疫情時代，網路開店已成為產業發展趨勢，一來是消費者已養成線上消費習慣，二來則是品牌正視數位轉型的必要，因此紛紛投入布局，而數位轉型第一步通常就是架設EC進行網路開店，若沒有IT人員，又不想自己架設網站，那麼選擇線上開店的平台系統商最方便、最容易！開店平台系統商不僅可以幫助你建構官網、管理訂單、串接金流和物流，進一步還可以提供倉儲、物流配送等服務，讓你一站滿足，無痛轉型。
因此，若有興趣或計畫網路開店的商家，網路開店平台該如何挑？挑選該注重哪些重點？費用、功能又該如何選擇？可不是挑便宜的最划算，也不是越貴越好，能找到符合自己的需求和工具才最實在！本文分享開店顧問最常被詢問的3大問題討論，教你如何成功踏出網路開店成功的第一步。
要討論瞭解3大問題之前，還是先來簡單瞭解一下各家網路開店平台系統商。
5家網路開店平台比較表
我們整理市面常見的5家開店平台、相近的方案進行比較，並依照費用、抽成、商品件數和一些基本功能比較，幫助你找出最適合你的開店平台。下面再依序介紹5家網路開店平台。
|
CYBERBIZ 專業級 |
Shopline
門市行家 |
91APP
旗艦方案 |
WACA
輕量版 |
MeepShop 銀神燈 |
|
|
成立年分 |
2014 | 2013 | 2013 | 2015 | 2013 |
|
最低月費 |
2,500元 | 4,083元 | 4,075元 | 599元 |
2,500元 |
|
試用天數 |
30天 | 30天 | 30天 | 30天 |
15天 |
|
抽成 |
– | – | 5.5％ | – |
1.5％ |
|
會員管理 |
O | O | O | – |
O |
|
開放CSS |
O | O 加購 | – | – |
O |
|
SEO設定 |
O | O | – | O |
O |
|
部落格 |
O | – | O | – |
– |
|
簡訊 |
O | – | O | – |
– |
|
商品件數 |
無限 | 無限 | 30,000 | 150 |
無限 |
| 倉儲 | O | – | – | – |
– |
5家網路開店平台比較，功能、方案差異
CYBERBIZ
CYBERBIZ功能最完整，提供品牌官網、智能POS系統、電商倉儲等一站式服務，能幫助商家整合線上線下的資料。官網版型彈性多元，開放店家自行撰寫程式修改，能夠呈現品牌的風格特色。另外具有應用程式商店的加值服務，像是可以透過小遊戲發送折扣券，增加與消費者互動，或是連結部落客、網紅KOL等推廣者，有效提升商家的行銷效益。
看準市場需求，CYBERBIZ還推出全新「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務功能，消費者在品牌官網完成購物，最快30分鐘內就可把商品送到家！而「智慧倉儲」服務則對於有些商家想專注在銷售上，CYBERBIZ都可以幫你處理包貨、揀貨這些過程，並且解決物流大、小事。
全站依功能分為專業版、進階版、高手版、企業版等方案費用，方案及價格深具彈性，能滿足個人到企業不同品牌商家。CYBERBIZ擁有不少知名品牌用戶，包括正官庄、FILA、鮮乳坊、一之軒等。
SHOPLINE
提供網路開店、社群購物、POS系統三種服務，其中網路開店方案，分為網店新手、電商達人、全通路大師三種費用計算，2020年後全方案抽0.5%-1%，另有功能模組加購的選擇，介面版型齊全，模式固定，操作簡單。Shopline知名品牌客戶包括宏佳騰、綠藤生機、葡吉食品等。
91APP
台灣第一家上櫃SaaS零售科技公司，讓商家擁有專屬的APP，強化消費者體驗，提供4種方案，APP旗艦、門市企業、門市尊爵、OMO旗艦，商家可依照規模大小或是銷售通路來選擇，平台抽成費用較高，店家經營成本相對增加，91APP知名品牌客戶為The North Face、黛安芬、飛利浦等。
WACA
主推不綁約、彈性高，適合新手賣家，提供輕量版、專業版、企業版及尊爵版4種方案，不論何種方案都沒有抽成，但要注意如果要使用獨立網址，需購買SSL安全憑證，就會額外收取費用。模組設計上，一個畫面會涵蓋所有要設定的項目，建立商品時能一目了然。WACA知名品牌客戶有Lativ、特力屋、印花樂等。
meepShop
擁有Yahoo、MOMO電商經驗，提供銀神燈、金神燈、鑽石神燈三種價格方案，所有方案享有同樣的後台功能，差別在於上架商品數和每個月流量限制。meepShop有個特別功能叫做天眼，追蹤消費者看過哪張圖片和文字、頁面停留時間，能提升轉換率。操作頁面變化有彈性，可以設計出自己喜歡的風格。meepShop知名品牌客戶含德國小甘菊、年代購物、宇宙人等。
開店平台選擇3大問！
有關數位轉型的腳步，根據內部民調資料顯示仍有超過三成的商家還在評估跟觀望，但為什麼開店平台都會鼓勵商家要有自己的EC官網？這是因為開店平台跟momo、蝦皮等通路平台最大的差異在於「可以經營自己的品牌和會員」，加上日新月異的技術開發，未來商家都能透過會員管理系統推薦給顧客最精準的產品，不會淪為永遠只能打價格戰，並且每天都在為毛利而煩惱。
當然，很多商家在尋找開店平台的時候，常常會陷入選擇障礙，到底要選A平台便宜划算？還是B平台具有與眾不同的功能？CYBERBIZ彙整開店顧問最常被詢問到的3大問題，並就這3大問題我們來進行討論，好讓商家可以依照目前品牌的狀況和未來規劃，找出最適合你的需求及預算指標的開店平台。
挑選網路開店平台選擇3大問：
- 開店平台「獨特性」？
- 開店平台是否會「抽成」？
- 開店平台提供什麼「行銷工具」？
挑選網路開店平台第1問：開店平台獨特性？
什麼是開店平台獨特性？簡單來說，就是這家網路開店平台和別人有什麼不一樣？我們在挑選開店平台的時候，往往都會比較這家有什麼功能，那家有什麼工具，但是在功能上，最主要考量的就是「整合性」，也就是我們現在常聽到的【OMO （Online Merge Offline線上線下整合）】，意思是合併線上（EC）與線下（門市）的會員資料，並且透過資訊整合，才能更精準地掌握消費者輪廓，並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。
像是CYBERBIZ就有提供品牌官網、門市POS 系統和倉儲物流一條龍服務，而且都是「自己開發」的系統，資料串接上不容易發生問題，穩定性高，有別於其他開店平台都是串接不同單位系統，因此傳輸過程中就容易產生資料遺失的風險。
CYBERBIZ擁有自家的POS系統，若商家在EC布局上也有選購，那麼在OMO整合上，就可以發揮事半功倍的效果。對於有實體店面的商家就特別重要，尤其是老品牌，因為線下門市經年累積的許多老主顧，要怎麼把這些老顧客引導到線上消費，這就是轉型的核心目標。
例如，我們有個客戶是在台灣深耕近三十年的喜餅品牌，擁有十多家門市據點，在台中也有成立觀光工廠，但因為主要賣的商品是喜餅，如果沒有碰到喜宴或是節慶，門市銷售量便會因此受到影響，這時候就得仰賴網路訂單。
這時「智能POS系統」就佔有舉足輕重的角色，因為它可以無縫整併線上線下消費數據，讓官網和門市會員一次管理，並利用會員系統做條件篩選，分析會員狀態、消費習性等等，搭配組合活動，拉高客單價，吸引會員回購，讓線上線下都不會漏單。
此外，還能透過這些會員資料發送EDM做再行銷，像是通知客戶觀光工廠有新活動，歡迎大朋友帶著小朋友一起參加實作烘焙課程，共享親子時光！
其實對於品牌客戶，若要純架設官網，或是純做POS系統都不是難事，但真的要把網路和實體門市的消費體驗整合起來，可就複雜了！況且背後是數不完的開發成本，不如把錢花在刀口上，選擇穩定的系統，少走彎路，還能更快達成消費者對品牌的支持與滿意。
相較其他開店平台，CYBERBIZ還有個優勢是服務全面、功能齊全。前面有提到「電商倉儲」，假設商家今天沒有打算在門市布局，而網路業績又成長到一定的程度，那麼我們也有倉庫提供商家幫忙出貨。
如果你原本就有在momo購物、蝦皮、PChome，每個平台都有配合一個倉點，那就會有倉租和訂單處理費，個別處理的話，費用肯定不便宜，但如果放在CYBERBIZ的倉庫，系統化管理又能節省其他的倉租，相較之下就會划算許多。
挑選網路開店平台第2問：開店平台是否會抽成？
一般人選擇開店平台時，人之常情會以價格優先，一開始傾向選擇不抽成、費用最低的平台，而一般電商開店平台除了收取年費或月費，有些平台會另外根據每筆訂單收取0.5%~5.5%的抽成費用不等。
不過羊毛出在羊身上，還是得要審慎評估自家狀況，依照抽成與不抽成的內容，論功能或服務，挑選哪個符合你真正的需求？
不過，我們也可以換個角度思考，假設平台有抽成，那就表示它有更多資源可以致力於功能開發，它也會願意站在與商家互利的方向，投入時間開發更多新的功能，並且會為了提升商家訂單的轉換率，持續優化平台系統，不遺餘力。
那麼CYBERBIZ有抽成嗎？ CYBERBIZ提供各種不同版本方案任君挑選富有彈性，一般商家可以選「進階版」或「高手版」不抽成的方案，若想擁有更多功能也可以直上「企業版」，只是會抽取3~5%，端看不同商家或品牌客戶的需求。
或許有電商平台主打不抽成的理念，但建議商家都可以去聆聽，參加不同類型的開店平台講座，好掌握各家優缺點，比較看看哪一種方案版本最吸引你，也能夠切中你商家的需求，也歡迎來聽看看CYBERBIZ的開店講座，有任何問題都會有開店顧問幫你解答。
挑選網路開店平台第3問：開店平台提供什麼行銷工具？
如果我們今天使用一般的通路平台，像是momo購物、蝦皮、PChome等，它的確提供一個空間讓商家上架不同的商品，但卻都無法持續累積你的品牌會員，再加上如果通路平台調漲手續費，你只能任人宰割，毫無招架能力。
因為當你是消費者的時候，上蝦皮購物一定是先挑選同款最便宜的商品購買，消費者對你是哪一個商家或品牌，其實毫無印象，也不重要，他只要便宜就好！對品牌沒有黏著度及忠誠度，所以成立品牌官網，主要是為了能夠累積屬於自己品牌的會員，建立會員制度，推廣專屬會員的服務、優惠或回饋等。
而且有了會員，品牌才有底氣，也才能建立起穩固的銷售基礎，並轉化來源收入。在過去，我們想要宣傳自家商品，可能只會在路邊巷口發放DM傳單，希望提升自己的能見度，但這個方法其實有點亂槍打鳥，因為你不知道這個消費者喜歡吃雞腿便當？還是喜歡喝珍珠奶茶？純粹只是發一張傳單是一個機會，但如果你想要做到有效推廣，真的換取訂單，就必須透過會員經營，篩選出不同特性的客戶，或知道他的消費習慣及偏好，並用相對應的行銷策略促成轉單，好降低你的行銷預算。
針對行銷工具這一題，通常要先問問你鎖定的客群和預算是多少？一般開店平台都會有許多行銷套路供你使用，我們常聽到的行銷模組工具，像是「加價購」、「紅配綠」等。加價購的作法是你可以設定如「購物滿1100元可以用99元加價購某件商品」，對這項商品有興趣或喜歡優惠的人自然會願意多買，你的客單價也自然會跟著提升；紅配綠活動則是透過熱銷商品帶動銷量較差的商品，來減少滯銷商品的庫存。
行銷工具非常多元，大家有興趣的話，可以參考【電商百問62】開店平台推薦要有哪些賺錢功能?這篇文章，裡面有更多詳細的資訊介紹。
網路開店平台怎麼挑？掌握這些重點
上述整理開店顧問最常被詢問的3個問題，但進一步，還是可以多加了解各家開店平台的優勢，例如客服、金流、物流及資安維護等。
商家在選擇網路開店平台時，前期通常會有開店顧問可以詢問合約方案，等待簽約完成後，在使用平台操作或設定上出現任何狀況時，會建議要有專人客服即時處理問題，畢竟時間就是金錢，更不能讓下單的機會流失或得罪客戶。
如果是線上文字客服或是智慧機器人，可能無法立即給你回覆並對症下藥，所以選擇有真人客服的開店平台，是相對迅速能解決問題，也讓商家能安心經營。
金流串接指的是開店平台提供哪一種收費方式，包含合作的銀行、信用卡支付、第三方金流服務商（例如：綠界科技、藍新科技、紅陽支付等），消費者在品牌官網購物，若是在最後結帳時感到麻煩，可能就會影響他的消費意願，所以商家在處理金流這種細節也要特別注意。
另外在物流的部分，開放哪些超商取貨、合作的宅配廠商，讓消費者在選擇出貨方式時，有更多元的選項便利取貨，也是關鍵。同樣的，商家也可視自己團隊規模、出貨數量或工作流程，評估是否外包，把時間和精力留給經營決策和電商行銷操作，那麼能滿足商家一條龍服務的「電商倉儲」服務，就不失為一個好選擇。
資安問題對品牌經營相當重要，若是資安出現漏洞，會員資料外洩，那麼消費者可能會因此收到偽裝成客服的詐騙電話，不僅會影響品牌聲譽，還會大幅降低消費者對品牌的信任度，很有可能一蹶不振，所以資安維護把關的能力，也是選擇開店平台的要素，避免不必要的風險。
小結：選擇開店平台更要思考未來布局
不論現在商家你是從哪個方面著手，建議你都可以去聽聽看不同網路開店平台的講座及說明會，或去嘗試接觸各家平台的開店顧問，親自了解什麼樣的功能或服務對你是有幫助的。進一步，你還可以思考這家開店平台的規劃布局和理念，畢竟選擇好的工具，才能有助於你達成獲利的想像與期待。
像是CYBERBIZ致力打造成為智能虛實整合的OMO平台，如何提供商家更便利、更完整的功能與服務，就是我們的信念，大白話的說，就是要能幫助商家輕鬆賺大錢！因為商家獲利，CYBERBIZ也才能獲利！彼此雙贏。
因此CYBERBIZ除了電商EC功能，還有自己的智能POS、倉儲系統，更不斷開發推出像是CYBERBIZ NOW!和CYBERBIZ TICKET等功能，CYBERBIZ不斷提升，就是希望能減少商家數位轉型的痛點，並提供更好的服務和系統給商家。
面對後疫情電商新零售時代，CYBERBIZ也攜手LINE合作，就是希望能協助品牌商家更快速的站穩腳步，「LINE在一起！」未來只要是CYBERBIZ客戶，皆能加速開通LINE官方帳號認證（取得藍色盾牌），而客戶也能在LINE平台上使用CYBERBIZ完整的一站式服務。
透過CYBERBIZ也能讓品牌商家的官網和LINE 官方帳號進行深度串聯，有效提升整體會員經營，幫助客戶於LINE 官方帳號上更精準導購，加速實現OMO融合商機。例如CYBERBIZ客戶於LINE直播時的介面串接，讓消費者可以觀看直播的同時，便直接下單不轉跳，成為網路銷售新利器。
對於電商經營的未來想像，若商家想走出台灣做跨境電商，我們也可以協助你直接布局亞馬遜，銜接全球的廣闊市場。CYBERBIZ建立一個完整並且不斷擴大的生態系，可以讓你無後顧之憂，若有任何關於網路開店架站的疑問，可以直接詢問我們的開店顧問，他們能跟你分享許多輔導店家的經驗，讓你網路開店賺錢不再是難事！
