當我們要前進跨境電商，主要目標市場常會鎖定北美，為什麼呢？因為美國是世界上第一大的經濟體，根據過去幾年的數據統計，美國國內生產毛額都是全世界第一，再者美國的網路滲透率高達9成，也就是美國消費者有9成的人會上網，同時美國也是世界第二大的電商市場，這些都是非常重要的指標。
另外，大家都聽過的Amazon，它是最早開始賣書的線上百貨，也因其過去20多年的服務，讓美國已經有非常完善的電商支付和物流服務的環境。加上美國的政策監管相對穩定、人民的消費水平高，消費者在網路購物的客單價跟金額也比較高。還有美國是民族熔爐，文化包容度高，他們容易接受來自其他國家的商品。
若希望透過自有品牌官網經營跨境市場銷售，建議可以找一家有布局美國跨境電商的開店平台合作，讓你事半功倍。CYBERBIZ GLOBAL除了協助架設品牌官網，也能解決跨境金流、物流問題，幫助品牌跨足北美市場更順利，接著我們就來談談2023年美國電商的趨勢，掌握基礎輪廓之後，讓你做生意更簡單！
美國電商市場狀況
根據美國市場研究機構eMarketer資料顯示，2022年全球零售電子商務銷售額約為5.7萬億美元，預測2023年將達到約6.3萬億美元，其中2022年全球零售電商市場巨頭TOP10中，有一半都出現在歐美地區，美國、英國、德國、法國、加拿大五國躋身前10，美國占居歐美第一。
根據PYMNTS美國新聞評論網站的2022年終報告資料，自疫情解封以來，雖然消費者開始回歸實體店面，但是並沒有影響線上購物的發展。研究指出，美國消費者仍持續在線上購物，而且每個月都在增加。截至2022年底，美國平均每月有1.31億人在網路上消費，其中2022年11月，有64%的消費者在線上平台購物，對比去年同期還增長3%。
在美國有70.4%的人口在過去一年（2022）間曾經透過網路消費，在這當中57.8%為頻繁的電商消費者，平均每週都會透過網路消費。根據Statista Digital Market Outlook資料顯示，在美國的線上消費者，每週使用電商的情形如下：
57.8% 購買服務或產品
23.1% 購買雜貨與日用品
11.7% 購買二手商品
17.3% 每週使用線上比價網等服務
8.7% 每週使用現在購買後取貨服務
美國電商平台龍頭觀察
Amazon是美國主要的電商平台，2021年在北美的營收就高達1,613億美金，而美國本土則在1,258億美金左右，佔比約78%。同時，Amazon更是佔了整體電商流量的33.2%。
緊跟在Amazon後面的就是沃爾瑪（Walmart），沃爾瑪在FY 2022年的整體營收高達4,703億美金，線上部門的營收則估計約在478億美金，雖然僅佔比6.6%的全美電商流量，但快速增長的線上交易，以及強大的實體零售基礎，也成為Amazon的最大競爭對手。
2023美國電商趨勢
隨著線上購物日益興盛，未來美國零售電商市場具有龐大潛力，那麼2023電商市場有哪些趨勢呢？
2023美國電商趨勢1：擴展全渠道
購物旅程不會從品牌網站開始，也不會在品牌網站結束。近75%的買家在購買前會使用多種渠道，不論是從線上通路平台、Facebook、Instagram社群或是實體店面，消費者能從更多元的渠道發現或購買商品。
多渠道和全渠道的關鍵差別在於顧客體驗。傳統的多渠道零售商可能有網站和實體店面，兩個渠道通常是孤立的，商店擁有自己的庫存，直接向客戶銷售，而網站也有自己的庫存。在實體店購買的商品只能在實體店退貨，有時線上訂單不能在實體店退貨。作為顧客，你和零售商的線上與線下互動完全分開。而全渠道則是將這些觸點連接在一起，無論顧客選擇何種購物旅程，不分線上和線下，體驗都是一致的，達到無縫體驗，並且商家會以消費者為中心，覺察消費者需求，提供滿足消費者的服務和產品。
2023美國電商趨勢2：手機/行動購物
網路消費不再只能坐在電腦桌前，透過智慧手機或平板電腦等移動設備在線上購物可說是越來越方便。根據Statista提供的數據，移動設備佔零售流量的 71%，並產生61%的線上購物訂單。到2024年，全球零售移動商務銷售額預計將達到近4.5萬億美元，佔據零售電子商務總銷售額的69.9%。
2023美國電商趨勢3：社群媒體佔要角
社群媒體成為電子商務領域中越來越重要的一環。根據報導指出，預計到 2023 年銷售額將達到 307.3 億美元，佔全球零售電子商務銷售額的20%。
2023年將有更多消費者進入電子商務購買領域，尤其是Z世代的消費者，Z世代指的是在1990年代末至2010年代前期出生的人，屬於數位原生世代。研究顯示，55%的Z世代每天使用智慧手機超過5小時，超過40%的Z世代寧願丟掉錢包也不願丟掉智慧手機，更有97%的Z世代將社群媒體作為他們購物靈感的首要來源，社群媒體包含Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等，並且Z世代使用TikTok搜尋產品或推薦產品比Google更多。
於是結合有影響力的網紅或KOL，將成為善用社群媒體平台的一種優勢，藉由這些人的介紹或銷售，提高潛在客戶的參與度和轉單率。
2023美國電商趨勢4：客戶服務
客戶服務也就是客服，通常是消費者與品牌的聯繫關鍵，以服飾業者為例，當顧客對於衣服尺寸有疑問、追蹤包裹或是申請退款時，都會與客服聯繫，客服能讓顧客在第一時間獲得解答與幫助，因此建議品牌老闆將客戶服務擺在首位。
2023美國電商趨勢5：通膨影響消費
通貨膨脹對消費者支出的影響恐持續到2023年，消費者可能因此減少購物預算，理性購物逐漸興起，消費者變得節儉，並且更加注重商品的長期使用價值。
根據消費者研究平台Attest發布《2023年美國消費者趨勢報告》顯示，有43.3%的消費者購買的東西和消費都在減少，比去年增加了9.6%。這種趨勢，在40歲以上的消費族群最為明顯。
對於品牌來說，除了價格之外，也不能忽視品質，因為消費者希望購買少量的商品並延長其使用的時間。
2023美國電商趨勢6：個性化購物體驗
大多數消費者都希望有一個足夠了解他們的品牌，來提供個性化的購物體驗，數位行銷公司Dot Digital曾做過一項調查，49%的顧客會因為出色的個性化體驗而產生購買的衝動。
品牌商可以考慮建立自有品牌官網，藉此搜集會員瀏覽、加入購物車和購買紀錄，推薦顧客可能感興趣或是相關商品，例如在顧客買完牙刷之後推薦牙膏、漱口杯等商品，讓他們在消費、互動之下知道這個品牌懂得他的喜好，進而提升品牌黏著度與忠誠度。
2023美國電商趨勢7：BOPIS提高營業額
BOPIS是「Buy Online，Pickup In Store」，意指在線上購物，店內取貨。BOPIS結合網購和實體店面的便利性，顧客在品牌官網選購商品時，可以先搜尋商品資料再下單，顧客在網站已經確認訂單，就能降低流失顧客的機會。也可以透過顧客在官網的瀏覽紀錄，知道哪些商品較受顧客關注，最終買的商品是什麼，來調整進貨或行銷策略。
當顧客線上下單後，實際到店面取貨時，可以確認商品狀況，檢查是否有瑕疵，如果不滿意也可以直接在店面退換貨，減少網購的宅配運送和退換貨成本，也降低網購看不到實際商品的疑慮和風險。門市人員也可以藉著顧客在店時推薦其他商品，提高營業額。
2023美國電商趨勢8：支付方式
當消費者將商品加入購物車，卻遲遲沒有結帳，會有哪些原因呢？其中之一便是付款或結帳過程困難複雜，根據Statista指出，電子錢包佔全球電子商務支付交易的一半，使電子錢包成為迄今最受歡迎的線上支付方式。
PayPal是美國消費者於線上購物時最常見的支付方式，市佔率高達60%，PayPal擁有超過4.26億的用戶，並能簡化多種貨幣的使用方式。
2023美國電商趨勢9：UGC行銷
UGC的英文是User Generated Content，指的是使用者原創內容，是讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，藉由品牌短期的行銷活動，提供獎品或優惠等誘因，促使消費者替品牌達成宣傳效果，讓品牌的使用者自行產出內容並且分享到網路，提升品牌知名度，而不是出自品牌本身。
消費者通常會因為親友或是網紅的推薦見證，進而購買該品牌商品，所以透過使用者的照片、評論或影音等內容，提高消費者對品牌的好感與信任度，其中在TikTok上，UGC影音比品牌影音有效22%。
2023美國電商趨勢以顧客體驗為優先
我們討論許多2023年的電商趨勢，不論放眼北美市場或是回到國內市場，都可以發現OMO（Online Merge Offline）成為必然，OMO意即線上和線下整合，不會刻意區分線上消費者和線下消費者，而是如何讓同一個消費者，在線上或線下消費，都能獲得相同的購物體驗，並針對不同的消費族群提供貼近需求的銷售服務。
那麼擁有消費者輪廓就很重要，透過CYBERBIZ GLOBAL協助你建立品牌官網，便能掌握會員數據，藉此展開不同消費族群的行銷規劃，因為做電商無論如何，以顧客為中心的體驗是不變的硬道理，品牌老闆做電商有任何疑問的時候，可以先換個角度想想，今天我是消費者，我會想要什麼，我在瀏覽官網時，會想先看哪些類別或商品，從消費者的立場著想，在制訂2023年的行銷策略將更有方向和幫助。想要了解更多 CYBERBIZ GLOBAL跨境電商專案，歡迎填寫下方表單，我們將有專人為您解答關於跨境電商的任何疑惑。
關於CYBERBIZ GLOBAL
CYBERBIZ於2021年啟動CYBERBIZ GLOBAL專案，就是希望能讓品牌商家「在地全球化、全球在地化」，盼能以最少的資源、最低的門檻讓商家能輕鬆做全球生意。2021年推出北美站點，2022年推出日本站點，2023年將上線東南亞站點。藉由CYBERBIZ，品牌商家無須在各國設立據點，就可使用在地化金流與物流服務，並透過自建品牌官網的銷售方式，讓世界各地消費者都能享受到最優質的商品。
你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢
