《打造快速獲利的電商生意腦：6大面向╳23種經營思維》書摘精選
Key to profit → 搭上社群電商的潮流，將公域流量轉換成私域流量
如果有個方法，可以讓你觸及目標客群時不用支付廣告費、訊息投放的精準度也更高，在任意時間、任意頻率、直接觸達用戶的管道，你會不會很心動呢？這就是現在各大品牌都很關注的「私域流量」。
私域流量，指的是品牌能自行掌握、與客戶直接互動，且不須支付廣告費的流量，包含在Facebook 粉絲團發布貼文、在Instagram 專頁發布限時動態、在LINE 官方帳號推播優惠資訊和直播等。相對來說，公域流量則是指無法被品牌掌握的流量，例如品牌在Google、社群媒體等平台必須購買廣告版面才能獲得流量。
公域流量紅利的時代已過去
首先，公域流量紅利的時代已經過去，廣告成本越來越貴。
在過去，電商經營的唯一真理就是「流量為王」。意思是，只要品牌商家肯在搜尋平台或社群媒體上砸錢投廣告、獲得流量，就能換取不錯的營收。然而，隨著第三方Cookie 數據蒐集變得困難、廣告競價越來越激烈的情況下，品牌商家開始發現，即便廣告費越砸越多，換來的成效卻不如以往；再加上，商家也開始意識到，這些好不容易燒錢換來的流量，最後也只是曇花一現，比較難為品牌累積長期價值。
當流量成本越來越貴，用戶注意力越來越分散，廣告費的獲客效益日漸減弱⋯⋯品牌開始意識到必須另闢蹊徑。如果把流量比喻成「水」，那麼過去的公域流量就像水龍頭一樣，品牌主只要轉開水龍頭，水就會源源不絕流出來，也就是說，品牌主只要肯撒廣告，外部流量很容易就能導流到自家。但現在，水龍頭能流出的水量變少了，品牌也意識到比起想辦法從外部找更多流量，倒不如把重點放在已經蒐集到的珍貴水滴，也就是想辦法好好經營和品牌互動過的顧客，讓每名顧客發揮其最大價值。
第二點是，用戶的購物習慣改變，從「搜尋式購物」轉為「發現式購物」。
過去，消費者的線上購物習慣是先有需求，才會去購物平台
上搜尋該商品，也可能接收到品牌投放的廣告，在確認商品符合自己的需求後，最終決定下單。像這樣搜尋式的購物模式，消費者與品牌的互動是單向的。
在社群平台崛起後，消費者可以根據不同的興趣、喜好、屬性而形成一個個社群，在社群裡，消費者會彼此分享資訊、推薦商品，而消費者會在這些資訊裡「發現」需求。像這樣發現式的購物模式，消費者與品牌的互動是雙向循環的。
打造自己的社群，讓品牌可以主動帶起討論風氣，創造更多和消費者的互動，進而帶動潛在購物需求。目標是讓曾與品牌互動過的顧客，願意持續接收品牌發布的產品資訊、自發性進入官網購物、主動詢問新品上市時間，甚至樂於向親朋好友介紹你的品牌。
經營私域流量的三大優點
經營私域流量最主要的優點，就是流量成本比投放廣告還要低。想想看，品牌在自己經營的社團裡，不管發布多少則貼文，都不需要額外付費。
第二，由於社群是以分享為導向，成員彼此信任度高。因此，透過社群私域傳播的資訊，比起傳統廣告更容易被消費者接受，所以觸及的客群會更精準，轉換率也更高。
第三，經營私域等於把與顧客接觸的管道和互動數據都掌握在自己手上，因此，品牌更能從中挖掘顧客需求，長期經營顧客關係、累積更多忠實顧客，進而提升顧客終身價值。
經營私域流量的四步驟
步驟① 有效掌握公域導流
想像一下，私域就像是一個容器，而經營私域流量的第一步，就是先想辦法把這個容器裝滿。
要做到這件事，公域和私域流量的經營策略需要緊密結合，先在公域吸引客戶，再到私域培養忠實粉絲。
在公域中，要怎麼樣才能吸引到大眾注意？幾個常見做法包含：聚焦爆紅產品，也就是推廣最受大眾歡迎的產品，做為吸引客戶的主要賣點；強化特色，也就是強調品牌或產品的獨特之處；廣泛觸及，也就是利用各種公開平台，如透過搜尋引擎廣告和社群媒體廣告等平台擴大曝光。
接著是將公域流量轉化為私域資產。品牌可以設計有吸引力和誘因的會員制度、優惠活動或獨家優惠，吸引消費者成為官網會員、加入Facebook 社團或LINE 官方帳號等私域管道。
步驟② 創造私域溝通腳本
進入私域後，溝通重點就轉向讓粉絲產生認同感和共鳴。品牌需要持續為粉絲提供價值，分享對目標受眾有幫助的資訊、定期與社群成員互動，培養歸屬感，最後在提供內容時，適時適量帶入品牌和商品資訊。
在這階段，品牌在設計溝通重點時，不能跟過去一樣簡單粗暴地只想著要賣產品，而是要想，對這群私域成員來說，什麼是有價值的資訊？什麼才能讓他們產生認同感和共鳴？
舉例來說，保健食品業者如果在粉絲團裡不斷宣傳自家產品的效果和促銷資訊，那這個粉絲團的流量一定很快就會流失了。更好的做法是，找營養師分享消費者會感興趣的健康資訊，或者透過LINE 官方帳號推播養生相關資訊，例如怎麼吃得健康、有哪些復健操適合上班族做等。當這些內容對消費者有幫助時，品牌才能適時地帶入品牌和商品資訊。此外，也可以邀請消費者多在私域裡分享經驗，創造歸屬感。
只要會員願意持續回到社群，會員和品牌的互動將不再僅限於「買與不買」，反而能更頻繁，有助於累積對品牌的認同感和信任感，那他們未來也更有機會消費、在社群分享相關經驗，促進品牌和顧客間的正向循環。
要注意的是，經營私域流量的重點之一在於要「定期」與社群互動，畢竟，要養成消費者對社群的歸屬感和認同感，需要時間累積，如果只是久久才發一次內容，那能創造的互動跟社群參與也很有限。
步驟③ 選擇呈現管道和方式
現在可以經營私域流量的管道非常多，包含以圖文為主的Facebook 社團、LINE 官方帳號、電子郵件行銷（EDM），或是以影像為主的直播。品牌要思考，哪一種形式更符合品牌形象和商品屬性，以及是否為目標族群經常出沒的管道。
不同行業適合經營的私域流量管道不盡相同，舉例來說，在美妝保養產業中，Instagram Reels 是品牌推廣的重要管道，這類短片能夠充分展示美妝產品的使用效果和教學內容，透過視覺效果吸引消費者的注意。視覺上的吸引力加上即時互動，能大幅提升品牌的曝光率和產品認知度。另外，直播工具如YouTube 和Instagram，也是美妝保養產業常用的管道。透過與KOL 合作，品牌可以即時展示產品效果，與消費者建立更深層的信任感，進而提升購買轉換率。
在食品產業中，則可以選擇深耕LINE 官方帳號和Facebook社團。品牌可以透過這些平台，定期分享健康飲食資訊、食譜及促銷活動，建立與消費者的長期互動關係。電子郵件行銷也是食品品牌常用的方式，品牌可以定期發送新品資訊和專屬優惠，保持與消費者的聯繫，並提高回購率和客戶忠誠度。除此之外，短影音平台如YouTube 和Instagram，則適合用來展示食品的製作過程、食用方法及美食評價，吸引消費者的視覺和味覺，進一步增加品牌的吸引力。
步驟④ 整合全域數據
經營私域流量的一大好處在於數據都掌握在品牌手上，因此更要想辦法好好善用數據。將官網後台、Facebook 和LINE 等各個私域的會員數據整合，進一步分析會員偏好後，能做為後續私域流量經營的議題發想參考。
整合全域數據是經營私域流量的重要環節，具體做法包括選擇適當的工具、進行資料淨化（Data Cleaning） * 與分類，並將其應用於後續的行銷策略。品牌可以利用顧客關係管理系統或顧客數據平台，整合來自官網、Facebook、LINE 等不同管道的會員數據。整合數據後，進行資料淨化和標籤化，將顧客按照行為、購買歷史、互動頻率等分類，形成完整的顧客人物誌。
在此基礎上，品牌可以透過數據分析來進行行為預測和個性化推薦，例如：根據顧客過去的購買行為，品牌可以預測他們在特定時間內可能的需求，並提前推送相關資訊，如換季時的保養品推薦。同時，根據顧客的偏好和購買歷史，設計個性化的產品推薦和促銷活動，這不僅能提升顧客的滿意度，還能增加交叉銷售的機會。
此外，數據分析結果還能幫助品牌持續優化私域流量經營策略。品牌可以根據私域內數據的回饋，不斷調整內容的發布頻率和形式，進而提高整體營運效果。若發現某段時間內某類型內容的互動率較高，品牌可以增加該類型內容的比重，進一步吸引顧客的注意力。透過這種從數據驅動的方式，品牌能夠在私域經營中不斷進步，達成顧客忠誠度提升和營收成長的目標。
* 又稱數據清洗，進行數據分析工作前的一個重要步驟，指去辨識和修正資料中不完整、不正確或不相關的部分。
