電商百問第98集，告訴你想做電商OMO需要哪些功能，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們之前在【電商百問75】什麼是OMO?這篇文章中有分享什麼是OMO，簡單的來說，OMO（OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline）這個模式的重點就在於「打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗」。那你並不是導入POS系統就叫做好OMO了，有很多的行銷活動也可以幫助你在做OMO的時候省很多力氣。
為何電商要做OMO
像我們現在去逛7-11，店員的第一句話就是會問你有沒有會員或是直接請你報會員電話。大部份的人都會想要累積會員點數來換產品，所以都會報資料給它。而7-11願意提供會員積點給你的目的就是，讓它可以累積你的消費紀錄。也讓它能在未來更精準地提供你需要的產品給你。
而在引入OMO新零售的時候，就完全不一樣了，所以像我們家CYBERBIZ的POS系統也是一樣的策略，消費者直接報他的電話，我們就可以直接查到他的消費紀錄、現在的VIP等級、購物車上未結帳的商品、或是現在還沒有使用到的折價卷等等的。只要你透過話術讓消費者加入會員，你就能同步消費者的線上與線下的消費紀錄，就算他現在沒有買你推薦的商品，等他踏出店門之後，你還是可以透過EDM、簡訊或數位廣告來挑起他的購買慾。另外也能更進一步的直接透過分析報表，隨時了解消費者的樣態或是這幾個月的線上或線下的消費狀態，也讓你能夠更全面的去做完整的行銷布局。
而這些品牌為何要做OMO的原因可以參考【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?這篇文章。最簡單的原因就是，現在的上網人口已經趨近飽和。舉例來說，FB在台灣的市占率已經超過百分之九十，而他不管推出再強大的功能，也不可能會有過往一年成長50%的機會，這也是FB的廣告費越來越貴的原因之一。今天當你去釣蝦場的時候發現場主都不放蝦子(沒有新使用者)，你越勤快釣蝦只會讓後面越來越難釣(釣一隻少一隻)。
而目前來看，短時間內這個情況並不會改變，但是公司的營業額不能少呀，為了保持甚至是提高公司的營業額，你可以有兩種做法，去再找一個釣蝦場(找新的流量來源)或是自己弄養殖場(做品牌官網的會員經營)。
而我的建議是「狡兔三窟」，除了在現在的釣蝦場繼續釣蝦之外，你得找新的釣蝦場，也得自己弄養殖場。因為你馬上離開FB，營業額一定直接崩盤、找新的流量來源你也無法確保是否為穩定且便宜的流量，而做好品牌官網的會員經營一定可以成為你未來的一個穩固且漂亮的營收來源，但這個要有足夠的時間。
而你如果想發展穩固的品牌官網策略，我就會建議你必須選擇擁有以下三個功能的架站平台:
- 分潤功能
- 快速到貨
- 電子票劵
OMO賺錢必備的電商功能01:分潤功能
電商功能介紹:什麼是分潤功能
分潤制度，講白了就是抽傭。如果因為你的推薦，有親友或消費者買單，店家會另外反饋你money money就是分潤制度。正式的說法是「只要推薦者成功帶來一筆訂單，就能獲得此訂單特定比例的金額作為分潤獎金。」，而現在很多電商品牌跟kol、部落客或是youtuber的合作都會採用這種合作的方式。無論你是有看ig、fb或是youtube應該都會看到他們在頻道或貼文裡提到他與某某廠商合作，如果消費者購買商品的時候使用他的優惠碼，就可以再打x折。
透過分潤這項電商功能快速擴張品牌會員
當你剛開始經營品牌官網網站的時候，一開始一定是沒有流量跟訂單的，所以我們就需要找人來造勢跟提升流量。而一般會找兩種合作對象，一類是針對部落客、網紅或是Youtuber這類的內容創作者和另一類則是能直接銷售產品的團媽。
這兩類的合作對象會有不同的合作模式。前者是業配費用高+低抽趴，後者是無業配費用(只有某些大團媽會收廣告費)+高抽趴。
如果你資源有限的話，我就建議你先找團媽合作，因為你今天是把商品放在網路上賣，一開始有沒有訂單也會很大幅度的影響你對於未來的信心。
而想要做到帶貨這件事情，還是需要團媽的幫忙。團媽的溝通工具大部分都是line群，有一些進階一點的可能會使用fb的社團。這兩類的溝通工具都是屬於非公開的，所以你找團媽合作這一檔活動之後，就不會有新進單，網路上也查不到你們的合作紀錄。也就是說，團媽的合作更像是一場及時雨，能夠幫你瞬間補滿業績，但雨過天晴之後就什麼也不剩了。
所以讓消費者能夠搜尋你的商品評價是一件很重要的事情，而能夠做到這件事情的只有內容創作者。你想一下歐，當你在fb或ig看到某一個商品很不錯的時候，你是不是會習慣去搜尋這個商品的評價如何?又或是你想要買某件產品(ex:吹風機)，你一般應該都是在google打「吹風機 推薦」再爬文看大家的開箱影片。所以呢，讓消費者能夠在搜尋商品的時候，找到對你有利的推薦資訊就是一件很重要的事情，這也是我推薦你跟內容創作者合作的原因。我也老實說，這些內容創作者的推薦會幫你做到更多的是品牌印象的加分，而不是產品的銷售。
我們簡單的說，團媽的帶單是即時性的，內容創作者的帶單是更長久的。而我會建議你在資源不足的時候，先找團媽合作的原因很簡單，先讓自己有出貨有賺錢，並且累積好會員資料。這樣你之後想要做會員再行銷的時候，至少有會員可以宣傳。
而這也是我們推薦分潤功能的原因，正所謂「皇帝不差餓兵」，只有你跟團媽或KOL透過分潤功能掛勾。他賣越多能賺越多，而不是不管賣多少都是一筆固定的行銷費用的時候，他才會更用力地幫你推行銷活動。
OMO賺錢必備的電商功能02:快速到貨
電商功能介紹:什麼是快速到貨
快速到貨，最早是大型綜合電商平臺開始做的服務，現在至少有Pchome、momo跟蝦皮都在競爭這個市場，各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨，電商都這樣做！這一篇文章。而除了這些服務之外，還有像Lalamove、Pandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人，使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收，還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。
透過快速到貨這項電商功能降低消費者的購物門檻
台灣外送平台產業規模2020年第一季與第二季分別成長至新台幣21.7億與34.0億元，同期成長率高達326％與276％。2020年，台灣餐飲外送平台產業將突破全年百億規模。加入快速到貨，對電商會有很大的加分效果。
快速到貨對電商的幫助1:搶戰決勝點，降低顧客反悔機會
就像我們前面提到的，消費者無論是不是立即需不需要這項商品，他都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。最好的情況就是，你可以做到消費者下單就馬上到貨，讓他連後悔的機會都沒有，就像是許多人在買手游點數的時候，一衝動就好幾萬刷下去抽卡，抽完了後悔也於事無補。而我們做實體產品當然還是會有出貨的時間差，但凡能早一分鐘出貨就可以讓消費者少一分的後悔機會。
快速到貨對電商的幫助2:降低衝動型消費商品的退貨率
所有的消費都是屬於衝動型消費，而有許多的消費者都會受到節慶所影響，像是中國在2020年的雙11消費總共是1.77萬億，但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情，這等於是你的當天營收少了3成。
那我們要怎麼避免這個事情發生呢?我只能說很難，因為我們無法控制消費者的手去點下退貨鈕。但我們可以讓商品快點送到消費者手中，讓他在猶豫的時候就收到貨，讓他在說不之前就扼殺說不的機會。而且之前有研究指出快速到貨的退貨率比一般宅配還低40%。
快速到貨對電商的幫助3:增加購物選擇，多一種出貨方式
我們能夠給消費者越多種選擇，消費者就越可能會選擇我們，因為我們能做到其他電商做不到的事情，消費者自然就會感受到我們的用心。就像是他家附近只有全家，但我們卻只能提供7-11取貨的服務，對於消費者來說，在商品差異性不高的情況下，他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。
當然快速到貨還有很多沒有提到的好處，大家可以參考快速到貨，讓你營收翻30倍的疫情救星這篇文章，裡面不僅有提到快速到貨的好處，還分析品牌電商串接快速到貨服務的其他優點。
OMO賺錢必備的電商功能03:電子票劵
電商功能介紹:什麼是電子票券
電子票券不同於過往我們使用的實體票券，是透過系統產出QR碼並記錄到消費者的系統帳戶中。使用的過程中無須印刷紙本，可直接透過掃QR碼進行核銷跟驗票，省去消費者與品牌方的時間。更重要的是因為是網路化作業，所有的銷售或使用過程都可追蹤，更不容易引發消費爭議。
電商功能介紹:電子票券的應用場景
電子票券能帶來一個新的商機，就是它可以讓你在線上販售這些票券。並利用線下核銷的過程，把消費者帶到實體門市去走走逛逛，誘發他去買更多的東西。這個也是我們在講OMO能做到「線上販售線下核銷」的新戰場，大家可以參考一下，我這邊主要歸納了五種可以適用的情境:
- 透過體驗商品券累積會員資料
- 讓課程型商品更好管理
- 降低展覽或演唱會的客服問題
- 加速觀光工廠的驗票流程
- 銷售美食餐券提高客戶黏性
電子票券的應用場景01:透過體驗商品券累積會員資料
所謂的體驗型的商品券，就像我們在逛街時會拿到的美容SPA體驗券「原價1299元，體驗價299元」這種。對消費者來說，這類的課程單堂就要好幾千，一次就要買個十堂，他怎麼知道會不會不喜歡，或是不想用？所以，體驗券這個機制就孕育而生了。如果你的產業是屬於美容美髮，這類強調體驗型的高價產品，就非常適合來販售所謂的體驗型商品券給你的消費者來試用看看。而透過電商平台賣的好處是，消費者如果是透過系統買的話，你會有他的個人資料，那你就能透過會員再行銷去觸動這些消費者。就不會像過往在路上發送票券的方式，很難追蹤成效，也很難留下消費者的個人資料。
電子票券的應用場景02:讓課程型商品更好管理
第二種類型就是所謂的課程型的商品券。比如說你想賣的是瑜珈，健身或者是手作課程，都也很適合在網路上來販售，然後把這個消費者帶到你的實體門市來做使用。這類型的課程關鍵其實是認票不認人，例如說，你可能賣的是健身課程，買10堂送2堂。那利用這個系統就可以一次設定12張票多少錢，然後消費者每次來的時候就可以核銷票券，這樣門市人員或教練也不用每次上課都要另外花時間記錄現在到底上了幾堂課，還有幾堂課沒買，也讓管理變得更方便。
電子票券的應用場景03:降低展覽或演唱會的客服問題
展覽的電子票券，這個就很常見了。比如說演唱會、音樂會、或是說現在很常辦的動態或是靜態的展覽。這類活動很常會提前開預購，像一些大型的演唱會可能提早半年就開始預購了。那如果你是銷售實體門票的話，可能消費者一下就弄丟，又或者是你有在旅展或是一些活動展覽區販售一些紙本票券的話，總是會遇到有消費者弄丟票券，在那邊要求你補送票券的事情。而如果是實體票券，要確認他們到底有沒有買過這個產品也很麻煩，但透過電子票券的話，查一下銷售記錄就知道，而且票券會直接歸戶到消費者的帳號，自然就會大幅的降低這些票券不見的機會哦。
電子票券的應用場景04:加速觀光工廠的驗票流程
第四種狀況就是觀光工廠的票券，比如說宜蘭有很多觀光工廠。假設你的產業類別是屬於這些可以提供觀光導覽或是觀光公司、觀光工廠，這種可以去體驗活動的活動類型就很適合發行票券。原因是，這類的消費者特性就是一來就是一大群，一大群買票、一大群入場。那如果你可以在線上發行電子票券，就可以有效地緩減買票的人潮。然後消費者在入場的時候，直接透過掃手機的QR碼就完成票券核銷，整個流程會快上非常多。所以基本上，你也不用去紀錄或擔心票券有沒有過期等等的問題，就直接手機一掃就知道能不能使用這張票券。
電子票券的應用場景05:銷售美食餐券提高客戶黏性
比如說，你想預先販售一些甜點蛋糕、食品、飲品或是咖啡等等的，你都可以先在網路上面販售，最典型的就是7-11或全家在賣的咖啡提貨券。你可以一次就賣對方五十杯咖啡，便宜點沒關係，只要他來拿咖啡的時候順手拿個糖果餅乾，毛利就出來了。如果你會擔心現場的備料問題，又或是想先掌握訂位狀況，那妳可以在票券裡面的款式說明這個欄位去好好地跟消費者溝通。而且這件事情的好處是，當消費者一次買五十杯咖啡的時候，基本上他這幾個月都會直接往你這邊跑了，等他這五十杯咖啡都用掉之後，基本上也是消費定型了，之後只要沒有甚麼客訴問題，他就會成為你的鐵粉了。
透過電子票劵這項電商功能引導消費者到門市購物
對我來說，電子票劵的功能是非常重要的，因為你必須要有理由讓消費者願意走到門市，你才有機會讓他更加認識你。正所謂見面三分情，今天當這個消費者走到門市認識你時，你才有更多機會去加深他對你品牌印象。就像是Apple為什麼要花大錢到各國去設立品牌門市一樣，就是透過門市的服務去提高消費者對於他們的品牌印象。
我有一個長輩就是買了Apple的手機不會使用，就直接跑去Apple的101門市，然後門市人員光教他怎麼使用手機就講了兩個小時多，而這件事如果你去很多手機行都是無法做到的，店員就這幾個，他來服務你就少一個人來服務客人。而我這位長輩也因為門市人員服務很好的關係，他現在換第二支手機也是一樣選擇買Apple的手機，那你就知道門市的服務對於消費者來說有多重要了。
就像我們有一個做蛋糕的客戶，他也是利用電子票劵讓消費者到門市領取免費的蛋糕，那個月的當月客流量直接增加將近四千個客人來兌換商品，而且很多的消費者不會領完蛋糕就走，還會逛一下最近有什麼商品，然後順便帶一些其他口味的蛋糕走。
然後你在一天的活動結束之後，還可以把今天有來門市並使用優惠劵的這些消費者先貼標，未來如果門市的優惠或是新品試吃都可以優先發訊息給他們，去增加這些消費者對你的品牌黏著度。
小結: 有這些電商功能，做OMO肯定賺錢
你如果按照順序來看這篇文章的話，其實會發現我們在講這系列功能的時候是有一個策略順序的。我們先透過「分潤功能」，讓那些不認識我們的消費者認識我們，並且透過「快速到貨」去降低他們購物的門檻，最後再藉由「電子票劵」引導消費者到門市消費。
這其實是一套加速OMO的組合技，可以讓你透過開店平台的各項功能，讓消費者自然而來的到我們的門市消費，讓你真正意義上的做到「打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗」，也節省廣告費和賺到更多的錢。
說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
