本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
這一集，我統整了把商品賣到美國會遇到的疑難雜症。就讓我帶你一一解題，不必四處求神問卜，只要把這集好好聽完，你就能找到安定心神的船錨。面對拓展宏圖時可能遭遇的大風大浪，心夠穩，你就能化險為夷、乘風破浪。另外，我們CYBERBIZ的global團隊，宛若海上媽祖，提供給各位電商老闆一條龍的服務，有上我們的船，保證有保庇啦！
跨境電商台灣出海常見3大問題
底下我先列出3大常見問題，分別是：
一、跨境貿易的市場、文化、資源，和台灣有顯著差異
以美國為例，如果各位電商老闆的商品要賣去北美，那你至少要知道美國人平常習慣的消費型態是什麼?他們喜歡買哪一種包裝設計的產品，又習慣如何使用社群網站呢?
如果你無法掌握關於北美的第一手資訊，你的市場布局可能就不夠全面，就像是我們用一張破掉的網去捕魚，會發現很多漏網之魚。
例如，美國有Facebook Portal TV，他是一種裝在電視上的智慧機上盒，可以直接透過這個機上盒撥打FB Messenger 視訊電話跟遠方的家人聊天、視訊。對美國人來說，這是一個很常使用、普遍的功能。但同樣的需求放在台灣，我們最常用的，是用LINE打視訊電話。
所以，如果你不清楚機上盒這種裝置，你當然就會錯過在機上盒投放廣告的機會。
或是說，以社群媒體來說，FB、IG、Line在台灣的人口覆蓋率極高，在年輕族群的覆蓋率可能將近9成。因此，在台灣做電商生意，你就一定要經營這些社群媒體。但是，在美國，FB的人口覆蓋率蠻低的。根據2020年的調查，覆蓋率大概只有68%。也就是說，用同樣的思維來操作跨境的經營，就會折損剩餘32%的潛在客戶。
另外，來分享一個今年剛發生的真實案例給你聽。今年剛好是《Pokémon GO》的五周年，所以任天堂今年七月開始，也在北美地區規劃了非常多的行銷活動。而因為這股Pokémon熱潮，讓相關產品的廣告競價都提高不少。所以，如果你對美國人熱愛《Pokémon GO》的資訊無感、甚至不知道，你根本無法去預測，這波活動你要不要跟？廣告預算要不要加碼？難以判斷的結果就是會大輸江山，看別人賺錢。
再來談談文化的部分。
做電商最重要的就是用字要精準和在地化，因為消費者看不到也摸不到，只能透過文案以及產品說明來理解你的產品。所以，寫出讓消費者有感覺的文字，絕對會影響到各位電商老闆的轉換率！至於要如何培養在地化的語感？建議平常沒事，可以去收看美國的脫口秀節目，像是Jimmy Kimmel Live或The Ellen Show都可以幫助各位電商老闆去了解北美社會的最新時事。
另外，在資源的部分。
這就很現實了，如果沒有當地人脈或廠商資源，你要怎麼架設線下的物流系統?要怎麼出貨給消費者?又或是當你有急件要處理時，你要怎麼找到能協助的人?你可能會想說反正你的就直接全部用FBA的方式進Amazon的倉庫，讓Amazon幫你解決物流的問題就好了。但是很可惜的，Amazon有在控管倉庫的商品周轉率，如果你的商品在九十天內沒有辦法賣出去Amazon認為應該要賣出的量，他就可能會把你的帳號降評分，而這個評分又會影響到未來你的商品可以在Amazon的庫存可以進多少貨。
這個影響可是很重大的，比如說，想必大家都明白，北美市場的Q4有多重要，有許許多多的大小就物節感恩節、聖誕節還有新年，這些活動檔期除了代表滿滿的商機之外，也代表了滿滿的包裹。因此，Amazon的倉庫壓力不容小覷，也時常發生爆倉的事件。發生爆倉的時候，就會影響到你的商品入庫的時間，等你的架上庫存賣完之後，你就只能乾瞪眼的看著別人賺錢。
或許也有電商老闆貨會考慮與第三方倉儲公司合作，把裝盒、貼標、代包裝的服務委託給他們。這樣一來的確可以省不少麻煩，但在選擇合作夥伴時，也必須要有當地第三方倉儲公司的人脈與資源，才能有機會找到讓各位電商老闆滿意的合作對象。
二、跨境設立公司，曠日費時且所費不貲
為了解決物流跟金流的煩腦，我猜，應該也有一些電商老闆，想乾脆到美國落地深根，直接在當地設立公司，對吧？
但這件事情可能沒有你想像中的簡單～
先來談談稅務。根據2018年美國最高法院裁定，各州得向電商業者課徵銷售稅。也就是說，你必須先在美國設立公司之後，才會有美國雇主身分識別號碼(EIN)，然後你再用EIN向各州申請銷售稅許可證(Sales Tax Certificate)並取得該州Tax ID，最後再透過這個Tax ID跟各州定期報稅。
另外，再來談談會計。你會需要一個潰技師團隊幫你處理帳務以及稅務的問題，但是美國的會計師收費非常的昂貴。
簡而言之，跨境設立公司，非常的曠日費時、勞心勞力而且所費不貲。
三、跨境貿易，流程繁瑣
在做跨境貿易，除了商品要過當地的安檢之外，也必須要煩惱報關和物流的問題。
先來講報關。報關通常是找報關行來協助處理，各位電商老闆必須去比較各流程中需要的廠商服務跟價格。因此，具備「可以溝通的」英文能力是最基礎的條件，避免讓報關行把你打入不懂遊戲規則的類別，隨便唬弄你。
至於物流也不能亂找，要找能夠協助處理跨境物流各種疑難雜症的物流商。那這點也是可遇不可求，每個跨境物流的物流商都有自己專業的地方，並不是隨便找一家就可以，流程繁瑣。
解決問題的最快方法，就是找到跟你利益一致的專家協助
欸欸欸聽完三大常見問題，千萬不要對跨境電商失去信心！這三大問題，有沒有解？絕對有解！
我們Cyberviz早就幫你做好了功課。
針對跨境貿易的市場、文化、資源和台灣顯著不同的問題，我們CYBERBIZ global團隊有專人隨時在了解北美市場，以便讓我們的客戶能快速把握市場變化，可以提供給各位第一手的資訊。
針對跨境設立公司，曠日費時且所費不貲的問題，我們CYBERBIZ的系統可以直接依照配送地址計算銷售稅額後，並代為向消費者收取，之後也是由我們CYBERBIZ再代為向各州政府申報，非常的方便。
針對跨境貿易，流程繁瑣的問題，我們CYBERBIZ global團隊提供一條龍的輔導服務，從帳號開設、產品生產、安全檢測安規認證、包裝及出貨還有最後的物流安排，我們都會隨侍在側。另外也會協助各位電商老闆架設官網、協助商品上架並手把手帶著你正式營運開賣。
「自架品牌官網＋Amazon商品上架」的商業模式
接下來，要跟大家再次提一下，為什麼做境外電商的時候，我推薦「自架品牌官網＋Amazon商品上架」的商業模式。透過跟開店平台合作，可以幫各位電商老闆建立3大優勢。
一、幫你降低時間成本並避免金錢損失
和開店平台合作，可以協助各位電商老闆更有效率地獲取資訊以及解決問題。
舉例來說，假設今天你想跨境販售化妝品，並將產品上架到Amazon，可以嗎？協助作安全檢驗及安規認證的廠商，絕對會跟你說「化妝品需要先取得美國 FDA 許可」。那這句話，對不對呢？正確來說，只有對一半。因為美國法令是規定「藥品需要 FDA 許可」，所以如果你的產品並沒沒有主張藥用屬性，就不需要申請FDA的認證。另外，若你的化妝品定價不超過1000美元，就只需要在包裝上詳細標記產品成分即可。
像這種產品的安全檢驗及安規認證問題，如果是一般公司員工，去找相關的安檢廠商詢問並且諮詢，這些安檢廠商報價的時候自然就是能高就高，講話也會自語帶保留。為什麼？因為你可能就一年只跟他合作一次，他當然要把握賺錢的機會。
而如果各位電商老闆選擇跟我們CYBERBIZ合作，我們已經花了大把的時間去了解產業知識和篩選合作廠商，可以直接把資訊傳遞給各位電商老闆，完全省去各位的時間和潛在的金錢損失。
二、幫你拿到更便宜的物流價格
和開店平台合作，可以協助各位電商老闆在物流部分，拿到更漂亮的價格。
為什麼呢？因為開店平台通常會熟知業界生態，舉例來說每一間物流商都有自己的長處與報價彈性。
舉例而言，若你要寄送玻璃罐的保養品，我會建議你選擇DHR，因為他們對這類的特殊商品會有一套標準處理流程，是其他物流廠商難以望其項背。在報價彈性方面，因為開店平台的訂單總數與單一公司的訂單數是不同層級的，我們跟這些物流商本來就有業務往來，運載量也比較大，那我們自然也可以拿到更便宜的價格。
三、幫你確認資訊，節省時間
和開店平台合作，可以提供各位電商老闆最新、最即時的各種資訊。無論是你在申請帳號、上架商品或是經營時遇到的任何問題，我們都能夠協助，或是推薦給你可以協助合作的單位。甚至是像前面提到的美國化妝品法規的事宜，這也是我們CYBERBIZ Global團隊的功勞。另外，為了降低資訊不對等而造成的悶虧，CYBERBIZ Global團隊也會謹慎地去挑選推薦給各位電商老闆的合作對象。
小結
最後，來重點整理一下。各位電商老闆還記得我剛才舉了哪些重要的資訊嗎？首先，我把做跨境電商時，最常見的3大問題列給你聽，也向你推薦了我們CYBERBIZ的global團隊。最後也跟你分享了，「自架品牌官網＋Amazon商品上架」的商業模式的優點。
開店平台不只可以省下你的麻煩，也能替你統整眾多繁雜的資訊，避免你吃上大虧！如果你對我們的global團隊有任何興趣，請別害羞，立刻與我們的開店顧問聯繫！
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