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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
今天這一集，要帶各位電商老闆設計會員等級，避免你在設計系統時自己搬石頭砸自己的腳!
我曾經遇過，有很瘋狂的電商老闆，他說他的會員要分20級，不知道我們CYBERBIZ的系統可不可以？我聽了愣了一下，「蛤？」，20級？！我覺得困惑的原因，不是因為要分這麼多級，我們的系統做不到，我們的系統是可以支援，完全不用擔心。但是，到底這麼做的目的，是什麼啦？消費者難不成會覺得一直無法升級，所以會更努力買？或是希望透過分層細緻，讓會員更想努力升級？
後來才知道，原來這個老闆只是想要測試我們家系統的能力，不是真的想要分那麼多級，真的蠻可愛。
會員等級如何設計？
那麼「會員等級」到底要怎麼設計比較合理？我來跟各位電商老闆分享幾個想法，讓大家參考一下！
一般來說，一講到要區分等級，大家心中是不是立刻浮現出金字塔的圖像。沒錯，「等級」，就像樓梯一樣，會有高低落差。最底部的，當然就是「一般會員」，一般會員的人數肯定要最多、福利要最差。最頂層的，當然就是所謂的「VIP會員」，最尊貴、消費力最強大的一群貴客。
在商言商，生意經營的領域裡面，劃分會員等級最常見使用的元素，當然就是會員的「消費能力」！舉例來說，台灣知名的網路書店——博客來，就是用會員的消費總額來計算會員等級，將他們的會員依照貢獻的累積消費，分成鑽石、白金、黃金三種。
問題來了，具體而言，到底要怎麼用「消費總額」來分級會員？怎樣的消費級距才是合理的？
這個問題很好，我的建議是，利用你的平均客單價，來作為分類基礎。例如，如果我們要把會員分成三階層，我們的商店的平均客單價是1000元。接下來我們要決定分層比例，例如我決定的比例是：10：3：1。這是什麼意思？意思是我希望自己的商店裡面，如果消費者要變成最高級的會員，必須在我的商店的累積消費達到1000＊10=10000元，才具有這個資格。關於比例要幾比幾的問題，我不會回答。因為各行各業的狀況都大不相同，我如果隨便給數字，只是害你。所以，我有兩個建議方向，第一請你參考同業作法、第二請你視自己的營銷狀況來調整。
既然區分了會員等級，建議各位電商老闆也務必同時設計「升、降級」制度，才能鼓勵你的會員持續進行消費。設定升、降級的標準是什麼？請各位電商老闆先思考一下的自己的產品特性。例如，若銷售的，是日常消耗品，這是屬於高頻率、低價格的消費性產品。那在設計升、降級制度的時候，「交易次數」就會是一個重要考量因素。反之，若所販售的商品，是低頻率、高價格的商品，那「交易的金額」就會是首要考量。
此外，VIP會員也必須需透過稀缺來塑造其尊榮性。因此，我並不建議提供「終身維持VIP會員資格」的服務給消費者。所有的會員應該要有時效性，才能在一定的時間內創造最大的利益與價值。
會員等級進階技法：分群你的會員！
接下來要跟各位電商老闆分享，進階的會員經營技法！請依照會員的購物金額與購買頻率，對會員進行分類！
一、購物金額高、購買頻率高：黃金會員
黃金會員，是各位電商老闆最愛的VIP客戶！他們通常是品牌的利潤來源。看到黃金會員等同「錢來也」！黃金會員的調性很單純，只要品牌電商推出新品，他一定會買單；也會為了維持會員資格，汲汲營營的消費。
針對這類的消費者，建議各位電商老闆使用的行銷技法有2種，一種是「會員限購價格」，另一種是「高面額VIP折價卷」。這兩種行銷技法一定會打中黃金會員的心，主要的原因就是因為你有給他「尊榮感」：別人都沒有，只有黃金會員有！你說，黃金會員還能不中招嗎？
「會員限購價格」具體在系統上面如何操作？請各位電商老闆先設定秘密商店，提供限定價格與限量數量的特定商品，並設定僅限黃金型會員可見。這個秘密商店會是一個「不對外公開的網頁連結」，只有特定用戶可以進來，其他會員也無法搜尋或看見在此專區的商品列表。
「高面額VIP折價卷」具體在系統上面如何操作？建議電商老闆可以設定「滿3500折1000元、滿5000元折1500元」這種折數很高的折價券。如果是那種「滿500折50元」這類的低面額折價卷就不要提供了，因為黃金型會員用不上，甚至還可能會覺得你低估他的消費力。
二、購物金額高、購買頻率低：樂透會員
樂透會員非常具有消費潛力。雖然他們購買的次數不多，但是每次購買都是超越平均客單家的大筆訂單金額。如果能引誘樂透型會員，讓他多下單幾次，就非常有機會把他變成「黃金樂透型會員」，幫各位電商老闆提供超高金額、又超多次的大筆訂單。
針對這類的消費者，建議各位電商老闆使用的行銷技法，就是「吸引回購，衝高訂單量」！俗話說「供給創造需求」，為了讓樂透型會員回購率上升，那我們就必須要讓樂透會員有再次購物的理由。這時候請一定要祭出「高面額VIP折價卷」！操作方法剛剛有提過，這邊就不再說啦！
三、購物金額低、購買頻率高：小資會員
小資會員是品牌常態訂單來源，在購物頻率高的情形下，我們的目標就是提高此類會員的消費金額。為了達到這個目的，建議可以利用實質的補貼（無論是贈品、運費補貼或是多買多打折），讓小資族省錢有感！
哪些優惠的組合設計，可以讓小資會員省錢有感？我建議你可以採用三種行銷方式，分別是：滿額贈、N件N折、低面額折價券！這些技法都可以讓小資會員再購買的時候，會不小心把越來越多的東西加進貢物車的小技巧！
四、購物金額低、購買頻率低：檸檬會員
最後一種類型，就是對價格很敏感、精打細算的檸檬會員。此類消費者最常出沒的時機，就是品牌出清特賣的時候！這時候，各位電商老闆就要明白，要讓檸檬會員掏出錢錢的時機，就是利用他們想透過「庫存出清」時，買到賺到的心情！
針對這類的消費者，建議各位電商老闆可以使用「特價群組」、「紅配綠」、「低面額折價券」的行銷技法，讓他們乖乖下單！
小結
剛剛講了很多關於「會員等級」分類的方法、操作的行銷技巧，我想各位電商老闆應該同意，會員經營很重要，也不好操作！但是，請你千萬要記得，如果選擇一個好partner，就可以帶你有一個好的起點。想要在網路開店，可和我們CYBERBIZ合作，讓我們帶領你，一步一步建立自己的網路帝國！
如果您對CYBERBIZ有興趣，請直接聯繫我們的開店顧問：02-8751-8588，或是留下聯繫方式。記得說，你是聽podcast來的粉絲，絕對會有專屬的報價優惠！
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