Spiegel Research Center 2017 年的調查顯示，有顧客評價的商品的轉換比沒有顧客評價的商品的轉換率高出 1.9倍〜3.8 倍。SEO 工具 BrightLocal 在 2018 的調查也指出有 86% 的消費者會閱讀顧客評價，且平均會閱讀 10 則評價，而 91% 介於 18-34 歲消費者對線上顧客評價的信任度等同他人的推薦。
日本的 Marketing Research Camp 2017 年的調查中也提到，在電商網站上消費時，最能促進消費意願的是其他買家的評價 （佔 36.3%）。既然有這麼多消費者都會參考顧客評價，電商賣家怎麼能不重視呢？
最能促進消費意願的是其他買家的評價 （佔 36.3%）
因此，這一篇文章我們要來談談顧客評價！
顧客評價分為哪兩種？
線上顧客評價可以粗略地分為內部與外部兩種，內部的顧客評價就是在網站內部的（如 Amazon、Uniqlo、Agoda 等等），外部的則是在第三方網站上（如 Google、UrCosme、FashionGuide 等等）。
許多電商賣家會在第三方網站上做置入以及業配，但卻忽略在自己的電商網站上增加內部評價，但其實這兩種顧客評價同等重要，尤其網站內部的顧客評價可以增加網站與商品可信度，優化 SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化），也能加強消費者對整個品牌的印象。
我們從第一段中 Spiegel Research Center 2017 年的調查結果（圖一的長條圖）可以看出， 有顧客評價時，高價商品的轉換率提升可高達 3.8 倍，因此販售高價商品的品牌們更要特別注重顧客評價。
內部顧客評價
外部顧客評價
怎麼為自己的網站增加顧客評價？
- 確保網站上有地方讓顧客留言
可選用內建留言與評價功能的電商系統
（CYBERBIZ 企業版用戶可以聯繫客服協助開通此功能喔！）
或自行在網站中嵌入留言系統（如 Facebook Comments）
（CYBERBIZ 的商家則可在後台直接啟用 Facebook Comments）
_ - 鼓勵顧客留言，增加顧客參與感
除了在網站上或用 APP 推播鼓勵顧客留言外，也可以透過社群媒體（如 Facebook粉絲團、LINE@、Instagram）等不同管道提醒顧客，並在顧客留言後贈送 coupon 優惠券或紅利點數等等
_ - 如果顧客真的不喜歡留言怎麼辦？
公司內部人員也可以發表感想，例如「身高 163，體重 53 的 A 小編，穿 M 號舒適，S 號合身」等等，但建議留言者要表明自己的身分，畢竟假扮成顧客發表留言被發現，對於品牌反而會造成不好的影響
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顧客留下負面評價怎麼辦？
有些賣家會因為害怕負面評價導致轉換率下降，但其實被妥善對應的負面評價反而能夠增加顧客對品牌的好感，同時接收到負面評價對品牌來說也是一個自我檢討與改善的契機。當然如果真的很擔心負面評價，則可以選擇有審核機制的留言系統，這樣就能確保被公開的評價都是自己確認過的內容了。
以上就是 CYBERBIZ 針對顧客評價與轉換率關聯性做的簡單整理，更多提升轉換率的方法還可以讀這篇文章：流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣！
