本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
今天，還是要繼續延續雲端POS系統的主題，我已經翻來覆去的講很久，之所以會講很久的原因，就是想告訴各位電商老闆，雲端POS系統絕對可以幫助你翻轉傳統經營的思維，幫助你進入真正的科技世代。所以，今天，就來聊聊雲端POS系統可以帶給實體門市的五大好處！
好處一：不受地域限制，不須擔心消費者客訴
這邊直接舉一個實際例子，各位電商老闆肯定會立馬明白。
以前我在打工的時候，那間店幾乎全年無休，所以老闆聘請了很多店員來輪班，我們店就輪了三班，連店員之間都未必認識。因為我們店採用傳統POS系統，所以客人如果有東西先買寄在店裡、或是預購尚未付款也還沒取，這些資訊只能靠紙筆記憶和口耳相傳。曾經發生過一件很糗的事。當時店員裡面有個很厲害的小林先生，他資歷深、人脈廣，很多熟客都會指名要掛他的業績。有一次，小林先生排休，剛好是我上班，有個熟客太太恰恰好上門，她跟我說，小林先生承諾他，這件貨用現金買可以打六折。我跟他說小林先生休假，請他擇期再來。結果這位太太居然嚷嚷著要找老闆講。
哈囉！？這位太太！有沒有搞錯？？公司從來沒有這條規定欸！如果我讓你用六折買，事後沒有這件事，這筆帳就會算我身上欸！
後來我就陪笑臉，然後開始狂打電話給小林先生，也暗示其他同事去聯絡老闆。後來是老闆過來坦。大事化小，小事化無，說服熟客太太改天再大駕光臨。
後來更好笑的是，小林先生上班後，跟我們說，他其實有點怕那個熟客太太，因為那個太太每次都講不聽，只想要凹更多優惠，所以他真的有答應他給他特別的現金折扣優惠。
看吧！「熟客太太有點狂」、「答應了熟客太太特別優惠」這兩件重要的資訊，如果是使用雲端POS系統，只要請熟客太太爆出電話號碼，值班店員，立馬就可以利用系統調查出客戶資料、VIP等級、有什麼優惠卷可以用，還有最重要的備註功能！只要資料調出來，這個客人到底是何方神聖，馬上就可以弄清楚。
再來分享一個實際狀況，門市人員很常會遇到要調店或是支援其他門市的情況。
像我有一個朋友就是百貨的櫃姐，她本來在SOGO的敦化店服務，然後臨時被派去天母店支援。本來就對這個地方的客群生態不熟悉，又剛好在中午只剩一個人顧店的時候，有客戶跑來問商品。然後因為她知道客戶問的這個商品，已經停產一段時間了，就直接跟對方說這個商品沒貨了，然後對方就笑笑地說沒關係。但沒想到那一天晚上，她就接到了客訴通知……
是不是一整個傻眼。
後來才聽天母店的同事講，原來這個客戶在這個地區是出了名的難搞，就算她問的是早就停產的產品，你如果沒有表現出積極協助的態度，她就會馬上進線跟客服投訴。
但我朋友就是吃虧在她今天剛來支援，又是在吃飯時間遇到奧客，大家都去吃飯了，沒有其他人能來幫忙，就平白無故吃了一記悶虧。
但是！各位電商老闆，我一定要強調，如果你今天使用雲端POS系統，就不用擔心這類的事情。因為只要請客人報電話，就可以立馬一清二楚。幫準您的客人，個個滿意。
好處二：幫助店長快速調整門市活動
透過雲端POS系統，每天、每一間門市的進貨、退貨、銷售狀況，報表一鍵生成。厲害的是，系統不僅提供冷冰冰的數據資料，也可以直接畫成熱騰騰的資訊圖表。
不用等到月底在熬夜加班製作績效報告，有了雲端POS系統，門市最近最暢銷商品、哪種行銷活動有效，一目了然。
當有了這些客觀資訊後，你就可以去做主觀判斷：去看看，到底是哪幾間門市的生意最好，又或是這些門市的那些商品賣得最好？
這些資料能幫助你，更具體明瞭的了解每一間門市的銷售狀況。
透過雲端POS系統，讓門市同仁不用把時間浪費在整理資料上，直接一鍵生成趨勢圖表，隨時有問題，隨時討論。
好處三：做更多行銷活動，但店員更輕鬆
一般來說，各位電商老闆一定會覺得，行銷活動做得多，店員會更累，對吧？
錯了！！！
這邊來跟大家分享一個有感情境，日常生活裡面常見的便利商店，時常都會有不同的折扣活動，例如：A品牌的飲料第二件六折、B品牌新推出的餅乾原價59元嘗鮮價只要49元、或是紅標商品+綠標商品只要59元等等，雜七雜八的活動。
當消費者不確定這個活動的計價規則、去詢問店員的時候，那當你去問店員現在有什麼活動的時候，店員肯定頭一歪，然後直接拿商品來刷條碼，看一下螢幕之後，就會告訴你現在有什麼行銷活動。這個就是雲端POS系統。
他可以因應不同的行銷設計，內建在系統中。所以店員不用自己拿計算機加加減減，也不會有算錯的問題。
這邊一定要繼續分享我過去打工的經驗。我以前在酒吧打工，大家都知道，酒吧會針對比較冷門的營業時段推出所謂的happy hour，除了買一送一有優惠，有時候還會外帶打9折，甚至因應不同客戶的客戶等級或是酒品的售價，而有所謂的消費級距減免的設計。但是，我當時工作的店，使用的POS系統沒辦法支援太複雜的行銷規則，所以我就要拿計算機，快速地按一按，然後告訴客人要法多總價。
這樣講，你可能沒感覺，來實例練習一下：當時店內規定8點之前生啤買一送一，200元以下的酒外帶可以折20、240元以下的酒外帶可以折30、價格280元以上的酒外帶可以折40，外帶若超過三瓶可以以商品總價打75折之後再做折扣。
若有一個客人在7點30分到店，喝了兩杯生啤和一杯200元的罐裝啤酒，外帶了170元、250元、300元的酒各一隻。然後他要結帳，請問你，客人應該給你多少錢？你有辦法在10秒內算出來嗎？嘿嘿，超過10秒，客人可能就不耐煩了。
這就是傳統POS機在實際運用上的困境。
另外，平心而論，如果各位電商老闆堅持使用傳統POS機，當然也是可以辦簡單的行銷回動。但是這邊要提醒你，每個產品的成本結構和消費者的認知都不太一樣，暢銷的A產品可能打個95折就可以促發購買，銷量普通的B產品可能需要打到79折才會提高銷售量。那如果為了避免活動出包，就用一個全店9折的行銷活動，那最後就是暢銷的A商品賣很多，銷量普通的B商品賣一些些。雖然業績一樣有增長，但是淨毛利未必漂亮，對吧？
但是這個問題，對雲端POS系統完全小菜一疊，像我們家CYBERBIZ POS機就是系統後台活動設定好，然後店員就刷一下條碼，系統直接算好折扣活動，完全不怕出錯。科技真的很厲害的～
好處四：利用電子標籤，降低錯誤率
根據我們的客戶經驗，一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤。每更換1個標籤就代表1次的犯錯機會，更換3000個標籤就是3000次的犯錯機會。這也是為什麼，實體店面的客訴有很大一部分都來自於此。
根據數據分析，平均解決一個客訴產生的時間，至少可以替兩個消費者完成結帳，所以當盡可能的降低客訴次數，實質上就是在增加工作效率。
標籤異動是一件再正常不過的事情。我常跟客戶建議，如果這件事情能夠自動化完成，就盡量自動化完成。因為現在無論任何產業，最貴的永遠都是人力。當你能透過自動化流程解放人力的時候，你就可以少雇一個人，或是讓這個人去從事更有生產力的工作。
店裡面的特惠商品不會只有一支，每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個，一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具，只要進後台更改，你這邊一更新，店內所有商品直接馬上同步，不用擔心關於標籤的任何客訴問題。
而且電子標籤還有一個很大的好處是，他可以直接置入QRcode，如果你的新商品有一支很強的宣傳影片，就可以直接導到YT讓消費者看，又或是你可以直接把消費者導入品牌官網的商品頁，讓消費者直接看這個商品的詳細介紹，你也不用擔心消費者會把你的店員突然攔下來，然後一問三不知。你只要教育店員，消費者想了解更多產品的資訊就掃一下QR，再搭配一下店員的銷售話術，消費者就會不自覺地把商品放到購物籃裡面。
其實台灣有幾間賣場已經開始紛紛在商品標籤上放QRcode了，有些是食品上，你掃描食品後就能看到他的熱量成分。要知道現代人都開始注重健康飲食的生活，對於GI、卡路里那些都很注重，而透過這個方式，也讓商品資訊變成一種另類的附屬價值，更加觸發消費者購買的動機。
又或者像家樂福一樣，提供消費者進行比價的方式，你可以讓客戶掃描商品後，進入比價網之類的地方，提供商品比價。告訴消費者，你的商品最低價，進而維持住「天天最低價」的店家定位。
好處五：利用電子看板，提高門市營收
如果最近你有去過全家應該就對這個不陌生，有些店的對外窗就會有電子看板，隨時打廣告，曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道，上面顯示的菜單就是電子看板。
這種電子看板是非常方便有效而且環保的。不用擔心過了行銷期，要去拆卸的問題。只要系統設定好，就可以在早上七點半時，推出專門給上班族看的咖啡廣告，在中午換成午餐限定優惠，在晚上自動變成健康餐的推廣，隨時都能更換適時適宜廣告。
甚至，如果你剛好遇到時事(EX台灣奧運獲得金牌)，想要做一個快閃活動。電子看板就是設計做好上傳，10秒鐘OK。但傳統海報就是要印刷要寄，最快也要一個禮拜。
而且電子海報最棒的地方，就是他可以做動態的。會動的東西就容易吸著人的眼球。
根據 Intel Corporation 曾做過的一項報告指出，數位電子看板 ( Digital Signage ) 比起一般靜態看板，多吸引的觀看次數高達四倍之多。
另外，我們家CYBERBIZ的電子看板除了動態功能之外，還有搭配人臉辨識功能。可以直接辨別經過的人是男是女，讓你可以依照性別來選折投放的海報(ex:女性走現就投放女性服裝、飾品的相關廣告)，真實的提高消費者的購物慾。
小結
來，小結一下。
現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。
而我更建議你往前多看一步，像是我們CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤跟電子看板，這些延伸性的產品不僅能夠減少店員的工作量，更可以提升消費者的購物體驗，當這些東西在跟我們強大的會員系統做結合的時候，能發揮的效果就不是一加一大於二而已。
有任何問題、有興趣的電商老闆，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說，你是聽podcast來的，會有專屬的報價優惠！如果你覺得有所收穫，也請幫我按讚、留言、分享與訂閱！
延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統
