回想一下，你是多少店家的會員？手機裡面擁有多少會員訊息？事實上，店家早已吹起會員經營的這股熱潮，進而獲得每個月大量的業績來源。你還在傻傻放著會員到處跑嗎？實體與網路都該做好會員經營，這篇文告訴你為什麼要利用POS系統打造全通路的會員經營吧！
為什麼要做會員經營？
沒有一位老闆會希望你家顧客來店裡消費一次後就不再光顧的。
尤其是你打算這個月停一次廣告投遞，想看看成效如何，卻發現根本沒多少人？絕大多數在做生意的老闆，都該知道比起找新客流量，舊會員便宜太多，不需要下貴桑桑的廣告，他們也還會記得曾經在你這間店買過。
但現在還是有店家只使用傳統POS機，利用人腦記住你的會員。最明顯的例子就是你家樓下的早餐店，阿姨靠認臉記會員。現在早該交給POS系統幫你管理會員，但說再多，你一定也還沒懂經營會員真正的好處。
會員經營的3點好處：
這裡先簡單跟你說說3點做好會員經營，轉換出的效益比你想像得還多。
1.顧客帶來銷售利潤
忠誠的顧客消費，他們願意多花2-4倍的費用體驗你們的產品。而隨著消費時間越長久，在你店裡消費的金額也會倍數成長。
你看那些在屈臣氏買美妝品的女人就知道，從剛學化妝買一些些開架商品，再到之後不停採買大量消耗品，新品剛出必買，更甚至是永遠記得一日樂翻天488打88折之類的宣傳標語。
而屈臣氏做得好的還有讓會員累積點數，累積到一定點數時可以折抵現金、兌換優惠商品，刺激他們的消費買氣，同時也讓會員能產生「我都累積那麼多點，不用很浪費」進而消費更多錢。
就好比點數折抵現金，假設今天你買了500元，可以折抵100元：
你可能會覺得就是這筆單少付了100元，花400元而已
但對某些消費者來想：他們可能是多了100元的扣打可以買，總共有600元可以花
而大多數買美妝的女性，都是產生下面的想法。忍不住就越買越多。
2.銷售成本降低
你知道吸引新客時下的廣告行銷成本多大嗎？甚至為了瞭解這位顧客的喜好，定位這一區的顧客，你可能還會花更長的時間。但做電商的都知道，今天如果是老顧客，彼此都已經熟悉，你推銷新品時花的成本一定更低，可能社群發幾張漂亮的照片就有會員上門了。
舉個最明顯的例子，看過女人逛網拍的樣子沒？她們可能手機裡追了幾間常買的服飾店，當服飾店一出新品時，在社群網站上貼新品照片文，再搭配限定優惠，你就會看到那些女人開始在糾結要買兩件還是三件。
女人櫃子裡的衣服永遠不嫌多，買衣服不手軟。
3.口碑推薦行銷
當你的顧客成為忠實會員時，他們會主動宣傳你的品牌、商品，甚至和你站在同個角度捍衛品牌權益。要知道，所有行銷手法中就屬顧客推薦最有效，如還在砸錢打業配？POS系統的「先業配後給錢」，讓你少花冤枉錢！這篇文中所提及，有將近82%的消費者其實都會優先選擇他們所信賴的親朋好友為主。
我就問你，你要買某個東西前，剛好發現你朋友買過一模一樣的，他跟你說不好用、但網路頁面寫超級好用，你會先相信誰？
大多數的人一定都會選擇朋友。比較能信賴嘛。
如果你的口碑推薦行銷做得好，你還能夠讓你的會員為你站台。
還記得19年的飲料之亂嗎？有近13家的飲料店被各大網友抵制，其中也有幾間加盟店影響最為嚴重，導致紛紛關店等問題。而其中也有相反狀況的手搖飲料店。
一沐日飲料店讓網友「用新台幣讓他下架」，因他們主張的理念打動客群，讓許多顧客為他們站台，更讓當月業績提升好幾倍。
利用你的品牌打動會員，讓會員自主幫你口碑行銷，就省下你的行銷成本。
當然會員經營的好處不只有這些，只是光是上面這三點就能為你打下品牌行銷的基礎。要知道爭取一個新顧客的成本是保留老會員成本的5倍數，若想要降低5%的顧客流失率，利潤就能增加25%以上，這些都會是你隱形的毛利。
全家靠2%超級會員貢獻一成營收
你去過全家嗎？平均每3個台灣人中，就有一位「全家」人，他們透過結帳時多詢問一句：「有會員嗎？要累積點數嗎？」讓他們的營收占比高達近35%。
而全家發現，有一群超級會員的含金量特別高，人數雖然是整體會員的2%，但每天至少到店消費一次以上，每周平均消費將近千元，一個月下來都是一筆可觀的數目，畢竟每天都會到你家消費的會員能說他不是VIP嗎？
而全家就是利用這群會員，提供累積點數的方式行銷，讓會員可以進行商品兌換又或是轉贈公益，其中可以發現黏著度高的超級會員，兌點率比一般會員高出10倍以上，而一點是一元，可想而知這些會員花了多少錢在全家。
透過會員經營，你能夠讓你的營收翻倍成長。
網路是這樣，實體門市更需要，POS系統就是為了這種時候存在的！
利用POS系統會員分層管理，增加會員黏著度
電商網購感覺很容易就能累積會員，購買時填寫完資訊後大多數都可以轉為會員，但實體店面累積會員卻很難？就如同前段說過的「會員經營」最常見的例子。你平均三天會光顧樓下轉角的早餐店，阿姨看到你都記得說：「弟弟要培根蛋餅大冰豆嗎？」
阿姨透過她的腦袋做了兩件事：
- 記住你是誰=會員資訊
- 記住你點什麼=記錄你的消費資訊
傳統的會員經營都是靠店員的經驗法則來記住，透過生意的核心法則：了解你的消費者需要什麼，並提供給他們。
但靠人腦能記住多少？如果店面越來越擴展，人員流動率也會影響你的會員經營，但還不如靠POS系統電腦幫你記錄這些資訊。
會員經營祕訣：一秒快速導入會員
實體店家一定有一堆客人是進來消費後就離開，他們不想提供太多的個人資訊，通常人面對人時，產生戒備心都會比較重，網購倒是比較不容易會有這個問題。但你是不是就在想讓客人下載APP註冊，就能得到他們的詳細資料呢？有很多店家就在想，那我們用E化的方式嘛，透過APP！都在推銷他們的APP，希望客人都能使用他們家的APP進行會員管理，但我就問你：
你手機裡裝了多少APP？
手機容量就是那麼多，裝幾個必備的就沒了，老一輩的可能連APP都不會用，你還得額外花時間教他怎麼用。更何況很可能他們會忘了APP的存在，消費完才想起自己有這間店的APP。
那還不如用POS系統的快速申辦會員，你只要請客人提供他們的手機號碼，就能快速成為你家的會員。這個方式不僅省下一大段的時間，還不用擔心會員下了APP後出店就把它刪了的問題。
如結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！這篇文章中，你要是辦會員花太久的時間，也會影響客人想購買的慾望。所以更該利用快速申辦會員，3分鐘變成1秒的魔術，快速導入會員。
而CYBERBIZ的POS系統好處就在於，快速辦會員後會立即發出一封確認信，發送到新辦會員的手機，直接問他：「欸剛有發會員簡訊喔，再麻煩你幫我確認一下。」
要知道，人可能會有好幾個電子信箱，但手機通常都只有一個，而且很常用！
但如果你想成為時間管理大師，有兩台手機的話那就算了。
POS系統可以幫助你確認會員的資訊正確性，這樣日後你做行銷都可以有效的打中。
會員資訊比起資訊多更注重資訊正確
沒錯，實體門市辦會員總是會有那麼個痛苦點：會員資訊不正確。
手寫資料卡可能寫錯，多寫一個零、寫到舊的資訊，這些都可能會讓你之後進行銷售推廣有一層障礙。
CYBERBIZ的POS系統就是幫你解決這層痛點，快速成為會員後，免除不正確的會員資訊！
而網路會員雖然資訊提供比較多，但是你得到的正確性卻是未知數。可能他有一個專門收發廣告訊息的信箱你也不知道。那之後你的推播、EDM發送可能都是打水漂，浪費一堆錢也不知道。
POS系統還有個好處就是能整合你實體門市與網購的會員，對比會員兩邊資訊重新整理，這樣能讓你的會員資訊更正確！
會員經營祕訣：分階級再行銷
為什麼你要幫消費者進行分階級管理？要知道人在追求某件事物時總是會忍不住比較，初等可以得到一顆蘋果、中等可以得到一台蘋果、高等可以得到三台蘋果，當獎勵越來越好，他們就會更有動力。而達成某一階段時，就會自己產生一種滿足感，擁有與他們不同的待遇，這時候就是與你的店家建立一定的忠誠度。
而分等級還需要注意到2個小重點：
1.各等級的優惠差距
你會注意到，許多店家從一般會員到VIP等級的會員都會有不同的優惠獎勵，可能是折扣、特殊優惠，要做出明顯的差異才行。因為太相近的優惠就會喪失他追求升等的動力。
初階獎金一千、中階獎金一千五有什麼差別嗎？
對會員來說太相近的差異只會覺得沒什麼感覺，你要提供明顯的差異才會讓他們有動力。
2.有一定難度的升級條件
有挑戰性才會讓你想要嘗試，太過於簡單容易得到，就會覺得沒什麼興趣；但相反如果太難也會讓人產生太有距離而放棄。
畢竟如果你對著一個平常考試都考不及格的小孩說：「這次考試考滿分就幫你買玩具！」那對孩子來說可能就是天方夜譚的感受，自己會先放棄。
但如果你對他說：「這次考試考及格，就帶你去吃好吃的！」那他還會拼命一搏，嘗試這次的機會。
你的達成條件不能太簡單，容易喪失挑戰性，但太難又會讓會員得不到成就感，所以在設定階級時需要多加思考會員的心理感受。
說到善用分級制度的店家，最明顯的就是星巴克。
星巴克推出「星禮程」隨行卡的會員優惠，消費者每購買星巴克的商品就能集點，根據不同點數數量，就能擁有不同的會員星等，他們分成大略的三種等級，等級越高、優惠越多，鼓勵消費者持續升點換取更多優惠。這方法著實提升了他們家的VIP客戶。
而當你把階級設定完後，POS系統就可以幫你管理那些會員，提供那些會員的資訊圖表分析。每個產業類型關注的重點不太一樣，但這邊幫你整理一些大多數店家注重的數據指標：
- 會員成長率
- 會員消費次數
- 回購率
- 平均消費額
- 會員活躍度、沉寂會員、流失占比
你可以透過以上幾點，然後進行會員分層的行銷，這種的行銷方式才能精準有效。透過會員輪廓與結構，你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理，利用CYBERBIZ新零售POS系統，會員篩選器篩選出特地的會員，簡單舉幾個例子：
剛剛有說過，利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊，而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣，刺激他們下訂第一筆訂單。
或是利用POS系統抓出那些VIP會員，提供他們限時免運的活動，要知道，客人對免運最有感了，一般店家運費貴得要死，都可以買一個便當，要是能夠免運，當然就會想選這間。這也是有些平台電商天天都免運的原因。
我相信你也不會拿著促銷的女士內衣去推銷男性會員。除非是情趣內衣啦。
拿著對的行銷方式推銷給對的人，那樣才能讓你的行銷事半功倍。
假設今天有一間玩具模型店，他開在你家樓下，你覺得他們的受眾目標會是哪些人？
那些超愛玩具的小孩子，但他們沒有消費能力？
帶著小孩的爸媽，因為他們擁有消費能力，但卻不一定會有再次消費的能力？
還是想要討孫子歡心的爺爺奶奶？
你覺得會是哪個族群？
根據2017年的研究調查發現，模型收藏類型的玩具，銷售客群大約落在25-34歲的年輕族群。這類型的客群，他們消費購買量最大，他們擁有獨立自主的經濟，對商品也會有一定的堅持。就是那些莫名的堅持，既然蒐集了三個就會想要一整組都擁有的慾望。
也因為這樣的想法，所以他們就會進行再次消費，會員回購的效果也比較好。
而當你利用POS系統了解會員的購買資訊後，你是不是就比較能理解他會對什麼樣的東西產生興趣，這樣你做商促推廣時，也比較有依據。
說到再行銷，POS系統有個很厲害的再行銷工具：簡訊。
你是不是在想簡訊是能多厲害？都多舊的老工具了。
薑還是老的辣，你以為新科技就比較厲害？影音拍的再美都不一定會有人看。
我就問問你，信箱裡面有多少店家傳EDM給你，你每個都會點開來看嗎？不會嘛，因為你很忙，光看開頭標題很廣告就不會想點開繼續看。
但簡訊就不一樣喔。
他超級暴力，可以說是拿著拳頭揍你的方式，強迫你要看。
為什麼這樣說？你手機收到簡訊的時候是不是直接跳出彈跳視窗，然後他的內容一覽無遺，直接讓你看完。當你寄優惠給消費者時，就是這麼直接。
就算文情並茂的寫了700字的EDM，可能都比不上你簡訊中簡單粗暴的70字。前者需要兩個階段，消費者需要主動點擊；後者則只有一個階段，內容直接出現給你看。
這只是POS系統其中一個再行銷工具，兇猛而有力。
就算你的消費者看了簡訊不一定會立刻購買，但一定也會記得你有寄東西給他，下次如果他要買相似的商品就會找你，因為你刷過存在感嘛。每天刷一些存在感，讓會員對你更有印象。
透過POS系統擬定會員經營策略，抓住顧客芳心
留住你的會員，你就得知道他們喜好，透過POS系統提供的會員資訊清冊，你能清楚了解每個會員的目標方向。
這裡簡單再強調文章中主要幾個策略方向，留住你的顧客：
1.定期推出新商品或服務
這招女裝業者最懂，他們一定每周都會推出新衣服，而且都會打著獨家產品滿足會員的需求。女人也會很喜歡這種不可取代性與獨特性，平時衣櫃已經少一件衣服了，這時候又說這件是獨特設計的新品，當然會忍不住想手刀購買。透過這種方式大幅提高你與會員的黏著度。
如果是零售食品業，最著名的例子大概就是COSTCO賣場，每隔一段時間就會推出限量或季節性商品。舉個大家都知道的例子，義美厚奶茶，是不是就是當時神推必搶購的商品？你不一定會很想喝，但當大家都擁有，你也會想要。
就是利用商品獨特性的概念，讓會員想要瘋狂搶購。
2.營造認同感
簡單來說就是讓會員對你的品牌理念產生認同感，讓會員也想要進一步與他人推廣。如同文章前段提及的飲料之亂事件，透過品牌的價值，讓會員也認同並推廣。
3.再行銷打造回購
利用POS系統的簡訊，產生回頭客讓他們來你家進行二次、三次的購買。簡訊內容也不能太八股，什麼親愛的顧客BLA不一定有用，利用「恭喜你抽中秘密優惠券！限時優惠74折」這種的方式比較能夠吸引客人。當然這前提也是你得先利用POS系統抓對你這次行銷的客群。
4.定期觀察顧客回饋
貼近會員，理解他們的需求，才能讓會員更忠於企業。
成為家樂福會員後，你能夠發現他們每隔一段時間，就會寄一封滿意度調查的信，請會員填寫他們的想法。你一定再想，唉唷客人又不會都乖乖都填，那是因為你沒給他們誘因啊！填寫完後給100元現金優惠券，是不是就會有會員去填。
利用POS系統整合全通路會員數據
新零售時代，不論是實體還是電商要競爭的不再只是有不有名，而是誰經營會員最成功、掌握的會員輪廓最精準，最好完整的會員經營，你才能掌握品牌成長的茁壯核心。
要知道會員才是成就你這間店營業額的基本，光是20%的會員就能影響你這個月營收的基本底座，想要有效提升營業額，你就得先做好你的會員經營。
不論是網購還是實體門市，都該規劃好更全面的線上線下行銷活動，利用POS系統打造全通路的行銷，提供會員更好的消費體驗，有效提高每位會員的終生價值吧！
講那麼多，你只要記得：全家可以靠2%會員貢獻一成營收；那如果你用20%忠實會員，不就可以打造每個月都擁有漂亮營收。
