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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
想要做好會員經營，各位電商老闆必須要找到合適的開店平台，為什麼呢？因為開店平台就是系統商嘛，為了做會員經營，會員系統功能一定要到位，那沒到位的狀況下就是漏東漏西，做事情綁手綁腳！
今天這一集，會跟大家分享，我認為，會員系統應該要具備的幾項功能，事不宜遲，開始囉！
1.會員分析報表
會員分析報表，絕對是基本中的基本。如果各位電商老闆合作使用的平台，連會員分析報表都沒有，又或是資料給的很陽春、很粗糙，那你不如不要用！不是我狠心，請各位電商老闆回想一下，你使用開店平台不用通路平台的原因是什麼？肯定就是為了可以拿到會員資料嘛！結果，你用了開店平台，卻拿不到足夠細緻的資料，那不是「拿橫柴入灶（台語）」？
那大家一定會想問，究竟怎樣的會員分析報表，才算是及格的？所謂「外行看熱鬧、內行看門道」，這裡教你看幾個細節，讓你走進「巷子內（台語）」！
第一、會員數與新會員數
對於電商經營來說，最重要的就是兩件事情「找新客」跟「留舊客」！
雖然各位電商老闆已經努力的採用會員再行銷的手段keep住舊客，但是，舊客總是會因為種種難言之隱而離開（例如：穿衣風格改變、小孩長大不需要再買母嬰用品）。那怎辦？當然就只能開源，開源就是「找新客」！只要「新客增加速度」持續穩定大於「舊客流失速度」，那就不用擔心。
第二、期間內註冊會員消費次數
有些開店平台的後台，可以讓各位電商老闆設定特定時間區段、設定特定的消費次數，去看這段時間內註冊會員的消費次數及其變化。來，讓大家具象化一點。大家現在可以想像面前有一個圓，這個圓的總量，就是在你所設定的時間區段內所有的註冊會員的總人數，假設有100人好了。然後，你就可以來看看，在這100個人當中，有多少人是完全沒有消費過、消費過1次、消費過2次或消費過3次。
檢視這項數據的意義在哪？可以用來衡量行銷活動的成效。舉例來說，假設今天舉辦了刮刮樂、輪盤抽獎的遊戲，並請消費者同步註冊會員，讓你的會員數量暴衝一波，但實際上這些人卻沒有消費的話，那就代表，後續的「再行銷」活動，必須「催落去（台語）」，才能真正為你帶來收益！
第三、會員平均回購天數
這也是一項很重要的指標！這項指標是針對「曾經有2次消費或買過2次以上」的會員，去計算他們平均多久會再來消費。這邊要先提醒各位電商老闆，雖然平均回購天數越短越好，但卻不一定合理，一定要看你所販售的商品類型是什麼！例如，3C產品的會員平均回購天數肯定很長，一年買一次都有可能；販售生鮮類產品的話，超過兩個才會回來買，那肯定不合理！
來來來，問題來了，如果你發現，會員平均回購天數太長了，那要怎麼處理？
我建議你，直接從會員資料裡面撈出，超過一定天數以上（如果你賣的是一般商品的話，那我建議，就以45天作為區分吧！）、未下單的會員，來做貼標導購。利用小面額折價券、免運券來利誘！
第四、會員性別分群跟會員年齡分群
有些電商老闆可能以為這項指標很雞肋，我先說結論，這項指標很重要！
當你了解你的會員組成的時候，就可以寫出更精準的文案、規劃出更貼心的活動，也能夠讓消費者更容易掏出神奇小卡卡！
這邊舉個親身實例。有次我在住家附近的美而美吃早餐，和老闆閒聊的時候，他跟我說，他最近改了菜單，新增很多蛋餅新口味！我就覺得很好奇，所以問他怎麼突然改菜單？他說，平常來店裡消費的客人，以40-60歲的阿北居多，他們很愛點蛋餅配紅茶坐在那邊看報紙、看股票！又隔了一陣子，我再去消費的時候，老闆跟我抱怨他最近生意不大好，我問他怎麼了，他說自從他改了菜單之後，蛋餅雖然賣得不錯，但整體營業額卻下降很多，不知道為什麼？
聰明的電商老闆，你想到原因了嗎？
我一聽啊，就立刻說，欸欸老闆，不如你再把菜單改回原本的，然後觀察一陣子看看。
再次遇見他時，他很開心的說，營業額果然回來了！但是他百思不得其解，畢竟阿北們還是吃蛋餅配紅茶，到底為什麼營業額不一樣？
我立刻反問他，老闆，你有沒有認真的去計算，走進你店裡的客人的年紀、人數、單筆訂單的金額啊？他覺得我又出了一個功課給他，但是他願意去做。
到底為什麼呢？
原來啊，對這間店貢獻最多消費金額的，不是在店裡做最久的北北，而是外帶早餐回家的家庭主婦。那幫一家人外帶的時候，因為每個人的口味不同，再加上媽媽們喜歡多樣化的心情，所以就是漢堡來一點、薯條來一點，有套餐當然最好，東拉西扯的，每筆訂單幾乎都是200起跳。但是老闆之前在改菜單的時候，並沒有關注到這群消費者的口味與偏好，當然讓生意大受影響！
那這也是一個很真實的故事，請大家一定要明白自己的客群在哪！
2.VIP分級
把會員分成VIP有什麼好處？要怎麼操作真的講到大家耳朵長繭！請回去複習EP63、64、65、66，這邊我就不說了！請記得唯一重點，會員管理講求精準行銷，請好好分眾行銷才能拳拳到位！
3.會員篩選器
一般的開店平台怕麻煩，不會提供多層次的篩選器給各位電商老闆。但是我們CYBERBIZ不一樣，我們家的會員篩選器至少分成4大類、33種以上的篩選條件，任君挑選！不怕你不用，只怕你不知道用哪一種！這四大類都是很基礎的，分別是「會員狀態」、「消費習性」、「購買經驗」和「基本資料」。在這四大類底下又會有各自的條件，例如：最近一次取消訂單的時間、超過『N』天未成立訂單、帳戶中是否有”可使用且未過期”優惠券，這些條件。
那具體來說，在情境應用上的操作就會非常靈活囉！來我們一起來操作看看！
情境一：如何喚醒沈睡會員？
這時候可以利用「會員狀態」和「消費習性」分類中，針對長期未活躍、為消費的會員，進行行銷訊息的託播，卯起來騷擾他，嚷他想起你！
情境二：如何找出適合特定活動的會員？（例如：38婦女節）
這時候可以利用「基本資料」，找出生理性別為女性、年紀為某一特定區間的會員，對他們進行優惠券、或是相關活動訊息的推送！
情境三：如何找出黃金會員？
黃金會員的定義，大家應該還沒忘記吧？就是購買金額高、購買頻率也高的一群人。那究竟這區人是誰呢？現在就來教你找出金雞母！
你可以透過「購買經驗」中的「累積購買金額」或「曾購買特定商品群組(含金額)」的條件，去找出在特定時間區間內，快速累積訂單金額、或是購買特定高單價商品的消費者。
4.會員貼標
聽起來好像有點複雜，但其實就是下tag啦！針對曾經購買過特定商品、或是有特別偏好的會員，利用tag進行管理，非常的重要！各位老闆試想看看，廣撒的餌會釣到魚，還是觀察好目標魚隻的出沒頻率、時段和偏好的餌、投其所好比較好？請君入甕、願者上鉤，就是會員經營的最高境界。
小結
想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平臺，因為我們前面提到的這些會員等級區分的功能，我可以保證我們家CYBERBIZ的系統一定都做得到，但是其他家有沒有這些功能，又或是能否透過繞道的方式來達成，我就不確定了。
創業的路上，請讓我們CYBERBIZ與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！
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