隨著數位科技的不斷進步，電商市場的發展正迅速推進。2025年，生成式AI、對話式商務等新趨勢將改變消費者的互動方式，也推動品牌重新思考營運策略。現代消費者越來越注重個性化、快速性和便利性的購物體驗，品牌需透過創新技術及策略來應對這些需求、提升競爭力。本文將透過 CYBERBIZ 多年的電商經驗深入剖析2025年七大電商趨勢，並探討如何應用實踐，掌握市場致勝關鍵！
2025電商趨勢觀察1：生成式 AI
生成式AI（Generative AI）已經在電商領域大放異彩，核心是透過深度學習（Machine Learning）技術模擬人類的創意，生成高度個性化的內容，讓消費者在購物過程中感受到品牌的「專屬服務」。透過AI技術能分析消費者的購物歷史、偏好和需求，進而提供量身打造的推薦，提升消費者的購物體驗。
知名運動品牌Nike更推出「Nike By You」計畫，消費者只要進入Nike.com就能依照自己的喜愛，從Nike多種經典鞋款中挑選喜歡的鞋型，接著選擇鞋面材質、配色以及細節設計，打造專屬自己的客製化球鞋，並可透過生成式AI預覽自己設計的鞋款圖片，大幅提升消費者的參與度和購買意願。
除了個性化推薦，生成式AI還能快速生成行銷內容，包括圖像、文字和影片，大大降低內容製作的成本和時間。舉例像是亞馬遜提供AI工具，能幫助賣家輕鬆地創建高品質的產品詳情頁面，賣家只需要向亞馬遜提供幾個描述產品的關鍵字，就能使用亞馬遜生成式AI來創建有吸引力的產品標題、描述和其他產品詳細資訊。
2025電商趨勢觀察2：對話式商務
對話式商務已成為品牌與消費者之間的橋樑，透過AI技術的輔助，品牌能夠在社群平台或網站上與用戶進行即時互動，幫助品牌快速回應消費者問題、推薦個性化商品，並在互動過程中直接完成購買。舉例分享，H&M創建的AI聊天機器人，能夠透過性別和風格推薦消費者適合的商品，並利用一問一答的方式找到消費者可能需要的的商品，並透過連結網店進行購買，提高消費者的購買意願。
2025電商趨勢觀察3：品牌情感連結
在低價競爭激烈的環境下，品牌逐漸將焦點轉向情感行銷，建立與消費者的情感連結，以鞏固品牌忠誠度。透過品牌故事的塑造和社群經營，品牌能夠創造一個讓消費者認同的價值觀。星巴克便是這種策略的典型案例，星巴克不僅銷售咖啡，更創造了「第三空間（Third Place）」的品牌理念，讓消費者在門店內感到賓至如歸，並以會員系統、社群媒體互動來維持消費者的忠誠度。
2025電商趨勢觀察4：創新科技競爭力
在數位時代，品牌若要在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，擁抱AI和自動化技術是維持競爭力的關鍵。隨著消費者期望更個性化、即時的體驗，企業不僅需要加快市場反應速度，更需要有效率的運營模式來應對變化，而這正是AI和自動化技術的優勢所在。透過這些工具，品牌可以減少人力資源壓力，提升業務管理和行銷效率，並為顧客提供更流暢的體驗。
舉例像是CYBERBIZ推出的自動化行銷工具「CYBERBIZ Automation」，可將所有電商營業銷售、行銷活動，透過自動化機制轉換成依照情境執行的步驟，如從觸發排程、對會員做出篩選，平台會依照預先設定自動進行執行。企業只需針對每次結果進行檢驗，再依此結果進行微調即可，除了可讓行銷活動效率提高、管理更方便之外，也可解決人力不足的問題。
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2025電商趨勢觀察5：OMO無縫購物體驗
隨著消費者在跨平台、跨設備上不斷切換，無縫購物體驗的重要性愈發凸顯。在這樣的需求驅動下，OMO（Online-Merge-Offline，線上線下融合）成為品牌提升購物體驗的核心策略之一。OMO模式透過整合線上和線下的數據及服務，為消費者提供一致、連貫的購物體驗。無論消費者是在線上瀏覽、於實體店體驗或是進行線上購物並線下取貨，OMO都能讓購物流程無縫銜接，滿足消費者隨時隨地的需求。
CYBERBIZ提供的品牌官網、智能POS等全方位解決方案，就能幫助品牌整合線上線下消費數據，打造無縫的購物體驗。舉例來說，健康優格專賣店「日青優格」為了有效管理線上和線下的銷售、庫存以及顧客資料，便選擇CYBERBIZ作為數位轉型夥伴，CYBERBIZ不僅提供了靈活且強大的官網和POS系統，還能實現線上線下數據的無縫整合，提供會員更好的服務體驗，活躍會員數一年便增長30％！
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2025電商趨勢觀察6：訂閱制的普及
訂閱制逐漸成為電商市場的重要商業模式，透過定期定額的方案讓顧客持續回購，不僅能提高客戶的黏著度，還能帶來穩定的收入。訂閱制的普及反映出消費者對「自動補貨」和「長期折扣」的需求，品牌則利用這種模式與顧客建立更深的關係。從Netflix等數位訂閱服務開始，這一模式逐漸擴展至美妝、食品、保健等實體商品領域，使品牌在市場中持續存在於消費者的生活中。隨著消費者的生活節奏加快，訂閱制提供了一種便捷且無後顧之憂的購物選擇，不需消費者每次自行下訂，能隨時享受產品的便利性。
舉例來說，鮮乳坊透過CYBERBIZ的「定期訂購」功能設計了「訂閱週週配」方案，讓消費者能在官網上輕鬆完成訂閱，其訂閱方案包括鮮乳、優格、酪蛋白鮮乳等多種選項，並設計出不同的組合包，以滿足消費者的多樣需求。這種便捷的訂閱流程，不僅使消費者可以享受定期配送，還減少了重複購買的負擔。同時，鮮乳坊在其「訂閱週週配」頁面中詳細解釋了訂閱的便利性，加強了與消費者的溝通，有效提升了顧客的回購率。
2025電商趨勢觀察7：快速配送需求
隨著消費者對於到貨速度的期望越來越高，如何提升物流速度、滿足消費者即時配送的需求，是所有品牌必須解決的難題。
為了做快電商，追求快速到貨服務，就必須提升在倉儲物流上的投資，但CYBERBIZ跳脫框架思考，其實零售實體店面也可以是一個倉庫，因而推出「CYBERBIZ NOW!快速到貨」服務，串接機車物流夥伴，滿足即點即送的需求，顛覆了傳統電商模式。
品牌採用「CYBERBIZ NOW!快速到貨」服務，消費者至品牌客戶的官網下單後，會根據定位選擇5公里內最近的門市，且下單後30分鐘即可快速到貨，不僅提供消費者便利的選擇，品牌商家也無須負擔高額的外送抽成費用。
掌握2025電商行銷趨勢，啟動新零售模式
2025年的電商趨勢對品牌來說既是挑戰，也是成長契機。從生成式AI到無縫購物體驗，品牌需要迅速適應市場需求的變化，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。CYBERBIZ的全方位電商解決方案，無論在自動化行銷、定期訂購服務或是快速到貨上，均能助力品牌在新零售模式中實現更大成功。歡迎聯繫CYBERBIZ顧問，了解如何掌握這些趨勢，創造競爭優勢！
