運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動，我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通，持續和消費者互動，降低會員流失的狀況，因為當消費者看到品牌訊息，就能保持一定的印象。
在會員完成訂單後，品牌可以再做售後關心的服務，針對購買者隨貨附贈感謝小卡，邀請會員回官網留下商品評論，可以獲得贈品或購物金，除了增加對品牌的好感度，也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候，品牌也可以再主動推薦其他產品，進行回購提醒。
會員再行銷工具運用
ChatGPT
品牌商家規劃行銷活動時，可以藉由ChatGPT的輔助，節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式，基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型，透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動，能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，例如它能夠整理大量資料，迅速幫你摘要重點，或是成為翻譯工具。
ChatGPT問世後，很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作？我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題，它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速，但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質，所以其實並不能完全取代，大家不用過度擔憂。
使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全，因為當你給的指令不夠精確到位，ChatGPT很難完整回答你的問題，所以必須給它明確指令，才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說，美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話，需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象，表達功能訴求，ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。
ChatGPT操作運用
當進到ChatGPT的頁面，點選左下角的「Try ChatGPT」，註冊後即可在下方的「Send a message」欄位，填入你想要問的問題，當我們要用ChatGPT協助做行銷活動，基本需求就是要有文案和圖片，假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片，但ChatGPT卻回答「很抱歉，作為一個純文字AI模型，我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」
但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片，這時候該怎麼做呢？下指令就是很關鍵的事情，可以在「Send a message」欄位中填入以下文字：
往後如果需要顯示圖片時，請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片，並使用Markdown語法
當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT，ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來，這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情，如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來，如果不喜歡，下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項，就會在產出新的圖片。
Unsplash是免費的線上圖庫，專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash，品牌商家若需要圖片素材，也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小，Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法，就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。
而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時，可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚，它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式，但在你取得文案靈感之後，還是要再編輯改成適用的版本，才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色，提供靈感或關鍵字詞，再從中修改，不用從零開始，最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。
CRM（客戶關係管理系統）
CRM（Customer Relationship Management）是一種幫助品牌商家管理與顧客之間關係的工具，透過集中化的數據收集與分析，品牌能夠更全面地了解會員的行為、喜好和購買歷程。
CRM工具的主要功能與應用
- 會員分眾分析： CRM可根據會員消費金額、頻率等指標進行分級，區分VIP、高潛力會員或沉睡用戶，便於針對性行銷。
- 自動化行銷： 設定行銷腳本，針對不同會員類型推送EDM、簡訊或個性化優惠提醒，提升再行銷效率。
- 購買歷程追蹤： 記錄會員的購買商品類型、訂單金額等，便於未來推薦相關產品。
- 數據儀表板： 以直觀圖表呈現會員消費行為與活動成效，便於品牌進行行銷策略調整。
推薦零售電商品牌使用CRM系統作為基礎會員管理工具，例如 HubSpot、Salesforce 或台灣本土開店平台CYBERBIZ內建的CRM系統，均適合不同規模的商家使用。
數據分析工具
數據分析工具能幫助品牌更深入挖掘會員行為與市場趨勢，為行銷活動提供決策依據。
常見的數據分析工具
- Google Analytics（GA）： 能追蹤官網流量來源、會員瀏覽行為、購物車遺棄率等，幫助品牌優化網站設計與行銷策略。
- Tableau： 專業的數據可視化工具，適合進行深度數據分析與報表製作，協助品牌清晰呈現會員購買趨勢。
- Power BI： 微軟推出的商業智能工具，方便品牌整合多種數據來源，生成互動式圖表，掌握會員再行銷的成效。
透過數據分析工具，品牌能持續改善會員再行銷計畫，確保每次活動的投入都能帶來理想回報。
會員再行銷案例
T-STUDIO在2016年開始使用CYBERBIZ建立品牌官網，運用平台提供的會員管理工具，充分掌握會員數據。透過會員篩選器功能，依據會員的狀態、消費習性及購買經驗，設定標籤進行分群管理，針對不同客群發送個性化的訊息，避免廣撒模式，提升顧客對品牌的好感度和黏著度。
CYBERBIZ的紅利回饋功能，也為T-STUDIO提供了吸引回購的重要工具。顧客在結帳時可使用紅利點數抵扣商品金額，增加再次購買的誘因。同時，長期支持品牌的顧客能享有專屬優惠，進一步強化消費者的忠誠度。
此外，T-STUDIO也使用CYBERBIZ行銷模組，結合紅配綠、多件折扣等促銷策略，促進消費者下單的意願。再加上會員再行銷工具，透過針對性訊息提醒會員未使用的紅利點數或即將到期的優惠，成功提升回購率。經統計，這些工具使T-STUDIO在官網上線後半年內，電商業績成長高達50%。
CYBERBIZ平台更提供免費的EDM發送服務，讓T-STUDIO定期向會員推送品牌最新資訊及促銷活動。透過分析郵件的開啟率和點擊率，針對未開信的會員進行二次觸達，提升曝光機會及銷售轉換率。
透過CYBERBIZ多元化的再行銷工具，T-STUDIO成功深化會員經營，強化品牌忠誠度，同時顯著提升線上銷售業績，展現了會員再行銷的強大效益。
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會員再行銷 留住顧客提高轉換率
對品牌商家來說，會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節，藉此增加顧客忠誠度，促使重複消費，運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊，都能達到有效的轉單效果。
再者我們可以運用ChatGPT的工具，在短時間內協助製作行銷素材，相比傳統的人工撰寫和設計，ChatGPT能夠快速生成內容，節省時間，但它仍是一個模型，有時候生成的內容，不太符合品牌風格。因此，在使用ChatGPT生成的文案或圖片時，品牌商家仍需仔細審核和調整，確保與品牌形象相符。
CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！
