隨著科技不斷演進，電商領域也在不斷地塑造新的面貌。2024年，電商產業的機會與挑戰共存，CYBERBIZ特別為您帶來了電商趨勢觀察，助您成為最強網路賣家。在這篇文章中，我們將深入探討8個令人振奮的電商趨勢，揭示2024年電商的紅海中，您應該如何航行，在競爭激烈的市場中脫穎而出。
2024電商趨勢觀察1：體驗式消費成為熱潮
什麼是體驗式消費？
體驗式消費不僅是單純的購買行為，更是一種以體驗為主的服務理念。這種消費方式強調的不僅僅是商品本身，更注重消費者在購物過程中所獲得的感受和互動。具體而言，體驗式消費指的是機票、住宿、郵輪、電影等以提供豐富體驗為主的服務，又或是在消費的過程中加入體驗元素，舉例像是由「驚喜製造所」推出的餐飲互動體驗《無光晚餐》，在全黑的未知環境下，只能用觸覺、味覺、嗅覺享用餐點。
消費者透過體驗式服務，不僅滿足了實際需求，更享受到一種獨特的感官和情感體驗。這種以體驗為導向的消費觀念在現代社會中愈發盛行，消費者願意投入更多金錢來獲得特別、有趣且令人難忘的消費體驗，且隨著科技不斷進步，有越來越多企業嘗試透過創新方式提供嶄新體驗，進一步推動了體驗式消費的風潮。
體驗式消費為什麼紅？
在當今的消費環境中，體驗式消費越來越受到歡迎，根據Yahoo奇摩在2023年12月發佈的《2024消費趨勢洞察》報告，機票、住宿、郵輪、計程車、電影以及Live活動等六大體驗式消費領域的支出都呈現明顯的成長趨勢。儘管生活成本不斷上升，消費者卻更加注重生活品質，願意在體驗和享受上投入更多。這種消費思維下，高單價商品的銷售量、平均客單價以及消費頻率也顯著提升，尤其是1萬元以上的高單價美妝商品，在過去一年內成長了4成。隨著年輕的Z世代逐漸成為消費主力，未來體驗式消費的市場規模可望持續增長。
CYBERBIZ TICKET電子票券助攻打造體驗式服務
預先看見趨勢浪潮，CYBERBIZ早在2021年推出「CYBERBIZ TICKET」電子票券服務，協助品牌官網販售多種電子票券，包括課程、票券、服務及實體商品券等，助攻打造體驗式服務，並實現線上線下會員導流。
CYBERBIZ TICKET適用於各種消費情境，包括體驗型服務、課程型服務、觀光工廠票券等。消費者透過品牌官網線上購券，由系統發送 QR Code供線下核銷，操作簡單。
使用CYBERBIZ TICKET電子票券3大優勢
優勢1：風險保管
CYBERBIZ擔保票券發行前的價金保管及履約保證金，減輕商家風險。
優勢2：全通路整合
品牌官網直接銷售，實現線上線下整合，提升 OMO（Online Merge Offline）體驗。
優勢3：消費更便利
電子票券無紙化，可方便保存及贈禮他人使用，拓展商家線上贈禮市場。
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使用CYBERBIZ TICKET電子票券的品牌商家
- 麥卡貝：推出網路節目「木曜 4 超玩」的麥卡貝，使用 CYBERBIZ TICKET 販售旗下日本藝人活動票券，並在 5 分鐘內售罄百張票券。
- 阿辰師：在線上官網販售餐酒會票券，線下憑QR CODE即能入場，實現線上線下整合。2022年，阿辰師舉辦第一場餐酒會，現場提供法式冷肉盤、起司以及4款酒品，限量15個名額，一張票定價5,000元，一推出就銷售一空，活動引發熱烈迴響。
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2024電商趨勢觀察2：保健品市場持續升溫
儘管全球疫情逐漸減緩，免疫負債依舊是熱議話題，消費者在健康相關商品上的投資仍持續增長。根據KANTAR凱度消費者指數在2023年第一季研究指出，台灣每兩位消費者就有一位曾在過去一年購買保健食品，消費者普及率達56%，且每人投入保健食品的平均花費較疫情前增加54%，年均消費金額達新台幣8700元。而且，在保健食品的主要通路中，網購成長最快速，其中以社群團購、C2C電商，以及跨實體和線上經營的通路電商三種型態表現最佳，包括消費者普及率及人均購買金額都有所提升。
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保健食品電商成功秘訣1：代言人合作
邀請代表人合作，可說是經營保健食品電商的必備手段。然而，慎選代言人至關重要，除了要防範代言人形象翻車風險，同時也要留意代言人其他代言合約，避免品牌形象受到競爭性合作衝突。
保健食品電商成功秘訣2：業配合作
透過部落客、YouTuber、KOL/網紅業配提升品牌曝光度。切記要精心挑選符合品牌形象的合作對象，並且注重業配內容品質以及SEO效果，同時也可以引入分潤機制，激勵合作夥伴更積極參與。
保健食品電商成功秘訣3：分潤機制
在業配合作中引入分潤機制，鼓勵合作夥伴更積極參與，並以提高品牌曝光為目標。透過明確的報酬機制，可以建立長期穩定的業務夥伴關係，並提升品牌的市場競爭力。
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2024電商趨勢觀察3：生成式AI進軍電商
生成式AI對電商領域的影響深遠且多面向，不僅改變了商品的展示和推廣方式，還對消費者體驗和市場策略帶來革命性的變化。
生成式AI是什麼？
生成式AI是一種人工智慧技術，其主要功能是根據大量的數據學習，生成新的、原本不存在的內容，包括文字、影像、聲音等多種形式。與傳統的AI模型不同，生成式AI能夠創建具有創意性和獨特性的內容，而非僅依據已有的數據進行模式匹配。
這種技術的代表之一是OpenAI的GPT系列（Generative Pre-trained Transformer）。生成式AI通常使用深度學習和神經網絡等技術，通過預訓練和微調的方式，使模型具有理解語境、生成自然語言和創建多媒體內容的能力。生成式AI在文本生成、圖像創建、語音合成等領域有廣泛的應用，對於提升創造力和自動化內容生成起到了關鍵作用。
生成式AI如何影響電商？
生成式AI電商應用1：提升商品搜尋體驗
生成式AI透過機器學習和自然語言處理技術，能更精準理解消費者的搜尋意圖。例如，Yahoo奇摩利用AI技術實現「語意搜尋」，提升了搜尋的相關性和效率，從而增強用戶的購物體驗。
生成式AI電商應用2：自動化內容創建
AI工具能夠生成高質量的產品描述、廣告文案甚至是網站內容，大大減輕了內容創作者的負擔。
生成式AI電商應用3：個性化推薦系統
AI技術能分析大量數據，了解消費者偏好，進而提供個性化的商品推薦，有助於提升用戶購物體驗，並增加交易轉化率。
生成式AI電商應用4：市場趨勢預測
AI能夠分析市場數據，預測未來的趨勢和消費者需求。例如，SHEIN利用AI優化產品開發，根據消費者與產品的互動和購買數據來調整產品生命週期。
生成式AI電商應用5：影像與攝影創新
AI技術能協助自動生成產品圖像，模擬不同的使用情境，增強顧客的視覺體驗。舉例來說，美圖設計室團隊在2023年宣佈與華為雲聯手打造「AI模特試衣」功能，支持服裝電商行業降低成本、提升購物體驗。
2024電商趨勢觀察4：串流媒體廣告登場
近年來，串流媒體平台成為消費者主要的娛樂來源，根據尼爾森數據顯示，2023年串流媒體首次超越有線電視，佔所有電視收視率的38%。專攻零售品牌市場調查的 84.51° 資深副總普拉特（Cara Pratt）也指出，2024年零售廣告策略將迎合消費者的需求，利用連網電視（CTV）和線上串流媒體提供更具價值的廣告體驗。許多串流媒體也紛紛推出廣告，舉例像是亞馬遜 Prime Video 將於2024年1月29日起開始播放廣告，若不願廣告干擾，用戶可選擇付費訂閱無廣告方案。
2024電商趨勢觀察5：短影音廣告崛起
隨著Instagram Reels、YouTube Shorts、抖音興起，短影音廣告正逐漸成為市場焦點，取代了過去的長影音格式。短影音廣告的特點是以極短的時間傳達品牌訊息，迎合現代人專注力縮短的趨勢，並成功吸引了消費者的關注。根據 Statista的數據顯示，2024年全球預計有1170億美元的影音廣告支出，佔整體數位廣告支出的36.5%。
短影音廣告應該多短？
根據Meta的研究報告指出，美國體育零售品牌Champs Sports曾測試30秒和6秒的廣告，發現6秒版本的廣告在回頭率上增加了11％、廣告效益提高了12％，完整觀看比例更是增加了271%。由此可見，消費者更願意閱聽時間短的廣告訊息，而品牌也需要思考如何在更短時間內精準溝通訊息。
各社群平台最受歡迎的短影音類型
根據 KOL Radar發布的「2022台灣百大影響力網紅數據洞察報告書」顯示，IG Reels的熱門主題皆是非常生活化的類型，包括保養、運動和旅遊。這可能跟目前 Instagram 用戶喜歡分享生活，或觀看其他人的日常的使用習慣有關係，不會追求內容的高知識量；YouTube的用戶相較 Instagram，更偏好具專業觀點的短影音內容，熱門影片包含有教學、遊戲、3C等。
2024電商趨勢觀察6：OMO線上線下整合成為當務之急
根據經濟部統計，2022年台灣網路零售市場規模總值4,930億，滲透率達11.5%，但對比同期實體零售的成長幅度，電子商務的成長已經放緩。為了全面掌握零售市場大餅，品牌商家勢必要布局OMO（Online Merge Offline），即便線上營業額成長趨緩，受益於線下通路復甦，也能打破原先的天花板，再創營收新高。
另外，根據開店平台CYBERBIZ內部數據，光2023上半年準備執行OMO的店家數就比去年多了49.37％，2023年全年則翻倍成長，顯見商家對於線上線下虛實整合的需求跟迫切性。
OMO是什麼？
OMO意指Online Merge Offline （線上整合線下）或是Offline Merge Online（線下整合線上），即是無論消費者在線上或線下消費，兩者都能同步會員資訊，讓消費者體驗更為流暢，並能夠透過會員制度管理節省企業的行銷預算，執行更精準的行銷策略。因此對於純線上與純線下的零售業者來說，盡速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費管道就是當務之急。
如何實現OMO？
實現OMO的具體方式包括整合網路和實體店面的資訊系統、結合線上和線下的促銷活動、提供線上訂購並在實體店面自取的服務，以及在實體店面中應用數位技術提供更豐富的購物體驗等。OMO的目標是滿足現代消費者多元化、即時化的購物需求，提供更靈活、便利的購物樂趣。
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CYBERBIZ如何助攻客戶實現OMO
OMO整合重點是以會員數據為核心，但過去要求顧客填寫會員資料環節，客戶的流失和跳出率很高，CYBERBIZ因此在2023年導入技術整合官網會員與LINE好友，消費者只要加入LINE OA會員等於同步加入官網會員。
完整布局OMO場景少不了實體商店，並力求在實體店拿到更多線下數據，因此CYBERBIZ除推薦品牌商家利用POS 機整合線下線上行銷會員資料，也建議在店內擺放觸控螢幕（如KIOSK），讓顧客有機會接觸到更多商品，店內不需要放太多商品陳列於架上，只需要提供商品體驗，就能擴大坪效，同時配合CYBERBIZ的CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，擴大店家服務和送貨範圍，提供消費者更好的OMO購物體驗。立即預約體驗CYBERBIZ智慧商店：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。
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2024電商趨勢觀察7：迎接當日到貨風潮
根據國外分析網站Statista預測，當日到貨的市場規模將在2024年達到149億美元。強勁的需求意味著電商必須建構即時交貨系統，滿足消費者日益縮短的耐心，以及對於電商購物快速到貨的不斷增長的期望。
在戰略上，建議品牌商家在消費者早期的購物旅程中，就清楚揭示即時到貨等交貨選項，向消費者保證他們所需的產品可以在期望時間內送達，進而影響消費者的購物決策。
CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務，建構即時交貨系統
看準市場趨勢，開店平台CYBERBIZ早在2021年與外送平台foodpanda合作，推出「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務，消費者在品牌官網完成購物之後，最快30分鐘就可送到家，滿足消費者隨買即用的需求，也為商家創造更大收益。
根據CYBERBIZ調查，有7成受訪者於網購時特別在意配送速度，且46％的受訪者希望在1天至3天內收到商品，33％的人甚至希望在8小時至1天內拿到貨。
有鑑於此，CYBERBIZ與foodpanda旗下共享車隊pandago合作，推出快速到貨服務，等於在品牌官網內導入外送服務功能。消費者在品牌官網的快速到貨專區選擇配送地點4公里內的門市或發貨點，並挑選商品完成結帳，最快可以在30分鐘內配送到家，且全台皆可外送。
2024電商趨勢觀察8：訂閱模式革新
近年來，訂閱經濟銳不可擋，除了影音平台、新聞等商品外，衛生紙、化妝保養品等都可以訂閱。訂閱制能為品牌商家、消費者帶來多種好處，而這個趨勢在2024年將持續成為風潮。
什麼是訂閱制？
訂閱制（Subscription Model）是一種商業模式，消費者定期支付固定費用，以獲取特定的產品或服務。近年來，訂閱制的市場逐年增加，許多民眾已經養成訂閱習慣，從平常觀看的YouTube、Netflix，到日常生活用品，都能看到訂閱制的存在。
使用訂閱制的好處是？
訂閱制的好處1：穩定營收來源
當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。
訂閱制的好處2：提高顧客忠誠度
客戶通常會因為獲得穩定的價值和便利性而感到滿意，進而提高忠誠度。
訂閱制的好處3：提高預測性和穩定性
品牌能夠更容易預測銷售和庫存需求，有助於更好地管理業務。
訂閱制的好處4：節省行銷成本
不需要每個月花費大量資源吸引新客，因為現有客戶會持續支付，可大幅降低行銷成本。
哪些電商產品適合用訂閱制？
訂閱制適用於多種產業，特別是那些提供定期性服務或商品的領域。
- 保健品和保養品：提供定期發送的保健食品、美容產品或運動補給品。
- 食品和飲料：提供定期配送的特色食材、食品盒或葡萄酒。
- 服裝和配飾：提供定期發送的時尚服飾、飾品或配飾。
- 家庭和生活用品：定期配送的清潔用品、香氛用品、盥洗用品等。
CYBERBIZ定期定額功能 助商家推動訂閱制
CYBERBIZ推出的「定期定額」功能，允許消費者在下單時設定出貨週期，系統會自動根據所設週期成立訂單，實現下單、出貨、收貨的高度自動化，幫助商家有效推動訂閱制度，提升品牌價值，並在競爭激烈的電商市場中穩住一席之地。舉例來說，鮮乳坊自2022年使用CYBERBIZ系統，並啟用定期定額功能後，電商業績大幅成長了1.2倍。
掌握2024行銷趨勢，CYBERBIZ助你開創電商打造無限商機
2024年的電商市場呈現蓬勃發展之勢，充滿了機遇與挑戰。從體驗式消費到生成式AI，從短影音廣告的興起到OMO的全面整合，再到迎接當日到貨的風潮，每個趨勢都是一場深刻的變革，擁有巨大的商機。而在這波浪潮中，CYBERBIZ作為您值得信賴的夥伴，不僅提供了最新的行業觀察，更以創新的服務助您在電商競爭中脫穎而出。
在未來的電商競爭中，只有不斷學習，不斷創新，才能立於不敗之地。CYBERBIZ將繼續致力於為您提供最優質的服務和最前沿的行業洞察，與您攜手開創無限商機，共創美好未來。如果想知道更多經營電商的實戰心法，歡迎跟我們的開店顧問聯絡，他們能跟你分享豐富的網路開店經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
