經營電商的你，是否也在煩惱一件事：「為什麼消費者看了商品後，沒有加入購物車呢？」本篇文章將深入分析幾個可能原因，包括流量品質、商品文案吸引力、價格、消費者對商品的信心、運費和配送問題、登入或支付過程的繁瑣性、網站體驗問題，以及網站安全與信任問題。同時，本文也將提供一系列解決方案，從優化流量來源到提升網站體驗等，以期能夠協助品牌店家提高消費者的購買轉換率，提升業績表現！
沒有加入購物車的原因1：流量品質
在電商環境中，流量品質的關鍵性不容忽視。當消費者進入網站時，他們的行為和意圖直接影響到他們是否將商品加入購物車。流量品質的低劣可能導致訪問者與目標受眾不匹配，或是來自於不受信任的來源，這樣的流量對於轉換率的提升幾乎沒有貢獻。除此之外，有些品牌只專注於吸引新客戶，但是新客戶第一次進站時，通常只會對產品做初步的瀏覽，而不會立即購買。因此，建立高品質的流量，不僅意味著吸引新客戶，還需要著重於維持舊客戶的回流率，這將直接影響到加入購物車的機會。
解決方案：持續優化流量來源
要解決流量品質問題，持續優化流量來源是至關重要的。這包括不斷評估和改進廣告投放策略，以確保廣告僅面向目標受眾。同時，對現有客戶的持續互動和回饋也是不可少的。透過提供有價值的內容、個性化的推薦或獎勵計劃，可以吸引舊客戶回流並提高購物車的轉換率。此外，應該定期分析網站流量數據，以了解哪些流量來源是高品質的，並將資源集中在這些來源上。持續優化流量來源將有助於提高網站的轉換率，並增加加入購物車的商品數量。
3個強大的流量分析工具
- Google Analytics：Google Analytics是一個強大的工具，可以提供關於訪問者來源的詳細資訊。你可以在報告中查看來自不同來源的訪問量、轉換率和其他指標。這包括有機搜索、直接流量、社群媒體、廣告和引薦流量等。
- UTM參數：使用UTM參數追蹤網址，可以幫助你詳細了解來自不同來源和媒體的流量。透過在連結中增加UTM參數，可以有效追蹤特定的廣告、郵件活動或社群媒體貼文的成效。
- 內部分析工具：一些內部分析工具也可以提供有關流量來源的資訊，這可能包括來自你的電商平台、社群媒體分析工具或電子郵件服務提供商的數據。舉例來說，CYBERBIZ後台就提供了基礎的分析報表，包括每日的「流量、轉換率、訂單數、平均客單價、營業額、註冊會員數」等統計數字，以及指定時間內「總流量、平均轉換率、平均客單價、回購率、總訂單數、總營業額、總註冊會員數」等相關數據。
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沒有加入購物車的原因2：文案不夠吸引人
在電商平台上，商品文案的吸引力對於消費者的購買決策至關重要。如果商品文案無法引起消費者的興趣或無法清晰地傳達產品的價值和特點，消費者就不太可能將商品加入購物車。文案不夠吸引人可能表現在多個方面，包括描述文字不生動、排版混亂、缺乏引人入勝的標題等。此外，文案的語言風格和表達方式也需要符合目標受眾的喜好和品味，否則可能無法引起他們的共鳴。
解決方案：用GA滾軸事件分析
要解決文案不夠吸引人的問題，可以利用Google Analytics（GA）中的滾軸事件分析功能。滾軸事件分析可以幫助你評估訪問者在網頁上滾動的行為，進而了解他們對於文案的關注程度。透過分析滾軸事件，你可以發現訪問者在閱讀文案時停留的位置和時間，這有助於評估文案的吸引力和有效性。如果你發現訪問者在閱讀文案的特定部分停留時間較長，這可能意味著該部分文案更吸引人，你可以進一步優化其他部分的文案，以提高其吸引力。此外，滾軸事件分析還可以幫助你發現訪問者在哪些頁面上跳離率較高，從而優化這些頁面的文案排版和內容，提升整體的閱讀體驗和吸引力。總的來說，利用GA滾軸事件分析可以幫助你深入了解訪問者對於文案的反應，從而針對性地優化文案內容，提高加入購物車的機會。
沒有加入購物車的原因3：價格因素
價格是影響消費者購買決策的重要因素之一。當消費者認為商品價格過高或價值不符時，他們可能會選擇不將商品加入購物車。消費者可能會比較多家品牌的商品價格，或者根據自己的預算來衡量商品的價值。此外，折扣碼、促銷活動和特價商品等價格優惠也可能影響消費者的購買決策。如果消費者認為價格優惠不夠吸引人，他們可能會選擇等待更好的優惠或尋找其他便宜的替代品。
解決方案：提供常駐活動
為了解決價格因素對於消費者購買決策的影響，一個有效的解決方案是提供常駐活動。這些活動可以包括固定的折扣碼、促銷活動或特價商品，讓消費者感受到價格上的實際優惠。例如，你可以定期舉辦打折促銷活動，每週或每月固定提供特定商品的折扣碼或特價優惠。此外，你還可以推出常駐的會員專屬活動，讓會員享受價格折扣或獲得額外禮品或積分回饋。這些常駐活動不僅可以吸引消費者購買，還能提高客戶忠誠度和回購率。透過提供有吸引力的價格優惠，你可以增加消費者將商品加入購物車的機會，提升銷售量和業績表現。
沒有加入購物車的原因4：對商品沒有信心
消費者對商品缺乏信心是一個常見的購物障礙。當消費者無法確定商品的品質、功能或適合度時，他們可能會選擇不將商品加入購物車。這種不信任可能源於缺乏足夠的產品資訊、疑慮品質是否符合預期、或是對於品牌的不信任。消費者也可能因為之前的不良購買經驗而對購物失去信心，導致不敢輕易下單。
解決方案：提供詳細的商品介紹或滿意度保證
為了解決消費者對商品缺乏信心的問題，重要的解決方案之一是提供詳細的商品介紹或滿意度保證。首先，你可以在產品頁面上提供豐富的商品描述、高品質的圖片和影片，以及清晰的規格和尺寸資訊，讓消費者能夠全面了解商品的特點和優勢。其次，提供消費者評論和評價，讓潛在買家可以參考其他消費者的真實反饋，進一步增加對商品的信心。另外，設立滿意度保證政策也是一個有效的方式。如果消費者對購買的商品不滿意，可以提供退款、換貨或其他補償措施，讓消費者感到安心購物。這些措施可以幫助消費者減少對於商品的擔憂，增加對於購物的信心，從而提高加入購物車的機會。
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沒有加入購物車的原因5：運費或配送問題
運費和配送問題是影響消費者購物體驗和購買決策的重要因素之一。高昂的運費、長時間的配送或是不可靠的配送服務都可能導致消費者不願將商品加入購物車。特別是現在的消費者對於速度和方便性的需求越來越高，因此運費和配送問題成為了消費者在購物過程中非常關注的部分之一。
解決方案：改善配送政策
要解決運費和配送問題，一個重要的解決方案是改善配送政策。首先，可以優化運費政策，例如提供免運門檻、設定合理的運費收費標準或是定期舉辦免運促銷活動，以吸引消費者購買。其次，可以加快配送速度，例如與快遞公司合作，提供快速配送服務，甚至提供當日或是次日送達服務，以滿足消費者的即時需求。針對此部分，CYBERBIZ推出了「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務，系統會自動串接Uber Direct或是Foodpanda的外送員，最快30分鐘就可以把商品送到消費者手中，協助品牌店家提高配送速度。
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除了快速到貨服務外，CYBERBIZ也已經與多家物流業者完成串接，能夠為消費者提供更多的選擇和更快的配送服務。此外，CYBERBIZ也提供倉儲物流服務，可以幫助品牌店家優化庫存管理、加快發貨速度，從而提高整體的配送效率和客戶滿意度。透過改善配送政策和利用專業的物流服務提供商，可以有效解決運費和配送問題，提升消費者的購物體驗，並增加加入購物車的機會。
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沒有加入購物車的原因6：登入或支付過程繁瑣
登入或支付過程繁瑣是造成消費者不願意將商品加入購物車的常見原因之一。當消費者需要填寫過多的登入資訊或支付步驟過於繁瑣時，他們可能會感到沮喪或耐心不足，導致最終放棄購買。尤其在移動裝置上，登入或支付過程過於複雜時，更容易使消費者流失，因為他們可能希望快速輕鬆地完成交易。
解決方案：簡化登入或支付流程
為了解決登入或支付過程繁瑣的問題，最有效的解決方案之一就是簡化登入或支付流程。首先，可以減少登入或註冊的步驟，例如只要求消費者提供最基本的資訊即可完成註冊，並提供社群媒體帳戶登入選項，以方便消費者快速登入。其次，可以採用一頁式結帳流程，將登入和支付步驟合併在一起，並提供快速填寫表格和自動填充功能，減少消費者的操作步驟。此外，使用快速且安全的支付方式也是非常重要的，這能夠提高消費者的支付體驗。
在這方面，CYBERBIZ提供了一頁式結帳功能，使消費者可以在同一頁面上完成會員註冊和支付步驟，大大簡化了購物流程。此外，CYBERBIZ PAYMENT也提供了快速、安全的支付解決方案，包括信用卡、LINE PAY、虛擬 ATM 轉帳、超商付款及先享後付等多種支付方式，可以滿足不同消費者的支付需求。
沒有加入購物車的原因7：網站體驗問題
消費者在網站上沒有將商品加入購物車的原因之一，是因為網站的使用體驗不佳。網站體驗問題可能表現在多個方面，包括網站速度過慢、設計不吸引人、導航不直觀、頁面排版混亂等。這些問題會影響消費者的瀏覽和購買意願，使他們難以找到所需的商品或者不願意花時間在網站上進行購物。
解決方案：提升網站瀏覽體驗
為了解決網站體驗問題，需要綜合考慮網站的速度、設計、導航和前台介面等面向。首先，優化網站的速度是關鍵，可以透過優化圖片、使用快取技術等方式來提高網站的加載速度。其次，設計吸引人的網站介面和清晰的頁面排版也是至關重要的，這包括使用吸引人的圖片、清晰的標題和描述、易於辨識的按鈕等，以提高用戶的點擊率和轉換率。此外，設計直觀和易於導航的用戶介面，能夠幫助消費者快速找到所需的商品，也有助於提升購物體驗。
針對這個部分，CYBERBIZ透過服務3萬5千家品牌客戶的經驗，提供了經過市場實驗的網站套版，能夠幫助品牌快速打造瀏覽體驗佳的網站。CYBERBIZ提供的拖拉式版型設計非常直觀，就算是不懂程式的人，也能輕鬆打造出專屬於自己的品牌官網。而且，CYBERBIZ還提供了完整的技術支持和客戶服務，確保品牌店家在建立網站的過程中得到及時的幫助。無論是新手還是有經驗的專業人士，都能夠輕鬆利用CYBERBIZ的電商服務建立出優質的網站，從而提升消費者的瀏覽體驗，並增加加入購物車的機會。
沒有加入購物車的原因8：安全與信任問題
安全與信任問題是消費者在線上購物時常見的考量因素之一。當消費者對於付款安全感到擔憂時，他們可能會選擇不將商品加入購物車，以避免可能的財務風險或資料洩漏問題。
解決方案：提供安全的付款選項
要解決安全與信任問題，提供安全的付款選項是關鍵所在。在這方面，CYBERBIZ作為台灣系統平台，所提供的服務完全符合台灣金融法規與安全規範，並且導入了國際信用卡安全規範認證，如PCI DSS Level 1，以保護用戶的付款訊息安全。此外，CYBERBIZ採取了動態3D驗證，確保每一筆交易都經過雙重防護，使消費者可以放心進行付款，不必擔心付款安全問題。
除此之外，CYBERBIZ在資安方面更是零瑕疵，在過去的運營中從未發生過資安問題，採用這樣高資安防護的平台打造品牌官網，不但可以減少資安問題的發生機率，保護品牌信譽的同時，也保護消費者的權益，進一步提高消費者的購買信心。
選對好的平台，輕鬆解決電商營運問題
本篇文章我們探討了消費者未將商品加入購物車的各種原因以及相應的解決方案，從流量品質到網站體驗問題，每個因素都可能影響消費者的購買意願，只要能夠對症下藥，逐一解決這些問題的根本，就能有效提升消費者的購物體驗和信心。
值得一提的是，CYBERBIZ作為一家服務了3萬5千家客戶的系統平台，所提供的系統服務不但經過市場驗證，更持續不斷推出符合實際需求的全新功能，能夠幫助品牌快速打造瀏覽體驗佳的網站。
如果您想知道如何透過CYBERBIZ的專業工具與支援，輕鬆提升消費者的購物體驗，提高商品被加入購物車的機會，歡迎報名參與CYBERBIZ的說明會，或是與CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們擁有豐富的零售店家輔導經驗，能夠幫助你解決各種電商營運的問題！
