電商百問第27集，幫你分析網店成功例子，告訴你多花一小時，多賺一倍薪的實際案例，讓你日進斗金、賺錢如有神助。想要開網店，要賣什麼比較好?食品、化妝品、保養品、衣服…….等等，一大堆選項都可以做，但是你應該如何選擇?我的建議是先從你熟悉的領域下手。
新手開網店應該賣什麽？
開網店的一大優勢就是他的失敗成本極低，如果你要拚一間實體店面，砸個200萬弄裝潢、設備都只是小打小鬧，但是開網店，你只要50萬就可以建構出一個擁有賺錢體質的店面了。而除了資金問題之外，會影響開網店賺錢速度的最大變因就是你是否有選對品、找對市場跟找對開店平台。選對品跟找對市場，這兩個事情跟你支付貨款與銷貨速度很有關係，市場夠熱絡你才銷售的快，選對產品你才有足夠的利潤能支付，也可以參考【電商百問25】第一次開網店要怎麼做?6個步驟，幫你打造賺錢網店這篇文章。
當你在選產品的時候，建議你先找比較不會有跟流行的產品，就像是3C產品、食品、日用品，這幾類的產品雖然不太會有出現爆紅的機會，但是也不太需要擔心自己的產品會賣不掉。只要做的夠長久，一定能累積一群願意支持你的客戶。但這類產品也需要考慮另一件事情，就是產品的體積與利潤，像是如果你販售的是衛生紙、尿片這類的產品，它的單價低，但是體積很龐大。光是貨運的運費就會讓你吃不消。另外我也不建議你賣太多種類的產品，如果你銷售的產品很多種的話，你會需要花時間管理產品的庫存量、保存期限之類等等的事情，但我們在經營的初期應該先把時間花在培養穩定流量上，如果沒有足夠的流量，你的產品就只會成為你的庫存跟呆帳。
掌握市場變動是獲利的關鍵
科技不斷的在進步，商業模式也是一樣。過往生鮮食品的銷售因為有保鮮期的關係，往往都是實體店面的天下，電商頂多只能賣賣乾貨跟冷凍、冷藏食品，但是現在像是foodpanda或uber都推出了當日快遞的服務。像我們家就有跟foodpanda合作CYBERBIZ Now!，讓我們家的客戶可以做到消費者下單後，讓foodpanda幫你半小時送到客戶手上。讓消費者「即時下單，即時享受」，你也「即時收款，及時結單」。
而當你知道這個訊息之後，不難想像未來的市場會有大幅度的地震，因為當電商的出貨速度比實體店面還要快的時候，店面的地域優勢就會被大幅降低。網路賣得比你便宜，然後消費者半個小時就可以收到商品，半個小時的時間可能都還不夠消費者從家裡到賣場的來回時間。那你說，實體店面要怎麼跟網店競爭?那如果你可以在這個時候切入市場，就可以滿足那些本來需要或習慣去實體店面購物的消費者。
網店成功例子都有哪些關鍵策略
除了掌握市場變動只是讓你能有有更好的開局機會，你還需要知道這些關鍵策略:
- 定義目標市場並了解目標顧客群眾
- 了解商品的市場反應
- 了解競爭對手
- 讓消費者買的安心
- 讓購物體驗變的方便
網店成功例子的關鍵策略01:找出目標市場並了解目標顧客群眾
無論你要賣什麼商品都需要做好市場調查，先分析你要經營的市場概況，並且找到這個市場的切入點，並做好產品的規劃與定位。當我們在做市場分析的時候，最怕的就是「想當然爾」。沒有任何市場銷售經驗，也沒有去做市場調查，就直接決定要經營這塊市場。像之前有一個團隊想說現在的嬰幼兒市場很大，所以他們想要推出童鞋顧問的服務，教爸媽如何幫小朋友挑協鞋子，因為不合腳的鞋子可能會影響小朋友的發育，而且一雙童鞋也要價不菲。看起來很有市場齁，但是當他們經營了一段時間之後就發現完全沒有市場需求，他們在檢討問題的時候才發現原因是「台灣有一個文化是親友會送把穿不到的小朋友鞋子，都送給小孩快要出生的夫妻」，所以小朋友剛出生的時候就有很多的鞋子可以試穿，如果爸媽發現小朋友穿了鞋子之後會咬腳就換一雙就好，根本就不需要去找童鞋顧問的服務。
所以你看歐，如果你有先做市場調查並了解目標受眾的需求，你根本就不會遇到這樣的狀況，花好幾百萬去推一個根本沒有需求的服務。而當我們這幾項都做好之後，再去落實研究你的消費族群習慣的溝通策略。
網店成功例子的關鍵策略02:了解商品的市場反應
先到像是蝦皮、露天這類的電商平台去了解你選定的商品價格、銷售數量、商品評價等等的狀況，也可以透過消費者對於這項商品的評論數量跟內容來了解，消費者對於這類商品的實際想法以及他們認為這項商品可以做出怎麼樣的調整，這些消費者的意見都可能成你未來銷售商品的支持點，當你能解決消費者的痛點的時候，消費者自然就會願意為這項產品買單。
另外你也不要只專注在你的目標市場，也可以了解一下這個產品的低價位、中價位到高價位之間的功能性差異跟設計的落差。如果你可以從其中找到利基點，你就可能可以同時吃到兩種市場的人，也可以為你的品牌擴展戰場，讓你的護城河更難被突破。
網店成功例子的關鍵策略03:了解競爭對手
除了我們前面提的競品觀察之外，你還需要透過Google搜尋來找到你的潛在競爭對手。不要忘了要開無痕模式，會更精準地幫你找到消費的需求，那我們就可以觀察到哪一些競爭對手會投放廣告，廣告文案又會怎麼寫，你也可以透過這些方式去觀察對方的策略布局。Google關鍵字工具幫你洞悉消費者需求，讓你訂單接到手軟跟行銷必看的Google Trends教學：善用這5大技巧快速提升電商收益！這兩篇文章也可以為你帶來一些想法。
網店成功例子的關鍵策略04:讓消費者買的安心
對消費者來說，線上購物的風險就在於，他並不知道在這個螢幕後面的賣家是何方神聖，也不知道商品的圖片會不會跟實務有很大的落差。所以當我們在網路販售的時候，如何撰寫退貨說明和你如何給消費者承諾都是非常重要的事情，如果你的網站上看不到地址、連絡電話甚至連email都沒有，那消費者就會很擔心如果商品有瑕疵會不會求助無門，如果他連網站的退貨說明都找不到的時候都會連下單都不敢下單。
如果你真的遇到消費者退貨的時候，請記得，只要消費者的退貨原因合理並且有符合你的退貨說明，那你可以先告訴消費者如何進行退貨的流程，並且詢問
對方要求退貨或不購買的原因，這樣才能最大程度的避免客訴問題。過往因為某一個客人的客訴處理不當，讓品牌遭受網友攻擊又或是被洗負評的事件層出不窮，而且留在網路的評價是很難抹滅的，就算風頭過了，只要隨便一查就會被查出來。
網店成功例子的關鍵策略05:讓購物體驗變的方便
網購的體驗就像是實體店面的購物動線一樣，好的設計會讓消費者不自覺就買很多。這樣講看起來有模糊，如果你以前有逛過柑仔店，那就可以把你逛柑仔店跟現在的7-11、全家來做對比，應該就會有很鮮明的感受了。當我們在設計購物流程的時候，就要確保讓所有的頁面都可以互相串連，避免消費者因為對你的某個商品沒興趣後就直接跳出。例如說，如果你同時在辦ABC這三種活動，那你就要記得要在A活動頁的最下方放上BC活動的連結，同理B活動最下方放AC活動的連結跟介紹。這個做法能有效地提升消費者在網站的停留時間，也提升消費者的購買機會。
而除了購物流程之外，商品頁的設計也至關重要，如何設計商品頁也是一門需要掌握的學問，在有實戰經驗之前，你可以先參考競品的商品頁設計邏輯，並且利用A/B TEST去做測試，讓自己能夠有所改進，
網店成功例子分享
我們之前有一個客戶，他之前是在當百貨的櫃姐 小咪，因為他們的業態是每年的年中慶跟年終慶會囊括百分之八十到九十的業績。所以她一年就只會忙這兩個月，另外十個月就在那邊閒著領底薪跟滑手機。那小咪就想說閒著也是閒著，不然來賣一些東西好了。所以她就跟老公討論了一下，因為小咪已經當櫃姐當了快十年，對於這個產品的事情都非常的了解，不管是成本和毛利應該要落在多少合理，也知道消費者對什麼樣的商品款式會買單。如果賣這類的產品也不需要太多的學習成本，應該很快就可以上手。
並且小咪也透過實際跟客人接觸，發現在了在高價市場跟低價市場之間還有一段的尚未被彌補的缺口。在幾經思索後，她就決定直接跟工廠批貨，然後利用有時間的時候兼職來賣。
一開始的方式也很陽春，就直接用LINE傳圖片給客人看，如果客人喜歡的話，就直接轉帳，然後她再請先生出貨。
因為她這些客人已經經營了很久，所以有很多人都信任她，也願意跟她買。也是因為這樣，他很快就發現了這個模式的問題，像是說如果你要給客人挑產品，你只是給他三個款式去選，每個款式只要有三種顏色就好，那你就得傳至少九張照片給客人。
如果你只有跟一個客人溝通時還好，但當他生意好的時候是一次七八個客人在問她問題。光是回訊息就花掉了半天的時間。而對客人來說，這樣的消費方式也不方便，首先是溝通不夠及時，你如果問問題，可能要半個小時才會得到回覆。阿要付款還得先去郵局轉帳，然後拍轉帳的證明給我們客戶看，也不知道到底哪時候出貨等等的。
所以她很多客人都是跟他捧場個一兩次就不願意跟他買了。那小咪就慌了阿，本來可以這些客戶已經被她養到只要一通電話來就可以貢獻業績，但是現在卻搞到快要老死不相往來。
而小咪也試過在蝦皮販售，但是效果也都不好，最後她就來問我們的開店顧問，一問才知道這些她煩惱的問題，對我們cyberbiz來說都是小case。只要建好網站之後，把物流跟金流串好，客人想買商品的時候就直接丟網站連結給她，客人一下單，後台直接串接我們的峰潮物流出貨，讓小咪只需要把服務客人這件事情做好，就可以不斷的擴大你的營業額。
所以現在小咪就早上當櫃姐，晚上看一下系統後台，補個貨。一樣的工作時間，晚上只是多花一個小時巡一下，一個月就能賺到雙份薪水。而現在因為網店的收入已經超過當櫃姐的收入，她也正在考慮要不要直接辭職，專心做網店生意。
網店成功例子分析
好的，當我們講完小咪的故事之後，下一步就是來解析她為什麼能獲得成功。我們先複習一下前面提到的哪一些成功策略。
- 定義目標市場並了解目標顧客群眾
- 了解商品的市場反應
- 了解競爭對手
- 讓消費者買的安心
- 讓購物體驗變的方便
我們其實可把策略一到三直接概括成，你對於這個市場的了解度有多深。那像小咪自己就是在這行幹了快十年的櫃姐，對於產業的上下鏈關係、行銷手法、購買群眾的缺口都已經十分熟悉了，那他還會透過跟客人聊天的時候順便問一下客人的意見，所以對小咪來說，理解市場跟理解客戶的這個問題，她有前面將近十年的累積經驗外，還可以持續的接受到市場的反饋。
而他要解決的問題反而是後面這一段，如何「讓消費者買的安心」跟「讓消費者買的安心」，過往這兩件事情都是由百貨公司處理掉的，像是如何設計消費者的購物動線、冷氣要保持在多少度、燈光要怎麼布局等等的，都是百貨公司已經研究透轍的問題，所以小咪只需要把如何銷售商品這件事情做好就可以了。
但是當今天你要自己開網店的時候，會遇到該怎麼設定銷售動線、如何挑選店鋪風格、如何操作系統等等一連串他過往沒有經驗的問題，而這些問對我們CYBERBIZ來說，完全不成問題。我們就是一直在研究如何幫客戶賣得更好，所以小芳在跟我們合作之後，才可以順利銷售他的產品。
小結
現在外面有很多電商平台，有一些功能比較簡單，也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台，因為用陽春的平台，還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台，你能使用的功能也不多，也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說，這類平台之所以便宜，很大部分就是在很多地方會摳摳減減，去壓低成本。而最後如果出事了，一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題，消費者不可能會想說，阿是因為你用的開店平台不夠穩定，才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題，不能夠信任，你要拿自己的商譽來賭嗎?
你也不要想說，可以用便宜的架站平台，等真的有需要再換去功能豐富的架站平台，這個邏輯感覺是沒錯，但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題，最簡單的講法就是你如果要搬家，原本家裡面的家具不可能全部適用在新家，就算你買的坪數一樣，格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉，就要有可能會重頭來過的心理準備。
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
