電商百問第26集，教你如何挑選適合自己的網店平台，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在「【電商百問25】第一次開網店要怎麼做？6個步驟，幫你打造賺錢網店」這篇文章，有提到「毛利」跟「正確挑選網店平台」是我們開網店時最需要考慮的兩件事情，因此今天這篇文章我們就來討論如何挑選合適的網店平台，以及除了價格之外的挑選重點有哪些。
網店經營為何是時勢所趨？
「網店」顧名思義就是網路商店，沒有實體店面，透過你的電腦和網路就可以完成所有業務。不需要像實體店面一樣，每天都需要有人顧店，就算你出門遠遊，網店還是能繼續為你賺錢。網店吸引人的地方在於入場門檻相對實體店面低上許多，開設實體店面光是裝潢和租金就要投入好幾百萬，但網店生意只要準備50萬左右就可以有不錯的開局。
經營網店即便日後因各種考量，需要調整經營方向和定位風格，只需要請設計師幫忙設計別種風格的圖片，並替換商品即可，相較於實體店面需要停業兩個月，並把所有裝潢打掉、桌椅換掉來說，完全是小case。
網店vs實體店的比較表
| 網店 | 實體店 | |
| 入場成本 | 低（一台電腦） | 高（租金、裝潢、水電） |
| 經營時間地點 | 任何有網路的場所，也可以當成下班兼差 | 開店就要有人顧，太久沒開門就會沒人來 |
| 宣傳途徑 | 網路廣告投放、社群經營、內容行銷 | 網路廣告投放、社群經營、內容行銷、路邊傳單 |
| 客戶服務 | 透過數據分析，快速掌握銷售狀態，並能直接透過會員貼標，做到精準銷售與服務 | 能直接接觸客戶，容易透過服務讓客戶變成VIP |
| 經營挑戰 | 入場門檻低、同類商店競爭大，難突圍 | 開業地點決定50%的成敗，租金壓力永遠存在 |
我們剛才簡單比較了開網店跟實體店的優劣勢，再看看這張比較表之後，你應該可以清楚理解為什麼開網店是市場所趨。然而，接下來的問題就是：我們應該如何選擇開網店的平台？要不要使用蝦皮這類的網店平台這個問題，我們在前面的文章已經有敘述過了，你可以參考「【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台」這篇文章。
網店平台怎麼選？
想要開網店，基本上有兩種選擇，一個是找架設平台協助，另一個是自行架設網站，這兩種方式分別適合不同的需求者。
網店平台選項1：架站平台
架站平台是付費的銷售平台，像是CYBERBIZ、91APP、Shopline等，都屬於架站平台。有別於上架到大型綜合網店，選擇架站平台會有更多的操作彈性，從網站的架設、頁面的排版模組，到金物流的串接，平台通通都會替你準備好。如果網站出現了什麼問題，被盜了、或是突然不能用，平台都會在最短時間內幫你解決！
用比喻的方式來說明，架站平台有點像是IKEA這種公司，客戶想要的公版功能應有盡有，如果想要客製化，架站平台也有專業團隊提供服務。架站平台每開發一項新的功能，就可以提供給所有客戶使用，也因此，只要有任何一位客戶有需求，其他客戶也有機會享用到更新更強大的功能服務。不過就像有些人買IKEA家具回家，可以把裝潢弄得很有質感，也有人弄得像是百元商店買來的一樣，所以架站平台的上手難度會比大型綜合電商平台來得更高一點。
延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？5大開店平台比較，教你3個挑選重點
網店平台選項2：自行架設網站
現在有許多免費的架設網站可以使用，像是WordPress、Weebly、Wix等等。WordPress又分成WordPress.com跟WordPress.org兩種，大家常講的通常都是後者，需要自己買好網域和主機空間，才能下載軟體安裝在虛擬主機上使用，對於不是架站專業的人來說，WordPress顯得稍微複雜。Weebly和Wix雖然比較簡單，同樣可以免費架設網站，但免費版的總會有美中不足之處，像是儲存空間有限、廣告很多等等。
架站平台是開網店的最好選擇
想要成功經營網店，要怎麼挑選網店平台呢？若是商品數量很少或只是想要試試水溫，可以直接使用免費的架設網站就好，但未來若要擴大經營會比較有難度。架站平台雖然要收月租費，但提供的功能與服務多元，能在未來協助品牌放大營業額。
舉一個簡單的例子說明：使用WordPress＋WooCommerce就可以在品牌官網內建購物車功能，系統會另外生成購物網站頁面讓消費者下單。這個功能看起來好像不錯，但它就跟蝦皮的購物車一樣單純，消費者下單購物付款、後台成立訂單，沒有其他提高成交率的優化功能。而蝦皮之所以不需要優化購物車功能，原因在於只要有成交訂單，蝦皮就可以賺到錢，哪一些品牌店家成交訂單，對蝦皮來說並不重要。
開網店如何優化購物車？盤點架設平台3個強大功能
然而，若是選擇像CYBERBIZ這類架站平台開店，品牌店家的訂單能否成交非常重要，因為唯有品牌賺錢、架站平台才有機會跟著賺，因此架設開店會開發許多強大功能，協助品牌商家提升交易成功率，像是CYBERBIZ就為了優化購物車成交率，開發了以下3個強大功能：
- 購物車未結帳提醒
- 快速登入結帳
- 多元的付款方式
經營網店優化購物車的必備功能1：購物車未結帳提醒
試想一下一般消費者的網路購物習慣，逛網店的時候會先把看中的商品都先加入購物車，最後再進去購物車慢慢篩選並結帳；而在這個過程中，消費者若是臨時有事要處理，或是無法馬上做決定時，通常都會先跳出網站，待日後再考慮。但對於品牌商家來說，這些商品已經加入購物車卻還沒結帳，是一件很可惜的事情。加入購物車代表消費者對這些商品有興趣，只是現在不方便結帳，若是不積極作為就等於損失一筆成交訂單。
在這個時候，「購物車結帳提醒」功能就很重要了！品牌店家可以直接在後台進行提醒設定，假設我們希望在商品加入購物車且尚未結帳後的5天進行提醒，系統就自動找到那些商品已經躺在購物車5天的消費者，發送EDM或是簡訊提醒他們：「你的商品已經躺在購物車五天了，快回來結帳吧！」。此時，還可以搭配另外的行銷技法，像是在信裡面放一張95折卷或是50元折價卷，讓消費者覺得「現在不結帳會吃虧」，他們自然會有更高的下單意願。至於發信的管道是要透過email或簡訊，或是兩者同時並進，就看各家品牌自己的規劃了！
經營網店優化購物車的必備功能2：快速結帳＋快速註冊
當新客戶逛網店的時候，一定會先看這家網店有賣哪些商品，有興趣的商品就會先加入購物車。但有些系統會要求消費者一定要先註冊會員，才能將想要的商品加入購物車與結帳，這件事情是不合邏輯的，因為消費者都還沒決定要購買，就先被要求註冊會員，一定會導致「我幹嘛一定要跟你買」的心態，雖然這個功能是為了幫助店家更快累積會員資料，但卻因此降低消費者的下單意願不就虧大了。
為了解決這個問題，CYBERBIZ整合了Facebook跟Line OA，如果顧客想要結帳，卻又懶得花時間填資料，就能透過快速登入Facebook或Line綁定會員，並快速進行結帳。
如果還是擔心這樣對消費者來說太麻煩，沒關係，CYBERBIZ還有「購物直接註冊」這個大絕招。
就是上面這張圖片的紅框，不要小看這個紅框，巧思就在細微處。它的厲害之處在於，除非消費者把它按掉，不然只要按下了結帳鈕就會自動加入會員，這代表品牌商家不需要特別花時間精力去拜託消費者加入會員，只要把精神貫注在如何增加消費者購買意願就好，只要訂單越多，會員自然就會跟著變多。
經營網店優化購物車的必備功能3：多元的付款方式
要記住，提供越多元的付款方式，消費者越願意下單購買，尤其台灣消費者非常依賴「超商取貨付款」這個服務，根據調查台灣有70%的人都有使用過超店取貨付款。我之前做電商的時候，就曾經因為沒有提供這個功能被消費者投訴。
回過頭來講，開網店提供哪些付款方式給消費者？我的建議是越多越好，舉例像是有些青少年，他們還沒有信用卡，那些規定要先付款的服飾店，對他們來說就是想買又不能買的存在；又例如有些家庭主婦習慣用ATM轉帳或去郵局匯款，但不是每個網路商店都有提供這個選項，就會造成他們付款上的不方便，或是心情的不愉悅。消費者一不愉悅，就容易對你的商品有微詞，一點點小缺點，都有可能被無限放大！
想要避免這種情況，當然就是盡量提供完善的付款方式，像是CYBERBIZ舉凡信用卡刷卡、Line Pay、貨到付款、ATM轉帳，甚至是先領貨、先體驗，最後再付款的AFTEE通通都有提供，付款方式非常多元。不用擔心這些服務會侵蝕到利潤，只要預先設定好運費跟含稅價格，就不會有任何問題。然而，有些人可能會想說可以自己串接金流，若先不談對方是否願意跟單一店家合作的問題，光是往來的文件、合約的審核等就要花上大把大把的時間了，更何況自己去簽也不一定能得到比較好的優惠。
光是結帳流程就有這麼多眉角以及可以優化的地方，而這些都是使用綜合電商平台或利用WordPress自架網店無法做到的。若是沒有這些功能，當然還是可以上網賣東西，但我可以很堅定地說，如果有就會賣得更好。
想要開網店賺大錢？一定要有架站平台的4大賺錢功能
除了購物流程優化，架站平台還會開發很多功能，有些是各大產業店家都必用，有些是只有某些產業有需求。比如說服飾品牌的同一件衣服，有分很多種顏色和很多種尺寸，舉例像是紅、黃、藍三種顏色以及S、M、L三種尺寸，這樣的排列組合就是是3ｘ3＝9種選擇。如果你選擇的架站平台無法設定產品規格，那你就只能同一個商品上架9次，要是你有10樣這類產品，等於要上架90次。這件事情不僅對你來說很困擾，對消費者來說也很不方便，我只是要看一件衣服，比色還要開三個視窗切換，不僅麻煩還會讓人不耐。
因此「款式管理」這項功能就對服飾品牌很重要，這個功能可以讓所有的商品顏色跟尺寸都呈現在同一個頁面（如下圖）。
但這個功能對於別的產業可能就不重要了，舉例像是模型玩具這類單一規格的產品，根本就用不到這項功能。
但要怎麼知道你需要哪些功能呢？回答這個問題其實有一點困難，因為如果你之前沒有電商經驗，你也很難想像出哪些功能會是你需要的，所以我建議你先去觀察競品網站會用哪些功能，把這些筆記下來之後，再去比對各家平台有哪些符合你的需求。如此一來，你未來與開店顧問討論的時候，也會比較清楚你的需求。除了上述提到的功能，我建議你要特別關注以下4項功能，因為這些功能可以大幅加快賺錢速度，任何架設平台沒有這4項賺錢功能，建議你就不要找這間開店平台合作。
開網店必備的架站平台賺錢功能1：分潤系統
分潤系統的功用就是給團媽與KOL抽成，對於許多剛開始經營的網店來說，這是一項非常重要的功能。因為在經營初期要導流，需要做很多的優化和調整才能找到正確的消費者，但網店開了就是要賺錢，不太可能等個半年一年才開始慢慢賺錢，所以找團媽跟KOL合作是一件非常重要的事情。
由於KOL或團媽本身掌握了一筆含金量很高的名單，因此在經營網店初期預算不高時，與KOL或團媽談分潤趴數，會比直接拿一筆錢當作廣告費來得有效益。事實上，許多帶貨力強的團媽根本看不起幾萬塊的廣告費（雖然對你來說已經很痛了），他們更傾向直接跟你談商品銷售的抽成趴數，而這麼做也更符合雙方需求，就算團媽賣得不好，對你也不會有太大的影響。
但怎麼挑選分潤系統也有小眉角，建議找像是CYBERBIZ可以個別設定抽成模式的架站平台。當你去跟大團媽談的時候就可以給他較高的分潤趴數，跟小網紅談的時候則可以給他少一點，彈性依照個別條件與情況做設定。如果只能設定單一分潤趴數，那就會很麻煩了，比如說統一給10%的分潤費用，對於小網紅來說可能是是很合理的金額，但如果是頂級團媽，連跟你談的意願都沒有，這樣錯失很多低成本的引流機會。
開網店必備的架站平台賺錢功能2：完整的會員系統
做網店生意最重要的就是賺錢，而賺錢又可以分成賺新客的錢跟賺舊客的錢，針對新客人跟舊客人一定要採取不同的行銷手法，具體怎麼操作可以參考「建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍」與「掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵」這兩篇文章。
如果想要操作會員行銷，會員分層是很重要的功能，有些架站平台的會員系統只能做出很簡單的分層，像是註冊日、購買次數等等（蝦皮就別提了，連會員系統都不給你）；厲害的會員系統則可以根據不同的需求做紀錄，像是這些消費者多久來一次、買了多少東西、什麼時候買的、花了多少錢等等。
開網店必備的架站平台賺錢功能3：貼標
會員貼標功能就像是早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕，下次她推出新口味的蘿蔔糕時就會告訴你，而你也會更願意買單。同樣的，如果你可以直接透過系統撈出那些買過蘿蔔糕的會員，然後在他們身上貼上「買過蘿蔔糕」的標記，未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做蘿蔔糕的促銷活動，你就可以直接告訴這些會員「快來買」！
開網店必備的架站平台賺錢功能4：數據分析
數據分析功能可以分析訂單和會員，知道這個月下單的會員中有多少是新會員、多少是舊會員，會員的平均消費金額、單品的銷售狀況等等，這樣的分析結果可以幫助我們判斷最近的行銷活動有沒有需要調整的空間，又或是可以加碼哪些活動等等。
網店經營成功案例：用對系統，業績直接翻四倍
開網店，為什麼要慎選平台？分享一個簡單的案例，有一個品牌的老闆交際手腕非常強，他開網店不投廣告不做行銷，每個月營業額都有七八百萬。你一定很好奇他是怎麼做到的？我剛才說了，他的交際手腕很強，所以他就去說服那一些頂級的部落客、KOL跟團媽幫他開團購。由於他的產品本來就品質過硬，又屬於高單價商品，所以隨便一次抽傭都是幾萬到十幾萬以上，像是之前有一個頂級部落客開團，一個晚上就幫他賺了五百萬營業額，這個部落客光抽傭就抽了快一百萬。
他的打法就是不管網紅大小，只要願意合作，他就拉一個一頁式商店給網紅專賣。因為找了很多網紅，他的一頁式商店隨時都有一兩百個人同時在線，於是他就靠著不斷找團媽合作，然後請一個同事幫他複製一頁式商店和對帳，兩個人做，每個月七八百萬業績輕鬆入袋。但不要以為隨便選一個系統都可以這麼輕鬆，這位老闆也是因為之前吃了悶虧，才知道怎麼選擇系統、怎麼才能做得輕鬆。
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開網店一定要知道的分潤系統眉角
首先第一點，大網紅跟小網紅的抽成趴數不可能一樣，就像一線明星跟二線明星的出場費不可能一樣。如果你選用的系統只能跑固定分潤，那就不用玩了，如果你讓人家知道你給大咖跟小咖一樣的分潤趴數，不但生意不用做，還會得罪大咖。你要知道大咖之間都是彼此認識的，到時候你就會知道什麼叫走投無路了。
跟網紅、團媽談好分潤機制後，最容易在算帳的時候發生爭執，就像上述品牌的老闆之前使用的架設平台，沒辦法自動生成報表，不但要自己整理給網紅、團媽看，他們也可能會質疑報表到底有沒有如實填寫，對公司來說也很尷尬，因為開團的時候很多人會跟著＋1，但是在實際出貨之前都有可能被取消訂單。之前就有團媽懷疑報表被動手腳，直接鬧到公司去，最後是派人開系統後台一筆一筆算給團媽聽才搞定。但是也不能說團媽錯，雙方本來就是利益關係，有疑惑本來就要弄清楚。除了信任問題，還有一個很可怕的，還記得我剛才說這樣的模式需要開好幾個一頁式商店，你覺得每一個一頁式商店就要出一張報表，會不會讓你加班到天荒地老？
上述問題就是這位品牌老闆最後選擇CYBERBIZ的原因，CYBERBIZ可以做到個別分潤設定、報表又清楚，另外還可以讓網紅團媽自己登系統查報表，這一檔到底有沒有賺錢、賺多少錢，幾分鐘就跑出來，根本就不用自己手動算，她們自己查系統就會知道，也不會有任何的爭議。而這位客戶在換系統之前，本來一個月的業績做不到兩百萬，還要每天手動出報表出到晚上11點才能下班，現在是一個月至少七八百萬的業績，然後每天五點半就在等下班，你就知道一個好用的系統對於開網店有多重要了。
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小結：開網店挑對平台系統，讓你財源滾滾來
想要開網店，現在有很多平台系統可以選擇，有一些功能比較簡單，收費也比較便宜，但我並不建議你使用這類平台。選用收費便宜的陽春平台，能使用的功能模組少之又少，還不如直接用蝦皮，而且用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。
我也直白的說，這類平台之所以便宜，大部分的原因是在許多地方壓低成本，假設你選用的平台因為資安或基礎建設不到位，導致品牌官網發生信用卡盜刷，或是瞬間流量超過負荷導致網站掛掉等問題，消費者不可能聯想到是因為你選用的開店平台不夠穩定，他們只會覺得你的網站有問題，不能被信任。你要拿自己的商譽來賭嗎？
另外也建議不要想說先用便宜的架站平台，等之後有需要再換去功能豐富的架站平台，這個邏輯聽起來沒有錯，但實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題，最簡單的講法就是如果你要搬家，原有的家具不可能全部適用在新家，就算你買的坪數一樣，格局也會不一樣，因此如果要做平台移轉，就要有可能會重頭來過的心理準備。
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