本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
各位電商老闆出來商場走跳，總是希望有天可以有個好成績，最理想的狀況當然就是可以家大業大，讓自己的小品牌，有招一日可以成為知名的大品牌。
俗話說，「他山之石，可以攻錯」，在你成為市面上知名的大品牌之前，身為小品牌商的各位老闆，不妨看看，這些大品牌的經營策略與思考邏輯吧！
在我們CYBERBIZ服務客戶的過程當中，歸納整理了知名品牌商，在想要拓展線上版圖的時候，挑選線上開店平台的關注重點，一起跟我從大品牌商的思考途徑走一遭吧！
關注點一、客服功能是否齊全？
很多開店平台都走「簽約後不理」的路線，當業務把各位老闆引進電商領域後，雖然有教你架站的小訣竅，但在後續的架站過程當中，往往不能提供更多細緻的服務！
為了避免「花了錢卻被放生」的狀況，請各位電商老闆務必關注，你想合作的開店平台的客服服務品質。請務必確認客服人員有提供不同管道的客服途徑，包含電話諮詢、系統後台線上諮詢以及E-mail諮詢服務。
另外，溝通效率也是很重要的部分。有一些開店平台是跨國企業，國外客服與我們的工作時間有時間差，當然在處理問題的時候，時間也會有點難喬。但是大品牌最重視的就是「遇到問題的時候，能不能馬上找到人詢問」，如果不能及時解決問題，可能會產生品牌危機。
在溝通效率的部分，這邊來跟大家分享一個真實案例，上禮拜五剛發生。那天快下班的時候，大約下午五點，我突然接到一個客戶電話，他說在系統後台找不到出貨的按鈕，可是那筆訂單是快速到貨的訂單，當天六點就要送到。我立刻請我們的客服人員和工程師確認，很明顯這是一個重大的系統bug，但我們的工程人員非常專業，在確定問題之後，立馬新開一個訂單後台，讓這個老闆可以針對該筆定安進行出貨，客人也在六點準時收到貨。整個過程，從事發、釐清問題到出貨，一分鐘都沒有耽擱，時間大約30分鐘。這麼有效率的團隊，相信我，肯定世間難尋。
關注點二、系統教學到位嗎？
大品牌通常家大業大，部門分工都很精細，負責電商網站上架商品的同仁，和負責撰寫文案的內容小編，可能隸屬於不同的team。所以，開店平台針對每一個功能是否有提供詳細的操作說明或是系統教學，就是一件很重要的事情。那這樣負責上圖片的同仁，就負責上圖；負責庫存管理的就自己進去調整庫存；要對帳的，就自己下載對帳單；要做營運報告的，就自己去看營運報表。完全不需要別人協助，整個團隊就可以運作的很順暢。
我之前有聽聞，有客戶說過，他們之前跟某開店平台合作，但是因為那間開店平台的教學文件很弱，所以變成熟悉系統後台的，都是靠經驗積累的老鳥，整間公司可能就1-2個人熟知系統功能，那問題來了，如果這1-2個人請假，或臨時有事，那天最後就老天爺保佑不要出事，不然沒有任何同事有辦法處理線上訂單。
關注點三、系統平台的整合程度，怎麼樣？
這一個關注點乍聽之下，肯定讓人黑人問號，什麼叫做系統平台整合程度？好，讓我來說一下，開店平台可以只是一個網路上的套件，只提供小電商架一個網路門面。但是，一個有野心的、有長遠佈局的開店平台系統商，可以給你更多！那這一點，也是大品牌商，關注的重點之一。這些大品牌商會希望了解，當他們啟動了線上生意之後，有沒有更多資源，例如倉儲、物流、甚至是POS，都可以整合在一塊處理。
舉一個知名的客戶案例，麗嬰國際，就是一個我們非常成功的客戶。
各位電商老闆肯定同意，擁有自家的購物官網，可以讓客人不必再受限時間、地理的障礙，得以隨時隨地消費。而擁有自己的會員、讓品牌能與客人直接對話，更是這波轉型的主要目標。
然而像麗嬰國際這樣擁有 84 家實體店面及櫃點的公司而言，要做到這點並不容易。
問題在於如何讓同一個人，在線下和線上得到的服務和回饋一樣，並讓線下紅利在線上也能使用，就是 2018 年決定要轉型時最直接要面對的商業課題，但當時市場上並沒有任何系統商可以做到這一點。
但是只有我們CYBERBIZ可以。
麗嬰國際自2019 年9月開始全面投入使用雲端 POS 系統從，至今會員數已從原先累積的 3 萬筆，快速成長到目前12萬會員，成長了整整4倍之多，花了多久時間？僅僅用了不到半年。
順便在鼓吹一下我們雲端POS的強項。
過去累積會員，採用的是最傳統的方式，也就是讓客人自己填寫資料，員工手動鍵入會員資訊，過程中輸入錯誤是常有的事，若是聯絡方式錯誤就無法聯絡到客戶，地址或姓名錯誤也會導致尷尬。轉型後客人只需在現場提供手機號碼，回頭再自己將資料填寫完成，錯誤率因此大幅降低，更替客人節省許多填寫的時間。
拉回正題，這就是大品牌在找開店平台的時候，思維和一般小電商最大的不同，就是會比一班人多想三步，想到未來的經營、想到更多面向。
關注點四、開店顧問專業程度，ＯＫ嗎？
開店顧問顧名思義就是協助各位電商老闆在網路開店的旅途中，可以諮詢與請教的專業角色。每一間開店平台都會聘請專開店顧問來聯繫客戶。但是，雖然職稱相同，服務內容可能也相差不遠，但是，專業程度，絕對完全不同。
有的開店平台的顧問，只管簽約新客的部分，跟自己家的產品非常不熟，光是問一些簡單的問題，他都會說「阿不好意思，我不知道」，然後從此人間蒸發，再也沒有出現過。這種就是態度差、又不專業的開店顧問。好一點可能會說「阿不好意思，我回去請教一下」，然齁蒐集完資訊再來回覆，但可能就一兩週過去了。無論哪一種，都比不上可以「現場解題」的開店顧問。
我們CYBERBIZ的開店顧問，不僅不會以銷售導向，更可以設身處地的幫各位電商老闆解決煩惱！
關注重點五、系統功能跟得上潮流變化嗎？
現在的社會與時俱進，變化很快，網路的風潮也改變的很快。舉例來說，五年前的你想得到，直播可以留言+1就可以直接成立訂單嗎？我自己也沒有這個思維，所以只能跟著潮流走。大品牌在選開店平台的時候，最怕那種功能一成不變的平台，大品牌通常要快、要抓商機。例如，在今年度五倍卷還沒開放數位卷的時候，我們就有客戶在詢問，我們能不能提供線上消費卷的支付途徑？應該要怎麼操作？
關注重點六、系統罩不罩？
系統罩不罩這個問題，主要可以從兩件事情來衡量，第一是「資訊安全」、第二是「最大乘載量」。
資訊安全，非常重要的，如果品牌發生過資安事件，那消費者對於品牌的信任度就會下滑，而且幾乎完全不可逆。沒有信任的話，消費者就會不想再次消費。品牌聲譽一旦死亡，就很難再改頭換面。像我們家CYBERBIZ至今0資安事件，就是一個很不錯的選擇。
另外一個，「最大乘載量」。這也是一個很重要的問題。
今天如果同時有超過一萬個使用者在瀏覽你的網站，你的網站跑不跑得動？會不會當掉？如果同時有好幾百人想下單，他們下得了單嗎？像這樣的情境，考驗的就是網站的穩定性。如果今天為了跑活動檔期，例如最近最接近的檔期就是雙十一，那如果各位電商老闆的系統商穩定度差，消費者一進入就死機、下不了單、結不了帳，那當然不用做什麼生意，真的是回去洗洗睡。
關注重點七、有沒有其他競品在使用同樣的開店平台？
參考競品的作法一樣都是很好的做法，你可以去看看，你想合作的開店平台，是不是有服務過你這個產業類別的經驗與做法。那你要怎麼打聽？建議你到電商網站平台使用查詢、開店平台分析 – 24H.cc 電商便利中心這個網站，裡面會詳細列出各家開店平台的知名品牌。別人會選，肯定有他的原因與道理，當各位電商老闆不知道選什麼的時候，就參考參考吧～
小結
來，小結一下。
在網路開店，真的博大精深。選擇好的開店平台，就可以帶各位電商老闆有一個好的起點。想要在網路開店，簡單、也不簡單！建議剛進入網店生意的各位電商老闆，可以和我們CYBERBIZ合作，讓我們帶領你，一步一步建立好自己的網路商店！
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