電商百問第35集，告訴你雲端POS是什麼以及他的5種超強功能，讓你日進斗金、賺錢如有神助。良好的雲端POS系統能為顧客帶來良好體驗，也能夠透過雲端POS系統讓員工作業流程更加順遂，滿足各種需求。今天這篇文章就是要告訴你POS系統在零售業的各種好處。
為什麼零售業需要POS系統？
因為大家都在用POS系統，不跟上好像不行？相信絕大多數人都只是覺得好像很好用就跟著別人一起用，卻不知道POS系統真正帶來的益處是什麼。先來說說為什麼你們需要POS系統。
假設今天你開了一間服飾店，一開始你的店裡面可能只有進60件商品，每件商品的尺寸和數量，憑進貨單跟手帳還可以應付。但是衣服會不斷推出新商品呀，做個半年之後，你的店面可能擺到100種商品，但是倉庫裡面的商品種類可能已經高達3、400種了。那問題就來了，你如果一樣是手抄商品庫存要花多少時間，另外如果你要盤點又需要花多少時間?
或許你認為可以顧人來協助處理，但我們先不要談給小幫手的薪水，光是員工教育就要花多少時間了，另外你也不要認為員工在你沒有當班的時候，每次都會很認真地去盤點商品。最後你們一個月盤貨的時候，如果發現庫存不對，你也很難抓出原因。而能夠幫你解決這個問題的就是POS系統，哪時候進退商品、誰處理的等等事情都有記錄下來，你也不用多花時間跟小幫手諜對諜。
雲端POS是什麼?
如何挑選POS系統，我們已經在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?6大功能比較，告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統這一篇分享，大家可以參考。我認為傳統POS跟雲端POS系統最主要的差異就在於，當我們今天可以把資料雲端化的時候，會更容易幫助你做及時的判斷。簡單的說，如果你手上有三間門市，那如果你使用的傳統POS機，那你大概能做的事情，就是一個月一次跟各店店長開會，然後手上的數據是上個月的營收數字。然後就會有店長說他有看到這個月的某某商品賣得特別好，他下個月會多進點貨，也提供給大家參考。那你看歐，當你這個月匯報的時候，才知道每個門市的上個月銷售狀況，然後藉此來做為下個月的判斷。所以當你下個月正式實行方案的時候，你的一句其實是兩個月前的數據，會不會這段時間中，市場早已變化?在大家都是用傳統POS機的時候，起跑線都一樣，所以沒關係。但是今天如果你的競爭對手用了雲端POS機，想要甚麼資料調出來就是三秒鐘，還可以安排一個人每天固定監控各店的銷售數據，如果要調整策略，就是今天發現，明天調整。你看這樣的決策速度只花了一天，相對於剛才講的六十天，你公司的決策速度可以達過往的六十倍!
那你覺得長期下來，哪一間公司的勝算更大?當你無法即時接收到門市報表銷售資訊，那你就可能會損失20%的營業額。零售市場變化快速，隨時都在改變販售的方式，爆紅商品層出不窮，要隨時關注你商品的曲線表，才能穩定住你的業績。
而近年來零售業市場的購買行為截然不同，經營思維也不斷被翻轉，實體門市的POS機，它的功能也逐漸多元，也從Point of Sale中的「Sale」逐漸轉變為「Service」的狀態，與後端主機連結，發展出更多系統功能。如果善用雲端POS系統的幾個功能，就更加提升你的營業額，讓業績蒸蒸日上！
- 詳細的銷售報告分析
- 多元的付款方式
- 串接完整CRM會員管理系統
- 馬上知道準確的庫存數量
- 線上行銷技法完美發揮
雲端POS是什麼? 01詳細的銷售報告分析
如同我前段所描述的，傳統的POS系統沒辦法即時回傳銷售報表，新零售的POS系統能夠即時回傳報表，即便你身處在家也能看現在店內業績狀況。利用快捷的數據銷售狀況，能夠清楚明白知道店家目前的商品銷售狀況。
雲端POS的即時銷售報表
試想，你的服飾店進了一堆的商品，卻不知道實際上哪些商品賣不好，又或是哪些商品會在特定的季節才會有好的銷售狀況。你不知道自己店家賣得好的主打商品，那在進行檔期活動宣傳時就會很困難。
年輕人會買的東西跟婦人會買的東西一定有差，針對不同族群就應該做不同的促銷偏好，而雲端POS系統好處就在於會幫你列出每日詳細的販售報表，用圖表化的方式呈現，免得你看到一堆數字就頭昏眼花。
你也可以透過時段進行篩選，套用多種條件，進行更進階的分析，讓你的銷售報表能更加精準化的方式。從近30日的營業額成長到新舊會員消費營業額佔比，圖表化一清二楚。
之前有個客戶他們執行活動時，就發生過有趣的事情，北中南都有門市。而那陣子高麗菜過剩，想提升顧客消費，故他們就發起了來店消費就送高麗菜的活動。執行一周後卻得到有趣的結果，中南部的消費者非常熱衷活動，銷售一空，但北部的消費者卻因為前一波活動時就已經採買大量的便宜高麗菜，活動也沒促進到買氣，反而得到不少抱怨。
這就是很明顯沒觀察過自己各門市做的促銷活動，以及觀察消費者的購買趨向，導致宣傳活動失敗，而POS系統就能有效幫你轉換出消費者的消費狀況，提供各門市消費者與商品的關係，有效提升活動的成功率以及業績。
想想看，如果你將近一半的競爭對手，他們的系統中都具有這些透明化的資訊圖表，光是詳細的銷售數據和分析報表就能提升多少的業績，而你還在原地打轉？
快速找到需要淘汰的商品
不同的商圈會有不同的消費者，在這個商圈賣不動的商品也可能是其他商圈的暢銷品。但暢銷是有時效性的，如果你沒有及時調整庫存，就讓你的暢銷品變成滯銷品，最後只能虧本大打折。
但當我們透過雲端POS系統自動追蹤銷售狀況，即時反應每樣商品的銷售，才能適時汰換掉那些不適合你的商品，讓它到會暢銷的地方。這樣才能替你省下更多的庫存空間，讓熱賣商品有更好的地方存放，。
雲端POS是什麼? 02.多元的付款方式
你知道光是一個冗長的結帳過程就可能導致你75%的客人都想離開嗎？如果對這件事情不清楚的人可以參考結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！這篇文章不要讓消費者累積出不耐或煩躁的情緒，這樣會讓你的顧客體驗下降。
假設今天下班你心血來潮，想去家附近的全聯買一罐牛奶時，剛好遇上他們的特價優惠，結帳台前的人龍隊伍，平均一個人就要花上3分鐘才能結完，而前面大概有10個人，就不提可能還會有突然衝去拿東西補刷的問題。你覺得這樣你能等多久？
而現在有些實體店面可能連信用卡都不支援，想想你出門都不想帶一堆東西了，希望帶張卡就能解決一切，如果都只能付現金，有多麻煩？一定也會降低你想去那間店面消費的慾望。
而透過POS系統還能提供多種的金流服務，從現金、信用卡、悠遊卡到現在各種行動支付都能解決，就算消費者只帶了手機進來結帳，也沒問題，提供消費者多樣化的付款方式，也能提升自己在消費者心中的體驗感。
去過大賣場買東西一定遇過這種客人，也曾經當過這類型的消費者，拿著禮券和錢包，平時數學不好的狀態都能拿出心中的小算盤開始敲敲打打，精打細算起來。好不容易算完才發現不能合併使用，一切都白算了。
而CYBERBIZ的雲端POS系統方便的點就在於，可以混搭結帳，不論你是想要禮券加現金或信用卡，或是紅利點數搭配信用卡配禮券都沒問題，滿足你的消費者希望，讓兩邊的結帳過程都能更加享受。
雲端POS是什麼? 03.串接完整CRM會員管理系統
實體門市雖然可以接觸到活生生的會員，但不知為何，這些人都超級不喜歡加入會員的。變成店員只能記住這個消費者每天都會來，但你卻只能憑印象記得他?。透過網路你可以輕而易舉得到，但到了線下實體，就只能靠感覺？
但如果你的雲端POS系統有串接品牌官網的會員系統就可以大幅幫你減少這樣的問題，你只要請消費者報個電話，是會員的，利馬可以查到他的過往消費紀錄、會員等級、還有最重要的備註功能能告訴你這個會員的過往戰績(難搞程度)。不是會員的，也可以直接報電話就註冊好會員，會員資料也會直接匯入雲端，讓你門市來多少客戶，就收多少會員。
搞清楚你的會員輪廓與結構，選品經營更準確
透過雲端POS系統整理你的所有會員後，就能更清楚的搞懂來店裡的消費者到底長怎麼樣，也能把你心中那些難以說出口的小問號一一解決：
「現在的消費者跟我一開始設想的目標客群是一樣的嗎？」
「為什麼不一樣？」「那我要怎麼更加擴散？」
而當你了解了你的消費者喜好以及需求時，你在挑選下一季的新品以及最新的行銷方式時，也能更加對準消費者的想法，轉換出更好的效益。
簡單列出幾個在雲端POS系統中，店家最重視的數據指標：
- 會員成長率、新舊會員結構分析
- 會員消費次數以及回購率
- 平均消費狀況
- 流失會員佔比
上述是一些基本的資料，如果你想做好顧客關係，那就應從這幾些開始下手，當你足夠了解你的會員時，才能做出更打動他們的行銷活動。
分眾溝通，利用精準行銷打動對的人！
你不會拿著數學問題去問文科生，也不會拿著程式語言去問你家的行政，跟對的人說對的話再做對的行銷，這樣回饋超有感。當你擁有了清楚的會員輪廓與結構，又有了訂單與消費資料，你就可以擬定一連串的行銷活動，去救活那些死水般的會員。
我相信你一定有那些只買過一次，就沒再下第二次單的消費者，不要放任他們自生自滅，要知道讓一批老會員回來買都比你花時間找新客要來得便宜。在POS是什麼？企業紛紛使用POS的5大原因！中的第五點有提到，根據82法則，店裡80%業績都源於20%老客戶的回購訂單，穩住這些顧客就真的只要躺著讓生意上門就好。
針對他們買過的商品，透過問卷調查他們不二次購買的原因，又或是使用CYBERBIZ雲端POS系統串接的簡訊直接有效的喚醒他們，這些都是能打動你業績的好方法。
你也可以針對經常購買你家商品的VIP老客戶發出限時限量的優惠簡訊，這招購物平台很愛做，手機經常會收到：「恭喜你抽中秘密專屬折價券！限時享受74折優惠，只到今天！」
他們針對一波近30日有消費超過500元不等的消費者，進行一波的宣傳活動，讓消費者產生這是專門為自己量身訂製的活動，進而產生優越感，而忍不住想下單。
通常以下這些類型的會員，最適合幫他們訂製相關活動：
- 針對VIP老客戶，專屬折扣
- 死水會員，透過簡訊喚醒
- 喜愛購買特定商品的會員
- 寄發EDM給折價券即將過期的會員
你把你的會員掌握的越清楚，就能打下更精準的行銷，就能更有效的和會員進行溝通，而不是對牛彈琴，拿著女用內衣介紹給男士，就算會買也買不多或持續購買。
要知道，你的店有一半以上的營業額都是在會員身上，培養他們，讓他們身上的錢能流通到自己店面才行。
雲端POS是什麼? 04.馬上知道準確的庫存數量
就像我們前面提的，很多時候你的商品並不是不賣，而是這些商品在這個門市不賣。那你要如何快速且精準地知道各門市的庫存呢?沒有雲端POS系統的時候，我聽說有些門市是會統整在一張雲端的表單裡，然後每天下班前複製一張新的表單來修改。這種作法雖然可以幫你解決當天的庫存調貨問題，但是你要怎麼看長期的庫存變化跟銷售規劃?就變成要有一個專人來處理這個問題，然後花時間整理和更新表單。如果你想要看三個月、半年跟一年的長期規劃，就是要整理三次表單，但是這個問題對雲端POS系統是完全不成問題的，跑報表連一分鐘都不用。越方便快速的工具，越能夠幫你節省判斷時間。
千萬不要讓你的錢都死在倉庫裡，要讓倉庫的錢活動。小型零售商最常遇到的問題就是被過多不必要的庫存給壓死，當滯銷商品占用倉庫大部分空間，導致熱賣的商品因為沒地方放而影響進貨數量，就會讓你的店轉不出好成績。
想要讓生意越做越大，走更多通路管道，就一定得更了解你的商品庫存狀況。想想如果你的實體店面和網購都有一堆訂單炸出，但卻沒有足夠的庫存可以賣，那會有多慘？
不要讓你的商品缺貨，有訂單卻沒東西賣是一件很悲慘的事情，避免發生跟錢過不去的問題，還是要乖乖坐好庫存管理的準備。而一套好的POS系統對於庫存管理都能有即時且快速的反饋，隨時追蹤商品的完整目錄，無論是陳列還是儲藏都沒問題。
你知道POS系統的買家，近乎有80%以上都是為了能讓POS系統能夠妥善管理自己的商店庫存。你當然也可以自己進行庫存管理，只是要隨時記得每一件商品現在有多少庫存、販售多少商品，如果你是一台電腦應該可以，但會忘東忘西的人腦可能就沒那麼適合。
有沒有發生過消費者拿一件衣服問你還有庫存嗎？你這時候還在從一堆倉庫中尋找那件商品，依稀記得應該還有貨卻總是找不到，孰不知已經被拿去網購包貨準備送出？
如果是不熱賣的商品那還無所謂，但熱門商品可不能這樣亂搞。手動盤點庫存不僅會有人為錯誤發生，日後尋找時還會有累積盤錯的問題，透過雲端POS系統才能有效管理你的庫存，也不會有找不到貨的問題。
而以下是幾個有效的庫存管理方法，適合推薦給剛開店對於庫存很頭大的人：
- 先進先出FIFO
- 後進先出LIFO
- ABC庫存分類管理法
用季節熱銷、市場趨勢價格或是特定保存之類的方式進行分類管理，隨時檢視倉庫中奇怪的滯銷品，透過上面的方式你可以更有效的讓庫存商品發揮他們的功用，避免花費太多的庫存成本。而詳細的使用方式也許你可以參考這篇新手開店須知：透過POS你必須思考的四件事文章，嘗試看看。
使用POS系統導入有效的庫存管理，不浪費人力資源在管商品方面，也能透過前段的銷售報表，隨時檢視商品銷售狀況以及預測未來方向，讓倉庫的商品變成活動金流。
雲端POS是什麼? 05.線上行銷技法完美發揮
就像我們前面說的，雲端POS系統因為把資料上網，所以你有非常多的操作可以實現。就像是我們前面講到的即時庫存管理、會員系統的串接等等的，還有一個很重要的功能是你可以用很多網路行銷的技法。這件事情過往的困難地方在於，很多傳統的POS系統都沒有連網功能，所以就算有弄品牌官網，也很難把會員資料做串接。或是跟你合作的開店平台的POS系統不是自己做的，所以他們在串接POS系統跟品牌官網時就無法做到很好的串聯。
但在現在這個時代，大家都在講消費者體驗，因為可選性太多，所以消費者會更傾向選擇消費者體驗好的服務。而當你的品牌官網沒有跟線下POS系統做好串連的時候，對消費者來說體驗是很差的。他很可能會遇到這樣的狀況，他明明就已經加入了你的門市會員，在門市消費了一萬多元。但是他還要另外註冊一次線上會員，然後重新累積一次VIP升級的門檻。如果你是這個消費者，會不會覺得莫名其妙?
所以我們應該藉由線上與線下虛實通路整合，提供消費者一個更全面的消費體驗，才能更擴大你的客戶群，讓他們進入你的商店消費。讓所有有在你這邊消費的消費者都變成你的死忠客戶。
現在消費者的購買行為不拘限於一種型態，不會去了實體就不買線上，也不會只有單買線上的。舉個例子，你今天急用衛生棉也不會特地線上買，就算他可能6小時到貨。因此你應該提供給你的消費者更多的購物選擇方式。
透過轉型方式，解決你的地點、時間與空間的問題，提供線上商店的服務，即便實體店家打烊的晚上也能提供消費者逛商品的方式。要知道，很多人都是在線上查資料後，才決定購買，而這時候網購就是提供給消費者線上型錄的概念，讓消費者能先看過你有什麼商品然後才進一步購買。
透過電子商務的模式，還能擴大你的會員。觸及更多潛在消費者，網路的好處就在於傳遞資訊無遠弗屆，即便身處台南也能成為台北店家的粉絲，透過線上了解你們家的產品，進而觸發購買慾望。
很多的甜點蛋糕店都是利用這種方式。他可能剛開一間小店，但在當地雖然小有名氣，但沒辦法觸及更外圍的部分，想要引更多的人流近來卻苦無機會。這時候，網路行銷就是很好的用途，透過社群口碑分享，再利用電商提供線上菜單的資訊，增加你更多的潛在客戶。讓範圍不單只有台北這個地區，而是整個台灣本島為範圍，更或是跨國販售。
而且有個重點你一定要知道：網購客群與你實體客群的人不會完全重複，多一種客群來消費，就能轉出更好的營業額！
小結:讓雲端POS系統幫你把會員變鐵粉
現在的雲端POS系統，並不是只有過往的那種簡單的紀錄消費功能，還能夠很真實的幫助你提高效率和優化行銷流程。你或許會想說，啊我現在也是活得好好的呀，手算也很快可以算好。這個想法當然沒錯，但我們這麼說吧，今天你手算訂單加驗算，要花個一個小時。那如果你跑POS系統就只要1分鐘，而且還百分百正確。那你就可以把多的59分鐘用在思考如何改善服務流程、擴大營業等等的事情。又或是可以讓員工準時下班，你不用多付加班費，員工也心情愉快，久而久之雙方的合作更有默契。
而做好兩邊的會員經營，更是能夠線上線下互利的一條通路，整合雙方的會員數據，就更能了解你的受眾目標，POS系統不讓資訊遺漏，勢必能讓消費者在實體門市與官網中都有更好的消費體驗，並更進一步在消費者心中留下你的品牌價值。在這個倡導顧客體驗的戰爭中，不存在實體與電商的糾結，而是要打造全通路行銷！
不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
