電商百問第55集，告訴你近期電商平台發生了甚麼變化，電商平台有哪些、電商平台推薦以及怎麼選擇？讓你日進斗金、賺錢如有神助。現在要做電商基本上就是三條路可以走，上通路平台、用開店平台作品牌官網跟找網路公司自蓋網站。而這三條路要怎麼選這個問題，我們在之前的【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點，並推薦適合做電商生意的三種人裡面已經提過，所以我們今天要來談的是目前的電商局勢。
電商平台有哪些選擇
在分享現狀之前，我們還是先簡介一下各種電商平台的差異，我們可以大概區分成這三種平台：
- 通路平台
- 開店平台
- 自架網站
電商平台選擇1：通路平台
通路平台就是像momo購物網、PChome、蝦皮、露天、Pinkoi等等，平台本身是擔任管理者的角色，將這個空間提供給不同的店家上架商品，由於在這裡聚集的店家眾多，商品品項五花八門，消費者想要買東西，都會願意先來看看，相對地，因為有一定的消費者，所以廠商們也都很願意來進駐，以賺取更多的錢財。
由於要來這裡上架商品相對來說很單純，推薦所有電商新手都可以來這裡試一試，如果還沒有過行銷經驗，也可以來這裡練練功，看看怎麼樣行銷，可以讓消費者在這麼多品牌當中看到自己？有檔期活動時，怎麼樣組合商品，可以讓業績變得更好？
電商平台選擇2：開店平台
開店平台是付費的網路平台，像是我們家CYBERBIZ、91APP等等，都屬於開店平台。有別於通路平台，開店平台不但幫忙管理，而且也擔任著輔助的角色。而開店平台則是需要付費的，從你付費開始，便能享受平台為你準備好的一切服務。
從網站的架設、頁面的排版模組（對，不像通路平台的店面大家都長一樣，開店平台能夠自己做出自己的特色），到金物流的串接，平台通通都會替你準備好。如果網站出現了什麼問題，被盜了、或是突然不能用，平台都會幫你趕快解決，所以雖然是要付費的，但可以省下的麻煩跟心力還不少，俗話說羊毛出在羊身上！如果你能負擔的話，我建議你把開店平台作為個人首選。
延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點
電商平台選擇3：自架網站
最後一種電商平台，是利用免費的架設網站再做調整，像是WordPress、Weebly、Wix、Blogger等等，每一種網站都有自己的優缺點，其中WordPress又分成WordPress.com跟WordPress.org，而大家講的通常都是後者，自己買好網域和主機空間後，才能下載他的軟體安裝在虛擬主機上做使用，如果是對一般人來說，他就顯得稍微有點複雜，因此更多想經營電商的人，會選擇和他一樣比較適合拿來經營品牌的Weebly或Wix做使用。不過Weebly和Wix雖然較簡單，也可以免費架設網站，不過免費版的總會有一些美中不足，像是可能儲存空間有限、廣告很多等等，如果你會在意，就需要自己花錢再優化改善。
另一種方式就是直接找網路公司蓋出一個專屬自己的網站，想要什麼功能都可以客製化，只有你想不到的，沒有做不到的（只要錢給夠，就會解鎖更多技能）。
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電商平台現狀比較1：通路平台不是唯一選擇
我們在【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點，並推薦適合做電商生意的三種人中有提到，如果你是初營電商的人，可以先在像蝦皮或露天這類的通路平台練練兵，好處是這種平台的系統已經非常的成熟，所有的金、物流系統都串接好了，每個月通路都會自己找到辦活動促銷的理由，所以你也不用花時間去想行銷活動，就配合打折。所以你反而能夠將更多的時間放在選品、把商品拍攝好看，商品主圖、商品銷售頁面做到位，出貨流程環節這些事情，慢慢累積電商的經驗值，日後成長到一定規模，再考慮加入像MOMO購物、PChome這類的頂級通路平台。
而有趣的是，就算是頂級的通路平台之間也是有強弱之分。除了蝦皮之外，每一個通路平台其實都有自己擅長的領域，但老話一句，只有經營自己的品牌官網，才養得出自己的會員。所以現在許多品牌商的布局方式都是一邊做自己的品牌官網，一邊在通路平台上做銷售。原因是，大家都吃過虧，像我們之前提到的通路霸王條款（請GOOGLE搜尋「PChome 出走」），如果你all in 在通路平台上就會拿它沒轍。而我也建議你不需要強迫自己上全通路，你只要先打聽這些通路賣得好的商品線是否切合你的商品屬性，直接在表現強的通路上架就好。那依目前的觀察，現在通路平台的冠軍就是蝦皮，再來是MOMO跟PChome，這個排名來源是依據網站分析工具SimilarWeb上統計的網站流量與我們觀測到的網路聲量列出來的，當然未來各通路平台的消長可能會依時間而改變也是很正常的。
電商平台比較：各通路平台的客戶分布
就像前面提到的，每個通路平台都有自己強勢的產品線，如果你的財力跟精力都有限(平台除了會抽成之外，你還需要花時間跟窗口溝通)，就先挑一個適合產品屬性的平台上架就好，等之後再來做全通路布局。而以下我們會分成這幾個平台:
- 蝦皮
- momo
- PChome
- 樂天
- 品設計Pinkoi
電商平台1：蝦皮商品線，全品項霸權
不誇張，目前電商平台中的蝦皮就是超級強，三不五時的打折、免運卷、回饋金都狂洗。然後為了能夠把消費者留在系統裡面，一般電商的玩法就是開個輪盤、玩一下抽獎。蝦皮不是，它就直接在APP内建果園、消消樂、泡泡王等等的遊戲，然後遊戲幣不是可以抽獎，就是可以直接換品牌的優惠。真的是把遊戲化行銷這一套玩得非常輪轉(台語)。我之前就只是點進去看一下他們的APP做怎樣，就直接半個小時不見了(掩面)。
所以你就知道為什麼蝦皮能夠做全品項強者，但是我們也得說，因為蝦皮是全品項霸權，所以如果你的品牌力不夠強，進去就很容易被人家打假的。我會建議除非你的品牌特別強，又或是你的產品品質能維持在相同水準下，比其他品牌的售價低至少20%，在這兩種情況之下，你才有脫穎而出的機會。當然就算你都沒有，也是可以過活，但就是很難掙到大錢。不過，這個地方仍然是練兵的好地方，因為這邊的競爭很激烈，所以只要你的商品在這邊賣的動，就代表商品力、文案力跟商品照都已經到達某一個水準了。
電商平台2：momo商品線強項是女性、保養品、彩妝品
momo原本是電視購物頻道，隨後才經營電商的。目前聚集在momo這個通路，並且根本不認其它通路的就是女性消費者了。女性消費者有著天生「價格敏感」的標籤，商品便宜才要去買，平時就關注折價券、促銷活動等等，所以你就會看到momo上有很多購物節日或是超複雜的折扣方式，男生根本看得霧煞煞，女生則是會等到購物節時才拿出來刷卡。
對於女性消費者來說，momo等於網路購物。要她去其它通路下單？除非商品價格極端的便宜，否則真的很困難。所以如果你的商品是女性相關，鎖定的客群是女性，那麼直接去momo上架就對了，至少客群是相當符合的。女性消費者大概都在momo電商裡頭了，你要大學女生、上班族OL、歐巴桑通通都有。
電商平台3：PChome商品線強項是3C、男性
電商平台PChome商品強項不用說，就是「3C」與「男性」這兩種。我說的是強項，並不代表PChome其他商品線就不行。一般來說，只要是3C的品牌電商，就是到PChome上架就對了。這與PChome經營的客群有關，大概男性都在這裡了。男性是這樣，買東西跟逛街一樣，不想浪費時間。也不太玩折價券等等。只要OK就加入購物車，卡刷下去，等到貨。
所以你只要舉凡筆記型電腦、數位相機、NAS等等，幾乎都是工程師才在買的東西，他們大概只信任PChome這個通路。買都成習慣了，要什麼就去PChome看。男性客群在PChome幾乎已經是一個無可動搖的現象。其他通路平台業者要想從PChome奪走男性客群，很難。
電商平台4：樂天商品線強項是食品、生活用品
樂天一直以來都是位居台灣電商老四老五的角色，且看起來並沒有意圖加入電商補貼大戰，就穩穩地經營自己的客人，這大概與企業文化有關。樂天的客群經營很鮮明，客戶的忠誠度也很高，一旦習慣在樂天購物，之後都會一直在樂天購物。
樂天最廣為人知的幾乎是折價卷發得超多這一點了。客人在你的樂天店鋪購物，隨便都能拿出一堆折價卷來扣抵。扣抵完之後，商家通常是賠錢的，月底再拿著客人的折價卷去向樂天請款，一來一往這樣把錢賺回來。
而樂天上的食品線經營得非常穩固。只要你是食品電商，有了自己家購物官網，那麼通路上架去樂天就對了。愛買吃的客人都在樂天上面。
電商平台5：品設計Pinkoi商品線強項是文創商品、設計商品
品設計Pinkoi是台灣本土電商團隊。品設計看這個名字就知道服務的是文青客群。這群文青很特別，價格敏感度不高，幾張明信片賣300多也願意買，當然前提是你的故事能夠打動他們。
如果你賣的是設計商品、文創小物，那麼基本上去品設計上架就對了，會買的文青客群都在上面了。有趣的是，你可以發現品設計上頭的商品，第一個「藝術性」很高，同時價格也不便宜（抽成也是高的，你的商品毛利要撐得住）。
電商平台現狀比較2：自架網站優勢下滑
我們前面有很提到，你如果要自架網站，又可以分成兩種方式，第一種是利用免費的架設網站再做調整，像是WordPress、Weebly、Wix、Blogger等等，另一種則是找網路公司來架設網站。
而這兩種方式之所以會存在是因為過往並沒有開店平台能夠提供穩定的服務，那時候如果你想要在網路上賣東西，就只有上奇摩拍賣、露天之類的地方，其中有人覺得依靠大平台就無法自己掌握主動權，所以有IT技術的人就乾脆自己弄，沒有IT技術的人就會委託網路公司幫忙開發。
不過這個其實已經在說古了，我們還是回到原本的主題，為什麼我會說自架網站的優勢在下滑。其實原因很簡單，我會分成以下兩點：
- 建構及開發時程過長
- 維護及更新費用昂貴
自架網站優勢下滑的原因1：建構及開發時程過長
自架網站的建構跟開發都非常的耗時，像我之前有用過WordPress+WooCommerce購物車這樣的方式來自架網站，這個其實已經是非常成熟的系統了，也有許多的電商網站是用這個系統。所以那時候就想得很簡單，竟然這世界上有這麼多公司都是用WordPress+WooCommerce購物車來營運，那我應該也不用特別花錢去開店平台吧。就是這樣的一個想法，讓我開始了可怕的輪迴。首先就是買網址、買雲端空間，然後灌WordPress的系統進去。光是這一段過程看教程跟實作就花了我一個禮拜的時間，再來是灌WordPress的外掛，你要知道哪幾類的外掛要灌、這一個類型的外掛應該要選哪一種，然後這幾種之間會不會互相衝突。因為WordPress是開源系統，所以只要你懂技術，不管是誰都可以直接上傳自己製作的外掛。你可以想像成手機的應用程式，APPLE會去審核那些要在App Store上架的APP是否有符合規範，而且有一份很詳細的App Store審核指南，而GOOGLE的Play Store雖然也有審核指南，但相對來說容易很多。所以我們之前常聽到Play Store的一些APP有問題，例如安卓用戶快刪！Google Play藏近百款惡意App「偷領訂閱費」。回過頭來說，WordPress的外掛衝突問題就很可怕了。像我之前就有遇到外掛衝突的問題，安裝A外掛之後，網站直接顯示異常。但你又不知道A外掛是跟哪幾個網站衝突，所以你就得先把全部的外掛都停用，然後一個個重新啟用，看是啟用哪個外掛之後又開始當機。排除完之後，就把衝突的外掛刪掉，然後再找類似的外掛安裝。如果順利的話，就可以繼續作業，但也有可能你現在使用的外掛跟你新安裝的外掛又衝突了，那就是要繼續無限迴圈地尋找了，所以等你摸透系統到可以上線的程度花一個月也不誇張。
如果你是找網路公司幫忙架網站，首先就會是需求確認，你要先傳給他一些參考網站，讓他幫你判斷需要開發的功能和開發週期，並且進行報價。一般都會先收款（至少先收一半）後作業，等結案時再付尾款。所以一個開發案，來來回回的討論花個三個月都是合理的，等付款後開始開發到實際上線又至少半年以上，所以一個網站開發案至少跑一年起跳都是正常範圍（但這個還是要看公司開發的需求，以及你跟網站公司的合作是否順利等等）。
我們這樣分享之後，你就會知道雖然自架站聽起來很棒，不用抽趴又可以自己作主、不用被其他公司綁架等等的，但是你不是得拿錢去換，就是要拿時間去換。
自架網站優勢下滑的原因2：維護及更新費用昂貴
我們剛才只是講了開發端的問題，但真正困擾人的其實是在開發之後，因為當你的網站上線之後，才會開始遇到問題。像是如果你是使用我們剛才講的WordPress+WooCommerce這個模式去開網店，雖然WordPress有安全性外掛，但是免費的外掛功能總是比較陽春。然後還會有一個很容易被忽視的安全性問題是，現在全世界有一半以上的網站都是用WordPress來做，使用WooCommerce外掛的人也很多，所以對於很多駭客來說，找到這兩個系統的漏洞就等於全世界一半以上的網站對他大開後門。所以呢，你的電商網站就很容易被拿來練手，這就是我的血淚經驗了。突然發現網站打不開，然後請工程師朋友幫忙看一下，才知道被駭客拿來當跳板。因為他對這個系統也不熟，所以就直接建議我把網站回溯到還沒被入侵的那一天，然後再去關閉一些後台通道啥的(因為後面就直接找人處理，所以我也不確定對方具體做了哪些調整)。
因為回溯資料，我一個禮拜內的資料直接不見了。所以如果你跟我一樣是新手小白，想要自架網站省錢，除了耗時之外，還可能需要付出更多代價。
如果你是找網站公司開發呢，我們會說網站公司開發的系統就是結案那天最新，後面就會慢慢變舊了。很合理阿，因為網站公司只負責開發，所以結案之後，他自然不會管你。如果你需要他的協助，要不是需要另外加錢，就是要每個付他一筆維護費，他就會定期上來巡一下，檢查你的網站是否有被人家偷放東西。如果你要開發新功能，那不好意思，錢拿來。
但實務上，你一定會需要新功能。像現在如果哪個網站沒有RWD（響應式網頁設計），就會被認為完全不OK。但是這個概念其實是2010年才被提出，從提出、落地到成為標配也不過這十年之間的事情。所以很多前幾年開發的自架網站是沒有這個功能的，因為那時候你連這個是什麼都不知道，更別說請工程師開發的時候一併加入了。又或是如果你們家的電商網站是前幾年開發的，一定沒有LINE帳號登入或FB帳號登入，但是這兩個功能已經是標配了。如果你要做，我客戶是說網路公司跟他說，開發LINE登入功能的報價是16萬。天呀，這個如果拿去付開店平台的平台使用費都可以付多少年了，像這類的登入功能，在我們家是直接建在系統裡面，根本不用花錢。
電商平台選擇，建議你首選架站平台
所以我們會建議的是，除非你今天開網店要求高度客製化，不然如果只是單純的做品牌官網跟銷售，使用架站平台就可以了。就算你有一些客製化需求，我也建議你可以先問看看開店顧問能否請工程師協助。舉例來說，我們的客戶有一些很簡單的需求，像是每次下單數量以15件為基準，就是你下單的時候，一般按一下加號是+1，他需要按一下就+15，這對我們CYBERBIZ來說就是小CASE而已。
並不是說自架網站不好或是網路公司的專業度不足，而是現在其實90%以上的電商架站需求都可以由架站平台（比如像我們CYBERBIZ）完成，可以省去冗長的開發時間、精力跟金錢。我們都會跟客戶說，只要你東西都準備好，一天就可以完成架站，明天就可以直接開賣。然後也不用擔心資安問題，我們家至今0資安事件，而且兩個禮拜就會更新一次小功能，這些費用甚至都直接包含在系統的使用費裡面了，完全不用另外付錢。光是我們前面提到的請網路公司開發line會員串接的16萬，就夠你付多久的系統使用費了。
經營電商並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，但如果有做準備，你就可以考個八九十分。先想好經營策略是一件很重要的事情，但我要提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。
如果你想要知道更多的網店經營策略，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能夠跟你分享豐富的輔導開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
