日常餐桌上，滷味精華的中藥滷包、暖胃的藥燉排骨到生津解渴的酸梅湯，都透過中藥材來增添香氣與滋味，如果說民以食為天的話，那漢方藥材絕對是這片天空不可缺少的色彩。然而傳統藥行在法規的縮限與缺乏傳承的情況下，正面臨著產業轉型的考驗，位在台北天母的《泰昌堂》就曾一度面臨後繼無人的考驗，直到三位中醫師接手之後，才重現生機。
三位中醫師將《泰昌堂》打造成兩層樓的複合空間，一樓是參藥行，二樓是中醫診所，木質裝潢襯托出清新質感，擺脫過往參藥行昏暗的環境。店內販售老藥師的招牌產品－特製枇杷膏，並衍生出四物益母膏、桂花酸梅膏等膏方。以及桂圓薑棗茶、花旗參益氣湯等濃縮即飲包。另外，看準現代人需求，推出菊花、人參、荷葉、薰衣草的養生茶包，亦可作為冷泡茶，將漢方茶飲融入日常。
因為商品受到使用者的肯定，許多老客戶們會打電話進來訂購並委託幫忙寄送給外地的親友。經過一年時間的考量，泰昌堂的經營者們決定除了實體店的服務之外，再拓展線上銷售渠道，2022年透過CYBERBIZ建立品牌官網，提升消費者的購物體驗與便利性。藉由CYBERBIZ提供的分析報表和會員經營制度，讓《泰昌堂》能夠掌握會員數據，得知回購率，對日後開發新品或行銷規劃有具體的方向。並且進行多件優惠的行銷組合，有效提升客單價！
老師傅與年輕醫師的世代傳承 老藥行華麗轉身
行經台北天母的泰昌堂，人們總會被它的外觀吸引駐留，明明是中藥行，卻不見傳統中藥行店面老舊、陳設昏暗的印象。泰昌堂環境煥然明亮、窗明几淨，文青木質的設計，空氣飄散淡淡的中藥香氣。一樓參藥行專售中藥材、提供代煎藥方等服務，二樓則是中醫診所，進行內婦兒科調理、針灸傷科等治療。
轉型前的泰昌堂，由老闆沈永華先生創立經營，在天母地區深耕超過30年，是附近居民抓藥、冬令進補時最熟悉的傳統藥行。然而熬藥、煎煮、整理藥材是相當吃力的工作，年事漸長的沈老闆在師徒緣分的牽引下，將自身的市場經驗與中藥專業傳承給中國醫藥大學畢業的徐瑋隆、湯家誠和康博涵三位中醫師，藉由年輕新血的加入，繼續發揚漢方的傳統文化，並且結合參藥行和中醫診所的嶄新面貌，讓泰昌堂的老招牌有了新的氣象。
面臨轉型挑戰 泰昌堂的4大堅持
三位醫師進駐泰昌堂後，將老店活出新生命，並秉持4大堅持：「醫師把關、道地藥材、文化傳承、環境衛生。」泰昌堂擁有專業的中醫藥師團隊，整合傳統中藥行與現代中醫診所，在選材、配方上依循中醫藥學術知識為基礎。
再者，使用道地藥材，康博涵醫師補充：「藥材有它的基原性，就像是藥材的DNA，某個產地出品的藥材會是最好的。」所以嚴選GMP藥廠與優良藥商，採用檢驗合格的藥材，通過農藥殘留檢驗、二氧化硫及重金屬檢驗，且不含防腐劑，確保品質與安全，為消費者的健康把關。
康博涵醫師回想初接手泰昌堂時，一方面學習經營管理，另一方面不忘沈老闆的叮囑，「學校教育的學習過程中，真正碰觸到中藥材的機會並不多，所以在藥房的經驗非常寶貴，沈老闆特別囑咐藥材的安全性，例如藥材劑量或是毒劇藥材，都要格外注意。」
康醫師説到，這一行做的不是只有中藥，也是貼近人們日常的食療與保健，蘊含的是上千年的中醫藥文化傳承，延續老藥師30年經驗，仔細講究每一味藥材，不論是飲片的抓配煎煮或是膏方淬鍊，每道工序皆細心調製以待，讓消費者吃得安心。
傳統藥行轉型的一大挑戰，就是環境衛生的控管，除了重新裝潢店面，更新硬體設備之外，很多藥材容易受到蟲蛀或是孳生蟲蠅，他們特別採購兩個大冰箱保存藥材，藥櫃裡根莖類、根部或澱粉質高的藥材，則另外使用保鮮盒保存，並且選用與王品集團、星巴克同等級過濾器濾水器來維護藥水品質，定時消毒保養器材，讓煎製藥材的過程乾淨且衛生。
藥食兩用輕鬆補 將漢方融入日常
泰昌堂最廣為人知的招牌產品就是枇杷膏，這是沈老闆嚴謹古法耗時調製的心血結晶，康醫師提及：「過去只有沈老闆獨撐參藥行時，熬一次枇杷膏需耗費三天三夜，每天從早晨到深夜，可見其製作繁瑣。很多天母地區的民眾，喉嚨稍有不適時就會到泰昌堂購買枇杷膏。」新軍團隊加入後，再從枇杷膏衍生出加強版的特製外感膏，以及適合女性調養的四物益母膏、生津潤燥的桂花酸梅膏等膏方，方便消費者沖泡即飲，品嚐回甘滋味。
因應秋冬季節，天氣轉涼，民眾會有藥膳燉補的需求，泰昌堂開發出十全藥膳湯包、藥燉排骨湯包、人參鮮魚湯等藥膳包，輕鬆調理，不需費時煲湯，就能嚐到香濃醇厚的中藥湯頭，喝進嘴裡，身心瞬間暖和起來。
泰昌堂將中藥生活化，更貼近日常，現代人工作繁忙壓力大，以天然草本的角度出發，推出漢方茶飲，像是晴明菊花茶、輕美荷葉茶、好眠薰衣茶、元氣人參茶等養生茶包，康醫師說：「現在市面茶包很多，我們比較不一樣的是嚴格慎選藥材。元氣人參茶選用安心藥材的白參以及美國威斯康辛州等級最高的花旗參，味道好喝之餘，我們也非常重視藥材的農藥或重金屬問題，因為這關係到消費者的健康，完全不能馬虎。」除了用熱水沖泡飲用，也能加入涼開水，冷藏在冰箱一夜，作為冷泡茶飲，方能取代含有咖啡因的茶或咖啡，成為日常飲品。
泰昌堂拓展線上渠道 運用CYBERBIZ建立官網
華美變身的泰昌堂，融合傳統與創新，讓在地老客人驚艷，也吸引外縣市新客上門購買枇杷膏、藥膳包等產品，為了讓更多客群能夠方便購買，遂從原本線下實體門市擴展線上渠道，2022年，泰昌堂使用CYBERBIZ系統建立線上官網，在網路上就能輕鬆下單，提升消費者的購物體驗與簡便性。
泰昌堂推薦CYBERBIZ功能
實際使用CYBERBIZ系統成立銷售官網之後，泰昌堂行銷經理 Azure 談到CYBERBIZ系統有4大好處：
- 物流串接
- 分析報表
- 多元促銷
- 會員經營
泰昌堂推薦CYBERBIZ功能1：物流串接
Azure 說，CYBERBIZ的物流系統可配合7-11、全家、萊爾富三大超商取貨功能，以及串接黑貓、宅配通等貨運公司，非常方便出貨，而且能在後台隨時掌握訂單狀況與送貨進度，不用擔心會有漏單的情形。
泰昌堂推薦CYBERBIZ功能2：分析報表
藉由CYBERBIZ後台「分析報表」→「圖表總覽」的功能，可以查看【總營業額、平均轉換率、回購率】等數值，運用圖表的呈現方式也能一目了然，Azure 提及：「從這些數據分析來看，讓我們知道哪些商品的回購率高，如何調整備貨與原料的控管。另外看見有近1/2的顧客是我們第一次購買後就願意再回購的客人，也給予我們非常大的肯定跟鼓勵。」
泰昌堂推薦CYBERBIZ功能3：多元促銷
CYBERBIZ提供多元站內促銷的方式，泰昌堂使用多組合優惠增加消費者的購物意願，例如過去只買一入或兩入特製枇杷膏的顧客，一次買四入可享有優惠價格，還能節省運費，因此提高消費者的購買慾望。對品牌來說不僅提升客單價，多件一起出貨包裝時也能減少人力物力，來得更有效益。
除此之外，泰昌堂運用紅利點數的回饋，提高消費者註冊會員的意願，Azure 說，當顧客到實體店面消費的時候，我們會告訴他在官網有現金折抵的紅利回饋，消費者都會很樂意到官網註冊成為會員。
泰昌堂推薦CYBERBIZ功能4：會員經營
後疫情時代，產業最好的經營模式是線上線下的相輔相成，把現場的五感體驗能夠透過官網傳遞給消費者，也讓實體店面的顧客透過官網享有後續方便的服務，泰昌堂行銷經理Azure觀察到實體參藥行的消費年齡層落在35歲到60歲左右，而經由CYBERBIZ的會員數據發現官網的會員年齡層則在25歲到50歲，電商客群較為年輕化，對於日後開發產品時提供具體方向。
Azure舉例，過去如果要喝到酸梅湯，得買很多材料慢慢熬煮，但是我們將酸梅湯做成即飲湯包，也製成桂花酸梅膏，可以依照個人口味調整濃淡，不僅搭配冷、熱水，還能加進檸檬氣泡飲、無糖綠茶等，增添酸甜滋味，甚至有調酒師定期購買桂花酸梅膏，豐富創意調酒的風味，讓年輕族群看見漢方不同的面向與價值。
Azure坦言當消費者來電詢問產品資訊，在門市也忙碌的情況下，電話上較難解釋清楚，易造成資訊落差，但是從泰昌堂的品牌官網，消費者可以清楚獲得產品價格、藥材內容、使用方法和優惠訊息，有任何疑問的話，也能透過官網下方的LINE官方帳號詢問客服，品牌商家和消費者能夠有良好的互動和回饋，維持品牌的好感與忠誠度。
泰昌堂數位轉型 把關細節發揮巧思
不過要從實體店面進行數位轉型，泰昌堂仍面臨許多考驗，Azure 提到，根據網路不得販售藥品的規定，藥行的商品在轉為網路銷售時必須符合各種規範，第一個就是需要調整為藥食兩用的食用材料，要求的品質、包裝資訊也各有細節要考慮。
按目前的法規在網路上介紹不能寫明藥理相關的文字，只能改用提示的方式闡述產品特色，功能敘述得特別小心，她說：「例如我們喝菊花茶，可以幫助你放鬆、讓你的生活得到相關的改善，但是不能直接提它在藥典裡的功能。」另外像是線上和線下的包裝規範、運輸法規等等細節，都必須了解和克服。
以產品包裝設計為例，即便產品相同，但是線上官網與線下門市的包裝呈現卻有所不同，其中也藏著巧思，Azure說：「消費者在實體店面挑選、購買產品的時候，我們傾向讓客人看到內容物是乾淨整潔、舒服的，所以會採取透明包裝，而在線上販售的商品包裝，我們要先注重保存的問題，盡量不要受光，並且能夠阻隔濕度、保持乾燥，再加上獨特的設計風格，這些都是消費者在選購或是當作禮物贈送給親友的時候考慮的優缺點。」
泰昌堂在三位中醫師和團隊的經營下，整合傳統了傳統與現代，也把線下帶到了線上，用專業與熱誠把關每一個環節，讓漢方走入你我的日常，康醫師期盼未來只要民眾有中醫藥的需求，腦中第一個浮現的就是泰昌堂，將泰昌堂【安全、誠信、親民】的品牌形象深植每個人的心裡。
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