裁判吹響了開始的哨聲，球場上的氛圍瞬間燃燒，汗水潑濺在肌膚與面龐，進攻和防守交替進行，兩隊球員在籃下互相卡位攻防，教練凝神關注每一個移動和戰術的變化，這是最近幾年台灣年輕人參與度最高的運動，職業籃球！
近年台灣職籃百花齊放，已經有12支職籃球隊、兩大聯盟參與其中，聲勢大起直追職棒，P League +聯盟桃園璞園領航猿營運總監龔書逸就觀察到：「現在進場看職籃，已經是最夯的流行娛樂！」
璞園領航猿營運總監龔書逸分析，傳統上把職業運動的球迷和娛樂產業的追星粉絲區分為不同市場，但隨著現代人的娛樂時間有限，球團的經營「越來越像是娛樂產業」。
當入場的誘因從職業運動到娛樂休閒，球隊與球隊的競爭，不只在賽季時候的互相拼搏，賽季後的會員經營，才是球隊的勝負關鍵點「勝負場次多少固然決定球團成績，但是能夠持續吸引多少會員以行動支持才是真正贏家球隊。」龔書逸說。
賽場上戰績彪炳 賽場下會員經營屢出奇兵
桃園璞園領航猿總經理陳信安就深諳場上場下雙軌經營之道，賽事上他靠選秀與聘請外籍教練、洋將等策略，在今年賽季創下例行賽10連勝的聯盟記錄，不僅獲得年度最佳GM的殊榮，也寫下第一位由球員出身獲得年度GM的紀錄。
這位曾最接近NBA的「台灣飛人」，在褪下戰袍、轉換跑道後仍努力不懈，日前也創下台灣第一人，在募資平台上開授籃球教練課程，創新經營的他繼續吸引球迷眼光，而領導領航猿也如球隊英文名Pliots一樣，啟航球隊經營會員的新模式。
職籃因為比賽時長固定、室內場地觀戰舒適加上能有機會近距離接觸到球員或球星，只要看過一次就有很高比例再次入場觀戰，桃園璞園領航猿自2020年成立後，近年會員人數成長57％，反映了球迷的成長力道。
如何經營會員？關鍵在於滿足他們深層的情感需求！從情感認同到儀式認同，桃園璞園領航猿悄悄的將這些技巧套用在每個策略上，在桃園巨蛋主場，登機門意向設計、空姐裝扮啦啦隊，鮮明的橘色海洋，暱稱球迷是「橙客」，從聽覺到視覺，每個行動的背後，就是要勾起球迷對屬地的在地認同。
季後活動成為維繫球迷關鍵時間 會員經營考驗智慧
不過，職業籃球有賽季後的休戰時間，在空窗期如何持續維持球迷的熱情，是所有職業球團的挑戰！這個答案，卻意外在電子商務平台上找到答案！桃園璞園領航猿與CYBERBIZ合作，將銷售周邊的電商平台升級為OMO平台，讓線下銷售的資料導回官網以掌握更多會員數據，打開截然不同的經營模式。
龔書逸發現，過去進場看球賽購買商品的會員和線上購物的會員是兩套系統，雙方合不起來，對會員輪廓也抓不清楚，但導入CYBERBIZ服務後，「我們只要一個QR CODE，就可以把用戶導流成為官網註冊會員，就可以開始分析用戶輪廓了。」
一鍵成為會員 分析球迷輪廓擴大主場基盤
甚至桃園璞園領航猿還意外發現，雖然主場在桃園，但根據用戶註冊的所在地，新竹也是球迷分布的主要地區，因此在季後活動，領航猿也會強化在地的屬地活動，擴展更多球迷，讓購物服務變成會員經營的平台，這就是當前職業運動經營模式的新轉型。
為桃園璞園領航猿打造品牌購物車官網，並作為會員經營平台的CYBERBIZ 執行長蘇基明點出重點，「現在線上經營要取得流量那麼困難，而領航猿線下就有那麼多流量紅利(球迷)，這就是一座會員金礦啊！」
職業運動本身對於IT和金物流產業不是那麼擅長與專精，因此CYBERBIZ能肩負起職業運動數位轉型的火車頭，今年將結合智慧AI推出自動化行銷工具，例如能自動替會員貼標、分眾，提供消費模擬情境給商家選擇，設定後平台就會開始執行推播宣傳，讓商家能專注在產品優化就好。
「我們的目的很簡單，就是提供有需要賣東西的企業一個平台，也就是協助他們數位轉型，我稱之為智慧化的新零售。」CYBERBIZ創辦人蘇基明說。為了讓品牌客戶可以事半功倍的享受電商帶來的效益，CYBERBIZ除領先業者推出OMO解決方案，更因應新零售時代，以智慧、整合能力推出一系列完整服務，滿足各種業態數位轉型的需求。
看好璞園領航猿線下球迷眾多，擁有會員紅利，蘇基明認為領航猿可以在賽場佈建OMO商店，門市透過POS機或是一掃QRcode，便能簡單吸引更多現場球迷加入會員，待球迷轉化為會員之後，利用後台工具再行銷。現在更可以透過LINE服務，手機一個按鍵，就能同時成為官網會員也同時是LINE OA（LINE Official Account，亦即LINE官方帳號）的會員，一次就把LINE和官網的消費者資料整合在一起。
CYBERBIZ不只協助臺灣職籃領航猿進行數位轉型，中華職棒目前也有幾支球隊選擇使用CYBERBIZ系統，正是看好職業運動垂直整合的需求與必要，因此透過CYBERBIZ一條龍的系統，就可以替職業球隊完成線上線下虛實整合，不管球迷是透過線上網購或在線下直營門市消費，都可以快速註冊會員，讓死忠球迷轉化為流量，並且是能替球團真正帶來獲利的「留」量。
隨著臺灣職業運動參與人口日漸眾多，球團會員的經營越趨重要，領航猿已經規劃推出VIP會員分級經營，給予尊榮待遇，例如專屬座位，在主場營造航空城樂園氣氛，強化啦啦隊的表演環節「讓每一場賽事都是一場娛樂大秀」，龔書逸如此表示。
配合領航猿的VIP會員分級經營想法，CYBERBIZ 已提供完善的作法，只要在後台進行會員貼標設定，不管是依據球迷的消費金額、頻率，甚至是活動參與的頻次，都可將會員進行分級，甚至連VIP的身分，也可以一併分級，例如VVIP、VIP等，職業運動球迷的經營，講究的是滿足需求與嚮往，因此會員分類越精準，球團就更能精準的再行銷。
透過CYBERBIZ 完善的OMO整合機制，未來職業運動線下的流量都不再僅是單次活動，透過一場場賽事或活動，球團都可以吸納參與的球迷，並與線上會員進行整合，藉此觀察出會員賽季前後的活動模式，打破線上線下的藩籬，讓球團在賽季或休賽季期間，都能持續凝結會員的向心力，擴大經營基盤也有穩固的獲益，讓職業運動的發展更趨健全與完善。
