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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
因為接獲聽眾反應，說不能只獨厚Amazon，所以今天這一集，我會比較美國的2大跨境電商平台，提供多項比較，提供給各位電商老闆參考。最後，還會加碼來告訴各位，成功開局後，若只依賴Amazon有可能會產生的6大危機。所以，我的個人淺見，「品牌官網+ Amazon上架」才是長久經營之道！廢話不多說，我們立刻開始！
美國有哪些跨境電商平台？
首先，先來談談美國人常用的4大電商平台包含：
- Amazon
- eBay
- WalMart
- Etsy
底下，我將簡單的各位梳理一下各平台的背景。
Amazon在上一集提過了，在此我先跳掉。還沒聽過的電商老闆可以聽第21集的前半部分。第21集我仔細剖析了Amazon，資訊全面又充足，適合當作往後制定策略的參考資料。建議各位老闆先下載起來，以備不時之需。
eBay
好，進入正題，來談eBay。
eBay最令人印象深刻的就是唐先生的盤龍花瓶這個廣告，都怪這個廣告，大家對他的印象還是停留在二手品的銷售市場。
其實，現在eBay上的商品有80%都是新品。
目前網站瀏覽排名在全球第38名，全球的註冊用戶超過1.8億。
就競爭程度來說，在ebay開店的難度比起Amazon還要低一點。網站成交金額每年約為940億美元。
WalMart
沃爾瑪是美國最大的零售賣場，在2012年開始轉型經營電商平台。
因為它本身具有實體賣場經驗，又有龐大的客戶資料，以上2項優勢使它在2017年時，平台網站每個月就有超過1.1億次的訪問量。
目前是美國第2大的電商平台。
沃爾瑪目前也開放非美國本土企業申請合作，但成功率較低。
在2020年6月，沃爾瑪也宣布與Shopify合作，原本使用Shopify服務的中小企業將可以在沃爾瑪電商平台無縫上架商品，目前許多人都還在觀望成效。
Etsy
Etsy是以手工藝商品為主要交易商品的電商平台，月流量約在5600萬左右，在美國的電商排名在56位，看起來不高但它是手工類電商網站的全球no.1。
目前全球有超過10萬名賣家活躍在Etsy。
這平台的特色就是，它不開放給大型品牌電商，只要你的商品符合原創跟手做這2大原則就可以上架，商品包含服飾、珠寶、玩具、攝影作品、家居用品等。
美國2大跨境電商平台比較
雖然我剛才介紹了4大平台，但是沃爾瑪對於跨境電商來說，比較不友善；而Etsy限制了電商產品的種類。
目前美國的主流電商還是以Amazon與eBay為主。
接下來我將根據5大項目，對這2大平台進行詳細的比較，方便各位電商老闆找到適合的跨境電商平台。這5項分別是：銷售費用、註冊會員數與賺錢力、物流模式、商店審核時間和客服系統。
一、銷售費用
銷售費用是你的固定成本，計算起來也很單純，少1%，就多1%的獲利。
請各位電商老闆記得，不要因為某個平台對於某類商品的抽傭比較低，就義無反顧地去該平台上架。所以我們在這裡一定要好好計算清楚，不要賣越多賠越多。
在上架之前，你必須先審視自家產品的特性，如果平台屬性和產品不合，抽傭低但賣不出去，也是白搭。
eBay
eBay主要會收取刊登費跟成交費。
只要上架商品就要付刊登費，費用會依上架類別有所差異，從0到20美元不定。
如果你有購買eBay Store的服務，那根據購買的級別，每個月會有不同的免費刊登額度。
至於成交費就是每一筆訂單成交後需支付的費用，範圍也是依照類型，落在2%～12.85%之間，單筆的收取最高額度為 750 美元。
如果你想了解各類商品的收取費用，可以參考eBay網站的Selling fees。
Amazon
想以專業賣家的身分加入Amazon，每個月須支付39.99美元，但上架商品不收上架費，除非上架數量超過10萬個，並且近期都沒有售出。
成交費則是6%～20%不等，也是依銷售商品類別為準。
每筆交易費有最低的收取金額0.3美元，無最高收取上限。
如果你想了解各類商品的收取費用，可以參考Amazon的Selling fees簡報。
綜合以上資料，接下來是我個人的建議。
乍看之下，在eBay上架跟銷售費用比Amazon低，但是如果你要在eBay上獲得比較好的曝光效果，需要額外負擔刊登費、服務費。
一增一減之下，最後花費的費用可能相去不遠。光銷售費用的部分，不足以直接供你下判斷。繼續和我一起看其他關鍵要素。
二、註冊會員數與賺錢力
註冊會員數就像魚池，池子越大，抓到的魚越多，也代表你有更多的賺錢機會。
eBay
eBay有1.471億註冊用戶，2020年的淨營收為102.71億美元，淨利潤為25.42億美元。eBay的消費者期望支付更低的價格，也就是說，有競爭力的定價很重要。消費者看重賣家服務和產品品質，只從評價分數大於100的賣家處購物。
Amazon
Amazon有3億以上的註冊用戶，其中prime會員超過2億人。高消費的用戶非常多。2020年的淨營收為3,861億美元，淨利潤為213億美元。買家注重產品價值，也願意花額外的費用使用Prime，以獲得快速運輸和低價商品，且不願意為產品支付高於產品價值的費用。
綜合以上資料，接下來是我個人的建議。
如果光看市場份額，Amazon的整體營收水準是遠超過eBay的，但我們還是要考慮產品屬性適合在哪上架的問題，但如果差異不大，還是建議你直接在Amazon上架，池子越大，才有機會抓到越多的魚。
三、物流模式
在做跨境電商的時候，物流會是最重要的問題，處理不善將直接吃掉你的利潤，甚至害你賠錢。
如果你想要給顧客好的體驗，就要有合適的物流商和你配合。
eBay
近年來eBay開始推廣第三方物物流，在這之前都是由賣家直接出貨。
但無論是由賣家直接出貨或是配合第三方物流，都需要賣家額外耗費工夫。
Amazon
Amazon最強的地方就是自有倉庫和物流，如果你跟它簽訂FBA這項服務，在收到訂單之後，Amazon將直接替你從倉庫出貨。
Amazon可以說是替你一手包辦出貨的流程和疑難雜症。
當然，你也可以選擇由第三方物流出貨或自行出貨，十分有彈性
綜合以上資料，接下來是我個人的建議。
以消費者體驗來說，我比較推薦FBA出貨。關於這方面我在第18集有詳盡的介紹，歡迎你參考。
四、商店審核時間
eBay
eBay對於新進賣家比較不友善，一開始只能上架最多10件商品。
不只如此，要等你的評價提高了之後，才能開始賣固定價格的商品，這件事勸退了很多賣家。
Amazon
Amazon相對來說就簡單很多，如果順利的話，審核時間大概是三天到一周不等。
綜合以上資料，接下來是我個人的建議。
如果你的商品和eBay屬性不到特別相符，還是建議你在Amazon優先上架吧，畢竟時間就是金錢。
五、客服系統
客服的好壞會影響消費者對於整個交易過程的體驗，很差的話，你就會被打負評。
負評過多，除了可能會被降搜尋排名之外，還有可能被封鎖帳號。
eBay
eBay目前還是在經營一個人對人的拍賣網站，所以它很重視買家和賣家的聯繫。
也就是說，在你的商品銷售出去之前，你可能會很常聽到消費者向你詢問有關產品本身的問題、或是購買多件商品是否另外有折扣，又或是會怎麼寄送等等。
如果覺得商品有問題，消費者也會毫不猶豫地提出問題和抱怨。
Amazon
Amazon的買家喜歡快速、簡單、方便的購物方式，所以他們在消費時更仰賴你的產品圖與介紹文案。
他們不太喜歡在購買商品前問太多問題。
如果他覺得不喜歡或有問題就會直接跳去看另一項商品。
如果你有使用Amazon的FBA，那關於物流方面的問題，則會由Amazon的客服代為解決。
綜合以上資料，接下來是我個人的建議。
Amazon跟eBay的消費者輪廓不太一樣。
如果你銷售的商品在文案介紹上比較難表現出優點，或是每位消費者可能會遇到不太一樣的問題，eBay或許會更適合你。
Amazon更適合那些消費者已經熟知的產品。
在部落格，我列了2大跨境電商平台的比較表，各位電商老闆可以去查看。
跨境電商平台Amazon也在打自有品牌
透過前面的Amazon與eBay在各方面的一連串比較，可以說除了銷售費用比較便宜之外，其他部分Amazon都勝出許多。
不要講其他的，光是淨營收就是天壤之別。
如果你對是否進駐Amazon還是抱有疑慮，可以參考第21集，有關於Amazon的更多優勢。
但我要提醒你一點，Amazon可能會在未來變成你的可怕對手。
這並不是危言聳聽。
根據統計，亞馬遜現在已經有了400多個自有品牌，除了推出自有品牌之外，他們更打算將自有品牌擴展到實體店面，你可以參考網路新聞。
這個情形就像是周星馳電影《功夫足球》中的那句經典台詞「球證、旁證，加上主辦、協辦所有的單位全都是我的人，怎麼和我鬥？」
像Amazon有一個內衣的自有品牌，叫iris & lilly。
畢竟Amazon手上有各大內衣品牌的相關銷售數據，只要一分析，很快就可以知道，現在賣最好的內衣款式、顏色跟尺寸。
除此之外，Amazon也可以直接觀察網站的搜尋量，找到平台搜尋量最高又或是突然激增的關鍵字。
也就是說，假設Amazon發現「粉色蕾絲胸罩」的搜尋量突然飛起，那他可以立刻讓自有品牌iris & lilly大量生產這類型的產品，圍繞這主題，進行行銷推廣。
或許現在你的產品類型，亞馬遜還沒有跨足，但或許他下個月，甚至明天就涉足了呢？
你最好防患未然，上架Amazon的同時，提升自己的品牌力。
如何利用跨境電商平台Amazon賺百萬美金？
既然不能只依賴Amazon，那要如何才能賺得安穩呢？
我的建議是，走「品牌官網+ Amazon」上架這一條路。
Amazon一直是「對消費者最友善的平台」。Amazon成立h18周年的時候，創辦人Jeff Bezos曾發表理念演說。他表示，期望Amazon能夠成為地球上最以消費者為中心的公司，消費者將能在網路上探索、發現任何想買的東西。」
我認為，對消費者友善就是「越快到貨越好」跟「東西賣得越便宜越好」。當你用這兩點去看Amazon的公司策略就豁然開朗了。要讓商品「越快到貨越好」，就誕生了快速到貨的服務。要讓「東西賣得越便宜越好」，自有品牌就進駐了。反正訂單成交的那6%～20%手續費也只是左手轉右手，給消費者更便宜的價格是完全沒有問題的。
跨境開店平台僅經營Amazon的危機
那，當Amazon要給消費者讓利的時候，被犧牲的人是誰？
是的，就是品牌商！也就是各位電商老闆。
對於Amazon來說，商品只要賣掉，就有手續費可以抽，誰賣掉根本無所謂，就算品牌商打的血流成河，他還是可以坐收漁利之翁。
所以說，在Amazon銷售產品的品牌商到後期都會遇到6大困境，分別是：抽成高、易陷入價格戰、很難做自己的品牌、沒有辦法累積會員、沒法做再行銷與許多的行銷技法和更多隱含的綜合危機。
一、抽成高
亞馬遜每件商品的抽成是6%～20%，過去流量便宜的時候，廣告費扣一扣還可以賺到錢。
但是現在廣告費直線攀升，對於許多毛利低的店家來說，如果遇到原料上漲的情況，很多時候就是不賣賠錢，賣了賠更多錢。
二、易陷入價格戰
我又要舉先前提過的經典例子。
你隨便在Amazon搜一個熱水壺，結果都超出4000筆，消費者根本就無從選擇，最後就會進入價格戰。
每個都在拚毛利，比誰賣的最便宜。
不要忘了，在Amazon做生意，銷售數字與評價是決定你商品搜尋排名的重要關鍵，就算你的產品無敵好，搜尋排名如果一直在很後面，消費者根本就找不到你。
三、很難做自己的品牌
Amazon為了讓消費者方便選購，把所有跟品牌相關的標籤都刻意抹去。
消費者只會在搜尋頁看到產品的名稱、評價跟銷售的價格。
另外，Amazon還在篩選欄耍了小心機。
只要消費者勾選側欄的「我們的品牌」，搜尋結果就只會顯示Amazon的自有跟合作品牌，商品數瞬間從4000筆降成113筆。
Amazon趁機淡化各家品牌的形象，累積微小的優勢。
請各位電商老闆和我一起思考一秒鐘，如果你只上架Amazon，你要花多久的時間，才能在消費者心中累積足夠深刻的品牌印象？
四、沒有辦法累積會員
對，所有的綜合電商平台都不會給商家會員資料。
這也就是說，你每個月的業績都是從0開始累積。
不只如此，你還得向上蒼祈禱，Amazon不要把你的搜尋排名降低。
關於會員經營的重要性，你可以參考部落格的專員，只要搜尋「會員制度」就能搜到，這裡就先跳過。
五、沒法做再行銷與許多行銷技法
沒有累積會員資料就無法做再行銷和行銷規劃。
關於再行銷的威力，在部落格的新系列──「電商必考題」第2集中，已經有詳細又專業的介紹。
雖然文章的主題是保健食品電商的相關資訊，但很多內容都可以用在其他產品線的電商經營上。
我這裡就提簡單的觀念。
再行銷的行銷費用只需要訂價的5%，而一般你做電商的行銷成本大概抓訂價的30%～40%都是合理的。
也就是說，第二筆訂單之後省下的25%～35%就是你多賺的毛利。
還記得Amazon抽傭是多少嗎?6%～20%。
簡單說來，你利用會員資料進行再行銷，商品賣一件抵你Amazon賣兩件以上。
在第3集中，文章也有提到「分潤制度」和「定期定額」，這兩者都是便宜又有效的銷售手段。
但如果你手上沒有會員資料，這些好用的工具也都只能跟你說SORRY SORRY了。
六、隱含的危險
除了上架需要審核時間之外，商家還必須要按照Amazon的規矩辦事。
沒辦法，在Amazon上架商品就是跟人家租房子。
房東要漲就漲價，要調降你的排名或是封鎖你的帳號，你都沒有辦法反抗。
舉例來說，Amazon從今年5月以來就封鎖了5 萬個中國廠商，累積損失超過千億人民幣。
你可能會想說，這些中國廠商使用了不正當的銷售手段，活該被封號，但規則是由Amazon訂的，如何判定你有沒有違規，也是他說了算。
這就很像最近很常聽到的FB粉絲頁或個人帳號被封鎖的新聞。486先生、吳念真粉專無預警被消失就是典型的例子。雖然這兩位的粉絲頁最後都有回來，但這是因為，他們有辦法透過關係，連絡上FB粉絲頁的專員。通常的老百姓，比如你我，就只能透過後臺申訴，到底要多久才能處理好，也沒人知道。
像我之前在投廣告的時候，就莫名被凍結廣告帳戶。用後台申訴之後，它就說我違反社群使用規則，將繼續凍結並且無法申訴。最後我就只能放棄這個廣告帳戶，重新申請一個新的。
這就像你的命脈掌握在他手上，不覺得很膽顫心驚嗎？
解法：同時做品牌官網
我一向是信奉「有問題就會有解法」。
你絕不能因為Amazon造成的潛在危機，就放棄這個數千億美元和3億會員的廣大市場。
所以我才會推薦你在入駐Amazon的同時，跟架站平台合作，建立起自己的品牌官網，在品牌知名度打開來、官網已經有穩定訂單的時候，再考慮要不要放掉Amazon。
我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台，像CYBERBIZ。
你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon上架、銷售，品牌官網的庫存數字會跟Amazon的倉庫連動，出貨也是直接從Amazon的倉庫出去。
這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員，再加上你的品牌會員。
部落格有附詳細的表單，很多你在Amazon做長期經營會遇到的問題，都可以透過品牌官網直接或間接的解決掉。
小結
如果你想要同時賺台美兩國的錢，就要選對合作平台。
我再次重申，你可以透過Amazon低調發育，等你有把握的時候，再展翅高飛。
在低調發育的時候，你最缺乏的就是金錢和時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了。
這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。
把這集儲存起來，熟記美國2大跨境電商平台，Amazon和eBay的差異。接著，再把經營Amazon的風險放在心裡，同時培養自己的品牌官網、養精蓄銳，最後，你就能化危機為轉機，把Amazon當作踏腳石，展翅高飛！
只要找對跨境平台、用對策略，你不但能在台灣賺台幣，也能不出門就賺美金。
