本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
今天的主題一樣有關POS系統，但是會把重心放在解釋雲端POS系統上，如果各位老闆對傳統型的POS有興趣，可以回去聽和閱讀電商百問第34集的Podcast和部落格。
近年來，零售業市場的經營思維不斷被翻轉。在實體門市的POS機，功能也逐漸多元化。POS機的英文是Point of Sale，其中，「Sale」逐漸轉變為「Service」的狀態。意思是，資訊逐漸可以與後端主機連結，發展出更多、更全面的功能。如果善用雲端POS系統的5大功能，就能更加提升你的營業額，讓業績蒸蒸日上！
到底是哪5個，我們一起來聽吧！
雲端POS系統功能一：詳細的即時銷售報告
傳統的POS系統沒辦法即時回傳銷售報表，但是，新型的雲端POS系統可以！
掌握即時的銷售數據，是一件非常重要的事情。
來分享一個有趣的事情。之前有個客戶，在北中南都有門市。那陣子剛好發生北部市場高麗菜盛產、銷售過剩的狀況，為了刺激顧客來店消費，他們就想說，既然現在高麗菜這麼便宜，乾脆拿來當福利品！於是，他們就發動了「來店消費就送高麗菜！」的行銷活動。原本以為會受到熱烈歡迎，免費的嘛，消費者應該都很愛。沒想到，中南部的消費者非常熱衷活動，銷售一空，但北部的消費者卻因為前一波活動時就已經採買大量的便宜高麗菜，活動也沒促進到買氣，反而得到不少抱怨。
這個活動的失敗，敗就敗在沒有觀察與掌握各地區門市促銷活動的差異性，也忽略了不同地區消費者的購物趨向。
但是，如果這個客戶，有用雲端POS系統，今天結果可能就不一樣了。因為雲端POS系統可以即時的提供各位老闆消費者消費狀況、各門市商品銷售狀況、各門市行銷活動成效，也可以透過時段進行篩選，套用多種條件，進行更進階的分析，讓你的銷售報表能更加精準化的方式。這些功能都可以讓各位老闆即時的去修改與調整自己的經營策略。
另外，這邊再來一個狀況劇試想，假設你今天是販賣女性流行服飾的老闆。你進了一堆現在流行的商品，比如今年夏季女裝很流行的公主袖洋裝、直筒丹寧牛仔褲、半截式小可愛，你卻無法知道，「實際上」哪些商品是潛力商品，真正能夠為你的店帶來實際業績。你只能從結果來推論。歐Ａ款式賣了100件，Ｂ款式賣了1000件，所以Ｂ優於Ａ，以後繼續批貨賣Ｂ款式。但有可能，Ｂ款式都是集中在某一間店面被購買，或許是那附近的消費者臨時有急需、或是有什麼特別的原因，這些你就無法掌握，也有可能會下了錯誤的決策判斷。
但是，雲端POS機，可以自動追蹤銷售狀況，即時反應每樣商品的銷售，才能適時汰換掉那些不適合你的商品，讓它到會暢銷的地方。這樣才能替你省下更多的庫存空間，讓熱賣商品有更好的地方存放。此外，也可以針對不同族群就應該做不同的促銷偏好。最厲害的是，也可以透過時段進行篩選，套用多種條件，進行更進階的分析，讓你的銷售報表能更加精準化的方式。從近30日的營業額成長到新舊會員消費營業額佔比，圖表化一清二楚。
想想看，如果你將近一半的競爭對手，他們的系統中都具有這些透明化的資訊圖表，光是詳細的銷售數據和分析報表就能提升多少的業績，而你還在原地打轉，是不是很恐怖～
雲端POS系統功能二：多元的付款方式
透過POS系統還能提供多種的金流服務。從現金、信用卡、悠遊卡到現在各種行動支付都能解決。
提供消費者多樣化的付款方式，也能提升自己在消費者心中的體驗感。
另外，想必大家去大賣場買東西時，一定看過類似的狀況，在收銀台前拿著禮券和錢包，加加減減，精打細算。好不容易算完才發現優惠不能合併使用！那欸安捏～真的糗到翻掉。
而CYBERBIZ的雲端POS系統方便的點就在於，可以混搭結帳，不論是想要禮券加現金或信用卡，或是紅利點數搭配信用卡配禮券都沒問題，滿足你的消費者希望，讓兩邊的結帳過程都能更加享受。
雲端POS系統功能三：提供完整會員管理系統
實體門市的好處，就是可以和消費者直接接觸。但是，若這些來店客人的資料，都只能夠利用資深店員的記憶力來記住他的的購物喜好、消費頻率，這是一件很不靠譜的事情。
如果你的門市，使用雲端POS機，就可以突破這個困境！不用靠人腦記憶，讓電腦幫你記！另外，消費者直接報電話就註冊好會員，會員資料也會直接匯入雲端，讓你門市來多少客戶，就收多少會員。
利用雲端POS建立會員資料庫後，就可以協助你描繪出更具體的會員輪廓與結構，這件事情可以幫助你在經營上，選品選得更準、行銷活動也打得更準！
這邊分享幾個做生意的時候，不可以錯過的數據指標，無論你用傳統型還是新型的POS機，各位老闆一定要掌握！這些指標分別是：會員成長率、新舊會員結構分析、會員消費次數以及回購率、平均消費價格、流失會員佔比。如果你想做好顧客關係，那就應從這幾個基本指標下手。
再來談談，精準行銷。精準行銷的必要條件，就是要將會員分眾。分眾的層次很多元，舉例來說，你可以找出，曾經下過一次單，卻沒有再回購的會員。請不要讓這些人自生自滅。原因很簡單，你召喚這些舊客回來消費的行銷成本，絕對比你利用廣告投放去拉的新客更便宜！
具體操作的方法一：去針對他們買過的商品，透過問卷調查，不回購的原因。或是可以採用方法二：使用簡訊或電子郵件去發送折價優惠召喚回購。這些都蠻有用的！
另一個分眾的分法，是針對消費金額來分。**你也可以針對經常購買你家商品的VIP老客戶發出限時限量的優惠簡訊，這招購物平台很愛做，手機經常會收到：「恭喜你抽中秘密專屬折價券！限時享受74折優惠，只到今天！」**這種為消費者量身訂製的活動，會讓他們產生優越感。
通常以下這些類型的會員，最適合幫他們訂製相關活動：專屬折扣、特定商品折價卷。
雲端POS系統功能四：即時掌握準確的庫存數量
像我前面所提的女裝流行服飾的例子，Ａ款式的商品銷量不好，有可能不是產品本身有問題，而是這款商品在這個門市賣不好而已。
雲端POS系統，可以幫你精準的知道，各家門市的銷售狀況，讓你可以彈性的配置庫存。避免你的滯銷商品占用倉庫，也可以空出足夠的空間儲存熱賣的商品，轉出好成績。
關於雲端POS系統如何協助各位電商老闆進行庫存管理的詳細作法請參考第32集，這邊就速速的說明管理方法的平稱，有興趣的人請回去複習！最主要的方法有：**先進先出、後進先出、ABC庫存分類管理法。**各有千秋，端看各位電商老闆販售哪種類型的商品。
最主要要跟大家說明的，就是雲端POS系統可以有效管理商品庫存，讓你可以節省大幅的倉管人力，讓倉庫的商品變成活動金流！
雲端POS系統功能五：線上行銷技法完美發揮
傳統的POS系統都沒有連網功能，所以就算有弄品牌官網，也很難把會員資料做串接。或是跟你合作的開店平台的POS系統不是自己做的，所以他們在串接POS系統跟品牌官網時就無法做到很好的串聯。
但是雲端的POS系統，顧名思義，資料通通可以上網，簡單來說，**線上通路和線下通路，虛實可以整合。**提供消費者全面的消費體驗。例如，現下的會員可以把在實體店面的購買紀錄攜帶到線上，無需重新累計會員門檻。
有個重點你一定要知道：網購客群與你實體客群的人不會完全重複，多一種客群來消費，就能轉出更好的營業額！
現在消費者的購買行為不拘限於一種型態，不會去了實體就不買線上，也不會只有單買線上的。
舉個例子，你今天急用衛生棉也不會特地線上買，就算他可能6小時到貨。因此你應該提供給你的消費者更多的購物選擇方式。
很多的甜點蛋糕店都是利用這種方式。他可能剛開一間小店，但在當地雖然小有名氣，但沒辦法觸及更外圍的部分，想要引更多的人流近來卻苦無機會。這時候，網路行銷就是很好的用途，透過社群口碑分享，再利用電商提供線上菜單的資訊，增加你更多的潛在客戶。讓範圍不單只有台北這個地區，而是整個台灣本島為範圍，更或是跨國販售。
數位轉型能夠解決你的地點、時間與空間的問題，提供線上商店的服務，即便實體店家打烊的晚上也能提供消費者逛商品的方式。要知道，很多人都是在線上查資料後，才決定購買，而這時候網購就是提供給消費者線上型錄的概念，讓消費者能先看過你有什麼商品然後才進一步購買。
透過電子商務的模式，還能擴大你的會員。觸及更多潛在消費者，網路的好處就在於傳遞資訊無遠弗屆，即便身處台南也能成為台北店家的粉絲，透過線上了解你們家的產品，進而觸發購買慾望。
小結
來，小結一下。
現在的POS系統，並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已，他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本，是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫瞎忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。
剛好我們CYBERBIZ也有很厲害的Pos系統，如果你有興趣，歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的，會有神秘的報價優惠歐！另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友，救人一命，肯定會有好事發生～
延伸閱讀：【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑？6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統
