電商百問第96集，告訴你如何避開電商新手的常見錯誤，讓你日進斗金、賺錢如有神助。當你興沖沖架好品牌官網之後，是否認為訂單會如流水般滾來，不然幹嘛花錢花時間來架網站?但是一兩個月過去了，卻發現明明有投廣告，GA上也有看到有人來逛網站，但卻總是沒人註冊或轉不了單嗎?
我會跟你說，不用太意外。因為很多剛開始做電商，或是之前只有蝦皮或MOMO的操盤經驗的人都會遇到這個狀況。原因是，無論是蝦皮或MOMO這類的綜合性電商平台，都是屬於平台方都幫你準備好好，你只要商品夠強、文案夠好就自然會有訂單來。
而今天當我們要自己從0開始經營網站的時候，就有很多需要注意的眉角了，以下五點就是最常見的電商新手錯誤，快來看看你有沒有遇到其中一項吧:
- 沒有安裝SSL
- 投放廣告進首頁
- 選了沒有RWD功能的系統
- 沒有開超取付款
- 選擇先註冊後購物
電商新手常犯錯誤01：沒有安裝SSL
SSL(Secure Socket Layer)是一項加密裝置，說簡單一點就是網站的安全標誌，通常會翻譯成通訊安全協定、安全性通訊層等等。那在而在金管會的定義則為安全保密付款機制，是一種網站保護使用者個人資料、聯絡方式、付款資訊等不被第三方所攔截的技術方法。最直觀的講法，就是讓你的網站網址最前方的http變成https。
運作的原理有點複雜，我們就先略過不提。簡單來說，他就像是我們打完COVID-19會拿到的那張疫苗接種紀錄卡，現在你要參加很多活動都需要你先出示疫苗的接種紀錄表示安全。同樣的，如果消費者點到你的網站的時候，google也會要求網站出示安全憑證，不然就會出現下面這種警示標語。
而如果你有申請SSL憑證的話，則是會出現下面的這種標示。
那如果沒有安裝SSL憑證的話，會發生甚麼事呢?
電商新手沒安裝SSL的問題01：網站的資料外洩
就像前面說的，SSL是一種加密技術。如果你的網站沒有安裝SSL，而消費者又剛好是用公用網路(EX:咖啡廳的WIFI)，那駭客可能就會用簡單的竊聽技術去攔截你的資料封包。
題外話，我建議你不要隨便去連外面的免費WIFI，尤其是當你在找WIFI的時候，有時會看到有些WIFI位址連密碼都沒有設，那就非常可疑了。也許不是那個人不會設定密碼，而是正在釣魚。
而如果你的網站是需要消費者註冊的電商網站，那就很可怕了。當會員在使用公用網路(EX:咖啡廳的WIFI)並輸入帳號密碼登入網站的時候，如果資料被攔截到，這個駭客就會獲得這組帳密。
那如果他又好巧不巧地剛好有輸入信用卡資料，那這位會員的信用卡資料也會被駭客知道。那這個就是非常嚴重的個資外洩問題了，你甚至有可能會因此吃上官司。
電商新手沒安裝SSL的問題02：網站排名無法提升
2014年的時候，GOOGLE就有直接宣告「安全性高的網站，可以提升搜尋結果的排名」。也就是說，如果你沒有安裝SSL，你的網站排名就很有可能會輸你的競爭對手。
你看連Google都特別花時間寫了一系列的關於SSL與安全性的文章，你就知道他們有多重視這件事情了。不要忘了我們前面才提到GOOGLE甚至會去擋沒有安裝SSL的網站。
電商新手要如何取得SSL
想要取得SSL憑證也很簡單，如果你是自架站的話，你可以直接跟你的網域商或虛擬主機平台購買SSL的憑證，像Gandi、 GoDaddy 這類的大型平台都會提供相關的服務。當然在使用前，記得要看一下他們的相關說明。
那如果你是使用像我們CYBERBIZ這類的架站平台，應該都會有提供SSL的掛載服務。像我們家提供的免費網域 「_____.cyberbiz.co」已附有SSL無須加裝，如果你想換成自己的網域名稱，我們家的開店顧問可以教你怎麼買網域名稱和怎麼掛載SSL，可以幫你省很多力。
電商新手常犯錯誤02：投放廣告進首頁
不誇張，這個真的是很多電商新手會犯的錯誤。就單純的想說，品牌官網的首頁有很多的輪播BANNER，消費者可以看看有沒有自己感興趣的活動，也不用另外開很多的廣告，很省力這樣。
但是這個邏輯就很危險，因為大部分的消費者會點進你的廣告都是看看的心態，那如果你要讓他去想要看什麼，他就會瞬間恢復理智。我推薦你可以去看《快思慢想》這本書，裡面有講到我們的大腦如何運作。你也可以參考「一張表讀懂《快思慢想》！了解你的大腦如何運作」這一篇經理人的文章，也講得蠻清楚的。
為什麼不建議電商新手的廣告直接進首頁
簡單的說，大腦的運作方式區分成兩種，分別稱之為「系統一」和「系統二」，系統一代表的是反射性的直覺思考，系統二代表的是按部就班分析的理性思考。而我們喜歡消費者「無腦的買買買」就是他們處於「系統一」的狀態，就像我們在《【電商百問71】哪裡有一頁式商店範例參考?》這篇文章中提到的透過劇本的設計，提高消費者對商品的信任感，並且產生購買的慾望。
而當消費者進入到系統二的時候，就會很理智的去到處比價和思索你講的商品優點是否真的能對他產生幫助，那這樣你的商品就很難賣掉了。
並不是說你的商品不好，而是我們必須坦白的說，如果你的商品獨特到沒有人可以取代，而且消費者需要，你根本就不需要行銷就賣的到。大部份的商品都是在同中求異，而且消費者也根本不知道你與競品的差別。
就像是可口可樂每年都花幾百億去打廣告，但在盲測的時候，消費者還是分不出來可口可樂和百事可樂的差別，甚至還覺得百事可樂比較好喝。如果你對這個有興趣的話，也歡迎參考《哈佛盲測最難喝的可樂，憑什麼成為老大？可口可樂成功故事啟示：90％的公司失敗的關鍵是…》這篇文章。
所以回過頭來講，如果我們今天直接把廣告投放到首頁的時候，就是要消費者去「選擇」要看什麼廣告。而「選擇」就是理性判斷，也就是系統二，那就會讓消費者去認真思考你的商品到底適不適合、划不划算，你的銷售成績自然不會好。
電商新手常犯錯誤03：選了沒有RWD功能的系統
現在的線上消費行為已經有超過60%是發生在手機上，而現在的主流作法就是直接把網頁做成RWD網站，讓消費者無論在桌機還是手機上可以有一樣的消費體驗，也省去後端的維護時間。
但同時我們在前端設計的時候就要先考慮這些頁面在手機上與在桌機上的呈現是否合理或大小是否合適等等的問題。如果你沒有考慮清楚，讓消費者在手機上找不到各項功能，或是得不斷的放大跟縮小，他自然就很難願意繼續在這個網站購買商品。
那要如何檢視自己有沒有這樣的狀況呢?方法也很簡單，如果你在投廣告的時候，發現你的行動裝置的轉換率特別低、跳出率特別高，那就代表很多消費者在使用平板或手機的時候，有點進去你的網站，但是因為網站沒有做RWD，他們就直接跳出網站了。
什麼是RWD
RWD 是 Responsive Web Design 的縮寫，常見的翻譯是「響應式網頁設計」或稱「自適應網頁設計」。
簡單說，有 RWD 功能的的網站，可以讓你同一個網址在手機跟電腦上都能看到同樣的內容。就像是我們家CYBERBIZ的網站都有RWD，如下圖。
這類的設計優點是方便管理，而且對GOOGLE來說是友善的網站設計，也會提高你的網站搜尋排名。
為何建議電商新手的品牌官網要有RWD
像我們有一個客戶之前是找網頁設計公司來幫忙開發電商網站，因為是蠻久以前找的。一開始使用的時候都沒有問題，但是科技會不斷的進步，你三五年前做的網站現在可能就只是堪用而已。就像是現在的網站有RWD(響應式網頁設計)是基本配備，但是這個事情在十年前就根本沒有人在CARE。所以這位客戶也是遇到了一樣的問題，以前做的網頁沒有支援RWD功能，找之前合作的網頁設計公司又搞了好幾個月都還搞不定。可是你看歐，現在有百分之七十的人都習慣用手機上網購物，那你的網站沒有支援RWD就是會每張圖看起來都霹靂小的，然後消費者只是想要看你的商品長怎樣就要一直不斷的放大和縮小，然後不小心點到旁邊又要重新來一次，不逛網站還好，真的是越逛越火大。
最後你的訂單量一定是狂掉，就算你的產品再好，消費者的體驗不好，他也不會願意下單。然後這個客戶還遇到另一個可怕的事情是掉訂單，消費者下訂之後，後台沒有收到資料。直到消費者打電話來才知道有下訂……阿客人現在就要商品怎麼辦因為是系統的問題，你也只能捏著鼻子出貨和被客人罵，但因為他的產品體積不小又得當天即送。他就只能包計程車送貨，然後自己吸收好幾百塊的運費。又因為每次你放下手上的事情，臨時趕出貨又要跟消費者道歉，等事情弄完之後你的心情就會超差的，當天也不用工作了，晚上回家還跟家人因為一些小事情點起怒火，都搞到要家庭革命了，你說這有多慘。
所以這個客戶就覺得這樣下去不行，錢沒賺到多少，連夫妻都要搞到離婚了……所以就決定直接換系統，讓我們來幫他解決問題。說實話啦，他需要的RWD跟系統不要掉訂單，對我們來說是最最基本的事情，系統直上就解決了。
現在這個客戶每個月的營收都是7位數起跳，只是因為我們協助他調整網站到消費者需要的狀況，網站又穩定，然後他們產品的品質夠好，業績自然一直狂成長，現在已經變成中台灣這個領域最大的B2B供應商。你看他從瀕臨破產、夫妻要離婚的情況到現在年營收三千多萬，只是因為他換了一個系統商而已，你就知道RWD對品牌官網有多重要了。
電商新手沒有RWD網站可能會少四成訂單
根據資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，顯示消費者越來越習慣以手機進行網購，2018年已有7成網友曾行動網購，雖然PC仍是網購最大宗裝置，但手機網購崛起中，包括瀏覽比例較2017年成長8.4%，下單比例成長6.7%。針對行動網購途徑，50.8%網友習慣透過瀏覽器連結至行動網頁下單。
而不同年齡消費者在網購裝置使用偏好有所差異，資策會MIC調查顯示，網友透過PC與行動下單比例約為6：4，但隨著年齡遞增而有變化，41歲以上消費者比例約7：3，然而25歲以下消費者比例卻呈現翻轉，行動下單占比已超過55%。如果你想知道更多的話，歡迎參考《【網購調查系列二】手機下單比例崛起中》這篇文章。
總的來說，如果你的網站沒有支援RWD模式，你就很可能會失去這四成的訂單。雖然手機也看的到你的網站，但對消費者來說，在手機上點網址又超級麻煩的，很多人都點到火大直接關掉網站，那你的廣告費也就白花了。
電商新手常犯錯誤04：沒有開超取付款
超商取貨付款是是臺灣獨有的物流樣態。現在大家都很依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有是因為「超商密度」這項指標所致，臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店，「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。
超商取貨為何重要
而根據資策會數據調查，發現2020年台灣人網購後選擇「宅配到府」居於次位（72.4％），超商取貨（85.9％）排名第一，原因莫過於超商更能滿足消費者多元的物流需求。
台灣人很喜歡選擇超取，尤其是那些上班族，因為太方便了，拿貨的時候還可以順便繳信用卡、水電費等，一次就能解決。也有很多消費者不喜歡刷卡，覺得會有個資或是詐騙的風險，所以就會選擇超商取貨。
電商新手要如何做超商取貨
超商的出貨流程就滿簡單的，你可以帶著貨到樓下便利商店寄；或是你跟大智通（7-11的集貨所）簽約談合作，讓他們跟你來收貨，基本上還是要看你的出貨量有多大。
通常大部分成立品牌官網前的賣家，多多少少會先經營Yahoo拍賣、蝦皮拍賣等C2C電商拍賣平台，出貨方式大多都是：
客人下訂＞透過後台確認訂單，系統會自動產生「物流代碼」＞拿代碼到7-11的ibon機或全家FamiPort列印寄件單＞寄件單貼上包裹後交給店員＞店員等待物流車收貨 > 運回集貨倉 > 派發集貨所 > 物流出貨 > 抵達收貨地點的便利商店 > 等待客人收貨
電商新手不做超商取貨，業績自然不好
因為超商取貨付款的這個過程會消耗大量的人力，你需要一件件包裹寫下寄件編號、更改一筆筆貨物狀態，把商品包貨，再提著一堆貨物前往超商寄貨，來來回回也折磨掉你兩三個小時，所以很多電商新手因為人力吃緊的關係，都不想多開超取。
但是我建議你要這樣看這件事情，蝦皮這間新加坡電商都在台灣開蝦皮的取貨門市開到251家了(請參考這篇文章: 蝦皮店到店元旦起取消免運！展店累計突破251家，插旗台中，新招為哪樁？)。如果不是因為消費者對於到店自取的需求量不斷提升，他們又怎麼可能會願意花這麼多錢和人力來做開店就只為了做取貨點呢?那你又怎麼敢不做超商取貨呢?
電商新手常犯錯誤05：選擇先註冊後購物
如果你有逛過一些比較早期的電商網站，當你要把某個商品加入購物車的時候，他就會跳出登入會員的通知。
為何不建議電商新手選擇「先註冊後購物」
就像我們前面說的，很多消費者來逛我們的品牌官網的時候，很少會帶有非買不可的這種強烈目的性，大部份都是隨意逛逛。如果看到有興趣的商品就隨意加入購物車(當成挑選清單在用)，等到要結帳的時候再好好挑選那些商品要現在下單(也有可能會看一看就不買了)。
而對於這個階段的消費者來說，我只是想要隨便逛逛，把感興趣的商品加入購物車也只是順手記一下哪些商品看起不錯而已。你強迫我加入會員，未來還得收到一堆的廣告信，很多消費者就會嫌註冊麻煩就直接關掉網頁了。
建議電商新手選擇「先購物後註冊」
所以我更建議把註冊流程往後擺，甚至是讓對方無痛註冊。只要想一下情境你就會懂了，今天如果是這個消費者花了半個小時在逛網站，並決定好要買什麼產品，只差結帳這一步時才跳出註冊畫面。
對他們來說，我已經花了這麼多時間逛網站了，也決定要買什麼，如果沒有辦法結帳，等於我前面逛的半小時都白費了。這是一種規避損失的心理，消費者的註冊意願自然會大幅提升。
而如果你是採用先註冊後購物的方式，因為消費者還沒花時間逛這個網站，對他來說直接關掉網頁是不會有任何的心理損失的。所以更建議你可以讓他們在逛完要結帳的時候，再跳出加入會員的畫面。
電商新手的最好選擇「購物時自動註冊」
而比先註冊後購物更進階的做法就是「購物時自動註冊」，像我們CYBERBIZ有一個很厲害的功能，我們在品牌官網結帳頁面的這個紅框，這個紅框的厲害之處在於，除非消費者把他按掉，不然他只要按下了結帳鈕就會自動加入會員。
你根本不需要拜託消費者註冊會員，只要他下單就自動變成我們的會員了。這也就代表我們不需要特別花精力去拜託消費者加入會員，而只要把精神貫注在如何讓消費者願意購買就好，只要你的訂單越多，你的會員自然就會越多。
小結:電商新手掌握人性，業績自然會好
做電商其實就是種心理戰，因為我們不像實體門市有店員可以去服務消費者，所以「讓這個網站好逛」就是一個很重要的事情。而這件事情就是我們CYBERBIZ這種架站平台重視的事情，你能夠讓消費者購物的越順利，你的營業額成長速度自然就會越快。
而如何挑選一個適合的電商架站平台就是一個非常重要的事情了，像我們前面提到的「RWD」跟「註冊會員的順序」這兩件事情，都是屬於架站平台的預設功能，如果你選擇了沒有這類功能的系統商，除了等待電商平台不知道何時會有的功能開發或大改版，你也只能考慮是否跳轉平台了。
像我們家的「購物時自動註冊」這個功能剛上線的時候，客戶就很高興的跟我們說，他們家的品牌官網轉換率直接翻倍，本來一個月兩百萬的營業額直接變成四百萬，那你就知道挑選適合的電商平台是一件多重要的事情了。
說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
