INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察 | 發布日期 2019 年 5 月 16 日
在新零售概念愈來愈廣為人知的現在，線上與線下的完全整合，成為零售品牌掌握市場的必備服務。開店平台 CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司，提供一站式的電商官網架設及門市 POS 收銀系統，協助業者跟上新零售時代的腳步，做好所謂的 OMO（Online-Merge-Offline）線上、線下，虛實整合。
評價及比較開店服務時，應先針對現狀思索想解決的問題
CYBERBIZ 服務過上萬個品牌後，建議業者在評價及比較開店服務時，應先針對現狀思索想解決的問題，才能找出最合適的服務與工具。以原本僅有實體通路的品牌為例，欲推動新零售並架設電商官網的線上通路時，常常會遇到兩個問題，其一是公司內部人員對電商生態了解不足，其二則是實體通路的店員，會因為害怕顧客轉移到線上消費，而不願意配合公司的策略。
為解決這樣的問題，CYBERBIZ 提供了完善的教學課程和「分潤機制」系統工具，以驅動線下店員的熱情。藉由分潤機制的實行，系統能辨識出在門市店員的協助與推薦之下，註冊及消費的顧客有哪些，並將該顧客往後的消費分潤給店員；如此一來，能有效大幅提升店員推廣電商官網的動力。
實體通路如何解決顧客與訂單資料管理問題
另外，許多實體通路因未能將顧客與訂單資料進行數據化的分析與管理，導致無法精確掌握顧客輪廓。CYBERBIZ 提供的門市 POS 系統，就是讓門市在結帳時，幾秒鐘就能為顧客註冊好帳號，將官網與門市的會員、訂單、紅利、優惠等資訊集中管理；對顧客端來說，不會再發生線上與線下體驗不同的情形，而對品牌端來說，則能完整統計跨通路資料。
CYBERBIZ 提到，許多使用 CYBERBIZ 開店服務的品牌，都是累積大量跨通路的顧客數據後，依據消費次數、金額、回購率等重要指標，區分出不同類型的顧客，再量身訂製各種行銷活動，並透過已串接好的網路廣告、EDM 及簡訊發送等工具，達成分眾溝通、精準再行銷的成效。線上與線下間的交叉導流更容易，也能有效提高顧客的回購率。
在台灣的零售市場中，儘管實體通路及電商通路的發展都已趨向成熟，但無論是線上跨步至線下，或是線下擴張到線上，多通路的整合仍面臨許多挑戰，而好的系統工具能協助品牌業者解決難題，在 OMO 線上線下虛實整合的新零售時代，踏出穩健的第一步。
