電商行銷活動是什麼
各種讓電商銷售更順利的活動都可以叫做電商行銷活動，例如我們很常看到的「滿額送好禮 / 免運費」「滿 588 打 88 折」「全站 47 折起」「紅利 2 倍送」「限量 30 組」等等活動都算是行銷活動，而為什麼有這麼多類型的行銷活動？他們分別的目的是什麼呢？我們要先了解「行銷活動規劃 4 元素」。
電商行銷活動規劃 4 元素
規劃行銷活動時，可以按部就班考量以下 4 種元素：
- 目標
- 波段
- 案型
- 曝光
電商行銷首要元素 ：目標 = 希望達到的效益
首先第一個元素就是「活動的目標」，也就是我們希望透過這一檔活動來達到什麼效益，通常目標可以大致歸為 6 類：
(1) 吸引新客
(2) 鞏固舊客
(3) 清庫存
(4) 提高銷售額
(5) 新品上市搶攻市場
(6) 推廣品牌知名度
根據目標不同，在規劃活動時需要注意的地方也有所不同，不是只有流血砍價一招，以下根據不同目標分享不同案例。
目標 1：吸引新客
要購買一項沒買過的商品時，您是否總是充滿不安呢？
「這東西這麼貴，如果買了不好用怎麼辦？」
當然，新客第一次來到您的網站時，也是這樣想的，通常價格會是新客卻步的一大原因，所以「降低入手門檻」就成了最佳解法。我們可以透過提供新客首購優惠或者免費索取 / 低價入手試用包來降低門檻。
另外提高新客對網站的信任感，也請記得要在顯眼處寫清楚退換貨規則，您也可以參考這篇文章《做好退換貨處理，讓顧客更愛你》
目標 2：鞏固舊客
許多舊客不再回購，其實不是因為對商品或服務不滿意，而是他們忘記了這個網站的存在。在廣告費用逐年升高、新客獲取成本也隨之提高的情形下，把握舊客就成了一件越來越重要的事。那要如何讓舊客把我們牢牢記在腦海裡呢？我們可以善用「個人化溝通」以及「專屬活動」讓顧客覺得因為他是老客戶，因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處，而越來越願意且習慣在此消費。
更多鞏固舊客的方法，可以參考這篇文章《只有廣告能導流量嗎？試試顧客忠誠計劃吧！》
目標 3：清庫存
零售經營時，最好的情形就是進貨後可以立刻被賣掉，但難免會有賣不掉的商品滯留倉庫，導致進貨成本不僅無法變成營收，還會隨之產生倉儲成本，造成更多損失。尤其是有效期的商品，如美妝品與食品等等，一定要在過期、毫無轉圜餘地前降價出售，盡量將損失降到最低。或是也可以將滯銷產品轉換為滿額贈品，透過提高客單價來發揮滯銷商品的剩餘價值。
目標 4：提高銷售額
電商賣家們都知道網站的營收 = 網站流量 × 客單價 × 轉換率，因此提升「網站流量、客單價 、轉換率」這三項指標，則可有效地帶動營收成長。透過行銷活動，能拉高客單價（每一個顧客 / 每一張訂單的平均消費金額），例如滿件折扣、滿額免運，可以讓原先沒打算買這麼多的人，為了得到優惠而買更多。當然也別忘了測試看看哪一種優惠最對於提高銷售額最有幫助。
關於提高客單價的方法，可以參考 CYBERBIZ 最受歡迎的文章之一《電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」》
目標 5：新品上市搶攻市場
新品上市時只要成功打響第一波活動，在一傳十，十傳百的情形下，後續銷售就會越來越順利。因此設計第一波活動時，目的一定要放在「建立口碑 / 搶攻市占率」，例如進行新品體驗活動、或者下單就送新品試用包等等，讓新品能在第一時間就接觸到廣大客群。
新品上市的更多玩法，可以參考 這篇文章《新品上市只能玩折扣戰嗎？還有什麼玩法？》
目標 6：推廣品牌知名度
即使不是新品，也可以透過活動，如搭配時事或節慶，來加深顧客對商品的印象，也可以用小遊戲來贈送優惠券等等，處處留下誘因，為將來的消費鋪路。
資源花在刀口上，辦電商行銷活動前先想清楚「目標」
以上就是行銷活動 4 大元素的第 1 元素：「活動的目標」的相關介紹，畢竟不管是什麼事情，都要有明確的目標，才知道要往哪裡去，有了目的地，下一步就是要怎麼前往目的地了。
接下來我們會陸續介紹其他 3 種元素，著重在實際執行面，不想錯過新文章的您，記得訂閱部落格喔，我們下次見。
