資深顧問來回答！做電商要具備哪些能力？
「顧問，我們如果要開始發展電商品牌，首先要準備什麼？」每每在和客戶洽談中，遇到這樣的問題，總會覺得很難回答，做電商就是一種生意，也是將一個商業模式的分析跟判斷實踐出來。
過程中，需要的心態、技巧、眼光及判斷能力，可能三天三夜都講不完整。但若是把問題歸納成：「須具備哪些能力再開始做電商？」我認為可以簡單分成3種能力。
1. 用圖片說話的能力
並不是說圖片很美、很有設計感或者很藝術，就能夠表達清楚你要傳達的內容。而是你如何在有限的篇幅內，既能清楚表達商品或品牌的特色，也讓消費者輕鬆看到你要表達的重點。只要消費者不耐煩，任憑你有仙丹，也推銷不出去。
2. 隔著螢幕學習的能力
有別於線下生意，電商經營者有大量的時間是坐在電腦前進行「獨立作業」。即使這個行業的發展趨近成熟，仍不像學習數理可以找到家教、健身有教練能夠手把手貼身教學。
電商從業工作的困難點在於，工具會不斷推陳出新，除了要快速學習，還需要考量到如何將新工具與現有的工具做結合。倘若抱著一種「改天再找人來教我好了」的心態，那可能準備換工作比較快，電商這條路必須主動積極學習、吸收新知。
另外，因為我們不會與消費者面對面溝通，你如何從數據層面去判讀與預測消費者的反應，也是一項重要的功課。例如為什麼消費者進入一頁式商店後並沒有直接下單，而是到其他的商品頁下單？這是因為頁面設計的問題，還是商品組合的問題？在遇到這樣的情況時又該如何排查問題呢？網路上都可以找到這些問題的解法，而我們也必須學會隔著螢幕，體會消費者的感受。
3. 尋求協作夥伴的能力
電商的優勢是24 小時皆可運作，當產生品牌效應時，其傳播跟發散的速度更快且廣。但其實更常被忽略的另一大優點是，它是一門是可以由少量的人力，大量複製出巨大工作成果的生意。
舉例來說，一家實體門市要做到月營業額500 萬，可能需要包括店長、副店長及員工等十幾個人力。但經營電商，想要做到相同業績，不用5 個人就能辦到。這類的例子，在CYBERBIZ 合作的品牌中不勝枚舉。
究其原因，是電商生意的自動化流程，當你設計好銷售路徑之後，無論是一個人下單或一萬個人下單，你都不會產生額外的時間成本。
然而真正會消耗時間跟精力的，是可以被取代，甚至外包的工作內容，如「金流（對帳及發票）」和「物流」作業，前者會增加企業內部的溝通成本；後者則會降低電商人員精兵化的可能性。如果你選擇外包這些工作，就能將重心專注在產品開發、商品組合、會員管理、企劃行銷、社群經營、廣告投放、更有溫度的服務等，而以上每一種都是企業能夠真正營利的關鍵跟價值所在。
曾經有一個隱形冠軍品牌說過：「未來的電商拚的不是誰已經占據了最多的山頭，而是下一個山頭誰能用最快的速度抵達。」請謹記，不可被取代的並不是某個品牌或某個產品，而是充滿韌性的思維。
本文摘自采實文化出版的《電商經營100問：業界最完整，一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈》
作者： CYBERBIZ電商研究所
