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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
這一集，我要和大家說一說跨境起步時，一定會遭遇的兩大問題——物流跟金流。跨境物流跟跨境金流就像打仗的後勤單位。沒有出事的時候，你不會意識到它的重要性。但是一出問題就像後院失火，害你心神不寧。幸好，只要你找對合作單位，就能無後顧之憂，安心賺錢。這集，我將告訴你，如何找到合適的跨境物流。
跨境物流是什麼？
「跨境電商物流」簡單來說就是，你與物流商簽約，將商品派送給國外的消費者。 國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex，或者你也可以直接利用郵局航空小包、EMS國際快捷。
跨境物流分成哪幾類？
跨境物流共有2大類，分別是FBA出貨、FBM出貨。
FBA通常由亞馬遜的倉庫直接出貨，相對地，FBM則是由廠商自行出貨。
這可以用大家常用的Pchome來理解。
Pchome 24小時到貨服務是由Pchome的倉庫出貨，消費者可以迅速收到貨品。至於Pchome商店街的產品，通常都是由廠商自行出貨。
各位稍微有些概念以後，我接著來說明詳細的流程。
一、FBA出貨
FBA出貨的流程是，你要先把商品寄到Amazon的倉庫，再由Amazon替你出貨給消費者。
通常，你需要支付Amazon倉庫的倉儲費，以及，寄送給消費者的物流費。
二、FBM出貨
FBM出貨比較簡單，就是廠商自行出貨給消費者，好處是成本較低。
除此之外，你也可以選擇和當地的第三方倉儲合作，將貨品存放在第三方倉儲，之後再由它直接替你出貨。
你也可以請第三方倉儲將貨品寄到亞馬遜的FBA倉儲，交由亞馬遜出貨。
當然，你也可以在收到訂單之後，再從台灣直接出貨給消費者。
綜觀以上兩種方式，我首推的是FBA出貨。電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」。你貨出得越慢，消費者越有可能反悔。這也是為什麼，各家電商都在比拚到貨的速度。Pchome推8小時到貨，家樂福推線上購物6小時內到貨，就是不讓消費者有猶豫的時間。
以此類推，美國的國土面積是272個台灣。你在台灣三天內收不到貨，都想打電話去投訴了，美國的寄送時間至少得抓一個禮拜，兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。如果你選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨，勢必得再追加幾個工作天，剛好又碰上假日的話，對不起，可能會再多一個禮拜。
為了省下倉儲跟寄送的成本，選擇第三方倉儲，在長期看來非常不划算。這裡我要加但書，如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格，這有另當別論。
拉回正題。
除此之外，使用FBA出貨的另一個優勢是，消費者可以享有免運費的優惠，到貨也更加快速。假設今天有一個消費者在Amazon上買東西，同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品放在FBA，消費者下單之後不只可以免運費，還能利用快速出貨的服務外；如果不巧，他想要退貨，也可以請Amazon來收貨。反觀B賣家，B的產品正好放在第三方倉儲，消費者除了可能需要另外負擔費用之外，對於到貨日期、退貨流程是否麻煩，也可能產生疑慮。
也就是說，對消費者來說，購買A賣家，也就是FBA出貨的商品，更加方便。對於消費者來說，省事很重要，購買流程越順利，他越願意花錢。這裡我想要提供一項選擇，未來各位電商老闆有跨境物的需求時，可以考慮諮詢CYBERBIZ。
CYBERBIZ 的Global計畫跟Amazon的倉儲物流簽訂了合約，如果你從CYBERBIZ出貨，不僅能直接從Amazon當地的倉庫出貨，遇到任何問題，也有專業的團隊，協助你解決。想要了解更詳細的服務內容，可以在Google搜尋，CYBERBIZ、北美市場。
至於FBA的費用計算，請參考節目部落格。在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA須支付的費用包括：物流配送費用、倉儲費。只要在部落格中找到「電商百問18」，文內就有簡單明瞭的表格，供你參考。
跨境物流如何報關？
在決定好跨境物流的出貨方式後，下一步就是解決報關跟清關，這2大問題。
「出口報關」指的是，商家要向海關報備，出口貨物的詳細情況，等海關檢查後，才能出口。
「進口清關」則是指，當商家的貨物寄送到外國之後，需要向外國的海關申辦，辦理各項手續之後，才能順利進入外國境內，寄到你所指定的倉庫。
由於報關處理起來，十分曠日廢時，也有不少眉眉角角，我的建議是，直接找專業的報關行來處理。
跨境物流3大出貨細節
接下來是出貨以前的細節檢查，只要及早建立SOP，就能未雨綢繆，防止退換貨的情形哦！
在出貨以前，請在心中默念：說明書或包裝上不可有語法錯誤、重視消費者體驗，避免影響品牌印象、預防疏忽，避免客服成本變高。
一、說明書或包裝不可有語法錯誤
說明書或包裝上的說明，如果出現不通順或是錯字，這非常嚴重。
換個立場想，你如果在產品說明上發現不通順的中文，很可能會反射性地質疑產品的品質。
畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容，如果連這兩個地方都處理得如此草率，公司的品牌印象很可能會大打折扣。
二、消費者體驗不佳影響品牌印象
如果說明書的用詞如果出現模糊不清，或使用方法標示不明顯，導致消費者無法成功使用產品的話，這將影響他未來繼續購買這個品牌的意願。
你也知道，第一印象難以扭轉，對於消費者來說，在愛上你的產品之前，他有其他無數個品牌可以選擇。小心謹慎才是王道。
三、預防疏忽，避免客服成本變高
對於看不懂產品說明，卻又沒有申請退貨的消費者來說，如果想搞清楚產品的功效，就一定會聯絡客服或是Google搜尋。
這將帶給客服非常大的負擔。
透過電話或是打字的方式，向消費者解釋該如何使用產品，這簡直是天大的難題。
如果當初說明書有設計好，就可以避免這類問題，減少客服系統的負荷。
如果消費者自行上網查詢，這更可怕。
試想，當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時，Google會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。
於是，對於這項產品感興趣的消費者上網搜尋的時候，就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」等搜尋建議。
換作是你，你的第一反應大約也是：這商品可能有瑕疵，還是換買其他商品好了。
想要避免以上問題，你可以參考賈伯斯對麥金塔開發團隊說過的話。賈伯斯曾說：「想一想吧，第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼，當購買者打開電腦的包裝，你包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者，滑鼠應該怎樣拿、怎樣用？
同樣的，當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候，電腦上需要顯示些什麼，來引導用戶使用？如果完全沒有使用手冊，你的產品設計能不能做到，使用者打開包裝就可以使用？」。這些問題的核心就在於，團隊是否有為消費者著想。這也是為什麼蘋果讓許多的消費者成為忠實的信徒。因為他們總是設身處地為消費者著想。只要你能為消費者著想，消費者自然會更喜歡你。
跨境物流的商品該如何挑選？
最後，說完物流的流程，我要來加碼和各位電商老闆分享一下，挑選跨境產品的訣竅。
如何找到合適的跨境產品，是你脫穎而出的關鍵。
如果你做大家都有的產品，很難成功。舉例來說，光是「電熱水壺」，在亞馬遜就有超過2千個選擇。
反過來說，只要你的產品足夠有記憶點，或是評價非常高，那就是他的第一選擇。
通常，經營跨境電商會比當地人經營還要不利，但是只要用對方法，跨境電商也能超越在地電商。
其中一個方法就是選對商品，以下就是4大挑選原則。
一、商品是否適合當地文化
挑選商品的時候，必須留意，你的產品是否符合當地的生活習慣。
比如台灣的珍奶，去年風靡日本，但今年風潮過去，珍奶已經乏人問津。
另外，賣到美國的服飾類商品，尺寸需要比亞洲市場來的大，賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張。
總結，在選品之前，請記得一定要好好研究市場。
二、產品獨特性非常重要
想要成為萬中選一的暢銷商品，要從競品分析下手。
你先觀察，賣的好的熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色、會送什麼樣的贈品。
再來，你可以思考，有哪些運用的場景，像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的不同。
一個人住的消費者喜歡煮水快的熱水壺，小家庭的消費者則更需要儲水量大的。
你可以透過觀察不同消費者，找到沒有被滿足的需求。
你不一定要創造一個完全獨創的產品，或許只是換個顏色、把壺嘴做的大一些，就能觸動消費者。
三、避免因市場隔閡而失去機會
北美電商的大型節慶集中在下半年度，比如7月有亞馬遜一年一度的Prime Day。
10月開始則是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。
許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。
美國消費者很重視每年的節慶。
比如說，美國人習慣在平安夜吃火雞，也會提前幾天來準備聖誕禮物。
在這之前的一兩個禮拜就是線上購物的巔峰時期，你必須提前思考，有什麼活動或是產品可以搭上順風車。
物流方面也一定要提前準備。
像2020年底，因為疫情加上聖誕節，12月美國亞馬遜的18個倉庫全都爆倉，你的商品如果沒有提前入倉的話，只能看著別人賺了。
四、避開容易有客訴問題的商品
北美的電子購物市場非常成熟，消費者習慣依據其他購買者的評價或是評論，決定是否購買商品。
你在挑選產品的時候，可以盡量避開可能產生爭議的產品，譬如咖啡豆。
咖啡豆在存放兩個月後，風味就會逐漸改變。
如果你沒有把握在很短的時間內，全部賣完，那對於你來說，咖啡豆就不是適合的產品。
小結
在這一集，我花了一些時間和你分享，跨境物流的2大出貨方式和出貨以前必須注意的3大細節！最後，既然都談到產品說明了，我又額外加碼了跨境商品的挑選方向。
聽完這集以後，相信你可以明白，跨境電商經營起來並不困難，只是瑣碎。
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