電商百問第30集，告訴你做網店平台APP的利與弊，讓你日進斗金、賺錢如有神助。做網店到底該不該弄一個專屬品牌的APP這個問題一直眾說紛紜，贊成的人會強調做APP能夠給消費者更好的購物體驗，反對的人則認為如果沒有特別的需求，做好RWD(響應式網站設計)就可以滿足絕大部分的網店需求了。關於這個問題該怎麼解，我建議你可以先從自身出發，請你拿出你的手機，看一下裡面安裝了幾個品牌專屬APP?你又多久會打開一次呢?或許你跟我一樣一個都沒有安，但別忘了「存在即合理」，如果現在仍有品牌在開發自己的APP，就代表這件事對該品牌有一定的重要性，但不要忘了大家的發展階段並不一樣，或許他的剛需對你如同雞肋，所以我們可以先來看看網店平台APP各有什麼優缺點，再來判斷你是否需要建構屬於自己的網店平台APP。
架立網店平台APP的優點
網店之所以要做APP的原因，說到底就是透過給消費者更好的購物體驗，進而帶來業績的成長。而具體來說，至少會有以下這幾種好處:
- 再行銷成本低
- APP體驗比較好
- 轉換率比較高
- 提升品牌形象的一環
網店平台APP的優點01:再行銷成本低
當消費者下載你的網店平台APP之後，只要他沒有登出會員，你就可以直接用APP內的系統廣播，告訴消費者你們現在舉辦了什麼樣的活動、或是有哪些適合他的優惠，而且行銷的費用近乎於零。而手機APP推播的方式，比起你發edm或簡訊都更來的直接，首先是現在每個人都是手機不離身，所以你發出的訊息一定會被看見，而且消費者點到訊息後就可以馬上進入你的網店平台APP系統直接購買。如果是edm的話，消費者要先點到edm裡面的網址，然後再登入個人帳號，相對來說就會比較麻煩。
網店平台APP的優點02:APP體驗比較好
體驗這個事情雖然很難說清，但是我們可以很肯定說，用網店平台APP的體驗一定比行動版網頁來的好。原因是行動版網頁需要同時兼顧電腦版跟手機版的UI與UX，所以很多CSS的設定上只能抓一個雙方都能接受的設定(EX:圖片大小的設定只能接受某種規格)。但是如果是網店平台APP就是只安裝在手機裡，所以他就只要專注在讓手機用戶使用起來方便和舒服就好，所以理論上效能也會比手機版網頁來的好。
網店平台APP的優點03:轉換率比較高
這個其實是很合理的，因為網店平台APP會顯示在手機桌面，而網店平台APP推播的功能也會不定期的提醒消費者來購買商品。所以有下載網店平台APP的消費者的購物頻率一定是比沒有下載的消費者來的高。不過這件事情也有一個需要討論的地方，會願意下載網店平台APP的消費者，通常本身就是已經認識品牌，甚至是這個品牌的愛用者，所以他們可能本來就是消費力比較高的一群人，我們不能直接說這些消費者是因為加入了網店平台APP之後才提高了自己的購買率。
網店平台APP的優點04:提升品牌形象的一環
對某些品牌來說，APP並不是他們獲利的主要工具，他們做APP的目的是透過APP推播通知，讓品牌隨時可以把想溝通的訊息，推播到有安裝APP的消費者手上。雖然你也可以透過簡訊、EDM、Line、或fb粉絲頁等等的方式來與會員溝通，但是這些方式都不及APP推播來的主動、有效且可觀測。像有些品牌的APP就會針對APP的用戶每天都提供不同的免費內容或是僅給APP用戶的限時優惠。讓APP用戶感受到他們是vip客戶，而品牌方也透過這樣不斷的推送訊息，讓消費者慢慢的變成品牌的忠實客戶。
網店平台APP的缺點
我們前面講了網店平台APP的優點，但是這些優點想要發揮出來，至少要建立在兩個基礎上，第一個是你已經有許多的忠實會員，另一個是你的產品特性適合這類的推播方式。關於這兩個問題，我們後面會比較仔細的分享，現在先講你要做APP要先考慮的缺點。
- 製作成本與維護成本超級高
- 消費者下載意願極低
- 更換系統非常麻煩
網店平台APP的缺點01:製作成本與維護成本超級高
我們一開始建置APP的成本，按你的需求複雜度需要數萬元到百萬元不等。而每次只要安卓或IOS一釋出更新，你就得跟著升級，然後又得考慮到相容性的問題。最可怕的是，有些消費者不喜歡更新手機APP，然後就會來質問你為什麼APP上不去，然後去系統商店留一星負評。而現在有一些架站平台會推網站跟APP綁定的服務，讓你省去很多的開發和維護成本，但是羊毛出在羊身上，這些更新的費用其實也偷偷地灌在你的服務費裡了。
網店平台APP的缺點02:消費者下載意願極低
這個其實回到我們之前問的問題，你的手機裡面安裝了幾個品牌APP?你又多久會開一次APP?我所知道的情境通常是這樣的，品牌端為了衝APP的下載數，就會在結帳頁面或是在實體店面跟消費者說，現在如果安裝APP會得到一張XX元的折價卷可以馬上使用，那就會有優惠卷吸引到的消費者跑去安裝APP。然後在購物完或踏出店門之後，就會直接把APP刪掉。
所以你如果進後台去看數據，就會發現APP的成效很漂亮啊，每個人都使用了優惠卷，下載數也很多。但你也會看到APP的用戶留存率超級低。這個其實是很正常的，因為消費者本來就不是被你的品牌吸引而下載APP，他會下載的最大原因是便宜，所以他對你本來就沒有什麼品牌忠誠度，你也不要想說可以靠APP養出品牌忠誠度。我們前面說的提升品牌形象的一環是建立在消費者對你的品牌有興趣的時候，你就可以透過一些宣傳技法快速刷滿她的好感度。但如果消費者還沒有對你品牌有興趣的時候，直接移除APP對消費者來說是一件再自然不過的事情。
網店平台APP的缺點03:更換系統非常麻煩
網店平台APP跟架網站是完全不一樣的事情歐，如果你今天覺得這個APP寫得不好，你想要換一個新APP，或是你覺得網店平台APP不符合你的需求，你要找工程師直接幫你建一個APP，那除了我們前面講的幾百萬花費之外，你還要要多處理一個問題。今天如果你只是要換網店平台的網站，你只需要重新設定一下DNS到你的新網站，如果你要連網址也換掉，頂多就是弄個301跳轉，是很簡單的事情。
但如果你要換APP，很抱歉，因為APP是安裝在消費者手機裡面，所以你只能拜託他們先移除舊的APP，然後再安裝新的APP。光這件事情就不曉得要花多少的行銷預算才能搞定，而兩個APP之間的會員資料或是現金積點之類的東西能不能做到同步還是倆說。
網店平台APP的缺點04:行銷費用非常驚人
在講這個之前，我們要先講一個概念，當我們今天在講網店平台APP之前，要先知道什麼是CPI(Cost Per Install 每次安裝成本) 。
CPI=廣告費用/安裝完成數
也就是說CPI是消費者每次在手機安裝APP時，需要付出的廣告成本。也就是說要計算APP成效時，比起一般電商網站會計算的CPA之外(Cost Per Action每次有效行動定價)，你還要多一個CPI的成本要付出。
除非你是一個很知名的品牌，消費者本來就會自主地去下載安裝你的APP(極少數個案)，不然你就要有利誘的方式去吸引消費者，無論你是用抽獎、活動、免運卷、折價卷等等的方式，都需要另列為你的行銷成本。
所以你如果要計算APP的獲利，還需要另外扣掉CPI跟活動成本，下載的成本會有多高呢?我們以手遊的單次下載廣告費來舉例，大概一次下載的CPI在1000元以上都是合理範圍。這個預算對手遊來說是OK的，因為台灣手遊玩家的平均花費會落在823元(資料來源: 七成民眾會打電動、五成只玩手遊！文策院公佈台灣玩家概況)，只要你的手遊課金制度不要做得太差都可以把錢賺回來。
但是如果今天下載的廣告費用換成是網店APP來說，如果廣告費用落在1000元上下，那以台灣平均網店單筆消費金額在1000元左右的情況來說，你一定要讓消費者回購個兩三次，你才能換回你的行銷費用。不要忘了我們前面有說到許多消費者都是用完優惠就會馬上刪APP，你實際能換回來的APP使用者其實少的可憐。
適合開發網店平台APP的人
我們剛才分享了網店平台APP的優點和缺點，我認為在某個特定條件下，網店平台APP的確能夠對品牌有加分的效果。但如果你並沒有符合這些條件之下，使用網店平台APP反而會是一種對品牌的傷害。
- 品牌已經有許多忠誠的會員
- 你的產品夠多或回購率高
適合開發網店平台APP的人01:品牌已經有許多忠誠的會員
就像我們前面說的，網店平台APP的效果是加速那些對品牌有興趣的人變成忠實的消費者，而這一點做的最好的人，在台灣就是全聯。到底做的有多好，你可以參考全聯如何擄獲在地婦女的心，PX Pay半年就變全台第三大行動支付？這篇文章。我就講一個很簡單的數字就好，「7個月內，APP下載數超過500萬人」。
能夠達到這麼驚人的下載量，除了全聯本身的在地經營跟品牌知名度外，還有一個很重要的關鍵是「他們直接發動實體店員化身地推部隊來推廣APP」。雖然看了很讓人眼紅，但不要忘了，全聯全台有1051個門市，不是每個品牌都有這麼多駐點人員的。
適合開發網店平台APP的人02:你的產品夠多或回購率高
決定你要不要做APP的一個關鍵原因，其實是你的商品數與商品特性。簡單的說，如果你的產品是那種消費者三五個月，甚至半年一年才會買一次的商品(EX:登山用具、文具用品)，根本就不需要做自己的APP。原因是，不管你怎麼努力用APP推播廣告，買過的消費者就是半年才會有需求。與其這樣留舊客，還不如想一下要怎麼拉新客，會更有效益。
但是同樣的問題拉到MOMO、蝦皮或誠品就很合理了，今天消費者不買A，可以買B、C、D、E、F、G……，如果他今天買了一包茶葉，那我明天就可以推播他泡茶用具、過濾水、瓜子、零嘴等等的東西，我今天多的是商品可以吸引消費者購買，所以我365天都可以APP推播產品，還可以樣樣不重複。
網店平台APP不是唯一的選項
經過了我們前面的討論，其實你會發現網店平台APP想要發揮出為品牌加分的效果，有很多的前提條件要滿足，包含你的會員數量與忠誠度、你的商品屬性與回購率、你能否負擔APP的開發跟未來的維護成本、營運APP所需的基本人力以及提高消費者下載APP的意願或降低下載APP的行銷成本等等的。
而在你思考是否能滿足這些條件的時候，我想要另外問一個問題是，你除了使用網店平台的APP之外，沒有其他的選擇了嗎?對我來說，這個答案是肯定的，你想用網店平台的APP的最終原因不外乎就是為了提升營業額。
而提升營業額的方法有百百種，無論是提高流量、提升轉換率、做業配、做好會員經營等等的方法都會有效果，我們不一定要堅持在做網店APP這件事情上。比起做網店平台APP，我更建議你把精力放在提升行動網站的品質上。
Google 台灣區總經理陳俊廷曾在一次採訪中表示，台灣使用行動裝置購物的人當中，有將近 7 成(68%)的人透過行動網站購物，3 成左右(32%)的人則透過應用程式來購買。同時也表示，多數消費者在初次購買時習慣從行動網站上來購買，等到成為忠誠客戶後才會下載應用程式來使用。(資料來源:Google調查：臺灣人行動購買力冠全球 近7成先研究再買)
也就是說，大部分消費者在線上購物的時候，第一個考慮的還是行動網站購物，而只有當他對這個品牌變成忠誠客戶之後，他才會開始考慮下載APP購物。
所以你考慮要不要做APP之前，是不是可以先回過頭來看你的行動網站是否做的夠好了?如果你的行動網站還有很大幅度的提供空間，又或者是你還沒透過會員經營建立好自己的鐵粉俱樂部，那你應該要先考慮怎麼建立完整的會員系統，把新會員慢慢的洗成鐵粉。關於如何讓會員變鐵粉，你可以參考建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍跟會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你這兩篇文章。
網店平台APP並不是必要的選項，像之前玩APP玩的風生水起的IKEA，現在也已經把自己的APP都下架了。
你看這個截圖，他寫在更新中。但以IKEA這樣的跨國品牌，怎麼可能會無法維持APP的持續更新?
小結:提升營業額的選擇不只一個，你可以多想想
你也可以看一下現在到底有多少品牌做了自己的網店平台APP，又有多少個收掉了。網店APP的開發和維持費用，對於大品牌來說只是小錢。所以我建議你看一下有多少個中小品牌有做自己的網店平台APP，你也可以看一下他們APP的下載量跟評價就會心裡有數了。
經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
