電商百問第22集，幫你比較美國兩大跨境電商平台，讓你日進斗金、賺錢如有神助。跨境電商平台百百種，想要做這門生意除了知道一些know how外，你一定要比較各種跨境電商平台，找到最適合自己產品屬性的平台，這是我們在初期能不能快速獲利的關鍵。而且跨境電商的這個模式也很適合台灣人一卡皮箱世界走的銷售手腕。只要找對平台，用對策略，你不但能同時在台灣賺台幣，也可以不出門就賺美金。
美國跨境電商平台有哪些？
想要做美國人生意，第一步就是知道美國那些電商平台適合操作，以下是美國人常用的幾個平台:
Amazon
應該沒有人沒有聽過Amazon，這是一間從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台，而他在全球網站的瀏覽排名第九(第一名是Google)。而Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求最高的。GMV預估超過4000億美元。
eBay
eBay最讓人家印象深刻的就是「唐先生的盤龍花瓶」這個廣告，這個廣告徹底地打開了eBay的國際市場，但成也蕭何敗也蕭何，也是因為這個廣告太讓人印象深刻，現在eBay上的商品其實有80%都是直接銷售新品，但大家對他的印象還是停留在二手品銷售市場。而eBay的潛力仍難不容小曲，目前它的網站瀏覽排名是全球第38名，全球的註冊用戶超過1.8億。在ebay開店的難度比起Amazon還要低一點。GMV每年約為940億美元
WalMart
WalMart(沃爾瑪)主體是美國最大的零售賣場，在2012年開始轉型經營電商平台，因其本身的實體賣場經驗以及客戶資料等優勢，在2017年的平台網站每個月就有超過1.1億次的訪問量，是現在美國第二大的電商平台。WalMart先前僅開放有銷售經驗的商家上架銷售，若是你有在WalMart的實體通路或其他跨境電商平台(如Amazon)營業額有超過30萬美元即可申請，目前也開放非美國本土企業申請合作，但成功率較低。WalMart在2020年6月15宣布與Shopify合作，原本使用Shopify服務的中小企業將可以在沃爾瑪電商平台無縫上架商品，目前許多人都還在觀望成效。
Etsy
Etsy是以手工藝商品為主要交易商品的電商平台，月流量約在5600萬左右，在美國的電商排名在56位，看起來不高但它是手工類電商網站的全球no.1。目前全球有超過100,000名賣家在Etsy銷售自己的產品。這個平台的特色就是它並不開放給大型品牌電商，只要你的商品符合原創跟手做這兩大原則就可以上架，商品包含服飾、珠寶、玩具、攝影作品、家居用品等。
你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢
美國兩大跨境電商平台比較
目前美國的主流電商還是以Amazon與eBay為主，如果你的產品不是很特殊的產品(ex手工藝品就直接選擇Etsy)，建議還是以Amazon與eBay作為優先選擇。所以我們接下來會以這兩家的各種情況做比較，方便你找到適合自己跨境電商平台。
跨境電商平台比較項目:
- 銷售費用
- 註冊會員數與賺錢力
- 物流模式
- 商店審核時間
- 客服系統
跨境電商平台比較一：銷售費用
銷售費用就是你的固定成本，如果能少收1趴就是多1趴的獲利。所以我們在這裡一定要好好計算清楚，不要賣越多賠越多。但也不要因為某個平台對於某類商品的抽傭比較低，就義無反顧地決定要在這個平台上架，如果產品不適合這個品牌的屬性，抽傭低但賣不出去還是白搭。
eBay
eBay主要會收取兩種費用，刊登費跟成交費。刊登費你可理解為上架費，只要上架就要付。而這個費用會依你的上架類別有所差異，從0到20美元不定。如果你有購買eBay Store的服務，則依造你購買的級別，每個月會有不同的免費刊登額度。而成交費就是每一筆訂單成交後需支付的費用，範圍也是依照類型會收取2%~12.85%不等的費用，但單筆的收取最高額度為 750 美元。如果你想了解各類商品的收取費用，請參考他們的Selling fees網站。
Amazon
想加入Amazon的專業賣家行列，每個月須要支付39.99美元的費用，但上架商品是不收上架費的，除非你的上架數量超過100,000個，並且近期都沒有售出。成交費則是6%~20%不等，也是依照你的銷售商品類別為準。而每筆交易費有最低的收取金額為0.3美元，無最高收取上限。如果你想了解各類商品的收取費用，請參考他們的Selling fees簡報。
我的建議：
如果單純來看，在eBay上架跟銷售費用是比Amazon來的低，畢竟Amazon每個月要付出的39.99美金對於剛開始的小賣家就是個不小的負擔了。但如果你要在eBay上獲得比較好的曝光效果，會需要另外負擔一些刊登費用或是額外的服務費用，所以一增一減之下，最後花費的費用可能會相去不遠。當然最後還是要先以你要銷售的品項、價格和預估銷量等方面去做計算才可以知道哪個是適合你的平台。
跨境電商平台比較二：註冊會員數與賺錢力
註冊會員數就像是你的池子有多大，池子越大就可以抓到越多的魚，也代表你有更多的賺錢機會。
eBay
eBay有1.471億註冊用戶，去年(2020)的淨營收為102.71億美元，淨利潤為25.42億美元。另外eBay的消費者期望支付更低的價格，所以有競爭力的定價很重要購物者看重賣家服務和產品品質，大多數購物者只從評價分數大於100的賣家處購物。
Amazon
Amazon有3億以上的註冊用戶，其中prime會員就超過2億人。prime是Amazon得付費會員服務，可享有許多商品免運費的服務外，還有像是Prime Video、Prime Music等服務，白話文就是高消費的用戶非常的多。去年(2020)的淨營收為3,861億美元，淨利潤為213億美元。買家注重價值，他們願意花額外的費用使用Prime，以獲得快速運輸和低價商品，且不願意為產品支付偏高於產品價值的費用。
我的建議：
如果光看市場份額，Amazon的整體營收水準是遠超過eBay的，但我們還是要考慮產品屬性適合在哪上架的問題，但如果差異不大，還是建議你直接在Amazon上架，池子越大，才有機會抓到越多的魚。
跨境電商平台比較三：物流模式
我們在做跨境電商的時候，物流會是最重要的問題，如果一個處理不善，直接吃掉你的利潤，甚至讓你賠錢都是很常見的事情。而如果你想要給顧客好的體驗，就要有合適的物流商配合。
eBay
近年來開始推廣第三方物物流配合出貨，在這之前都是由賣家直接出貨。但無論是由賣家直接出貨或是配合第三方物流，都是需要賣家多費心思的。
Amazon
Amazon最強的地方就是自有倉庫和物流，如果你有跟它簽訂 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務，在收到訂單之後，就可以直接從Amazon的倉庫出貨，如果有任何的物流問題，也不需要你煩惱，Amazon都會處理好。當然你也可以選擇由第三方物流出貨或是自行出貨，十分的有彈性。
我的建議：
如果以消費者的體驗來說，我還是比較推薦FBA出貨。關於這方面我在跨境物流，讓百萬美金到你口袋裡的最後一哩路這篇文章中有很詳細的解釋，也歡迎你參考。
跨境電商平台比較四：商店審核時間
eBay
eBay對於新進賣家比較不友善，一開始只能上架最多十件商品，而且只能用他們的拍賣系統，等你的評價提高了之後，才能開始賣固定價格的商品，這件事就勸退了很多想要在eBay銷售商品的人了。
Amazon
Amazon相對來說就簡單很多，如果順利的話，大概是三天到一周不等。
我的建議：
如果你的商品不是非常適合eBay的商品，還是建議你在Amazon優先上架吧，畢竟時間就是金錢。
跨境電商平台比較五：客服系統
客服的好壞會影響消費者對於整個交易過程的體驗，如果很差的話，你就被打負評。如果負評過多，除了可能會被降搜尋排名之外，還有可能被封鎖帳號。
eBay
eBay目前還是在經營一個人對人的拍賣網站，所以它很重視買家和賣家的聯繫。而也因為這樣的環境，在你的商品銷售出去之前，你可能會很常聽到消費者向你詢問有關於產品本身的問題、或是購買多件商品是否另外有折扣，又或是會怎麼寄送等等的問題。如果收到商品覺得有問題，他們也會毫不猶豫地提出問題或抱怨。
Amazon
Amazon的買家更喜歡快速、簡單、方便的購物方式，所以他們在消費時更仰賴你的產品圖與介紹文案，他們不太喜歡在購買商品前問太多問題。如果他覺得不喜歡或有問題就會直接跳去看另一項商品了。而如果你有使用Amazon的FBA，那關於物流方面的問題，則會由Amazon的客服代為解決。
我的建議：
Amazon跟eBay的消費者輪廓不太一樣，所以這個也沒有好壞之分。只是如果你銷售的商品在文案介紹上比較難表現出優點又或是每位消費者可能會遇到不太一樣的問題等等的，eBay或許會更適合你。Amazon就更適合那些消費者已經熟知的產品或是你現在沒有太多時間回客服的人。
跨境電商平台比較表：Amazon V.S. eBay
| eBay | Amazon | |
| 銷售費用 | 低(0~20美元的上架費+2%~12.85%成交費) | 高(39.99美金+成交費6%~20%) |
| 註冊會員數與賺錢力 | 1.48億註冊用戶，2020年的淨營收為102.71億美元 | 3億以上的註冊用戶，2020年的淨營收為3,861億美元 |
| 物流模式 | 自行出貨 | 可選自行出貨或亞馬遜出貨 |
| 商店審核時間 | 新進賣家只能上架十件商品 | 三天到一周 |
| 客服系統 | 全部自行處理，消費者在購買前就會提問 | 若使用FBA系統，就只須處理商品問題，消費者在購買後就會提問 |
跨境電商平台Amazon也在打自有品牌
透過前面的Amazon與eBay在各方面的一連串比較，我們可以說除了銷售費用比較便宜之外，其他部分Amazon都勝出許多，不要講其他的，光是淨營收就是天壤之別。如果你對是否進駐Amazon還是抱有疑慮，可以參考【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章，我們有關於Amazon的更多優勢分享。
但在你感嘆Amazon的消費潛力無限之前，我要提醒你一點，Amazon的強大也可能會在未來變成你的可怕對手。這個並不是危言聳聽，而是正在發生的事情。
這張圖只是亞馬遜的部分自有品牌，根據統計，亞馬遜到現在已經有了400多個自有品牌，除了推出自有品牌之外，他們現在更打算將自有品牌擴展到實體店面，你可以參考《亞馬遜傳開設大型零售店 強打自有品牌》這篇UDN的新聞。
這個情形就像是周星馳電影《功夫足球》中的那句經典台詞「球證、旁證，加上主辦、協辦所有的單位全都是我的人，怎麼和我鬥?」像Amazon有一個內衣的自有品牌叫iris & lilly，那我要怎們讓這個牌子的內衣賣得好呢，很簡單，我接調出全平台關於內衣的相關銷售數據，還可以調歷年的資料來比對，我很快就可以知道現在賣最好的內衣款式、顏色跟尺寸，這些被每個品牌認為是商業機密的資料，Amazon彈指之間就可以拿到了。若是這個方法會有爭議，或是違法的問題，那我也可以用另一個方法是去觀察最近的搜尋量，哪些關鍵字在平台的搜尋量最高又或是有所激增，假設我發現「粉色蕾絲胸罩」的搜尋量突然飛起，那我就可以馬上讓自有品牌iris & lilly大量生產這類型的產品，並且圍繞這個主題去做行銷推廣，這個就一定屬於商業的合理使用範圍。
或許現在你的產品類型，亞馬遜還沒有伸手進來，但你怎麼知道他什麼時候會伸手進來?不過目前還不用太擔心，就像我們在【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章中提到的，Amazon是一個最公平的跨境電商平台，就算你是自有品牌，也得按照Amazon的遊戲規則，一筆一筆的累積消費者評價跟優化，至少現在還沒有看到有哪個Amazon自有品牌做到一家獨大的局面。但是我們還是要防患未然，並且同時提升自己的品牌力。
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如何利用跨境電商平台Amazon賺百萬美金
要如何才能讓你賺得安穩，我的建議就是你要走品牌官網+ Amazon上架這一條路。原因是，Amazon一直致力於打造「對消費者最友善的平台」，我們可以從Amazon成立18周年的時候，創辦人Jeff Bezos發表的公司的理念宗旨：「成為地球上最以消費者為中心的公司，消費者將能在網路上探索發現任何想買的東西。」這段話來證明這個想法是刻畫在Amazon血液裡的。
什麼叫對消費者最友善?我們每個人下了班都是消費者，那對我們來說怎樣的購物體驗最友善?我認為就是這兩點「越快到貨越好」跟「東西賣得越便宜越好」，你看歐，當我們用這兩點去看Amazon的公司策略就豁然開朗了，因為要讓商品「越快到貨越好」就有了快速到貨的服務，因為要讓「東西賣得越便宜越好」就有了自有品牌的進駐，反正訂單成交的那6%~20%手續費也只是左手轉右手，給消費者更便宜的價格是完全沒有問題的。
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跨境開店平台僅經營Amazon的危機
那當你要給消費者讓利的時候，會被犧牲的人是誰?是的，就是我們這些品牌商!對於Amazon來說，商品只要賣掉就有手續費可以抽，誰賣掉根本無所謂，就算品牌商打的血流成河，他還是可以坐收漁利之翁。所以說，在Amazon銷售產品的時候，每個品牌商都會遇到的困境是:
- 抽成高
- 易陷入價格戰
- 很難做自己的品牌
- 沒有辦法累積會員
- 沒法做再行銷與許多的行銷技法
- 隱含的危機
跨境開店平台僅經營Amazon的危機01：抽成高
亞馬遜每件商品的抽成就是6%~20%，過去流量便宜的時候，廣告費扣一扣還可以賺到錢，但是現在廣告費是直線攀升，對於許多毛利低的店家來說，如果遇到原料上漲的情況，很多時候就是不賣賠錢，賣了賠更多錢。
跨境開店平台僅經營Amazon的危機02：易陷入價格戰
我們隨便搜尋一個熱水壺就是超出4000筆的結果，消費者根本就無從選擇，最後就會進入價格戰，每個都在拚毛利，比誰賣的最便宜。不要忘了，在Amazon做生意，銷售數字與評價是決定你商品搜尋排名的重要關鍵，就算你的產品無敵好，搜尋排名如果一直在很後面，消費者根本就不會找到你。
跨境開店平台僅經營Amazon的危機03：很難做自己的品牌
你看的出來這些品牌的差異嗎？
Amazon為了讓消費者方便選購，把所有跟品牌相關的標籤都刻意抹去，你只在搜尋頁看到這個產品的名稱、評價跟銷售的價格。另外，他們還在篩選欄放了一個小心機:
只要你勾選「我們的品牌」，你就會只看到Amazon的自有品牌跟合作品牌，並且商品數瞬間從4000筆變成了113筆。他們就透過像這樣的小心機，淡化各家品牌的形象，並累積出自己一個個的微小優勢，現在又傳言要做以銷售自有品牌為主的線下店。那你想如果單做Amazon，你要花多久才能累積自己的品牌印象?
跨境開店平台僅經營Amazon的危機04：沒有辦法累積會員
對，所有的綜合電商平台都不會給你會員資料，所以你每個月的業績都是從0開始累積，你還得向上蒼祈禱Amazon不要把你的搜尋排名降低。關於會員經營的重要性，你可以參考《建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍》這篇文章，我們這裡就不再贅述了。
跨境開店平台僅經營Amazon的危機05：沒法做再行銷與許多行銷技法
沒有累積會員資料就無法做再行銷和許多的行銷規劃，這件事情的影響是非常大的。關於再行銷的威力在【電商必考題02】保健食品電商營運該怎麼做?6個電商營運劇本幫你打造完美銷售旅程這篇文章中有詳細的說明，雖然這篇文章是寫保健食品電商的相關資訊，但很多的內容都可以用在其他產品線的電商經營上。我這裡就提一個簡單的觀念，再行銷的行銷費用只需要訂價的5%，而一般我們做電商的行銷成本大概抓訂價的30%~40%都是合理的。那第二筆訂單之後省下的25%~35%就是你多賺的毛利。還記得我們前面講的Amazon抽傭是多少嗎?6%~20%。你利用再行銷賣商品賣一件抵你Amazon賣兩件以上，但如果你只有亞馬遜可以賣商品，那你就只能繼續賺微薄的利潤。除了再行銷之外，還有很多行銷手法都無法使用，像是【電商必考題03】保健食品電商實務怎麼做才有效?不藏私九招，直接讓你賣翻天裡面提到的「分潤制度」和「定期定額」就是便宜又有效的銷售手段，但這些也都只能跟你說SORRY SORRY了。
跨境開店平台僅經營Amazon的危機06：隱含的危險
就像我前面說的上架需要審核時間之外，你還必須要按照他們的規矩辦事。沒辦法，在Amazon上架商品就是跟人家租房子。房東要漲就漲價，要調降你的排名或是封鎖你的帳號，你都沒有辦法反抗。就像我們在《廣告不實、狂買好評，亞馬遜封殺大量中國賣家》這篇文章看到的，Amazon從今年5月以來就封鎖了5 萬個中國廠商，累積損失超過千億人民幣。你可能會想說這些中國廠商使用了不正當的銷售手段，活該被封號，但規則是由Amazon訂的，如何判定你有沒有違規也是他說了算。
這個就很像是最近很常聽到的FB粉絲頁或個人帳號被封鎖的新聞，像是這一篇數位時代的報導《怒嗆「FB搞我！」486先生、吳念真粉專無預警被消失，Facebook出什麼問題？》，雖然這兩位的粉絲頁最後都有被找回來，但這個是因為他們有辦法透過關係連絡上FB粉絲頁的專員，如果你沒有辦法找到專員申訴，那你就只能透過後臺申訴，一天可以處理好或是一個月可以處理好，也沒人知道，更有可能連處理都無法處理。像我之前在投廣告的時候，就莫名被凍結廣告帳戶。用後台申訴之後，它就說違反社群使用規則，將繼續凍結並且無法申訴。最後我就只能放棄這個廣告帳戶，重新申請一個新的。這就像你的命根子握在他手上，不會讓人覺得膽顫心驚嗎?
跨境開店平台僅經營Amazon的危機解法:同時做品牌官網
我一向是信奉「有問題就會有解法」我們前面雖然提到了許多入駐Amazon時會遇到的品牌商可能會遇到的問題，但絕不能因為這些問題就放棄這個數千億美元和3億會員的廣大市場，所以我會推薦你在入駐Amazon的同時，跟架站平台合作建立起自己的品牌官網，在品牌知名度有打開來，並且官網已經有穩定訂單的時候再考慮要不要放掉Amazon。
所以我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台，像我們家CYBERBIZ Global可以協助你在Amazon上架商品。也就是說，你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存數字會跟Amazon的倉庫作連動，也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把這3億位註冊會員變成你的忠實會員。
除了這些之外，我也羅列了關於前面提到在Amazon長期經營品牌時會遇到的問題，能夠如何透過品牌官網來解決。
| Amazon | CYBERBIZ | |
| 抽成 | 高(6%~202%) | 低(2%) |
| 商品競爭度 | 商品競爭激烈 | 自家商品，無競爭關係 |
| 品牌形象 | 很難建立 | 快速建立 |
| 會員經營 | 緊握3億註冊會員不放 | 能透過技法，把這些會員都吸引過來 |
| 提供金流服務 | 有 | 有 |
| 提供物流服務 | 有 | 使用FBA系統，消費者享有Amazon同等服務 |
| 行銷手法 | 投外部廣告、買版位 | 分潤、定期定額、EDM、各種廣告投放、內容行銷、口碑行銷 |
| 危險度 | 可能被封號 | 自行掌控 |
透過上面的表，其實你就可以很清楚的看到很多我們在Amazon做長期經營會遇到的問題，都可以透過品牌官網直接或間接的解決掉。而我也很直白的跟你說，Amazon已經在美國經營了快30年，消費者也都很習慣在Amazon買商品了。就算你想要直接做品牌電商，不給Amazon抽趴也沒辦法。因為對於美國的消費者來說，他們除了習慣在Amazon購物之外，也很習慣FBA的快速到貨。你想一下，現在台灣的消費者有多依賴快速到貨就知道了。那如果你跟CYBERBIZ Global合作，就可以做到在Amazon上架外，你的品牌官網出貨也可以享有FBA的快速到貨服務，還可以解決上述的僅在Amazon經營品牌的危機。
想要賺更多？跨境電商經營團隊推薦
我們可以透過Amazon這個平台低調發育，等你覺得有把握的時候再展翅高飛。而在低調發育的時候，我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。
而關於這些問題，我們CYBERBIZ Global都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。
你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢
